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物業(yè)客服專(zhuān)員必須能?chē)?yán)格堅(jiān)持、執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范;以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé),下面小編就和大家分享,來(lái)欣賞一下吧。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)接待、來(lái)訪登記,提供咨詢(xún)、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢(xún),并做好記錄;負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù),常見(jiàn)事件的應(yīng)急處理及上報(bào)。

4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶(hù)有關(guān)投訴、咨詢(xún),并根據(jù)情況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。

6、負(fù)責(zé)對(duì)大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶(hù)維持良好關(guān)系,保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù),盡力滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)要求,同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門(mén)工作協(xié)調(diào)配合。

8、參與集團(tuán)、外事接待、會(huì)務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

9、完成上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪業(yè)戶(hù)的招呼、接待、登記、導(dǎo)引;

2、熱誠(chéng)接待業(yè)戶(hù),妥善處理業(yè)主的投訴,維護(hù)好業(yè)戶(hù)關(guān)系;

3、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)來(lái)電來(lái)訪接待、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

4、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)3

1、在物業(yè)片區(qū)業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人的管理和指導(dǎo)下進(jìn)行相關(guān)工作;

2、對(duì)項(xiàng)目上物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查;

3、對(duì)物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總,上報(bào),并跟蹤整改情況;

4、完成上級(jí)交代的其他任務(wù)。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)4

1、熟知收發(fā)室管理制度和業(yè)務(wù)流程,熟練掌握相關(guān)軟件和 APP 操作技能,確保業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)到位

2、負(fù)責(zé)收發(fā)室的客戶(hù)接待和快件派發(fā)的服務(wù)工作,派發(fā)時(shí)應(yīng)與取件人按規(guī)定確認(rèn)后派發(fā),寄件人有簽字確認(rèn)要求的,應(yīng)按要求核實(shí)取件人證件并簽字后派發(fā)。

3、負(fù)責(zé)與快遞公司進(jìn)行每日盤(pán)點(diǎn)及每月費(fèi)用結(jié)算工作。

4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的投訴接待和處理,對(duì)于出現(xiàn)客戶(hù)收件損壞的情況,應(yīng)先安撫客戶(hù)并及時(shí)聯(lián)系快遞合作單位處理。

5、 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其它各項(xiàng)工作等

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)訪接待、來(lái)電接聽(tīng),及時(shí)溝通、了解業(yè)主訴求,并按照相關(guān)工作程序解決業(yè)主訴求;

2、及時(shí)下發(fā)相關(guān)通知等文書(shū),做好各類(lèi)檔案的整理及歸檔工作;

3、協(xié)助處理物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作;

4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)相關(guān)工作的開(kāi)展;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)6

1. 協(xié)助執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序;

2. 電梯、空調(diào)維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)事宜;

3. 負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作,(包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復(fù)印、郵寄、電話(huà)賬單匯繳等事務(wù));

4. 負(fù)責(zé)接待來(lái)賓,接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接外部電話(huà);

5. 負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類(lèi)文件的歸檔管理;

6. 協(xié)助工程部租戶(hù)二次裝修(進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)時(shí)宜);

7. 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)7

1 、定期巡查項(xiàng)目管理范圍,發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備及安全隱患及時(shí)記錄,找相關(guān)部門(mén)處理;

2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費(fèi)欠款;

3、配合物業(yè)服務(wù)中心收款員,對(duì)管理費(fèi)用的收繳及開(kāi)具發(fā)票;

4、因工作業(yè)務(wù)產(chǎn)生紙質(zhì)資料,必須整理歸檔保存;

5、建立合理有效的管理處文化組建團(tuán)隊(duì)搭建小區(qū)文化;

6、配合相關(guān)行政人事工作。

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