客戶部職責最新范本
在我國的許多大企業(yè)中，都建立有大客戶部，這已經(jīng)從形式上對建立大客戶忠誠伙伴關系提供了重要的前提。以下是小編精心收集整理的客戶部職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客戶部職責篇1
1.全面負責客戶部的行政和業(yè)務管理工作，負責客戶服務管理。
2.對上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責，匯報工作。
3.對下，檢査業(yè)務組主管或營業(yè)主管的工作。
4.并負責與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。
5.負責選聘、任用和考核客戶服務人員。
客戶部職責篇2
1.完成全省網(wǎng)絡投訴工單受理、預處理、質(zhì)檢、回復管理。實現(xiàn)全省網(wǎng)絡投訴一點受理、一點回復。
2.完成網(wǎng)絡投訴預處理管理，推進投訴處理前移，確保達到集團公司《網(wǎng)絡投訴前移機制》要求。
3.完成全省網(wǎng)絡投訴分析，關注全省網(wǎng)絡投訴各項指標完成情況，做好每月指標核減工作，確保網(wǎng)管中心各項投訴考核指標達到優(yōu)秀值以上。
4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。
5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓管理，確保外包公司人員達到上崗要求，完成各項投訴處理工作。
6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項流程執(zhí)行暢通，配合市場部門做好投訴預防工單，達到提升客戶滿意度和網(wǎng)絡質(zhì)量。
7.完成各項投訴前移支撐手段的建設需求，完成各種支撐手段的推廣、培訓，確保按照集團公司進度要求，完成投訴處理前移工作。
客戶部職責篇3
1.向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務，銷售公司的產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品的市場份額。
2.完成部門銷售任務指標;根據(jù)客戶需求和市場變化，對公司的產(chǎn)品和服務提出改進建議。
客戶部職責篇4
1.協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務，開發(fā)新客戶，拓展公司業(yè)務。
2.與策略總監(jiān)一起,帶領并指導重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述,有很強的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力。
3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關系。
4.指導并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。
5.協(xié)調(diào)客戶服務部與其他部門之間的工作關系.
6.定期作出部門評估報告和發(fā)展建議。
客戶部職責篇5
1.通過銀行駐點等銷售形式進行客戶開發(fā)和金融產(chǎn)品的推廣銷售。
2.配合公司為客戶提供必要的證券服務。
3.完成營銷團隊分配的客戶開發(fā)和銷售任務。
客戶部職責篇6
1.銷售推動和促進：積極開拓準客戶，建立和積累有效的忠誠客戶群。
2.展業(yè)服務：準客戶登記、準客戶跟蹤、業(yè)務咨詢、保險單利益說明。
3.客戶服務：協(xié)助客戶進行理賠、給付、保單變更等服務活動。
4.達成公司規(guī)定的各項業(yè)務指標。
5.參加公司組織的各類培訓,并通過考試。
6.遵守公司關于銷售人員的各項管理規(guī)定。
客戶部職責篇7
1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客戶管理部的工作原則。
2建立和管理客戶資料檔案。
3管理客戶關系。
4統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。
5跟蹤管理服務實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6建立和管理總公司自己的服務隊伍。
7不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質(zhì)量。
8發(fā)出服務指令，協(xié)調(diào)服務任務。
9全面接收客戶服務和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務。
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