物業(yè)客服工作職責2023職責大全
物業(yè)客服專員需要有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服專員工作職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業(yè)客服專員工作職責1
1、負責小區(qū)業(yè)主的日常客服工作(接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等)及物業(yè)管理費的收繳;
2、負責與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。定期上門或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見問卷，及時收集反饋意見;
3、處理及跟進業(yè)主的投訴或意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門并做好業(yè)主回訪。
物業(yè)客服專員工作職責2
1、負責來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導引;
2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好業(yè)戶關(guān)系;
3、負責業(yè)戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、負責完成領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責3
1、小區(qū)巡查，與業(yè)主保持良好的溝通， 為其提供便利服務，幫助客戶解決問題;
2、跟進業(yè)主租戶的投訴、回訪，提供住宅服務需求;
3、負責管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;
4、協(xié)助租戶辦理租賃單元的裝修手續(xù);
5、負責園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍;
6、維修基金申請及管理;
7、辦公用品、工程物資申購;
8、服從領(lǐng)導安排，完成交辦的其它任務;
物業(yè)客服專員工作職責4
1、負責客戶檔案的建立與管理;
2、負責與客戶之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護;
3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;
4、負責客戶報修、投訴事件的處理;
5、負責園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收;
6、管理處與公司其他部門之間的 及協(xié)調(diào)工作;
7、負責物業(yè)中心人事行政后勤工作。
物業(yè)客服專員工作職責5
1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;
2、負責與業(yè)戶溝通、協(xié)調(diào)、信息反饋及問題跟進工作;
3、負責維護業(yè)主關(guān)系，保持良好的溝通，及時了解業(yè)主的服務需求與建議;
4、負責責任區(qū)繳款單的發(fā)放和費用的催繳工作;
5、負責公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問題整改的跟進工作;
6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);
7、完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服專員工作職責6
1、在項目經(jīng)理和部門主管領(lǐng)導下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。
2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務。
3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。
4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
5、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中;
6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向部門主管報告。
8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。
9、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責7
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);
4、負責業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
5、負責業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主、住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;
7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;
8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
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