軟件技術支持工程師的具體職責
軟件技術支持工程師的具體職責
軟件技術支持工程師負責收集和整理系統(tǒng)實施、維護過程中產生的技術資料。下面是學習啦小編為您精心整理的軟件技術支持工程師的具體職責。
軟件技術支持工程師的具體職責1
職責：
1.配合銷售經理完成與用戶的技術交流、技術方案宣講、應用系統(tǒng)演示等工作;
2.配合產品研發(fā)部門做好用戶溝通、資料共享、技術協(xié)調等工作;
3.配合市場部們完成應用系統(tǒng)演示說明、產品宣傳資料撰寫等工作;
4.配合做好與第三方合作伙伴的技術交流;
5.進行公司產品技術層面的日常服務工作，包括遠程或現(xiàn)場解決客戶在產品應用上的疑惑和問題;
6.負責對客戶的技術培訓、系統(tǒng)初始化、數據錄入等工作;
7.負責系統(tǒng)日常維護、數據備份和恢復，做好產品技術分析支持工作;
8.發(fā)展維護良好的客戶關系，參與并執(zhí)行客戶服務計劃。
崗位要求：
1. 統(tǒng)招本科及以上學歷，計算機、軟件設計、信息管理等相關專業(yè);
2. 具備1年以上軟件項目實施相關工作經歷;
3. 具備saas軟件專業(yè)知識或軟件實施工作經驗者優(yōu)先考慮;
4. 具備優(yōu)秀的語言表達能力、溝通協(xié)調能力，有較強的邏輯思維能力。
軟件技術支持工程師的具體職責2
職責：
1、配合與支持銷售活動，協(xié)助銷售與客戶交流，向客戶講解公司產品和技術方案，分析與理解客戶需求，并根據客戶需求制訂相關的技術實現(xiàn)方案，通過提供專業(yè)的技術支持，協(xié)助銷售取得客戶對公司產品的認可;
2、充分理解客戶需求，進行項目售前技術方案的細化工作，編寫公司產品或技術解決方案的技術文件，為實現(xiàn)銷售目標做好技術材料準備;
3、對行業(yè)內新技術新產品和新項目進行技術跟蹤，并針對競爭對手的解決方案及產品定期進行資料匯總與分析，結合公司產品技術優(yōu)勢進行比較分析，提供給相關部門參考;
4、對客戶進行技術培訓，負責向客戶解答和解釋技術以及產品方面的問題;
任職要求：
1、計算機/通信相關專業(yè)，大專以上學歷或同等培訓經歷;
2、在軟件行業(yè)或者集成電路等相關行業(yè)有1-2年工作經驗;
3、有較強的溝通協(xié)調能力及高度責任心;
4、可以適應短期出差
軟件技術支持工程師的具體職責3
職責：
1、網絡建設和管理;進行網絡架構的規(guī)劃、設計、調整、性能優(yōu)化;
2、網絡環(huán)境的管理，配置，排錯，維護;
3、網絡設備的安裝、配置、管理，提供網絡設備維護方案;
4、網絡安全，網絡質量及網絡設備的監(jiān)控，生成網絡質量報表;
5、建立完整的網絡系統(tǒng)文檔;
6、協(xié)助辦公網絡環(huán)境的維護，終端設備的維護。
任職要求：
1、大專以上學歷，一年以上網絡管理、服務器管理相關工作經驗;
2、熟練掌握各種操作系統(tǒng)、數據庫;熟練配置、管理及維護各種應用服務;
3、精通網絡管理、網絡規(guī)劃，熟練配置、管理及維護路由器、交換機、防火墻;
4、具備一定的網絡安全知識，對病毒防護及查殺、網絡安全的防范有一定的經驗和能力;
5、有很好的學習能力并具備良好的服務意識。
軟件技術支持工程師的具體職責4
職責：
1、全面負責所有酒店機器人的運營狀況管理;
2、遠程監(jiān)控和處理機器人在酒店遇到的問題，第一時間進行解決;
3、定期分析各機器人的使用情況和健康度，并給出相關建議;
4、軟件相關說明文件和幫助文檔的編寫與維護。
任職要求：
1.計算機或相關專業(yè)?？萍耙陨蠈W歷;
2.有較強的邏輯分析能力和學習能力，工作責任心強，細致有耐心;
3.具有良好的客戶溝通能力和協(xié)調能力，良好的團隊合作能力及任務執(zhí)行能力;
4.有數據分析工作經驗者優(yōu)先。
軟件技術支持工程師的具體職責5
1、及時響應并解決客戶的技術要求及疑問，獨立處理一般系統(tǒng)故障，協(xié)調督促項目組解決重大系統(tǒng)故障;
2、整理軟件系統(tǒng)運行資料，配合編制軟件現(xiàn)場運行手冊和應急預案;
3、配合對現(xiàn)場系統(tǒng)進行定期維護，負責軟件系統(tǒng)現(xiàn)場或遠程巡檢;
4、負責對重大軟件或業(yè)務變更進行現(xiàn)場或遠程技術支持;
5、初步分析客戶反映的問題，建立軟件問題(缺陷)報告，并跟蹤項目組解決情況;
6、負責軟件項目的全過程實施，制訂項目實施計劃，確保項目按期實施;
7、落實項目的各項指標，編寫相關竣工文檔和工程驗收資料;
8、定期客戶回訪，為客戶提供系統(tǒng)運行分析報告，收集用戶需求并提供給項目團隊跟進;
9、為客戶提供培訓和輔導;
10、跟蹤和學習最新的技術動態(tài)、及時了解新技術、新設備特性。
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