物業(yè)客戶部崗位職責(zé)
物業(yè)客戶部需要熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客服工作個(gè)環(huán)節(jié)和程序、公司客戶服務(wù)相關(guān)管理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和作業(yè)規(guī)范。下面是小編給大家整理的物業(yè)客戶部崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé)1
1.在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責(zé)，以及客服部資產(chǎn)的管理;
2.按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項(xiàng)客服工作，根據(jù)公司不同的發(fā)展階段，對客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;
3.負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工對樓宇的公共區(qū)域、公共設(shè)備、設(shè)施、清潔、綠化等方面進(jìn)行的巡檢工作，積極發(fā)現(xiàn)問題并督導(dǎo)相關(guān)部門解決問題;
4.負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工及時(shí)跟進(jìn)處理小區(qū)業(yè)主報(bào)修或各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作;
5.負(fù)責(zé)業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗(yàn)收工作，安排部門員工進(jìn)行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違章違建行為，消除事故隱患或投訴;
物業(yè)客戶部崗位職責(zé)2
1、代表物業(yè)對接地產(chǎn)總部，做好新項(xiàng)目前期承接工作;
2、與房辦、業(yè)委會(huì)等保持良好關(guān)系;
3、做好現(xiàn)有項(xiàng)目保有。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)完善項(xiàng)目客服部門的業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
4、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;
5、人員日常管理，人員培訓(xùn)等工作;
物業(yè)客戶部崗位職責(zé)4
1.負(fù)責(zé)KA商場的開拓和維護(hù)，挖掘需求，結(jié)合公司資源為客戶提供良好的解決方案;
2.針對目標(biāo)商場，推進(jìn)合作，聯(lián)合商場開展線上線下活動(dòng);
3.協(xié)助產(chǎn)品、市場等部門，推進(jìn)新產(chǎn)品試點(diǎn)及其他項(xiàng)目;
4.完成公司下達(dá)的各項(xiàng)KPI指標(biāo)。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé)5
l 全面統(tǒng)籌客服組工作，負(fù)責(zé)相關(guān)人員的培訓(xùn)和督導(dǎo)，帶領(lǐng)部門完成工作目標(biāo);
l 協(xié)調(diào)公司其他部門以及外包公司工作，監(jiān)察和督導(dǎo)樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶和裝修工人遵從規(guī)章進(jìn)行裝修工程;
l 確保物業(yè)客服相關(guān)工作于日常運(yùn)作中遵守國家各項(xiàng)法規(guī)、條例;
l 處理好物業(yè)公司與商戶/租戶的關(guān)系，充分了解商戶/租戶的需求，做好有效溝通及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
l 熟悉和應(yīng)用緊急/突發(fā)事情的處置流程;
l 其他高級(jí)物業(yè)經(jīng)理安排的工作。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé)6
1.負(fù)責(zé)對接企業(yè)、政府等大客戶的業(yè)務(wù)合作開展和后期運(yùn)營維護(hù)工作;
2.負(fù)責(zé)收集行業(yè)市場、競爭對手的信息和動(dòng)態(tài);
3.其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)地區(qū)大站、室分基站選址、機(jī)房配套、宏站選址定址。
2、負(fù)責(zé)與運(yùn)營商之間的溝通交流。
3、負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)的溝通協(xié)調(diào)。
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)物業(yè)合同的簽訂，審核和整理合同。
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