物業(yè)公司經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)公司經(jīng)理需要親和力強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的思考和解決問(wèn)題能力、溝通、協(xié)調(diào)能力;以下是小編精心收集整理的物業(yè)公司經(jīng)理崗位職責(zé)，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物業(yè)公司經(jīng)理崗位職責(zé)1
1、制定園區(qū)的各項(xiàng)年度工作計(jì)劃(客服工作，安管工作，工程工作，環(huán)境工作)，并進(jìn)行有效分解和檢查跟蹤落實(shí)。
2、制定項(xiàng)目年度收支預(yù)算。
3、根據(jù)人員編制，加強(qiáng)人才團(tuán)隊(duì)(梯隊(duì))建設(shè)，保障所轄部門(mén)正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門(mén)工作(日檢、周檢、月檢)，并組織周例會(huì)，月例會(huì)。
5、協(xié)調(diào)甲方及政府各職能部門(mén)的關(guān)系。
6、根據(jù)計(jì)劃組織各個(gè)部門(mén)的培訓(xùn)。
7、制定項(xiàng)目的各種緊急突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
8、組織實(shí)施項(xiàng)目季度及年度業(yè)主滿意度調(diào)查。
物業(yè)公司經(jīng)理崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)品質(zhì)部工作計(jì)劃整體的推進(jìn)，跟進(jìn)公司各部門(mén)各項(xiàng)目工作計(jì)劃完成情況;
2、組織編寫(xiě)、修改公司的體系文件，公司管理體系中各項(xiàng)過(guò)程、服務(wù)實(shí)施的控制管理;
3、通過(guò)客戶服務(wù)需求及行業(yè)動(dòng)態(tài)的分析，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)內(nèi)容，完善客戶服務(wù)流程;
4、組織客戶滿意度調(diào)查及統(tǒng)計(jì)分析，并落實(shí)公司滿意度提升措施;
5、處理公司級(jí)客戶投訴，對(duì)各項(xiàng)目發(fā)生的各類投訴的處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控;
6、對(duì)各項(xiàng)目業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)管，保證業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求的落實(shí);
7、上級(jí)安排的其他工作。
物業(yè)公司經(jīng)理崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理制定服務(wù)中心服務(wù)方向，并提出合理化建議;
2、負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理制定年度工作目標(biāo)及工作計(jì)劃、預(yù)算，經(jīng)報(bào)批后組織實(shí)施，并按計(jì)劃監(jiān)督執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理組織與地產(chǎn)的物業(yè)接管驗(yàn)收及業(yè)主入伙相關(guān)工作;
4、負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)管理項(xiàng)目的客戶服務(wù)、客戶投訴、安全管理、消防管理、環(huán)境管理、裝修管理、設(shè)施設(shè)備管理、社區(qū)文化活動(dòng)管理等工作，對(duì)不合格的服務(wù)及管理及時(shí)糾正，并監(jiān)督改進(jìn);
5、負(fù)責(zé)服務(wù)中心考勤、物資、來(lái)往文件等行政事務(wù)管理工作;
6、負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)服務(wù)中心員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰;
7、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)所管理項(xiàng)目發(fā)生的事故及重大物業(yè)投訴組織處理、調(diào)查分析及與公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
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1、按總部要求，協(xié)助物業(yè)公司總經(jīng)理組織制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算方案，并根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整;參與公司重大財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)問(wèn)題的決策;
2、按照物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)法規(guī)及公司各規(guī)章制度，制訂客服、安全、環(huán)境、綠化保潔、工程及綜合物管事務(wù)、文化等管理方案;
3、管理、協(xié)調(diào)物業(yè)各部門(mén)的工作，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、工作程序、任務(wù)的執(zhí)行與落實(shí);定期和不定期檢查各部門(mén)、崗位、設(shè)備、環(huán)境等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決，保證公司各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行;
4、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，參與年度預(yù)算，控制公司費(fèi)用開(kāi)支，降低物料損耗和各項(xiàng)成本;
5、與業(yè)主保持有效溝通，做好業(yè)主關(guān)系維護(hù)，樹(shù)立專業(yè)、優(yōu)秀的服務(wù)形象;
6、協(xié)助負(fù)責(zé)與各相關(guān)政府單位的協(xié)調(diào)與合作，維護(hù)企業(yè)形象;
7、主持日常經(jīng)營(yíng)工作;協(xié)助總經(jīng)理處理公司重大突發(fā)事件，及時(shí)處理各種突發(fā)事件，重大事件直接上報(bào)總經(jīng)理;
8、上級(jí)交辦的其他工作。
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1、負(fù)責(zé)對(duì)接項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工程對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工程進(jìn)度及租戶裝修相關(guān)工作進(jìn)行有效跟進(jìn)與工作協(xié)調(diào);對(duì)項(xiàng)目整體工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部修裝飾進(jìn)行驗(yàn)收移交。
2、負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營(yíng)期間設(shè)備設(shè)施管理及維護(hù)、使用、改造及報(bào)廢等全過(guò)程閉環(huán)管理，使商業(yè)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備均處于良好的技術(shù)狀態(tài)。
3、編制項(xiàng)目各類設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、檢修計(jì)劃，原材料采購(gòu)計(jì)劃并組織實(shí)施。
4、對(duì)委托維修、改造等工程項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收，保證工程實(shí)施進(jìn)度及工程質(zhì)量。
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1、 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客服中心的行政、財(cái)務(wù)、服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)、規(guī)劃、發(fā)展和組織領(lǐng)導(dǎo)工作;
2、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司制定的決議和決定，帶領(lǐng)部門(mén)員工全面完成事業(yè)部下達(dá)的BSC(經(jīng)營(yíng)及管理)和工作任務(wù);
3、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)完成部門(mén)年度工作計(jì)劃;
4、 組織召開(kāi)物業(yè)客服中心每周工作例會(huì)，掌握和了解項(xiàng)目的服務(wù)情況，適時(shí)做出正確的判斷和決策，確保計(jì)劃按時(shí)按質(zhì)完成;
5、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心的員工調(diào)配、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)等工作;
6、 加強(qiáng)收費(fèi)工作的檢查、監(jiān)督，確保完成公司下達(dá)的收費(fèi)率指標(biāo)，并組織開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作;
7、 及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)的各種突發(fā)事件及客戶投訴工作;
8、 按照年計(jì)劃開(kāi)展小區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化活動(dòng);
9、 負(fù)責(zé)客服中心與業(yè)委會(huì)、居委會(huì)及政府部門(mén)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)工作;
10、傳達(dá)公司和職能部門(mén)下達(dá)的指令，認(rèn)真完成公司交辦的其
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1.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度、月度管理計(jì)劃，并監(jiān)督各部門(mén)落實(shí)，確保各項(xiàng)工作按計(jì)劃有效實(shí)施完成;
2.指導(dǎo)項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，資源整合，對(duì)項(xiàng)目日常管理進(jìn)行監(jiān)督和巡查，發(fā)現(xiàn)管理上的不足，及時(shí)調(diào)整，確?，F(xiàn)場(chǎng)的管理品質(zhì)及年度指標(biāo)達(dá)成;
3.根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，制定相應(yīng)的管理措施和計(jì)劃，負(fù)責(zé)處理重大投訴和突發(fā)事件;
4.監(jiān)督外判單位的管理工作，確保外判業(yè)務(wù)符合公司服務(wù)要求。
5.對(duì)項(xiàng)目各專業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力、崗位匹配度的評(píng)估，制定并落實(shí)有效的輔導(dǎo)計(jì)劃，打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì);
6.負(fù)責(zé)與政府部門(mén)、開(kāi)發(fā)商、運(yùn)營(yíng)單位等外部單位建立良好的公共關(guān)系;
7. 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目客戶溝通平臺(tái)的建立和維護(hù)，提出有效改進(jìn)辦法及建議并實(shí)施;
8. 定期根據(jù)督導(dǎo)情況、客戶滿意度調(diào)查等各類信息，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)分析，不斷提升現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)水平;
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