精選品牌服務方案
精選品牌服務方案
為進一步提高服務移民品牌建設,改進機關工作作風,根據區(qū)委辦關于爭創(chuàng)滿意機關活動實施方案的相關條例，特實施品牌服務方案，下面是小編整理的品牌服務方案，歡迎大家參閱。
篇一：品牌服務方案
為進一步提高服務移民品牌建設，改進機關工作作風，根據區(qū)委辦關于爭創(chuàng)滿意機關活動實施方案的相關文件要求，經局黨組研究，決定在機關深入開展“堅持以人為本，實現(xiàn)和諧移民”的服務品牌創(chuàng)建活動。現(xiàn)結合工作實際，制定如下實施方案。
一、指導思想
以黨的XX大、XX屆X中全會精神為指導，認真貫徹落實全區(qū)三級干部會議精神，緊緊圍繞經濟建設中心，努力建設學習型、服務型、務實型、創(chuàng)新型、和諧型、廉潔型機關，切實解決機關和干部在服務中心、推動發(fā)展、促進和諧中存在的機制障礙和突出問題，全心全意服務移民，達到讓上級滿意、基層滿意、移民群眾滿意的目的，以全面推進移民工作由“搬得出”向“穩(wěn)得住、逐步能致富”的戰(zhàn)略重心轉移為工作目標，實現(xiàn)全區(qū)三峽移民工作與三峽工程后續(xù)規(guī)劃的無縫對接。
二、創(chuàng)建內容
(一)品牌名稱
和諧移民
(二)品牌內容
用政策引導移民，用真情幫扶移民，用管理規(guī)范移民工作，促進移民安居樂業(yè)、社會和諧。
(三)品牌內涵
以人為本、科學移民、生態(tài)移民、和諧移民。
(四)活動目標
通過開展“和諧移民”活動，打造一支以“一切為了移民、一切服務移民”為服務宗旨的高素質移民干部隊伍;建立服務優(yōu)先、依法行政、廉政高效的工作機制，為移民群眾提供優(yōu)質的服務，促進夷陵區(qū)移民事業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展。
三、組織領導
為了強化創(chuàng)建措施，加大創(chuàng)建力度，加強組織領導，局成立創(chuàng)建機關服務品牌活動領導小組。
組 長：易萬華
副組長：劉長福 屈定忠 張定慧
成 員：楊黎明 鄭白樺 杜恩學 趙崇國
付德平 陳玉生 成啟柱 朱德祥
領導小組負責活動的組織領導和督辦檢查，領導小組下設辦公室，張定慧同志兼任辦公室主任，具體負責服務品牌創(chuàng)建工作的組織實施。各股(室)、后扶辦、移民站要明確專人負責，組建工作專班，精心組織，狠抓落實，加強協(xié)調，密切配合，建立整體協(xié)同運作機制，確保優(yōu)質服務品牌爭創(chuàng)工作順利開展。
四、創(chuàng)建措施
(一)加強活動開展。開展“和諧移民”主題活動，首要是加強移民干部全心全意為移民服務和廉潔自律奉公職守意識。通過開展一系列服務觀念和服務理論方面的學習培訓，樹立正確的服務理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。開展自評、互評、點評等方式的交流活動，評選優(yōu)秀典型，在全局推廣學習，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。
(二)強化服務宗旨。移民工作必須堅持以人為本，從移民的利益出發(fā)，把維護移民的合法權益作為移民工作的出發(fā)點、落腳點和最終歸宿，保障移民生存和發(fā)展的基本條件。堅持踐行“一切為了移民、一切服務移民”的服務宗旨，是移民干部全心全意為移民服務的行為指南，加強服務意識的提高，是促進全區(qū)移民事業(yè)更加穩(wěn)定和諧發(fā)展的重中之重。
(三)加強政策宣傳。積極在全區(qū)范圍內開展移民工作“五個到戶”，即政策宣講到戶、干部走訪到戶、矛盾調解到戶、問題解決到戶、群眾評議到戶。其核心是尊重民權、尊重民意、尊重民創(chuàng)，給移民群眾以知情權、參與權、監(jiān)督權，以此更好的引導移民群眾，促進移民工作穩(wěn)步開展。
(四)加強制度建設。各股(室)、后扶辦、移民站要按照“流程最優(yōu)、環(huán)節(jié)最少、時限最短、服務最佳”的要求，不斷擴大“三精簡三集中”成果，進一步優(yōu)化行政審批流程，著力構建科學合理、便捷高效、公開透明、依法依規(guī)的行政審批運行機制，充分體現(xiàn)改革的要求、轉變機關職能的要求和從嚴管理的要求。同時，加速推進電子政務和行政審批事項信息公開工作，將各股(室)、后扶辦、移民站的職能職責、辦事流程、聯(lián)系電話等內容編印成《便民服務指南》，在政務公開欄里公開，并統(tǒng)一發(fā)放到移民鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、開發(fā)區(qū))和移民村便民服務中心(站)及移民村干部手中，為移民群眾提供事前咨詢。并建立健全崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、公開評議制、效能考評制和失職追究制等幾項基本制度，逐步形成比較完善的機關工作制度體系。
(五)加強總結推廣。著眼服務品牌的長效性和持續(xù)性發(fā)展，在品牌爭創(chuàng)中注重總結、提高和推廣工作，重視學習其他單位在服務品牌建設中的先進理念和成功經驗，及時總結本局機關服務品牌創(chuàng)建中的好經驗、好做法，積極樹立優(yōu)質服務先進典型，定期通報表彰服務品牌爭創(chuàng)中涌現(xiàn)出的優(yōu)質服務先進個人。同時，以服務品牌建設為契機，切實加強機關文化建設，營造愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，將品牌創(chuàng)建的意識和行動融入全體干部職工的一言一行，讓和諧發(fā)展更加深入到日常工作和生活中。
五、工作要求
“和諧移民”品牌創(chuàng)建活動，是一項需要長期有序開展的工作，必須切實加強組織領導，健全機制，強化責任，狠抓落實。
(一)提高認識。全體移民干部要充分認識到創(chuàng)建機關服務品牌對提升機關服務水平、提高機關效能建設、提升社會形象、擴大社會影響的重要意義，要把創(chuàng)建活動作為全年工作的一項重點工作抓落實。
(二)精心組織。建立完善的品牌服務體系、管理體系和保障機制，堅持重在建設、重在打造、重在成效，要認真抓好爭創(chuàng)優(yōu)秀服務品牌各項工作的落實，通過長期、認真、踏實的優(yōu)質服務實踐，達到服務的品牌化，從而贏得社會的認可。
(三)加強考核。領導小組辦公室要分階段、有步驟、有重點的開展督促檢查，提高創(chuàng)建活動質量。將各股(室)、后扶辦、移民站開展“和諧移民”服務品牌創(chuàng)建活動的情況納入目標考核、黨風廉政建設責任制內容，與各(股)室、后扶辦、移民站簽訂責任狀，與黨風廉政建設、目標責任制考核一起進行考核兌現(xiàn)，確?；顒尤〉脤嵭?。
篇二：品牌服務方案
為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面推進人民滿意的服務型民政建設，進一步提升全縣民政工作的服務水平，創(chuàng)建具有桓臺特色的民政工作品牌，根據《淄博市民政局關于在全市民政系統(tǒng)建設“親情民政”的意見》精神，結合我縣實際，制定如下實施方案。
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，以“人民群眾滿意”為最高標準，以“親情服務”為主線，把維護群眾的利益、滿足群眾的需要、實現(xiàn)群眾的愿望作為一切民政工作的根本出發(fā)點和落腳點，引導廣大民政干部職工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷拓展服務內容，轉變工作理念，改進工作作風，創(chuàng)新服務方式，提升服務質量，更好地服務發(fā)展、服務大局、服務基層、服務群眾，為促進全縣經濟發(fā)展、保障社會公平正義、維護社會安定和諧做出積極貢獻。
二、基本內涵
“親情民政”的基本定位是：用“親情”構筑民政人和服務對象之間的紐帶，把服務對象作為與民政人同呼吸、共命運的親人來呵護，把“親人幸福”作為民政人共同的情感歸宿和民政事業(yè)核心的價值追求。本質屬性是服務，服務優(yōu)先、服務至上，緊扣群眾關心、社會關注的熱點、焦點問題，創(chuàng)新服務理念，改進服務方式，提升服務水平，樹立親民愛民形象。核心理念是：“以人民滿意為最高標準，以人民幸福為最高追求”，讓民政事業(yè)真正體現(xiàn)群眾的意愿、滿足群眾的需求，真正經得起人民的評判和歷史的檢驗。
三、總體目標
把“親情民政”服務品牌打造成為能夠最有力地統(tǒng)領所有工作、最深層地打動人的內心、最完整地展現(xiàn)民政特質的靈魂性載體。通過建設“親情民政”，進一步增強民政為民服務效能，進一步提升民政部門“親民、愛民、為民”的社會形象，努力做到把群眾的冷暖時刻放在心上，把黨和政府的溫暖及時送到群眾的心坎上，實現(xiàn)全縣民政事業(yè)的科學發(fā)展。
四、積極創(chuàng)建“親情民政·愛在桓臺”系列子品牌
1、縣婚姻登記處要以“親情民政-情系新人”為創(chuàng)建載體，通過開展“亮承諾，爭當明星”、“心連心，親情服務”、“三公開，兩分開”等系列活動，正確處理嚴格執(zhí)法與熱情服務的關系，把服務對象當親人，積極打造人民滿意的服務窗口。
2、低保辦公室要以“陽光低保-親情扶貧”為創(chuàng)建載體，不斷強化政策觀念，完善工作機制，規(guī)范服務流程，推進民主審批，提高服務質量，通過嚴把“四關”、建立實施“三項制度”打造“陽光低保”;實施“親情扶貧”工程，通過產業(yè)扶持，在對農村低保戶實施錢、物等“輸血”式救助的同時，努力提升低保戶的“造血功能”。要不斷擴大“親情扶貧”范圍，讓更多的低保戶脫貧出保。
3、優(yōu)撫安置科要以“親情民政-情暖功臣”為創(chuàng)建載體，實施“三項工程”、“一個試點”，提升優(yōu)撫對象幸福指數。通過實施“關愛工程”，著力提升優(yōu)撫對象生活水平;通過實施“健康工程”，著力提升優(yōu)撫對象健康水平;通過實施“安居工程”，著力改善優(yōu)撫對象住房條件;通過開展為部分退役士兵發(fā)放老年生活補助試點工作，保障優(yōu)撫對象晚年生活。
4、慈善辦公室要以“親情民政-慈善桓臺”為創(chuàng)建載體，開展系列化的慈善公益活動，通過開展“愛心助醫(yī)”、“寒冬送暖”、“朝陽助學”、“愛心助孤”、“愛心助老”、“愛心復明”等系列工程，形成品牌效應，形成人人慈善，奉獻愛心，關心困難群體的氛圍。
5、基層政權和社區(qū)建設科要以“親情民政-愛在社區(qū)”為創(chuàng)建載體，以“居民的滿意就是我的追求”為服務理念，本著“用心服務、無怨無悔”的服務態(tài)度，在服務內容上做到“全方位、全天候”，為居民提供“優(yōu)質高效、方便快捷”的服務，努力增強社區(qū)的凝聚力和向心力，提高居民的幸福指數，把社區(qū)打造成幸福、溫暖、和諧的大家庭。
6、社團管理科要以“優(yōu)質社團-溫情服務”為創(chuàng)建載體，不斷強化政策觀念，規(guī)范服務流程，對于社團審批和年檢工作要“把好關，嚴把關”，強化管理理念，推進政府購買公益服務活動，形成服務品牌，積極打造人民滿意的服務窗口。
7、老齡辦公室要以“親情民政-情暖夕陽”為創(chuàng)建載體，認真貫徹落實上級有關老齡工作的政策法規(guī)，加強宣傳，引導全社會關注、關愛老年人。以“六個老有”為工作目標，結合我縣實際，全面抓好老年人養(yǎng)老、優(yōu)待政策落實、基本生活保障、老年陣地建設、老年文體活動組織等工作，保障老年人的合法權益，為構建和諧桓臺作出積極貢獻。
8、信訪科要以“親情民政-滿意信訪”為創(chuàng)建載體，采取“聯(lián)三戶”、“領導包案”等措施，主動進行積案化解，變被動接待群眾來訪為主動登門拜訪，上門傾聽群眾呼聲，從源頭上化解矛盾，消除不穩(wěn)定因素，不斷提升民政工作群眾滿意度，確保解決一個問題、收獲一片民心、促進一方和諧。
9、縣殯儀管理所要以“真情關懷-優(yōu)質服務”為創(chuàng)建目標，結合窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加大配套設施建設力度，打造優(yōu)質服務環(huán)境。提供齊全商品及個性化服務，滿足不同服務對象需求，做到無微不至、關懷備至，讓喪屬“遂心”。
10、縣軍休所要以“和諧家園”為創(chuàng)建載體，健全完善各項規(guī)章制度，優(yōu)化休養(yǎng)環(huán)境，全面落實好軍休干部“兩個待遇”，不斷提高服務質量和管理水平，營造和諧軍休氛圍。
五、創(chuàng)建要求
(一)建立健全領導機構。為全面做好“親情民政·愛在桓臺”服務品牌創(chuàng)建工作，縣局成立由局長任組長，局其他班子成員、局下屬單位主要負責人及各鎮(zhèn)辦民政辦公室主任為成員的全縣民政系統(tǒng)建設“親情民政·愛在桓臺”工作領導小組。設立領導小組辦公室，專門負責“親情民政·愛在桓臺”建設的組織協(xié)調、工作調研、情況反饋、督導考核等工作。
(二)實施工作項目化、項目責任化。將所有工作細化成工作項目，每個工作項目責任到人，目標明確。要嚴格按照《桓臺縣民政局創(chuàng)建“親情民政·愛在桓臺”工作項目分解表》抓好落實。做到固定項目持之以恒，常規(guī)項目認真完成，實事項目不打折扣，拓展項目實效創(chuàng)新。
(三)加強宣傳，營造氛圍。一是在縣廣播電視和《桓臺工作》開辟專欄，進行“親情民政-愛在桓臺”系列報道;二是刊播《創(chuàng)建親情民政 傾心傾力為民》的專題訪談;三是統(tǒng)一制作宣傳標牌，在局各科室、單位及鎮(zhèn)(辦)民政辦公室懸掛;四是在縣城區(qū)商廈、公交車站等地制作宣傳燈箱;五是在各城市社區(qū)主要入口處設置宣傳標牌。
(四)做好結合文章。要將創(chuàng)建“親情民政·愛在桓臺”服務品牌活動與深化三項主題實踐活動及窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動有機結合起來，繼續(xù)開展“民政規(guī)范管理年”、“民政優(yōu)質服務年”、“民政創(chuàng)新實踐年”活動，不斷推進“依法、規(guī)范、陽光、優(yōu)質、高效”民政建設。一要健全民政工作制度。加大民政工作制度規(guī)范的探索創(chuàng)新力度，探索建立長效機制，努力構建多層次、全方位的民政工作制度體系，為全縣民政事業(yè)發(fā)展、塑造民政良好形象提供有力的制度保證。要更加注重傳統(tǒng)民政業(yè)務的深化、細化、實化，更加注重新拓展民政業(yè)務的研究、謀劃、創(chuàng)新，更加注重整體民政業(yè)務工作的統(tǒng)籌、協(xié)調、發(fā)展，使全縣民政工作的總體布局更加科學、完善。二要規(guī)范民政運行程序。要以便民、利民為核心，認真研究各項民政業(yè)務的流程優(yōu)化，規(guī)范程序，嚴格管理，推動全縣民政工作有序開展。要針對各項具體工作特別是低保對象資格審核、救災資金發(fā)放、退役士兵安置、優(yōu)待撫恤政策落實、村務公開民主管理、婚姻登記服務、殯葬管理、社會組織登記備案等，逐一建章立制，規(guī)范操作流程，規(guī)范民政工作運行程序，將工作規(guī)范和具體要求細化到每一個程序、每一個環(huán)節(jié)之中，保證民政工作各項制度的執(zhí)行和落實。三要注重創(chuàng)新，不斷打造民政新亮點。既要創(chuàng)新工作機制，又要創(chuàng)新工作業(yè)務。各科室、單位要結合自身特點，創(chuàng)造性地開展工作，實現(xiàn)常規(guī)工作的突破、延伸、創(chuàng)新。四要堅持“以民為本，為民解困，為民服務”的核心理念，把服務對象當親人，做到“小事大作為，實事真作為，好事常作為”。真情為低保戶等困難群體服務，讓服務對象“暖心”;真情為優(yōu)撫安置對象服務，讓服務對象“放心”;真情為部隊官兵服務，讓服務對象“安心”;真情為老年人、孤殘兒童等特殊群體服務，讓服務對象“舒心”;真情為社區(qū)居民服務，讓服務對象“稱心”;真情為婚姻、殯葬等服務對象服務，讓服務對象“遂心”;真情為各類新社會組織服務，讓服務對象“省心”。
篇三：品牌服務方案
為進一步加強和諧文明機關建設，通過改進機關服務方式，創(chuàng)新機關服務載體，提高機關服務水平，進一步濃厚干事創(chuàng)業(yè)氛圍，優(yōu)化機關發(fā)展環(huán)境，推動管理·服務效益提升年活動有序開展，經研究決定，從今年開始，在局機關科室和事業(yè)單位深入開展創(chuàng)建“機關服務品牌”活動。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，以服務大局、服務基層、服務群眾、服務發(fā)展為宗旨，以提升機關黨建工作水平和管理效能為目標，以樹立黨組織和黨員的良好形象為出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞中心任務，全面推進服務品牌建設，力爭通過以“民生為本、服務至臻”為主題的品牌創(chuàng)建，調動全體干部職工的工作積極性和創(chuàng)造性，優(yōu)化機關服務環(huán)境，提高機關服務質量，營造創(chuàng)新工作氛圍，樹立良好的對外形象。
二、目標要求
通過創(chuàng)建活動，使全局的服務意識進一步增強，行政服務環(huán)境進一步優(yōu)化，廣大干部職工的服務能力和水平進一步提升，“服務他人就是發(fā)展自己”的理念進一步深化，“和諧為基，責任為重，民生為先，創(chuàng)新為魂，實干為榮”的理念進一步強化，“勇于擔當，腳踏實地，立說力行，抓細求精，奮力爭先”的精神進一步弘揚，為黨建先鋒工程提供新載體，為提高機關服務效能提供新目標，為創(chuàng)新服務舉措提供新動力，為建設機關文化提供新內容。
三、品牌內涵
我局機關服務品牌的創(chuàng)建是以優(yōu)質服務的職業(yè)價值觀為核心，以規(guī)范的服務工作，體現(xiàn)服務特色，展示服務形象。服務品牌按照“四確定、一支撐”的原則著手創(chuàng)建：
(一)“四確定”原則，即確定好機關品牌服務名稱、內涵、精神、理念。
品牌名稱：“民生為本、服務至臻”。
品牌內涵：“民生為本”就是把解決老百姓最關心、最需求、最希望的事情作為工作目標，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領城市建設管理工作，明確責任分工，強化細節(jié)管理，真正做到權為民所用，利為民所謀，情為民所系;“服務至臻”就是及時把順民意、解民憂、暖民心作為工作追求，在工作中視群眾為親人，全面實施親情化服務，用作為暖民心，以業(yè)績樹威信;最大程度地推行政務公開，提高工作效率，用最優(yōu)質的服務打造最和諧的人居環(huán)境。
品牌精神：城市建設管理各項工作都直接關系到群眾的切身利益，要以民為本、用心做事、追求卓越，加強專項整治、部門協(xié)作、長效監(jiān)管，實現(xiàn)創(chuàng)一流服務、樹一流形象、爭一流業(yè)績的奮斗目標。
品牌理念：堅持“完美的服務就是卡尺，群眾的滿意就是標準”;做到“高透明度管理、高協(xié)調運作、高效率服務”;確保“無關系辦事、無停留辦公、無利益服務、無障礙入住”。
(二)“一支撐”原則，即要建立健全支撐體系，包括各項工作流程、服務制度機制、管理制度機制、監(jiān)督考核機制等，將品牌創(chuàng)建工作納入年度崗位目標管理考核。建立科室名片，各單位、科室要明確本單位的管理、工作和服務理念，每位干部職工均要有自己的職責分工和個人座右銘。
本文素材來源于網絡，如有侵權，請聯(lián)系刪除。)
相關文章：