客服工作職責(zé)最全最新精編

時(shí)間：2024-02-15 04:05:21 思欣20由分享

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客服工作職責(zé)1

1.依據(jù)保險(xiǎn)合同受理客戶(hù)報(bào)案，對(duì)受損標(biāo)的進(jìn)行初步評(píng)估、判斷，受理客戶(hù)報(bào)案，并向承保公司報(bào)案等工作。

2.負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)(國(guó)民卡)的開(kāi)通，并記錄詳細(xì)的客戶(hù)信息。

3.定期向公司上報(bào)各項(xiàng)接報(bào)案統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、國(guó)民卡開(kāi)通情況匯總，對(duì)各類(lèi)客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔保管。

4.負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng)工作，包括未決賠案的清理，承?；卦L(fǎng)、出險(xiǎn)回訪(fǎng)、大客戶(hù)回訪(fǎng)以及續(xù)期提醒等。

5.通過(guò)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的開(kāi)展，完善客戶(hù)服務(wù)中心的咨詢(xún)、調(diào)度功能，向著銷(xiāo)售型的客戶(hù)服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。

6.根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)際需要，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)完善對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的增值服務(wù)工作，包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導(dǎo)、公司宣傳等。

1.受理外籍客戶(hù)日常報(bào)案、咨詢(xún)。

2.電話(huà)回訪(fǎng)外籍客戶(hù)。

3.外籍客戶(hù)投訴受理與解決。

4.客服部的其他日常工作。

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂購(gòu)服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)，訂購(gòu)咨詢(xún)、售后服務(wù)、投訴處理、批量訂單處理。

2.負(fù)責(zé)訂購(gòu)信息派單并跟蹤處理進(jìn)度。

3.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴信息的受理，跟蹤、回訪(fǎng)。

4.負(fù)責(zé)定向客戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售。

5.對(duì)顧客訂購(gòu)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并形成書(shū)面分析報(bào)告，為產(chǎn)品采購(gòu)供求分析提供依據(jù)。

主要負(fù)責(zé)售后客戶(hù)服務(wù)電活的接聽(tīng),安裝、維修工作的回訪(fǎng)工作。

1.整理、分析處理客戶(hù)信息，了解客戶(hù)需求，及時(shí)有效地解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題。

2.及時(shí)處理出貨過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，協(xié)同操作共同溝通解決，并及時(shí)向客戶(hù)、代理進(jìn)行款項(xiàng)催繳工作。

3.分析處理客戶(hù)的投訴，積極拓展和挖掘當(dāng)?shù)乜蛻?hù)、代理的資源。

4.協(xié)調(diào)與船公司、國(guó)外代理、同行等對(duì)外接口單位的各項(xiàng)事宜。

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