物業(yè)前臺工作職責12篇
物業(yè)前臺需要有較強的工作責任心，做事細心，能承受一定的工作壓力。那么你知道物業(yè)前臺工作職責有哪些嗎？今天小編在這給大家整理了一些物業(yè)前臺工作職責，我們一起來看看吧！
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物業(yè)前臺工作職責篇1
1.整體負責大堂禮賓崗的日常工作、提升大堂禮賓人員的整體形象、服務禮儀、服務意識等;著重提升優(yōu)化對外形象、服務感知，打造高端禮賓服務品牌，整體輔助提升阿里對外品牌形象。
2.大堂前臺區(qū)域整理、展區(qū)環(huán)境檢查、休息區(qū)環(huán)境檢查、物料補充;來訪接待：訪客接待、貴賓接待、出入管控;客戶指引：訪客指引、貴賓指引;物品借用;物品領取;物品寄存;大堂區(qū)域設施設備巡查、報修;投訴接待、處理。
3.前臺崗位環(huán)境檢查、物料補充;來訪接待、客戶拜訪、咨詢;物品物資借用、領用、寄存轉(zhuǎn)交;業(yè)務辦理、審核、授權，投訴處理、協(xié)調(diào)、部門溝通。
物業(yè)前臺工作職責篇2
1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業(yè)服務工作的咨詢;
2.協(xié)助租戶辦理進駐、裝修等相關手續(xù);協(xié)助社區(qū)文化管理;負責特色增值服務的開展;
3.完成對客戶服務記錄，客戶服務內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶分類管理工作;
4.受理并跟進業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關部門處理，處理完畢后及時電話回訪;
5.負責各項費用的收取及與財務進行對接，并且協(xié)助財務開展費用催繳工作;
6.收集保管號園區(qū)房產(chǎn)相關圖紙、資料，收集租戶資料，配合管理處建立詳細、完整的業(yè)主檔案。
物業(yè)前臺工作職責篇3
1、負責前臺來電接聽、轉(zhuǎn)接、記錄，來訪人員接待、引導。
2、負責來電來訪業(yè)主/住戶的咨詢、建議、投訴等解答和記錄工作，及時將需處理的問題送報相關部門、人員、跟蹤處理結(jié)果，并進行回訪。
3、協(xié)助辦理業(yè)主/住戶入住手續(xù)、裝飾裝修手續(xù)、裝修工人外來人員出入業(yè)務等。
4、協(xié)助進行業(yè)主/住戶電話催費、入住情況及其他業(yè)務信息的統(tǒng)計工作等，及時反饋相關人員。
5、負責信件登記、收發(fā)。
6、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)前臺工作職責篇4
1.熟悉項目及周邊功能配套基本情況、各項管理制度、操作規(guī)程、收費標準及其構成、客戶情況及大廈周邊的配套功能服務等;
2.做好訪客的來訪登記與訪客卡發(fā)放、回收工作，解答客戶各項咨詢，并提供力所能及的幫助;
3.負責接聽服務熱線電話，受理客戶有關服務咨詢、投訴、維修及日常業(yè)務申請，將來電信息進行詳細記錄，及時傳達相關部門，并跟進其處理進度;
4.負責做好公司訂閱報刊的分發(fā)及信件、來函、傳真等的收發(fā)登記工作;
5.完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)前臺工作職責篇5
1、負責業(yè)主房屋交付(入伙)手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理;
2、負責本項目工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
3、負責業(yè)主/住戶來訪、咨詢、投訴、報修、回訪的登記和接待、處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
4、負責項目內(nèi)務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
5、負責匯總呈報項目周、月度計劃和報表，協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表。
物業(yè)前臺工作職責篇6
1、處理日常前臺業(yè)務，為客戶辦理入職手續(xù)、裝修手續(xù)等其他物業(yè)前臺的服務;
2、熱情親切接聽電話記錄信息，接待來訪業(yè)主，協(xié)調(diào)各部門處理業(yè)主訴求;
3、物業(yè)費收繳錄入、統(tǒng)計收繳數(shù)據(jù)，項目信息錄入維護;
3、物業(yè)信息發(fā)布、釋放;
4、完成其他領導交辦的客服部相關工作。
物業(yè)前臺工作職責篇7
1)負責物業(yè)服務中心客戶接待和咨詢;
2)負責小區(qū)業(yè)主報修及投訴處理;
3)負責物業(yè)服務中心業(yè)主基礎信息的輸入和更新;
4)負責收費信息的錄入和更新;
5)負責協(xié)助出納收費及開票;
6)負責資料復印、辦公設備報修、飲用水訂購、快遞收發(fā)等行政支持工作;
7)負責上級安排的其他工作。
物業(yè)前臺工作職責篇8
1、 做好物業(yè)的日常服務工作;
2、 做好業(yè)主的報事報修登記服務工作;
3、 做好公共區(qū)域的巡視、檢查工作
4、 按程序處理業(yè)主的投訴和保修;
5、 協(xié)助管家辦理裝修的手續(xù);
6、 完成主管交辦的其它工作。
物業(yè)前臺工作職責篇9
1. 協(xié)助客服主管做好租戶入住、二次裝修等手續(xù)的辦理工作。
2. 負責客戶報修、咨詢等電話接聽工作。
3. 負責維持公共區(qū)域的正常秩序，及時處理各種投訴與問詢。
4. 負責發(fā)放物業(yè)管理通知及協(xié)調(diào)工作。
5. 做好信息資料收集、整理、保管工作。
6. 對外來公文、文件進行簽收、登記、分發(fā)和催辦。
物業(yè)前臺工作職責篇10
(1) 負責前臺值崗、電話接聽報事工作;
(2) 負責項目行政、庫管報銷類工作;
(3) 負責客戶到訪接待記錄工作;
(4) 前臺相關其他工作
物業(yè)前臺工作職責篇11
1、 負責客戶接待、登記工作，維護所轄區(qū)域的正常秩序、衛(wèi)生及工程維修情況;
2、 負責接聽、轉(zhuǎn)接客戶電話，并對客戶的詢問進行回答、解釋;
3、 負責為客戶辦理入伙、租賃、遷入、電瓶車預約、停車位及其他手續(xù);
4、 負責聽取客戶投訴及建議做好記錄及解釋工作對問題進行反饋、跟蹤;
5、 負責接待客戶報修事宜及時跟進處理，完成后進行回訪;
6、負責分發(fā)物業(yè)中心各部門人員信件;
7、負責客戶檔案管理;
8、代客戶購買能源，辦理業(yè)戶托管鑰匙登記;
9、負責協(xié)助看房，做好記錄;
10、明確本崗位所涉及的環(huán)境因素和危險源，并執(zhí)行本部門的相關要求;
物業(yè)前臺工作職責篇12
1、負責前臺接待 、物業(yè)費收繳、投訴記錄、處理等客戶關系維護工作;
2、受理業(yè)主提出各類投訴、報修、求助以及各類申請;
3、跟進業(yè)主各類投訴、報修、求助處理情況以及處理完畢后對業(yè)主進行電話回訪;
4、負責日常管理、涉及業(yè)主各類工作單的歸檔及保管;
5、合理解答業(yè)主提出各類問詢與質(zhì)疑，并做好記錄，定期對記錄進行分析并上報;
6、完成上級交辦其它工作。
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