客服主管職責具體內(nèi)容

時間：2024-02-05 06:54:27 思欣20由分享

客服主管需負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核工作，提升團隊服務滿意度，提高客服團隊工作效率;以下是小編精心收集整理的客服主管職責表，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

客服主管職責1

1、接收訂單幷安排提貨，訂艙、文件制作、報關安排等事宜;

2、開船后進行貨物追蹤、放貨、做賬單等;

3、系統(tǒng)相關信息的錄入和處理;

4、及時回復客戶的咨詢以及異常事件的處理和反饋;

5、單證及相關工作文件的整理;

6、其他上級交辦的相關工作;

7、協(xié)助銷售及公司維系客戶;

8、主要以系統(tǒng)錄入和開賬單為主;

客服主管職責表2

1、建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改善。

2、部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務指標。

3、激勵并帶領銷售團隊完成銷售目標，配合運營營銷活動的執(zhí)行和實施。

4、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能。

客服主管職責表3

1、負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修、下單安排、跟蹤和回訪工作。

2、負責商業(yè)區(qū)域品質(zhì)管理提升工作、定期進行核查整改。

3、負責住戶投訴處理工作及日常住戶走訪聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

4、按市物價局公布收費標準和有關管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關物業(yè)管理費用。

5、完成領導交辦的其他任務。

客服主管職責表4

1、負責客服部日常工作的開展。

2、做好商戶(業(yè)主)進住工作，建立商戶(業(yè)主)檔案，簽署有關管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結束，組織驗收，建立商戶(業(yè)主)工程檔案。

3、負責客戶意見收集，做好相關投訴工作的協(xié)調(diào)、配合，對投訴情況進行統(tǒng)計分析，制定整改措施，及時跟進并協(xié)調(diào)解決。

4、與各相關部門保持良好溝通。

5、完成領導交辦的其他工作。

客服主管職責表5

1、制定客服部的工作計劃;

2、負責客服部售前售后的培訓，指定客服績效制度并實施考核工作;

3、合理處理顧客投訴，提高服務端的服務水平;

4、關注顧客關系的建立與維護;

5、保持與客服人員的良好溝通、領導和激勵客服人員，建設積極上進的團隊

客服主管職責表6

1、負責項目物業(yè)取悅內(nèi)客戶服務工作及團隊管理;

2、主要負責區(qū)域內(nèi)客服服務措施執(zhí)行與監(jiān)督;

3、保證項目服務品質(zhì)達到公司目標要求

客服主管職責表7

1、負責客服團隊日常管理工作，即時處理在線咨詢等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題，給予當班客服工作指導與支持;

2、總結產(chǎn)品賣點，對產(chǎn)品的規(guī)格、價格等相關信息熟爛于心，并制作好文檔發(fā)送給客服參考;

3、制定標準化的客服用語，規(guī)范客服用語，及時有效處理客戶咨詢問題;

4、培訓客服人員及相關工作，提搞工作效率

5、做好客服工作安排，合理安排客服的工作及排班，確保工作有序、及時的銜接。