關(guān)于售后支持的崗位職責(zé)范本

　　工作上，每一個(gè)職位都有對應(yīng)的崗位職責(zé)，正所謂行行出狀元，能發(fā)揮好自己的能力，就要遵守自己的崗位職責(zé)。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　售后支持崗位職責(zé)(一)

　　1. 為客戶提供服務(wù)/網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì);

　　2. 為客戶提供專職的業(yè)務(wù)售后管理，專注于客戶服務(wù)的全過程;

　　3. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源以滿足客戶期望并提高客戶滿意度;

　　4. 7*24 Stand By(全天候)工作性質(zhì)。

　　售后支持崗位職責(zé)(二)

　　1、 熟練掌握公司所售設(shè)備的產(chǎn)品特性與操作，負(fù)責(zé)儀器的裝機(jī)調(diào)試，以及相關(guān)的驗(yàn)證活動;

　　2、 積極響應(yīng)客戶的維修需求，診斷并排除故障，填寫維修日志;

　　3、 能夠獨(dú)立完成現(xiàn)場技術(shù)支持工作，排除負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)儀器的軟、硬件故障。包括電話/郵件支持、現(xiàn)場支持及故障排除等;

　　4、 提供內(nèi)部技術(shù)支持、培訓(xùn)，及客戶培訓(xùn)工作;

　　5、 定期對客戶進(jìn)行技術(shù)巡訪，儀器維護(hù)保養(yǎng)，與客戶建立良好關(guān)系;

　　6、負(fù)責(zé)過保修期設(shè)備的維修項(xiàng)目報(bào)價(jià)確認(rèn)與落實(shí)設(shè)備年度維保合同等;

　　7、 協(xié)助醫(yī)療器械相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)認(rèn)證相關(guān)工作;

　　售后支持崗位職責(zé)(三)

　　1.對新設(shè)備進(jìn)行安裝前工作條件確認(rèn)，驗(yàn)證，并在客戶指定場地安裝調(diào)試新設(shè)備;

　　2.在客戶現(xiàn)場對操作人員/客戶設(shè)備相關(guān)管理人員進(jìn)行培訓(xùn);

　　3.為客戶執(zhí)行維護(hù)，維修工作;

　　4.對代理商的工程師進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn);

　　5.支持國外工程師到國內(nèi)的售后相關(guān)工作;

　　6. 統(tǒng)計(jì)區(qū)域內(nèi)售后客戶及設(shè)備信息;

　　7. 電話提供技術(shù)支持，指導(dǎo)客戶解決簡單技術(shù)問題。

　　8.參與售后服務(wù)部門的文檔類建設(shè)管理工作，如翻譯售后工作需要的手冊，向?qū)?，保養(yǎng)周期表等。填寫及完善售后服務(wù)工作報(bào)告;

　　9. 項(xiàng)目售前技術(shù)支持。

　　10.售后服務(wù)主管分配的其他工作.

　　售后支持崗位職責(zé)(四)

　　1、負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試、日常維修等所有技術(shù)事項(xiàng);

　　2、負(fù)責(zé)就技術(shù)問題與客戶聯(lián)絡(luò)和溝通，包括了解客戶設(shè)備的使用情況、故障問題分析，并指導(dǎo)客戶排除問題;

　　3、定期電話回訪客戶設(shè)備的使用情況，記錄和匯總設(shè)備出現(xiàn)的問題及處理方法，并向上級主管匯報(bào);

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　售后支持崗位職責(zé)(五)

　　1. 負(fù)責(zé)技術(shù)支持平臺運(yùn)營，在線回復(fù)維修中心故障工單解決方案;

　　2. 負(fù)責(zé)駐店技術(shù)指導(dǎo)、維修人員技術(shù)能力提升課程開發(fā);

　　3. 負(fù)責(zé)批量、重大、疑難問題的現(xiàn)場技術(shù)支持;

　　4. 負(fù)責(zé)與品質(zhì)保證和研發(fā)部門合作解決客戶車輛問題;

　　5. 負(fù)責(zé)技術(shù)支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹;

　　6. 負(fù)責(zé)售后維修手冊、診斷儀開發(fā)管理;

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