前臺主管工作職責(zé)職能

前臺主管要求具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力，以下是小編精心收集整理的下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

前臺主管工作職責(zé)1

1.組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況

2.管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標

3.做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理

4.維系與客戶之間的聯(lián)系

5.定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應(yīng)改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

6.開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

前臺主管工作職責(zé)2

1、負責(zé)前臺接待，受理業(yè)主、客戶的咨詢、來訪、接待和指引;

2、受理業(yè)主、客戶報修、投訴等反映問題，并及時通知相關(guān)部門;對客戶進行回訪并做好相關(guān)工作記錄;

3、協(xié)助受理入伙及二次裝修手續(xù)的辦理;負責(zé)物品放行手續(xù)辦理;

4、及時收集和反饋業(yè)主、客戶提出的意見、建議與投訴，形成業(yè)主、客戶意見分析統(tǒng)計報告;

5、協(xié)助客服助理、管家、收款員做好相關(guān)工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

前臺主管工作職責(zé)3

1、根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

2、負責(zé)前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。

3、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。

5、實時監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

6、做好前臺內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

7、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。

8、控制本部門的定期工作質(zhì)量審核及改進。

9、接受和配合售后服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺主管工作職責(zé)4

1、輔助售后經(jīng)理工作，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn);

2、確定公司的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃;

3、組織實施公司的年度計劃;

4、對公司決策的制定與實施;

5、與廠家保持聯(lián)系，掌握廠家信息及商務(wù)政策同，指導(dǎo)經(jīng)營活動展開，取得廠家認可與支持;

6、完善本公司銷售和售后服務(wù)流程，規(guī)范內(nèi)部管理制度，制定詳細的服務(wù)規(guī)范，并組織實施;

7、建立和維護4S店經(jīng)營所需的外部關(guān)系，包括客戶、廠家、當?shù)卣约巴犯偁幷?

8、建立4S店組織體系和業(yè)務(wù)體系，完善各項制度及工作流程;

9、負責(zé)4S店內(nèi)部人才培養(yǎng)、團隊建設(shè)，推進企業(yè)文化的建設(shè)工作;

前臺主管工作職責(zé)5

1、 負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負責(zé);

2、 負責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

3、 負責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);

4、 負責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進業(yè)務(wù)的順利展開;

5、 負責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);

6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;

7、 負責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;

8、 負責(zé)客戶進廠招攬之作業(yè)。

9、 負責(zé)保有客戶之維系及掌握。

10、 完成上級交辦的其它工作。

前臺主管工作職責(zé)6

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;

6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

前臺主管工作職責(zé)7

1、負責(zé)售后前臺接待業(yè)務(wù)的管理。

2、落實執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求，嚴格執(zhí)行CSI考核制度;

3、制定和落實每月的維修臺次和產(chǎn)值任務(wù)。

3、前臺服務(wù)顧問的人員管理。

4、制定和管理前臺業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)管理，包括客戶預(yù)約、回訪、招攬及投訴處理。

5、與維修車間、配件部的溝通配合。

6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。

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