關(guān)于淘寶客服職責2020最全歸納整合

淘寶客服對網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。以下是小編精心收集整理的關(guān)于淘寶客服職責篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

關(guān)于淘寶客服職責篇1

1、負責產(chǎn)品上架及維護

2、負責利用旺旺或QQ等聊天工具與客戶溝通并達成銷售

3、負責建立銷售訂單并下達

4、負責發(fā)貨、查詢及追蹤

5、負責售后問題的接入及處理

關(guān)于淘寶客服職責篇2

1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢并進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易;

2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現(xiàn)有客戶定期進行回訪維護;

3、整理客戶資料，下訂單。負責產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購買評價、退換貨協(xié)調(diào);

4、定期總結(jié)工作問題，并向上級反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程;

5、根據(jù)安排，進行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績;

6、領(lǐng)導交辦的其他事宜。

關(guān)于淘寶客服職責篇3

1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢;

2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等;

3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等;

4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率;

5、完成領(lǐng)導安排的其他工作;

關(guān)于淘寶客服職責篇4

工作內(nèi)容：

1.淘寶店鋪日常后臺客服工作

2.每日店鋪打單配貨

3.每日倉庫發(fā)貨單據(jù)對接及統(tǒng)計

4.評價處理

關(guān)于淘寶客服職責篇5

1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統(tǒng)計日常問題表格、能夠服務(wù)并完成上級安排任務(wù)。

2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具,打字速度較快!

3、喜歡或習慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作,細致、認真、有耐心。

4、學習能力強,責任心強,做事專心用心,能快速提高,并有較強的業(yè)績導向!

5、具備優(yōu)秀的溝通能力,有良好的服務(wù)意識,待人熱情有禮,熱愛工作,敬業(yè)、勤懇。

6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。

關(guān)于淘寶客服職責篇6

在線回復客戶信息，完成領(lǐng)導安排的其他工作。

關(guān)于淘寶客服職責篇7

1、通過在線聊天工具(旺旺)、電話，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問，促成銷售訂單;

2、負責客戶售后以及查件問題的接待和處理等。

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