客服前臺接待崗位職責(zé)
客服前臺接待需要具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神; 具有較強(qiáng)的表達(dá)能力，善于與人溝通，工作耐心、細(xì)致。以下是小編精心收集整理的客服前臺接待崗位職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
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客服前臺接待崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)落實(shí)部門日常工作，負(fù)責(zé)接待業(yè)主報(bào)修，登記報(bào)修記錄，形成相關(guān)臺賬;
2、將業(yè)主報(bào)修問題及時(shí)傳遞給房修工程師進(jìn)行處理，對每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn);
3、定期對維修臺賬進(jìn)行梳理、上報(bào);
4、對已完成的維修工作進(jìn)行回訪，確認(rèn)業(yè)主報(bào)修工作的實(shí)際落實(shí)，維系客戶關(guān)系，并進(jìn)行維修資料存檔;
5、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進(jìn)行多方溝通協(xié)調(diào);
6、完成部門交付的其他任務(wù)。
客服前臺接待崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)場館服務(wù)臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項(xiàng)經(jīng)營信息的咨詢。
2、負(fù)責(zé)場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。
3、負(fù)責(zé)結(jié)賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。
4、場館信息系統(tǒng)賬號密碼管理及使用。
5、負(fù)責(zé)運(yùn)營中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集匯總顧客意見并及時(shí)反饋，保證場館的順暢運(yùn)行。
6、體育場館各類型活動現(xiàn)場活動執(zhí)行。
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1、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理;
2、負(fù)責(zé)居家報(bào)修服務(wù);
3、負(fù)責(zé)水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發(fā)放、授權(quán)與管理;
4、負(fù)責(zé)客服中心收費(fèi)工具的正確使用、保存;
5、零星交付和零星交付所反映的問題跟進(jìn)及回訪;
6、負(fù)責(zé)每月將客服中心各類文件資料、質(zhì)量記錄在規(guī)定日期前交資料員歸檔。
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1、 負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。
2、 負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真快遞、文檔復(fù)印登記等工作。
3、 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成臨時(shí)交代的任務(wù)
客服前臺接待崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理;
3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴事宜;
4、負(fù)責(zé)對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護(hù)及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作;
5、負(fù)責(zé)小區(qū)停車卡辦理工作;
6、負(fù)責(zé)前臺電話接聽及業(yè)主來訪接待工作;
7、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動組織策劃工作等。
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1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的收費(fèi)、報(bào)維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢接待等工作。
2、負(fù)責(zé)保修接待工作，將業(yè)主、住戶的報(bào)修信息迅速傳遞維修人員。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收款事務(wù)，定期統(tǒng)計(jì)物業(yè)管理費(fèi)的費(fèi)用的收繳情況。
4、負(fù)責(zé)歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。
5、負(fù)責(zé)業(yè)主各類需求信息的篩選登記，并及時(shí)交相關(guān)部門處理，接待投訴業(yè)主。
6、做好項(xiàng)目工作日志的記錄工作。
7、協(xié)助開展交房及其他日常工作。
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1、負(fù)責(zé)前臺日常接待服務(wù)、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進(jìn)工作;
2、負(fù)責(zé)園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作;
3、負(fù)責(zé)辦理停車月卡申請權(quán)限、月卡繳費(fèi)、門禁授權(quán)等事項(xiàng)辦理工作;
4、負(fù)責(zé)每月交款通知單的打印及各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作;
5、負(fù)責(zé)對業(yè)主及租戶反饋問題的跟進(jìn)、處理與回復(fù)，及時(shí)處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件;
6、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的規(guī)整工作;
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萬科物業(yè)-客服主管/前臺主管(西湖區(qū)/古蕩/阿里巴巴工作) 杭州萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 杭州萬科物業(yè)服務(wù)有限公司分支機(jī)構(gòu) 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)所管項(xiàng)目客服品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場業(yè)務(wù)落實(shí)、品質(zhì)評估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作,確保各項(xiàng)目客服工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求,滿足體系文件及其他相關(guān)要求;
2、協(xié)助制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃,開展定期的專項(xiàng)培訓(xùn)(會務(wù)禮儀、投訴處理、客戶接待等);
3、具體落實(shí)項(xiàng)目客服人員培訓(xùn)、帶教和支持,確?？头w系在項(xiàng)目的有效執(zhí)行。
4、制定綜合各端口崗位的工作目標(biāo)和計(jì)劃;
5、定期召開綜合端口早會、周例會、月度會議、季度會議等;
6、制定月度、季度、年度培訓(xùn)計(jì)劃,不斷提升員工服務(wù)意識,提高服務(wù)水平;
7、對所負(fù)責(zé)樓棟進(jìn)行巡查、匯總、總結(jié)提出整改方案;
8、檢查綜合業(yè)務(wù)端口員工bi規(guī)范,工作狀態(tài),確保高能、有效、熱情的服務(wù);
9、明確當(dāng)天工作,責(zé)任落實(shí)到人,并跟蹤任務(wù)完成情況;
10、負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行資源的溝通、協(xié)調(diào);
11、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)模塊接口人對接,聽取甲方合理性意見,進(jìn)行專項(xiàng)交流,提出合理化建議,并不斷提升員工服務(wù)意識和工作狀態(tài);
12、參與制定職責(zé)內(nèi)工作流程,追蹤工作執(zhí)行結(jié)果,協(xié)同團(tuán)隊(duì)伙伴不斷改進(jìn)和完善工作質(zhì)量;13、向上級匯報(bào)相關(guān)工作同時(shí)安排及落實(shí)上級安排的其他任務(wù)。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,三年以上同行業(yè)相關(guān)崗位工作背景或商業(yè)寫字樓物業(yè)工作背景;
2、具備優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力;
3、能獨(dú)立編寫課件,熟練使用word、ppt等軟件;
4、有高端酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)歷的亦可。
客服前臺接待崗位職責(zé)9
前臺客服 深圳市弘金地體育產(chǎn)業(yè)有限公司 深圳市弘金地體育產(chǎn)業(yè)有限公司,弘金地體育,弘金地 職責(zé)描述:
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、協(xié)助外教做好課時(shí)記錄與調(diào)課安排,;
3、接待來訪及訂場客戶,做好各項(xiàng)登記;
4、前臺收銀,并做好當(dāng)天的收入記錄,準(zhǔn)確錄入單據(jù),制作營業(yè)報(bào)表;
5、熟練掌握客戶信息,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有效解決客戶問題,及時(shí)反饋客戶意見
6、遵守俱樂部規(guī)定,完成上級主管交辦的其它工作。
任職要求:
1.20-30歲,男女不限;
2.五官端正,形象較好;
3.高中以上學(xué)歷,有一年以上服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),從事過體育行業(yè)者優(yōu)先;
4.熟悉日常辦公軟件;
5.工作認(rèn)真踏實(shí),有責(zé)任心,具備一定服務(wù)意識;
客服前臺接待崗位職責(zé)10
行政助理/前臺/文員/客服/助理/行政專員 杭州雅恩健康管理有限公司 杭州雅恩健康管理有限公司,雅恩教育,雅恩 職責(zé)描述:
1.接待訪客;
2.負(fù)責(zé)詳細(xì)登記來電、來訪記錄;
3.負(fù)責(zé)使用系統(tǒng)排課,簽到,簽訂合同等;
4.協(xié)助中心主任管理并監(jiān)督員工日常工作;
招聘要求:
1.大專及以上學(xué)歷,1—2年工作經(jīng)驗(yàn)
2.熟練運(yùn)用各種辦公軟件
3.熱愛孩子,親和力強(qiáng) ,細(xì)心、耐心、責(zé)任心
4.個(gè)人形象良好,行為端莊有教養(yǎng),談吐文雅,禮貌謙虛
思維敏捷,反應(yīng)能力快,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力
客服前臺接待崗位職責(zé)11
客服管理兼行政前臺 香港交易所前海聯(lián)合交易中心 深圳前海聯(lián)合交易中心有限公司,香港交易所前海聯(lián)合交易中心,前海 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)專線,統(tǒng)一受理客戶咨詢的問題。初步記錄相關(guān)內(nèi)容,如時(shí)間、客戶相關(guān)信息、問題內(nèi)容等;
2、根據(jù)客戶來電內(nèi)容,判斷問題所屬類型,并及時(shí)移交相關(guān)責(zé)任部門處理;
3、協(xié)助行政事務(wù)工作,如前臺接待、機(jī)票酒店預(yù)訂,會議安排與協(xié)助等;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
職位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,英語基礎(chǔ)好,能進(jìn)行簡單口語交流。
2、能熟練運(yùn)用office辦公軟件,有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、有良好思考和解決問題的能力、溝通和團(tuán)隊(duì)合作的能力,為人正直誠實(shí),有敬業(yè)精神、工作激情
客服前臺接待崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理;
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
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