售后內勤的具體職責

售后內勤的具體職責

　　售后內勤需要配合區(qū)域經理負責部門相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表制作。以下是學習啦小編整理的售后內勤的具體職責。

　　篇一

　　職責：

　　1. 負責接待客戶，提供相關咨詢，收集故障報修、保養(yǎng)等服務信息，并詳細記錄，及時作出服務反映;

　　2. 根據(jù)經理的指示，及時、有效地做好派工工作;

　　3. 跟蹤售后服務人員的工作情況，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，快速做出處理;

　　4. 對三包配件的帳目管理，及時與廠家溝通、申報;

　　5. 負責客戶檔案的匯總、分析及存檔，建立客戶維修記錄表冊，編制售后服務工作報告;

　　6. 根據(jù)服務人員的服務效果協(xié)助經理做好服務人員的考核;

　　7. 負責客戶服務費用的結算，以及日常文件的收集、整理、存檔工作，電子文檔的整理、儲存和管理等工作

　　任職資格：

　　1. 學歷要求：大專以上學歷;

　　2. 專業(yè)要求：文職類或機械相關專業(yè);

　　3. 知識技能：具備一定的財務基礎知識，熟練操作辦公軟件;

　　4. 能力要求：工作認真負責，積極主動，思路清晰，待人和藹熱情，懂商務禮儀;

　　5. 性別及年齡：，年齡22--35歲。

　　篇二

　　職責：

　　1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶定時做回訪;

　　2、負責接聽客戶熱線，登記客戶所反映的問題，及時聯(lián)絡解決;

　　3、通過電話負責客戶的售后工作;

　　4、協(xié)助配合售后團隊。

　　任職資格：

　　1、普通話標準，溝通表達能力佳;

　　2、熟練操作辦公自動化設備

　　3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神。

　　篇三

　　職責：

　　1、利用公司提供的優(yōu)質客服資源，通過電話與老客戶溝通，促成售后服務項目的銷售;

　　2、開發(fā)新客戶、維護老客戶的業(yè)務;

　　3、配合公司完成各項計劃及銷售目標;

　　4、定期與老客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

　　崗位要求：

　　1、口齒伶俐，普通話標準;

　　2、大專及以上學歷;

　　3、 學習能力強，責任心強，善于溝通，服從管理。