客戶咨詢熱線崗位職責(zé)精簡版

　　對企業(yè)員工來說，明確了應(yīng)該干什么、應(yīng)該怎么干、應(yīng)該干到什么標(biāo)準(zhǔn)，就有可能主動去做好一些與崗位職責(zé)有關(guān)的事情，員工就有了明確的目標(biāo)和義務(wù)。下面是小編給大家?guī)淼墓静块T崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　客戶咨詢熱線崗位職責(zé)(一)

　　-交叉銷售：向公司內(nèi)部優(yōu)質(zhì)客戶群體推薦新的產(chǎn)品和服務(wù);

　　--通過電話為客戶定制產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶消費夢想;

　　--挖掘客戶需求，為客戶推薦合適的貸款方案、介紹辦理途徑;

　　--確認(rèn)客戶信息，幫助客戶填寫在線申請;

　　--接聽客戶來電，解答客戶疑問，與意向客戶做進(jìn)一步溝通。

　　客戶咨詢熱線崗位職責(zé)(二)

　　1、向客戶提供業(yè)務(wù)支持，獨立完成業(yè)務(wù)受理;

　　2、負(fù)責(zé)回答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，處理客戶的業(yè)務(wù)投訴;

　　3、負(fù)責(zé)跟蹤并處理客戶訂單及用戶回訪;

　　4、需從事夜班工作;

　　客戶咨詢熱線崗位職責(zé)(三)

　　1、以呼出電話為主，為已經(jīng)辦理了保險的客戶推薦公司服務(wù)，并下載平安的APP;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。

　　客戶咨詢熱線崗位職責(zé)(四)

　　1、客戶咨詢熱線接聽;

　　2、線上用戶咨詢回復(fù)(官網(wǎng)、微博、微信);

　　3、客訴解決及記錄;

　　4、客戶滿意度回訪;

　　5、日常工作范圍內(nèi)的其他工作安排。

　　客戶咨詢熱線崗位職責(zé)(五)

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢熱線，解決用戶問題，詳細(xì)做好問題記錄;

　　2、將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時回復(fù)客戶;

　　3、負(fù)責(zé)收集和整理用戶建議，并提交部門主管;