客房部領(lǐng)班工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)模板

　　不同的企業(yè)部門(mén)需要不同的崗位職責(zé)，這樣才能讓不同的部門(mén)在不同的工作面前相互協(xié)調(diào)起來(lái)。下面是小編給大家?guī)?lái)的公司各部門(mén)崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來(lái)看看吧!

　　客房部領(lǐng)班工作職責(zé)(一)

　　1.根據(jù)客房部的工作和本班組所負(fù)責(zé)的客房，做好工作安排。

　　2.做好本班員工的考勤、評(píng)比等記錄。

　　3.掌握、報(bào)告所管轄的客房狀況。

　　4.帶領(lǐng)全班完成各項(xiàng)接待工作，檢查每位員工完成任務(wù)的情況。

　　5.帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　6.負(fù)責(zé)班組所屬的服務(wù)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。

　　7.負(fù)責(zé)本班所需消耗物資用品的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷(xiāo)、報(bào)廢等事項(xiàng)。按照消耗限額的要求，最大限度地節(jié)省開(kāi)支，防止浪費(fèi)。

　　客房部領(lǐng)班工作職責(zé)(二)

　　1.負(fù)責(zé)當(dāng)日樓面人力安排和調(diào)配。

　　2.有效地控制成本，掌握客情房態(tài),負(fù)責(zé)本部門(mén)設(shè)備保養(yǎng)。

　　3.主持部門(mén)主管例會(huì)，總結(jié)前一階段工作，布置下一階段工作任務(wù)。

　　4.監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，確保樓層安全。

　　5.負(fù)責(zé)樓層的服務(wù)水準(zhǔn)、衛(wèi)生質(zhì)量。

　　6.定期對(duì)主管進(jìn)行培訓(xùn)，以不斷提高其工作能力和業(yè)務(wù)水平。

　　7.處理客人的投訴及員工失誤。

　　客房部領(lǐng)班工作職責(zé)(三)

　　1.負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，務(wù)必達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2.掌握所屬員工的思想和工作情況。

　　3.負(fù)責(zé)安排公共區(qū)域服務(wù)班次、工作時(shí)間和假日輪休。

　　4.做好各項(xiàng)清潔工作的計(jì)劃。

　　5.檢查當(dāng)班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、處理。

　　6.檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善，保證達(dá)到酒店要求。

　　7.制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。

　　8.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　9.指導(dǎo)和檢查地後保養(yǎng)、蟲(chóng)害控制、外窗清潔等專(zhuān)業(yè)工作。

　　10.完成客房部經(jīng)理交給的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。

　　客房部領(lǐng)班工作職責(zé)(四)

　　1.掌握每天的客房動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)當(dāng)天的人力調(diào)配和工作安排。

　　2.巡視所轄區(qū)域的客房服務(wù)工作，檢查清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全等，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.執(zhí)行并檢查客房大清潔工作。

　　4.負(fù)責(zé)客人到店前的房間準(zhǔn)備以及客人離店前的客房檢查等相關(guān)工作。

　　5.關(guān)注長(zhǎng)住客和VIP客人的居住習(xí)慣和特殊要求，做好記錄并妥當(dāng)安排。

　　6.善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時(shí)傳達(dá)給所轄區(qū)域的服務(wù)員，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　7.處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

　　8.協(xié)同部門(mén)經(jīng)理做好樓層各類(lèi)物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理;做好物品的定期盤(pán)點(diǎn)工作。

　　9.負(fù)責(zé)督促和檢查安全防火工作。確保部門(mén)每個(gè)員工對(duì)應(yīng)急措施熟悉了解;協(xié)同保安部定期檢查防火設(shè)施設(shè)備，保證客房和客人的安全。

　　10.熟練掌握各項(xiàng)操作程序和服務(wù)技能，負(fù)責(zé)客房部服務(wù)員、特別是新員工的培訓(xùn)工作。

　　11.負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。

　　12.獎(jiǎng)懲分明，努力調(diào)動(dòng)一切積極因素，提高工作效率。

　　13.提出合理性建議與意見(jiàn)，促進(jìn)部門(mén)的管理。

　　14.遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。

　　15.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

　　客房部領(lǐng)班工作職責(zé)(五)

　　1. 負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作;

　　2. 督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房干凈;滿足客人的服務(wù)需求;

　　3. 負(fù)責(zé)客房物品的管理;

　　4. 協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項(xiàng)目，確保設(shè)施完好。