在酒店前臺工作職責通用10篇

時間：2024-03-07 04:22:05 思欣29999由分享

酒店前臺需要有較強的服務意識及服務特質，喜歡幫助他人，良好的團隊合作精神，責任心強。今天小編在這給大家整理了一些酒店前臺工作職責，我們一起來看看吧！

在酒店前臺工作職責通用10篇

酒店前臺工作職責1

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作

酒店前臺工作職責2

1、遵守各項財務制度和操作程序;

2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

3、處理好退款，付款及帳戶轉移;

4、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

酒店前臺工作職責3

負責預訂排單

負責到店客人辦理入住和離店客人辦理退房

負責前臺賬務

酒店前臺工作職責4

1. 服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8. 根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

10. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

11. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

12. 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。)

13. 協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

14. 嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

15. 員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

16. 正確處理客人的留言、電傳等。

17. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

18. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

19. 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

20. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

21. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

22. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

酒店前臺工作職責5

1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實;

2、詳細做好預訂記錄;

3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導;

4、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質，文雅的服務形象。

酒店前臺工作職責6

1. 負責客戶電話咨詢，到店接待，提供VIP管家式服務;

2. 負責酒店品牌建設，好評積累，客訴處理;

酒店前臺工作職責7

1. 服從店長工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。

4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地服務客戶，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

8. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

酒店前臺工作職責

1、負責接待賓客，接受并處理客人的網上預訂訂單，接受客人的電話問詢，為其提供房間訂退、酒店入住等服務;

2、負責核查客人的相關信息，按照酒店入住要求對客人的個人資料進行登記，并注意為客人保護隱私;

3、負責為已入住的客人提供必要的幫助，合理解決客人入住期間所遇到的問題;

4、負責維護和保持酒店前臺的衛(wèi)生清潔，保持良好的形象;

酒店前臺工作職責

1.負責到店賓客辦理入住退房手續(xù)

2.做好酒店前臺接待工作并做好會員卡的銷售工作

3.服從管理

酒店前臺工作職責

1，負責酒店前臺接待辦理入住事項。

2，與客房部完美對接。

3，執(zhí)行酒店店長所下達的指令。