物業(yè)公司品質(zhì)部職責

物業(yè)公司品質(zhì)部需要具備較強的組織管理及綜合事務(wù)處理能力，良好的客戶服務(wù)意識，善于處理投訴及各種突發(fā)事件;下面是小編給大家整理的物業(yè)公司品質(zhì)部職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。

物業(yè)公司品質(zhì)部職責1

1、負責管理區(qū)域內(nèi)客戶與公司政策、意見、建議等傳達與反饋;

2、負責巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;

3、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;

5、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

物業(yè)公司品質(zhì)部職責2

1.全面負責客戶服務(wù)中心工作安排,負責客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務(wù);制定、貫徹落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;

2.負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務(wù)的質(zhì)量;

3.負責編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格;

4.負責確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效，做好歸檔工作;參與公司組織的物業(yè)管理品質(zhì)質(zhì)量檢查及做好相關(guān)管理質(zhì)量評定工作;

5.負責質(zhì)量體系文件、資料和資料編碼的歸檔管理;

6.負責做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

7.負責培訓及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;

8.負責新項目招投標及資料編制;

9.負責項目維修資金申請啟動及結(jié)算;

10.負責協(xié)助項目成立業(yè)主委員會及改選工作;

11.協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;

12.完成領(lǐng)導交辦的其它工作;

物業(yè)公司品質(zhì)部職責3

1、協(xié)助品質(zhì)條線負責人開展內(nèi)審、督導檢查工作;

2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作;

3、負責對客服條線開展專業(yè)培訓工作;

4、負責部門的品控體系管理職責，完善和維護質(zhì)量體系，及時向上級領(lǐng)導匯報品質(zhì)體系運行情況;

5、負責對客服端口專業(yè)疑難問題的處理;

6、負責定期匯總、搜集各類業(yè)務(wù)指標，并提交可行性分析報告;

7、做好與公司職能部門和項目的聯(lián)系接洽工作;

8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)公司品質(zhì)部職責4

1、貫徹落實公司質(zhì)量方針和目標，組織制定各項工作質(zhì)量標準;

2、組織質(zhì)量控制工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作;

3、組織確定、跟蹤驗證各類突發(fā)事件的整改及預防措施的處理效果;

4、負責公司計劃運行工作，對各項目工作進行指導、檢查、考核與監(jiān)督;

5、負責各項目品質(zhì)管理服務(wù)，進行滿意度調(diào)查、回饋、通報;

6、負責各項目因管理服務(wù)工作失誤引起投訴的歸口管理工作。

物業(yè)公司品質(zhì)部職責5

1、全面、有效管理設(shè)備設(shè)施，保持設(shè)備設(shè)施良好運行。

2、配合政府及行業(yè)管理部門，確保電力、供水、供暖等正常運行，定期完成電力、防雷、消防等各項安全檢測，使污水、排水達到環(huán)保要求。

3、對制定的操作規(guī)范及技術(shù)標準的實施進行監(jiān)督、檢查、考核。

4、能夠了解各類設(shè)施設(shè)備運行情況，提出節(jié)能降耗的可行性計劃。

5、負責公司大、中、小修計劃的制定，推進計劃按期按質(zhì)完成。

6、對商戶裝修方案進行審核，對裝修施工進行監(jiān)管，做好裝修過程中結(jié)構(gòu)改造的管理。負責項目設(shè)備設(shè)施的交接驗收。

物業(yè)公司品質(zhì)部職責6

1.負責公園、物業(yè)管理項目質(zhì)量管理系統(tǒng)的建立，制定并完善品質(zhì)管理制度和工作流程;

2.負責樹立公園、物業(yè)年度質(zhì)量目標、經(jīng)營計劃、月度工作計劃，并組織實施;

3.對品質(zhì)不合格跟蹤處理，主導重大客訴處理和監(jiān)督執(zhí)行處理方案;

4.審核品質(zhì)匯總報表，并作出分析與改善對策;

5.負責公園、物業(yè)品質(zhì)考核和相關(guān)安全培訓工作。

6.配合推進總部質(zhì)量經(jīng)營管理活動，不定期進行工作溝通;

7.積極協(xié)助配合生產(chǎn)、公司解決重大制程異常，完成上級交待其他工作。

物業(yè)公司品質(zhì)部職責7

1.按照物業(yè)品質(zhì)控制體系的要求，組織對項目執(zhí)行進行物業(yè)品質(zhì)控制檢查、考核;

2.善于發(fā)現(xiàn)問題，完成日常質(zhì)量檢驗、質(zhì)量監(jiān)控及結(jié)果上報工作，協(xié)助員工提高核查工作技巧;

3.執(zhí)行和落實公司物業(yè)品控有關(guān)的各項制度規(guī)定;

4.積極配合公司物業(yè)現(xiàn)階段活動反饋以及處理

5.具備一定的流程制作能力，能對現(xiàn)有流程提出改進意見;

6.具備數(shù)據(jù)分析能力，及時完成核查報表記錄，完成各類工作報表，對發(fā)現(xiàn)的問題及時匯報和整改措施的跟蹤;

7.有一定的應變能力與獨立思考能力，能夠敏銳捕捉到流程缺陷并提出改進意見;

8. 負責公司各服務(wù)在運行過程的的監(jiān)督、評價、優(yōu)化工作。

9.負責定期匯總、搜集各類業(yè)務(wù)指標，并提交可行性分析報告。

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