物業(yè)管理公司員工工作職責(zé)
物業(yè)管理公司員工需要熟悉物業(yè)管理的全程運(yùn)作，對(duì)綜合性物業(yè)優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、先進(jìn)的物業(yè)管理模式有良好的見(jiàn)解，下面是小編整合的物業(yè)管理公司員工工作職責(zé)，一起來(lái)看看吧，肯定對(duì)你有所幫助的。
物業(yè)管理公司員工工作職責(zé)1
1、參與定制公司的銷(xiāo)售戰(zhàn)略、具體銷(xiāo)售計(jì)劃和進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè);
2、組織與管理寫(xiě)字樓物業(yè)團(tuán)隊(duì)，完成公司銷(xiāo)售目標(biāo);
3、充分了解市場(chǎng)狀態(tài)，全面掌握客戶(hù)信息，整合資源，分析項(xiàng)目決策鏈，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)展開(kāi)業(yè)務(wù);
4、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓租賃業(yè)務(wù)的洽談、簽約、管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督并審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同;
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待、咨詢(xún)工作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的寫(xiě)字樓租賃資訊服務(wù)，積極跟進(jìn)目標(biāo)客戶(hù)及意向客戶(hù)，促成交易。
6、開(kāi)拓新客戶(hù)，維護(hù)與客戶(hù)長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系，保持公司品牌形象。
7、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各類(lèi)任務(wù)。
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1、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序和場(chǎng)內(nèi)保潔，對(duì)在商場(chǎng)公共空間進(jìn)行的活動(dòng)監(jiān)管;
2、按照商戶(hù)管理手冊(cè)對(duì)商戶(hù)的違規(guī)行為進(jìn)行提前干預(yù)和監(jiān)管;
3、確保商場(chǎng)的公共空間沒(méi)被違規(guī)占用，所有廣告架和宣傳道具有序擺放;
4、商場(chǎng)內(nèi)的日常巡檢，對(duì)發(fā)現(xiàn)的建筑或設(shè)備損壞及時(shí)進(jìn)行報(bào)修、跟進(jìn)維修結(jié)果，并向直屬上司匯報(bào);
5、協(xié)助商戶(hù)填寫(xiě)并遞交函件申請(qǐng)和裝修申請(qǐng);
6、跟進(jìn)和監(jiān)管服務(wù)外包單位(綠化、清潔、消殺等)的日常、周、月、季度工作安排和執(zhí)行結(jié)果;
7、做好工作設(shè)備的保管和使用。
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一、工程管理
1、組織編制各種設(shè)備的管理、保養(yǎng)、檢修計(jì)劃和技術(shù)操作及檢查標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助物業(yè)公司實(shí)施并監(jiān)督執(zhí)行，確保各類(lèi)設(shè)備設(shè)施處于良好工作狀態(tài);
2、審核商戶(hù)的裝修方案并組織裝修管控，根據(jù)商戶(hù)需要優(yōu)化方案，并根據(jù)商戶(hù)提出的維修要求，向物業(yè)公司提出并完成相應(yīng)的維修工作;
3、負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司制訂節(jié)能降耗工作計(jì)劃，指導(dǎo)做好(水、電、氣等)節(jié)能降耗工作，并做好成本控制的管理;
4、組織對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)，操作規(guī)范的檢查，定期開(kāi)展對(duì)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
二、物業(yè)管理
1、根據(jù)商業(yè)物業(yè)使用功能和商戶(hù)要求，參與商場(chǎng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工和管理，對(duì)項(xiàng)目的建設(shè)開(kāi)發(fā)與前期介入提供各種合理化建議;
2、負(fù)責(zé)洽談、評(píng)估、監(jiān)督工程外包項(xiàng)目，組織對(duì)外包工程的質(zhì)量驗(yàn)收;
3、根據(jù)招商及管理需要提出工程改造方案，并組織/監(jiān)督實(shí)施，監(jiān)督維保商維保工作，組織評(píng)定其維保質(zhì)量;
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)的驗(yàn)收、接管和移交組織安排，溝通協(xié)調(diào)解決各種問(wèn)題，確保物業(yè)交付工作正常，維護(hù)公司良好聲譽(yù)，負(fù)責(zé)與水、電、氣及工程供應(yīng)方的外聯(lián)工作;
5、協(xié)調(diào)對(duì)接關(guān)于設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況的各類(lèi)問(wèn)題，或物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)溝通，并監(jiān)督跟進(jìn)落實(shí)解決。
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1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作管理，對(duì)各端口工作直接負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作，充分調(diào)動(dòng)各崗位人員以提高物業(yè)費(fèi)收繳率，了解部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)情況，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)和決策;負(fù)責(zé)本項(xiàng)目年度及月度財(cái)務(wù)收支預(yù)算和控制;
3、負(fù)責(zé)制訂部門(mén)工作目標(biāo)和計(jì)劃、工作協(xié)調(diào)，根據(jù)公司績(jī)效考核制度，按時(shí)完成對(duì)本小區(qū)人員的績(jī)效考核;
4、熟悉客戶(hù)情況，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)妥善處理各類(lèi)投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系，定期對(duì)小區(qū)業(yè)主和住戶(hù)發(fā)放意見(jiàn)征詢(xún)表，統(tǒng)計(jì)、分析、處理和回訪;
5、對(duì)外與政府部門(mén)建立良好的公共關(guān)系等，維護(hù)與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)部門(mén)的關(guān)系;
6、積極響應(yīng)集團(tuán)及公司號(hào)召，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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1、負(fù)責(zé)商戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)，商家的引進(jìn)、合同談判與簽訂;
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、收集商業(yè)資訊，并根據(jù)市場(chǎng)情況、商場(chǎng)業(yè)態(tài)布局等調(diào)整規(guī)劃方案;
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的維系及拓展，建立重要商戶(hù)品牌資源庫(kù)建立并完善商戶(hù)品牌資源庫(kù);
4、組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)研，并進(jìn)行分析，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略;
5、收集各類(lèi)相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，撰寫(xiě)工作報(bào)告，為公司管理決策提供參考依據(jù);
6、完成上級(jí)安排的其他工作。
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1、提出戰(zhàn)略目標(biāo)，制定物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出物業(yè)公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)形式。
2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)和管理工作，對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)，加強(qiáng)全面預(yù)算管理，完成總經(jīng)理下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)做好物業(yè)公司的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、建立公司考核及激勵(lì)機(jī)制、規(guī)范內(nèi)部管理;營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，塑造和強(qiáng)化公司價(jià)值觀。
4、擬定物業(yè)公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度。
5、統(tǒng)籌調(diào)控資金、物資資源、人力資源、工作環(huán)境，確保管理體系高效運(yùn)行;組織推行全面質(zhì)量管理體系，提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務(wù)水平。
6、注重分析研究市場(chǎng)信息，注重革新，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
7、負(fù)責(zé)處理各類(lèi)客戶(hù)重大投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、提高員工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)。
8、建立及維持物業(yè)公司與政府職能部門(mén)的關(guān)系。
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(1) 全面負(fù)責(zé)組建大廈項(xiàng)目管理處架構(gòu)，組織制定管理處各級(jí)別人員職位說(shuō)明書(shū)及考核要求等。
(2) 負(fù)責(zé)組織招聘管理處員工，并根據(jù)員工的崗位職責(zé)及績(jī)效考核成績(jī)確定員工的晉升、續(xù)聘和解聘。
(3) 組織編制管理處的年度管理方案，年度管理費(fèi)收支預(yù)結(jié)算，報(bào)上級(jí)審核同意后執(zhí)行。
(4) 制定管理處各項(xiàng)日常物業(yè)管理服務(wù)制度、內(nèi)部管理制度并執(zhí)行，保持制度執(zhí)行的有效性和持續(xù)性。
(5) 根據(jù)已審核的年度管理方案及收支預(yù)算案，指導(dǎo)監(jiān)督管理處相關(guān)人員分解制定月度工作計(jì)劃、月度用款計(jì)劃，落實(shí)執(zhí)行，并在職權(quán)的范圍內(nèi)簽批用款。
(6) 全面負(fù)責(zé)組織大廈物業(yè)管理工作的開(kāi)展，確保大廈的物業(yè)管理水平達(dá)到國(guó)內(nèi)優(yōu)秀物業(yè)管理水平。
(7) 負(fù)責(zé)每月組織管理處對(duì)大廈業(yè)戶(hù)進(jìn)行服務(wù)跟蹤回訪活動(dòng)，并以此落實(shí)相關(guān)的改善項(xiàng)目。
(8) 負(fù)責(zé)組織大廈內(nèi)業(yè)主/租戶(hù)的裝修審批及驗(yàn)收工作，制止違反《管理公約》的情況出現(xiàn)。
(9) 每月提交管理處的月度工作報(bào)告和計(jì)劃，組織安排每周及每月相關(guān)的工作例會(huì)。
(10) 全面負(fù)責(zé)組織大廈的移交驗(yàn)收、交付使用工作，并負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)主/租戶(hù)入伙后對(duì)大廈質(zhì)量反饋意見(jiàn)的跟進(jìn)處理工作。
(11) 負(fù)責(zé)組織大廈車(chē)輛、交通、治安、消防秩序的管理工作。
(12) 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理分包項(xiàng)目的招投標(biāo)組織工作，在職權(quán)范圍內(nèi)與中標(biāo)單位簽訂分包合同，并監(jiān)督合同的落實(shí)情況。
(13) 負(fù)責(zé)組織審定各專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)、計(jì)劃和方案，不定期進(jìn)行抽檢，確保計(jì)劃與方案的實(shí)施。
(14) 負(fù)責(zé)重大節(jié)日大廈組織節(jié)日布置，并組織業(yè)主/租戶(hù)舉辦各項(xiàng)聯(lián)誼會(huì)。
(15) 負(fù)責(zé)組織處理大廈的重大投訴、重大突發(fā)事件、消防治安案件的跟蹤處理。
(16) 負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、落實(shí)建立完整的物業(yè)檔案、業(yè)主/租戶(hù)檔案。
(17) 對(duì)大廈的消防安全工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：貫徹執(zhí)行消防法規(guī)、規(guī)定，支持分管消防工作的員工開(kāi)展工作，督促安全管理部經(jīng)理做好分管工作中的消防安全工作。
(18) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和建立與公司總部、發(fā)展商、供應(yīng)商、政府相關(guān)部門(mén)及其它合作單位良好的工作關(guān)系。
(19)上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
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