4s店前臺工作職責(zé)
4s店前臺需要能熟練應(yīng)用各種辦公軟件，熟悉日常人際關(guān)系處理，待人誠信服務(wù)意識強;工作熱情積極、細致耐心、責(zé)任心強，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，以下是小編精心收集整理的4s店前臺工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
4s店前臺工作職責(zé)1
1、對前臺的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負責(zé);
2、分配服務(wù)顧問對進廠車輛進行接待，對服務(wù)顧問接待流程實施檢核;
3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;
4、協(xié)助售后經(jīng)理處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責(zé);
5、制訂SA年度培訓(xùn)計劃，對SA進行日常培訓(xùn)和考核;
6、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動.
4s店前臺工作職責(zé)2
1、來電接聽咨詢并登記
2、預(yù)約、救急派單
3、售后/銷售/保險等保養(yǎng)卡、漆面卡、玻璃卡等優(yōu)惠券的發(fā)放及系統(tǒng)錄入，客戶餐券、洗車券發(fā)放
4、網(wǎng)上訂單核銷
5、優(yōu)惠劵查詢、審核及核銷
6、現(xiàn)場臨時事務(wù)的協(xié)作及處理
4s店前臺工作職責(zé)3
1、負責(zé)電話接待工作：接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當人員;
2、客戶接待與分流引導(dǎo)：接待來訪客戶，初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個人;對沒有指定服務(wù)顧問的客戶進行分流;
3、信息統(tǒng)計：記錄客戶電話訪問及來訪信息;
4、完成上級委派的其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);完成上級委派的其他臨時性工作。
4s店前臺工作職責(zé)4
1、負責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。
2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。
4、負責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，
及時解決并作出整改計劃。
5、負責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并
及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。
6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。
7、負責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
8、負責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實
際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進行考核、記錄
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
4s店前臺工作職責(zé)5
1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄情況
2、開發(fā)潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址
3、使客戶會談成為信息交換活動，不附加銷售壓力
4、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求
5、激勵客戶對集團品牌車輛的興趣
6、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達給銷售顧問或服務(wù)顧問
4s店前臺工作職責(zé)6
1、負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;
2、負責(zé)服務(wù)顧問接待標準的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;
3、服務(wù)CS情況的監(jiān)督、分析和控制，客戶投訴妥善受理，不斷提升客戶對服務(wù)的滿意度;
4、負責(zé)客戶進廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系;
5、負責(zé)售后前臺與理賠、車間、配件等部門以及對外業(yè)務(wù)的工作協(xié)調(diào);
6、負責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
4s店前臺工作職責(zé)7
1、負責(zé)客戶進店后的接待工作，了解客戶需求，為客戶服務(wù);
2、負責(zé)操作公司系統(tǒng)，錄入客戶信息或者更新客戶信息;
3、負責(zé)解答客戶的疑問
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