售后主管工作職責2023崗位職責集錦
售后主管要有良好的溝通協(xié)調能力和服務意識，對售后服務流程熟悉,以下是小編精心收集整理的售后主管工作職責篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
售后主管工作職責篇1
1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃;
2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;
3、發(fā)展維護良好的客戶關系;
4、組織公司產品的售后服務和維修管理;
5、建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);
6、向領導和質量部門提供產后質量反饋數(shù)據(jù)、產品質量信息，為解決問題提供建議;
7、主持售后部門的每月售后業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析。
售后主管工作職責篇2
1、負責售后部門整體的工作安排，制定公司售后部門的工作制度、規(guī)劃及流程，指導部門售后人員工作開展;
2、負責處理售后問題并對問題進行反饋解析、定期匯報，協(xié)調、推動公司相關部門和人員改善，不斷提升公司產品穩(wěn)定性和客戶滿意度;
3、協(xié)調安排客戶現(xiàn)場產品維護，定期檢修，軟硬件升級等;
4、負責搜集客戶需求和意見，調整和優(yōu)化公司售后制度;
5、領導安排的其他工作。
售后主管工作職責篇3
1、負責售后組管理工作;
2、提煉培訓資料，組織相關的部門內部及對外的相關培訓工作;
3、負責安裝監(jiān)理的派工，疑難客訴的上門協(xié)助處理;
4、帶領團隊高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評率;
5、完成集團下達的指標考核，各類報表的整理匯總提報;
5、配合其他部門的相關工作;
售后主管工作職責篇4
1、全面負責管理本中心售后服務工作;
2、負責售后服務網絡開拓及維護;做好售后服務登記工作，定期進行售后回訪、跟蹤;
3、負責客戶關系維護，有效處理客戶意見、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售后問題協(xié)調處理;
4、為銷售提供技術支持、產品講解、技術問題解答、售后服務等;
售后主管工作職責篇5
1、城市服務中心服務統(tǒng)籌負責人;
2、搭建信息員及前臺客戶統(tǒng)籌團隊，實施并監(jiān)督服務流程;
3、為服務客戶滿意度負責，負責處理現(xiàn)場客戶投訴;
4、協(xié)調維修工程師排班、現(xiàn)場接待、客戶引導、投訴處理等流程與方法;
5、協(xié)調現(xiàn)場人員與車輛秩序;
6、其他相關職責;
售后主管工作職責篇6
1、負責公司技術服務資料方面的管理，其中包括圖紙，技術文件和國家標準、法規(guī)的歸檔和管理工作;
2、負責建立和完善補充新產品設計 ，跟進新產品的試制，研究當今同行業(yè)最新產品的技術發(fā)展方向，制定技術發(fā)展規(guī)劃，負責國家相關新標準、法規(guī)的消化和宣貫工作;
3、給客戶、生產、質檢等部門提供合理的技術服務;
4、負責制定公司產品的統(tǒng)一技術服務標準，實現(xiàn)產品的技術服務規(guī)范化管理，且不斷的改進，革新。
5、合理編制技術服務文件，改進和規(guī)范服務流程，做好制度的實施、改進和規(guī)范工作
6、認真做好技術支持文件，技術資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術資料交接，保管工作制度，及時指導、處理、協(xié)調和解決產品出現(xiàn)的技術問題，確保生產、市場工作的正常進行;
7、負責公司全體新進人員的培訓工作;負責對新(老)項目客戶相關技術培訓工作。
8、負責對公司產品質量的跟蹤服務，做好所有產品的生命周期跟蹤。
9、全面負責公司系統(tǒng)產品方案設計、工程維護工作;建立健全公司技術服務質量管理體系并組織實施;
10、全權管理技術支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，并對其進行工作計劃、小結考評和工作具體指導;
售后主管工作職責篇7
1.完成公司自動化儀器及配套設備的安裝調試、產品演示和維修維護，對出現(xiàn)的問題進行處理及上報;
2.對經銷商/客戶進行設備儀器使用及維護培訓，產品講解及演示等;
3.負責完善售前售后服務的工作標準，規(guī)范售前售后服務流程，搭建售后服務體系，提高服務質量;
4.負責收集與整理設備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進行培訓指導;
5.客戶關懷與投訴解決，維護客戶關系;
6.售后團隊的建立、培訓和管理;
7.完成上級領導交辦的其他工作。