物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)11篇（精選）
物業(yè)客服需要嚴(yán)格按公司相關(guān)管理規(guī)定服務(wù)工作的意見和建議，做好客戶的投訴、建議、意見的登記工作，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)并跟進(jìn)。今天小編在這給大家整理了一些物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)，我們一起來(lái)看看吧！
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物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇1
1、普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行任務(wù);
2、了解業(yè)主需求，對(duì)其提供專業(yè)咨詢;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)以及商戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳;
4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和業(yè)主的投訴處理;
5、業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理，建立業(yè)主檔案;
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇2
1. 認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針，協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，持續(xù)提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量;
2.負(fù)責(zé)制定公司年度品質(zhì)管理目標(biāo)，組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量;
3.負(fù)責(zé)公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的推廣執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)巡檢、指導(dǎo)幫扶與考核;
4.負(fù)責(zé)公司客服條線的管理工作，梳理?xiàng)l線工作流程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
5.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌重大投訴處理，組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查，分析業(yè)主滿意度，提出品質(zhì)改進(jìn)意見并跟蹤落實(shí);
6.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目管理工作手冊(cè)，統(tǒng)籌新項(xiàng)目接管相關(guān)事宜;
7.負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目實(shí)施情況及效果，提供業(yè)務(wù)咨詢及監(jiān)督執(zhí)行等技術(shù)保障工作;
8.負(fù)責(zé)公司品牌宣傳、社區(qū)平臺(tái)運(yùn)營(yíng);
9.完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇3
1.負(fù)責(zé)各類服務(wù)費(fèi)的結(jié)算，跟蹤各類服務(wù)費(fèi)的催繳;
2.負(fù)責(zé)客戶信息檔案的建立、更新、維護(hù);
3.負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)客服部工作中有關(guān)重大問(wèn)題、租戶投訴等事項(xiàng)及反饋工作 ;
4.負(fù)責(zé)對(duì)接客戶滿意度數(shù)據(jù)，建立并完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，推動(dòng)客戶滿意度工作有序開展;
5.完成公司交辦的各項(xiàng)工作。
物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇4
1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;
2、負(fù)責(zé)本部門的管理工作，制定部門月度、年度計(jì)劃，并保證計(jì)劃的實(shí)施;
3、以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作;
4、熱情接待業(yè)戶，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄;
5、對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;
7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;
8、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí);
9、及時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收取;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇5
1.配合物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費(fèi)、水電費(fèi);
2.負(fù)責(zé)管理園區(qū)停車、會(huì)議室使用以及相關(guān)費(fèi)用的收取;
3.負(fù)責(zé)起草各類行政報(bào)告、緊急通知，并做好記錄保存;
4.負(fù)責(zé)物資采購(gòu)申領(lǐng)分發(fā)，管理園區(qū)公共配套設(shè)施;
5.配合物業(yè)經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)園區(qū)管理辦法;
6.負(fù)責(zé)處理入駐企業(yè)日常訴求，維護(hù)企業(yè)與園區(qū)之間的良好關(guān)系;
7.其他上級(jí)安排的工作。
物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇6
1、按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對(duì)、調(diào)試、編號(hào)、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺(tái)帳;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開通、裝修申報(bào)、車位租賃等;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目處服務(wù)熱線電話的值守，并負(fù)責(zé)(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來(lái)訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范、簡(jiǎn)明、清晰，各項(xiàng)記錄要及時(shí)登記、處理和妥善保管;
4、接到業(yè)主或客戶報(bào)修電話后，要填寫業(yè)主報(bào)修單，并及時(shí)通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負(fù)責(zé)收取工程人員收取的有償服務(wù)費(fèi)，做好交接手續(xù)，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)系，回訪維修狀況和服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪記錄;
5、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對(duì)各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對(duì)，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂收費(fèi)等現(xiàn)象;
6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)和其他費(fèi)用收繳計(jì)劃，列出收繳清單，上報(bào)公司，并完成對(duì)業(yè)主或客戶各種費(fèi)用的收繳工作;
7、協(xié)助社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作;
8、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作并定期回訪;
9、負(fù)責(zé)收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
10、配合工程、保安、保潔、財(cái)務(wù)等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇7
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來(lái)電、來(lái)訪;
5、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度
物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇8
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導(dǎo)引;
2、熱誠(chéng)接待客戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好客戶關(guān)系;
3、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電來(lái)訪接待、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、統(tǒng)計(jì)水電費(fèi)、管理費(fèi)，催繳合同款項(xiàng)。
物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇9
1、報(bào)事管理，報(bào)事接待及處理
2、客戶關(guān)系維護(hù)，社區(qū)文化活動(dòng)統(tǒng)籌
3、費(fèi)用收繳，收取片區(qū)費(fèi)用
4、物業(yè)服務(wù)其他相關(guān)工作
5、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料
物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇10
1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;
2、熟悉銷售中心的整體概況，能夠把控好售樓案場(chǎng)的客戶服務(wù)工作;
3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止;
4、在沒(méi)有客戶到售樓中心時(shí)，應(yīng)檢查室內(nèi)的物品是否整齊、完好以及衛(wèi)生狀況是否良好;
5、當(dāng)有客戶在沙盤邊上觀看時(shí)，及時(shí)送上飲料、咖啡等;
6、當(dāng)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理客戶做過(guò)的桌椅和使用過(guò)的物品;
7、及時(shí)與各部門對(duì)接，保證室內(nèi)環(huán)境隨時(shí)達(dá)到可以接待客戶的狀態(tài)
物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇11
1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問(wèn)題整改跟蹤。
2.負(fù)責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”
3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
4.負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄。
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