物業(yè)客服主管工作職責_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容
物業(yè)客服主管需要掌握相關政策法規(guī)，具備職業(yè)精神及良好的職業(yè)道德修養(yǎng);能有效的與客戶溝通;以下是小編整理的2022物業(yè)客服主管工作職責_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容，歡迎閱讀分享。
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物業(yè)客服主管工作職責1
1.熟悉物業(yè)客服板塊各項工作;
2.能夠帶領客服團隊完成公司下達各項工作任務;
3.對物業(yè)費收、催繳有獨特經(jīng)驗;
4.有基礎財務知識，辦公軟件使用熟練;
物業(yè)客服主管工作職責2
1、負責園區(qū)項目客服部的日常管理工作;
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;
3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項目經(jīng)理報告;
4、準時向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。
5、跟進處理突發(fā)事件;
6、編寫部門管理月和年報告;
7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結構，防止違章帶來不利因素。
8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
9、 負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;
10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;
11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活;
12、領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責3
1.帶領部門做好各項工作，協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排。
2.組織員工進行相關培訓、員工考核等，做好相關質(zhì)量表格記錄,不斷提高員工的服務水平及服務質(zhì)量。
3.負責日?，F(xiàn)場工作的的檢查及監(jiān)督，對業(yè)主的要求及時處理并上報給客服主管。
4.負責安排客戶的日常溝通工作。
5.負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導員工各項的服務工作。
6.負責會務人員現(xiàn)場服務工作安排及帶領會務人員對會場的布置，參與會務服務工作，并監(jiān)督指導。
7.負責重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責接待現(xiàn)場服務人員工作安排并帶領服務人員對會場進行布置;并監(jiān)督指導客服人員的各項工作。
8.負責檢查每月月底對各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。
9.負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作，遇突發(fā)事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發(fā)性事件的處理。
10.完成領導交辦的其他工作任務。
11.突發(fā)事件的應急處理工作。
物業(yè)客服主管工作職責4
1.客戶關系體系流程文件編制和完善;
2.協(xié)調(diào)處理各類客戶投訴，負責相關事件處理跟進;
3.協(xié)助各項目客服中心開展顧客意見調(diào)查活動;
4.各項目公司客戶關系維護活動的正常推進;
5.負責市場信息的收集、調(diào)研工作，負責外接項目的投標、業(yè)務跟蹤工作。負責物業(yè)協(xié)會、行業(yè)單位各項工作的對接與處理。
6.完成上級領導指派的其它工作。
物業(yè)客服主管工作職責5
1.負責客服部的質(zhì)量管理工作;
2.制定與完善客戶服務管理標準，規(guī)范和完善相關崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程;
3.客服團隊的培訓與考核;
4.處理及協(xié)調(diào)業(yè)主的投訴并對業(yè)主提出的建議做可行性分析;
5.提升客戶滿意度;
6.維持公司良好的公共關系，梳理優(yōu)質(zhì)的服務形象;
物業(yè)客服主管工作職責6
1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關軟件;
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統(tǒng)計，與財務核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務部門的建立;
7、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;
8、完成物業(yè)服務中心項目總交辦的其他各項工作任務。
物業(yè)客服主管工作職責7
1) 負責本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監(jiān)督、檢查、考核工作。2) 定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的定期滿意度調(diào)查、統(tǒng)計、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的關系。
3) 負責客戶服務部對外發(fā)文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復。
4) 負責物業(yè)管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。
5)負責日常工作投訴處理并及時協(xié)調(diào)相關部門。
6) 對客戶服務人員進行業(yè)務技能及公司各項制度培訓。
7) 對突發(fā)事件及進行應急處理，控制事態(tài)，并及時向上級匯報。
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