客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)表述

　　不同的企業(yè)部門需要不同的崗位職責(zé)，這樣才能讓不同的部門在不同的工作面前相互協(xié)調(diào)起來。下面是小編給大家?guī)淼墓靖鞑块T崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)(一)

　　1.負(fù)責(zé)客服中心的日常工作， 接受客服人員的咨詢提供服務(wù);

　　2.按照銷售部門的銷售業(yè)績(jī)以及市場(chǎng)情況制定客服計(jì)劃，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批;

　　3.管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

　　4.不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高;

　　5.負(fù)責(zé)與企業(yè)的技術(shù)、市場(chǎng)等部門溝通聯(lián)系;

　　6.完成總公司的其他工作。

　　客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)(二)

　　1、負(fù)責(zé)適當(dāng)性線上、線下開戶工作(包含業(yè)務(wù)中各種類型客戶，包括境外客戶);

　　2、負(fù)責(zé)完成柜臺(tái)系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶資料規(guī)范錄入工作;

　　3、完成客戶服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)(三)

　　1、負(fù)責(zé)客服部全面工作，領(lǐng)導(dǎo)客服部全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、公關(guān)、服務(wù)的職能;

　　2、定期收集業(yè)戶意見與建議，做好滿意度及收費(fèi)工作;

　　3、帶領(lǐng)部門員工做好每次收樓工作，定期走訪，及時(shí)了解住戶情況;

　　4、主持部門例會(huì)，落實(shí)公司任務(wù)，合理安排部門員工工作，對(duì)員工進(jìn)行考核;

　　5、定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn);

　　6、及時(shí)處理突發(fā)事件、下屬未能處理的問題;

　　7、做好外委單位工作關(guān)系維護(hù)，監(jiān)督、檢查等工作。

　　客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)(四)

　　1、負(fù)責(zé)售后部門日常管理調(diào)度及工作安排展廳管理;

　　2、協(xié)調(diào)處理售后服務(wù)出現(xiàn)的重大問題及突發(fā)事件;

　　3、具備良好的人際關(guān)系溝通能力和心里素質(zhì);

　　4、具有豐富的售后管理經(jīng)驗(yàn)和良好的總結(jié)協(xié)調(diào)能力;

　　5、 能適應(yīng)出差。

　　客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)(五)

　　1、依照法律法規(guī)起草、審核對(duì)外簽訂的各類合同及公司內(nèi)部文件制度。

　　2、參與重大經(jīng)濟(jì)合同的談判，提供法律意見。

　　3、定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢查，提示風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)預(yù)警。

　　5、協(xié)助處理各類訴訟事務(wù)。

　　6、為公司各部門或經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目提供法律咨詢服務(wù)。

　　7、協(xié)調(diào)與外部法律機(jī)構(gòu)的合作事項(xiàng)。

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