銀行領導講話的發(fā)言稿范文
作為一名銀行的領導，講話的時候一定要稍作準備，下面學習啦小編為大家?guī)砹算y行領導講話的發(fā)言稿范文，希望對你有所幫助!
農(nóng)村商業(yè)銀行龍華支行領導講話稿
一，開場白
同志們：
大家好!輝煌的2013年帶著累累碩果已經(jīng)遠去,充滿希望的2014年帶著挑戰(zhàn)與希翼已經(jīng)走來。春回大地，萬象更新。值此新春佳節(jié)即將來臨之際,我謹代表農(nóng)村商業(yè)銀行龍華支行領導班子，向一年來為支行發(fā)展而忘我工作的全體員工表示衷心地感謝!向獲得先進集體、先進個人榮譽稱號的單位和個人表示熱烈的祝賀!同時祝愿大家在新的一年里身體健康，事業(yè)進步、合家幸福，萬事如意!………..
二，結尾段
同志們，以前的農(nóng)村信用社現(xiàn)在已正式改制為商業(yè)銀行，這為我們創(chuàng)造了難得的發(fā)展機遇，標注了全新的奮進起點。在新的一年中，我們要年終總結評比工作會議上的講話繼續(xù)加大各項業(yè)務開拓力度，及時改變經(jīng)營思路和策略，發(fā)揚團結進取、積極向上、不斷創(chuàng)新的精神，真抓實干、勤奮工作，堅定不移地走零售銀行發(fā)展道路。“一份耕耘，一份收獲”，我相信只要我們有作為、肯付出，龍華支行的未來定將充滿希望!
謝謝大家!
年終總結評比工作會議上的講話
同志們：
今天的會議，主要是回顧和總結過去一年我行業(yè)務發(fā)展在政工會議上的講話稿情況，評比先進，研究和部署春節(jié)前后的各項工作。下面我代表支行黨委講幾點意見：
一、2年工作簡要回顧
2013年，我行認真貫徹年初工作會議精神，狠抓存款組織，加強信貸結構調(diào)整，強化合規(guī)文化建設，努力推進業(yè)務轉型，圓滿地完成了各項經(jīng)營任務。
一、面對復雜多變形勢，采取有效措施，各項存款保持較快增長。過去一年，金融脫媒趨勢越來越明顯，存款周期性波動幅度大，競爭形勢更加嚴峻。面對復雜多變的存款形勢，我行審時度勢，及時調(diào)整競爭策略，落實各項措施，各項存款繼續(xù)保持平穩(wěn)快速增長。一是完善存款經(jīng)營機制。堅持把儲蓄所經(jīng)營責任制的落實作為開春工作的第一件大事來抓。進一步完善對儲蓄所和客戶經(jīng)理的考核機制，把全行的各項經(jīng)營目標任務層層分解落實到單位和個人，為旺季存款贏得了寶貴時間。二是細分客戶，開展豐富多彩的宣傳營銷活動。春節(jié)前，舉行了盛大的高端客戶迎新春酒會，收到了良好的效果。與此同時，在全縣六大鎮(zhèn)開展上街服務宣傳活動，以圖片展覽、宣傳車巡回廣播、散發(fā)宣傳資料以及在報紙上連續(xù)發(fā)布公司工作會上的講話稿系列產(chǎn)品廣告等形式，進行全方位宣傳。月份，基層網(wǎng)點和團支部組織青年員工先后開展了送金融知識和產(chǎn)品下鄉(xiāng)活動，不但使廣大群眾對我行的產(chǎn)品有了進一步的了解，也提升了我行的社會形象。三是堅持開展“月月增”存款競賽活動，定期公布各網(wǎng)點存款進度，按月進行考核，有效地調(diào)動了員工的工作積極性。下半年，還開展了兩個階段的存款競賽活動，首次將支行機關納入各自的掛鉤網(wǎng)點一并考核，有效地形成了組織存款的整體合力，超額完成了上級行下達的階段性存款任務。四是提升客戶維護水平。做好三星級以上客戶的簽約工作，進一步擴大了客戶維護面。積極推廣應用CFE系統(tǒng)，解決客戶識別問題;充分利用CRM平臺開展產(chǎn)品營銷，讓員工逐漸養(yǎng)成通過CRM系統(tǒng)與貴賓客戶溝通的良好習慣。至年末，日均存款萬元以上客戶2戶，比上年增加戶;三星級以上目標客戶數(shù)戶，會員客戶數(shù)戶，簽約率%。同時，進一步密切和煙草公司、電業(yè)公司、財政等系統(tǒng)性存款客戶的關系，充分利用科技平臺，加強溝通服務，確保對公存款不流失。至年末，全行本外幣存款萬元，比年初增加萬元，增長.%。存款市場四行占比.%，比年初增加.個百分點，總量、增量均居四大行首位。其中個人存款2萬元，比年初增加萬元，增長.%，四大行占比.%，比年初提高.2個百分點;對公存款余額萬元，比年初增加22萬元，增長2.%，四大行占比.2%，比年初提高2.個百分點，總量、增量也在四大行排名第一。
二、及時把握營銷時機，強化計劃和風險管理，貸款結構不斷優(yōu)化。去年我行貸款增長基本平穩(wěn)，但由于受規(guī)模限制，再加上我行存款在全縣四大行中占比較大，存貸比例大大低于同業(yè)平均水平，資金營運面臨著極大的壓力。在此情況下，我行一直把貸款營銷和結構調(diào)整工作放在突出地位，實行存、貸款業(yè)務同步協(xié)調(diào)發(fā)展。一是貸款營銷工作早部署、早落實。為了緊抓信貸業(yè)務拓展的政策機遇，充分發(fā)揮信貸資金時間效益，早在元旦春節(jié)期間便制定了《總經(jīng)理在分公司學習會議上的講話》，層層下達貸款營銷任務，加大貸款獎勵力度，有效地激發(fā)了網(wǎng)點及客戶經(jīng)理的工作積極性。二是認真實施市分行中小企業(yè)戶行動計劃。分別按照新營銷客戶和流失客戶，對客戶經(jīng)理制定了獎勵和處罰標準，同時把貸款營銷業(yè)績與客戶經(jīng)理的年度獎金掛鉤并作為下一輪能否繼續(xù)聘用的條件，促使客戶經(jīng)理在認真維護好現(xiàn)有客戶的同時，積極營銷優(yōu)質中小企業(yè)。全年新增貸款企業(yè)22家，金額萬元。三是加強計劃管理，不斷優(yōu)化貸款結構。根據(jù)上級行指令并結合我行實際，堅持“內(nèi)緊外松、輕重緩急、有保有壓、用足用活”的原則，合理使用信貸資金。在區(qū)域結構上，飛云、仙降、龍港、仍然是投向重點，年末重點區(qū)域和增長區(qū)域貸款余額萬元，比年初增加22萬元，增量占總增量的%。在客戶結構上，優(yōu)良法人客戶貸款余額2萬元，占比.%，分別比年初增加2萬元和.個百分點。在確保重點項目、優(yōu)良客戶貸款需求的同時，主動退出劣質客戶貸款2萬元，促使行業(yè)、區(qū)域、客戶結構進一步優(yōu)化。四是加強貸款管理，嚴防信貸風險。密切關注皮革、編織市場變化，加強授信限額管理;召開信用大戶案防分析會，強化自律監(jiān)管檢查，對貸款大戶第二還款來源進行全面測評;做好貸后跟蹤檢查工作，特別對貸款流入股市、基金情況進行了嚴格排查并及時整改。五是強化信貸基礎管理。認真執(zhí)行信貸新規(guī)則，完善了主責任人制度、貸審會制度。及時做好信貸檢查和在線監(jiān)管存在問題的整改工作，采取教育和經(jīng)濟處罰相結合的方法，提高客戶經(jīng)理按規(guī)操作的自覺性。加強新合同法、擔保法、物權法等法律法規(guī)的學習培訓，提高了客戶經(jīng)理隊伍素質。至年末，各項貸款萬元，比年初增加2萬元，增長.%。信貸資源配置較好地適應了內(nèi)外部發(fā)展的要求。同時，積極做好不良貸款的清收工作，全年收回不良貸款萬元。五級分類不良貸款(包括劃轉)萬元，比年初減少2萬元，不良貸款率.%，比年初下降了.個百分點。
三、突出重點產(chǎn)品和重點客戶，迎難而上，中間業(yè)務發(fā)展成效明顯。我行的中間業(yè)務，特別是貸記卡和電子銀行業(yè)務發(fā)展基礎較為薄弱，但全行員工從中間業(yè)務可持續(xù)發(fā)展和加快業(yè)務分流角度出發(fā)，迎難而上，積極拓展。一是突出重點產(chǎn)品，強化電子銀行產(chǎn)品和貸記卡的管理考核。為了激發(fā)網(wǎng)點營銷積極性，在上級行考核辦法的基礎上，提高了獎勵標準，將財務資源進一步向貸記卡和電子銀行業(yè)務傾斜。二是突出重點對象，實行貸記卡批量營銷，努力實現(xiàn)貸記卡量的擴張與質的提高。先后組織人員進機關、到學校批量營銷貸記卡，取得了良好成效。同時，對現(xiàn)有持卡人進行篩選，將信用意識較強、持卡消費額度較大、用卡頻繁、還款來源穩(wěn)定的客戶作為貸記卡的重點營銷對象。三是突出電子銀行與自助銀行業(yè)務的戰(zhàn)略地位。為了促進網(wǎng)點轉型，加快電子銀行業(yè)務發(fā)展，進一步完善營銷和售后服務機制。先后在網(wǎng)點安裝了IP電話，建設了電子銀行演示區(qū)，對電話轉帳寶進行了升級。同時，強化電子銀行業(yè)務管理，規(guī)范操作，切實做好電子銀行業(yè)務的風險防范工作。四是積極尋找國際業(yè)務新的增長點。在維護好存量企業(yè)國際結算業(yè)務的前提下，進一步擴大客戶群，通過銀行卡工作會議上的講話稿不懈努力，全年新開戶外向型企業(yè)家。對有國際結算業(yè)務的企業(yè)，在貸款額度、利率上給予優(yōu)惠。積極發(fā)展非貿(mào)易結算、外匯理財?shù)葮I(yè)務，積極尋找華僑、僑商、僑眷客戶，擴大宣傳，增加結算人員，把這些業(yè)務作為國際業(yè)務新的增長點。其中個人售匯、境外寶等業(yè)務實現(xiàn)了零的突破，為今后的發(fā)展打下了基礎。五是發(fā)揮網(wǎng)點、網(wǎng)絡和客戶資源優(yōu)勢，繼續(xù)做好代理壽險、財險、基金等業(yè)務。引入競爭機制，與兩家財產(chǎn)保險公司新簽了代理協(xié)議;積極開展保險營銷競賽活動，并提前超額完成保費任務。全年實現(xiàn)大口徑中間業(yè)務收入萬元，同比增加2萬元，中間業(yè)務收入占比.%;國際結算2萬美元，同比增加萬美元;新增貸記卡張，同比增加2張;電子銀行渠道占比.2%，比年初上升個百分點。
四、加強財務管理，努力增收節(jié)支，經(jīng)營效益大幅度提高。一是根據(jù)全行經(jīng)營現(xiàn)狀以及業(yè)務發(fā)展趨勢，圍繞經(jīng)濟利潤考核，對年度業(yè)務經(jīng)營計劃有關指標進行測算，精心編制經(jīng)營計劃，制定了《分理處經(jīng)營目標責任制考核辦法》，進一步完善績效考核機制。二是根據(jù)上年度費用使用情況，編制了年度費用預算計劃;規(guī)范財務費用審批程序，明確財務列支范圍，嚴格控制財務支出。三是合理調(diào)配經(jīng)營資源，努力實現(xiàn)財務增收。對信貸計劃早安排、早落實，為充分發(fā)揮信貸資金效益爭取寶貴的時間;調(diào)整貸款結構，在風險可控的前提下，積極營銷綜合回報率較高的個人貸款，進一步擴展了盈利空間。全年帳面利潤突破萬元，同比增加萬元，增長2.%;經(jīng)濟利潤萬元，同比增加22萬元，增長.%。經(jīng)濟資本回報率.%，高出指標2.個百分點;資產(chǎn)利潤率.%，高出指標.個百分點。成本收入比2.%，低于控制指標.個百分點。人均經(jīng)濟利潤.萬元。
五、以案防為目標，狠抓制度完善和落實，內(nèi)控工作取得進展。始終遵循內(nèi)控先行的經(jīng)營理念，以控制風險、預防案件為目標，不斷完善制約機制，確保經(jīng)營安全。一是進一步建立健全內(nèi)控制度。重新修訂完善了《支行會計基礎管理辦法》五個內(nèi)部管理制度，明確管理層、內(nèi)設部門和轄屬機構的內(nèi)控職責。二是加強對會計基礎管理和核算質量管理。繼續(xù)樹立“愛心管理、耐心輔導、開心執(zhí)行”的會計監(jiān)管理念，對內(nèi)防范操作風險，對外防范法律風險，平時檢查監(jiān)管以輔導幫助為主，扣點處罰相結合，努力促進合規(guī)文化建設。三是認真落實案防分析和員工行為分析制度。支行和分理處定期召開案件防范分析會，針對存在的風險環(huán)節(jié)，逐項落實整改措施。監(jiān)察部門密切關注員工的日常工作、人際交往情況以及是否存在投資經(jīng)商炒股賭博等行為。對引起關注的人員及時采取化解措施。四是切實推進案件專項治理工作。圍繞對公“雙百”和安全保衛(wèi)工作，對“重點環(huán)節(jié)、重點崗位、重點業(yè)務”進行檢查，并對整改情況進行跟蹤，杜絕了“查了改，改了又犯”的現(xiàn)象。同時，開展不良資產(chǎn)責任追究。對可疑類、損失類貸款及財務歷史包袱形成責任進行追究，共處罰人次，罰金元。五是不遺余力地抓好安全保衛(wèi)工作。堅持不懈對員工進行安全教育，克服麻痹思想和饒幸心理，增強安全防范意識。積極開展各種預案演練，提高抗突發(fā)事件能力。
過去一年，我行各項工作取得了階段性成果，但也存在許多困難和問題。一是存款增幅有限，個人存款、重點區(qū)域競爭優(yōu)勢進一步弱化。隨著他行競爭力度加大，去年我行存款增量居同行業(yè)第二位，同比少增萬元。其中個人存款同比少增萬元，增量在同行業(yè)中居第三位。同時，由于油氣田公司三會上的講話稿工作力度差異和內(nèi)外部經(jīng)營條件變化，各網(wǎng)點之間發(fā)展不平衡。二是對公存款結構性矛盾依然存在。由于我行對公存款行業(yè)高度集中，存款隨時受行業(yè)內(nèi)部政策變化和他行競爭力度的影響，存款極不穩(wěn)定，發(fā)展空間有限，市場拓展的難度不小。三是資金營運壓力仍然較大。上存資金達億元，存貸比例僅.%，大大低于同業(yè)水平。隨著今年調(diào)控力度增強，貸款規(guī)模預計將越來越緊，如何發(fā)揮資金效益將是一個難題。四是隊伍的整體素質有待增強。臨柜員工的服務意識、營銷意識和操作技能需要提高;客戶經(jīng)理的角色轉換還不到位，綜合理財能力普遍較低。所有這些問題，需要我們在新的一年加以改進。
二、春節(jié)前后主要工作
(一)開展旺季營銷活動，確保存款大幅增長。從歷年來看，春節(jié)前后的旺季存款增加
額，往往和全年的各項存款增加額不相上下，一季度存款工作有沒有抓好將直接影響全年經(jīng)營計劃的完成。我行每年旺季工作都富有成效，并已經(jīng)成為一種常規(guī)性、習慣性經(jīng)營方式。但今年形勢更加復雜，旺季營銷工作重要性更加突出。旺季期間，同業(yè)競爭將進一步加劇，尤其是銀行流動性全面趨緊形勢下，同業(yè)對存款的爭奪，更趨白熱化。因此，我們必須充分認識到抓好旺季吸儲工作的重要性和艱巨性，緊緊抓住這個有利時機，克服困難，因地制宜，采取有力措施，確保旺季存款有較大幅度的增長。真正做到旺季存款組織支行有方案，基層網(wǎng)點有布置，每位員工有任務，一級抓一級，層層抓落實。
首先，要做好旺季資金組織的兩項基礎工作。盡早落實新一輪網(wǎng)點負責人的競爭上崗和網(wǎng)點存款目標任務，明確全年存款工作思路，形成資金組織工作的整體合力。其次，要突出抓好個人存款增長。個人存款作為我行傳統(tǒng)優(yōu)勢，是旺季各項業(yè)務爭奪戰(zhàn)中的重中之重。在當前個人投資意識普遍增強形勢下，客戶存款目的較以往發(fā)生了實質性改變，擇機獲取更大收益成為主流意愿。但個人追逐財富增長與我行發(fā)展存款業(yè)務并不沖突，而是良性互動。對此，我們必須轉變觀念，站在客戶角度，努力為客戶理好財，為客戶創(chuàng)造更多的財產(chǎn)性收入，并采取有效手段，將其及時轉化為更多的我行存款。旺季期間，個人存款組織工作要重點營銷證券市場轉出資金，抓住近幾個月資本市場劇烈震蕩，部分客戶資金陸續(xù)從股市、基金中撤離的有利時機，加強對證券大戶的維護溝通，及時抓好證券市場資金回籠工作。要積極營銷在外福林人返鄉(xiāng)資金，抓住新春在外福林人返鄉(xiāng)探親過年良機，積極開展上門拜訪活動，力爭回流資金留駐我行。同時要大力營銷企業(yè)股東分紅資金、個體大戶貨款回籠資金、企事業(yè)單位中層年終獎金等。第三，要切實加強對公存款組織。去年我行對公存款增長較快，增量排名同行第二，保持較好的發(fā)展勢頭。要繼續(xù)努力，認真做好對公存款增量的分析，建立對公大戶臺帳，及時落實對公大戶維護責任人和問責制，在鞏固好現(xiàn)有客戶存量的同時，繼續(xù)做好對公存款大戶的拓展工作。第四，要加強同業(yè)存款組織力度。今年上級行可能將適當上調(diào)上存資金利率，同業(yè)存款還是有利可圖的。因此，我們要加強與其他商業(yè)銀行、農(nóng)村信用合作聯(lián)社等機構合作，加大同業(yè)存款組織力度。
(二)加強客戶維護拓展，開展產(chǎn)品綜合營銷。元旦春節(jié)期間是客戶與銀行接觸機會大幅增加的季節(jié)，又是我行與客戶進行聯(lián)系、溝通的最佳時機，更是實現(xiàn)我們從做產(chǎn)品到做客戶轉變的契機。因此我們要堅定樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，深化細化貴賓客戶維護力度，積極開展產(chǎn)品的綜合營銷。
一是進一步加強目標客戶維護和拓展。目標客戶是我行的核心客戶資源。做大做強目標客戶群體，就能為長期可持續(xù)發(fā)展奠定扎實基礎。上級行今年旺季重點對目標客戶增加數(shù)加強了考核，從往年計分排名轉為直接計價，并加大了獎勵力度。各網(wǎng)點認真領會上級行意圖和導向，切實把旺季工作重點放到客戶維護和拓展工作上。二是深化CFE、PCRM應用。要進一步提高對CFE、PCRM管理系統(tǒng)運用必要性和迫切性的認識，充分發(fā)揮CFE、PCRM對營銷型網(wǎng)點的科技支撐作用，積極提高營銷的效率和成功率，有效提升網(wǎng)點營銷能力。各網(wǎng)點要把低柜服務區(qū)和貴賓理財服務區(qū)作為推廣使用CFE的重點，并要將銀行卡開銷戶、結算、保險、基金、國債、西聯(lián)匯款、電子銀行產(chǎn)品、個人貸款等業(yè)務分流引導到低柜辦理，增加低柜理財經(jīng)理的客戶營銷機會。同時還要積極分析PCRM數(shù)據(jù)變化，關注其他目標客戶(特別是二星級客戶)即中端客戶的形態(tài)變動情況，挖掘客戶潛力，不斷培育客戶成長。三是持續(xù)推進客戶綜合營銷。要認真瞄準客戶需求，充分深入溝通，積極營銷推薦客戶合適產(chǎn)品，在旺季期間突出抓好交叉營銷和覆蓋營銷，實施個人業(yè)務產(chǎn)品捆綁做，力爭實現(xiàn)理財規(guī)劃、第三方存管業(yè)務、貸記卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行服務、基金定投、本利豐、匯利豐、保險等理財產(chǎn)品對中高端客戶的全面覆蓋。尤其是春節(jié)前后，眾多客戶資金大量歸集，正是營銷基金、QDII(境外寶)等理財產(chǎn)品的大好時機，各網(wǎng)點要切實采取措施，找準客戶，強勢營銷。要充分利用新春前后在外福州商人大量返鄉(xiāng)之機，加強對區(qū)域內(nèi)在外福林人返鄉(xiāng)情況的調(diào)查，積極采取上門拜訪等形式，向客戶大力推薦金穗福州商人卡，重點介紹異地匯款免手續(xù)費、機場貴賓服務等各類增值服務功能，提高客戶申辦意愿。四是在加強各項產(chǎn)品營銷和個人優(yōu)質客戶拓展的同時，還要做好客戶分流工作。春節(jié)期間，網(wǎng)點和柜面壓力很大，各網(wǎng)點要主動向客戶宣傳我行的自助設備，管理維護好自助設備，引導和幫助客戶使用自助設備，以進一步減輕臨柜工作壓力。
(三)注重信貸結構調(diào)整，合理把握投放進度。2年，國家將加強宏觀調(diào)控，實行從緊的貨幣政策，這將給我行的業(yè)務經(jīng)營產(chǎn)生較大的影響。除了資金組織難度進一步加大外，還將面臨規(guī)模不足和不良貸款反彈問題。在此形勢下，我們要牢固樹立大局意識和一級法人意識，在嚴格控制信貸規(guī)模的同時，要合理把握貸款投放的進度和節(jié)奏注重存量貸款結構調(diào)整和風險防范。一季度是貸款投放的有利時機，特別是對存量存貸比例較低的我行來說，要緊緊抓住上級行加大對縣域經(jīng)濟支持力度的有利時機，力爭貸款早投放、早見效，確保存、貸款業(yè)務協(xié)調(diào)發(fā)展。
一是盡快上報優(yōu)質項目，力爭信貸總量擴張。近幾年我縣經(jīng)濟發(fā)展總體向好，產(chǎn)業(yè)轉移承接優(yōu)勢明顯，已有不少優(yōu)質的招商引資項目在我行落戶。要利用我行當?shù)氐谝淮笮?、信貸政策穩(wěn)定的優(yōu)勢，積極篩選拓展優(yōu)質客戶，抓緊上報一批項目貸款，為爭取全年規(guī)模贏得主動。二是堅持眼睛向內(nèi)，加強收回再貸存量管理，重點支持優(yōu)質中小企業(yè)以及在我行開立單一帳戶、貨款往來正常、忠誠度高、綜合回報率好的客戶，用足用活寶貴的信貸資源。特別是在去年底各各家金融機構信貸規(guī)模普遍緊縮、貸款供需矛盾十分突出，而在新年尚未緩過氣來的時候，要把握時機，加快信貸結構調(diào)整，搶挖他行優(yōu)質客戶和優(yōu)質業(yè)務，堅持不懈地抓好客戶結構、業(yè)務結構的調(diào)整，把資源配置到有利于我行業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的資源性項目和客戶上來。三是強化風險管理，嚴防不良貸款發(fā)生。時刻關注宏觀調(diào)控力度加大對信貸業(yè)務經(jīng)營的影響，加強對重點領域、重點客戶的信貸風險控制。對有潛在風險的大客戶要逐戶制定風險預案。要嚴密防范個人貸款風險。要狠抓個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款、個人綜合授信貸款風險管理，切實加強貸后資金用途管理;并要注意防范個人住房貸款風險，合理把握貸款額度與客戶收入的匹配性，抓好個人一手住房貸款產(chǎn)權證督辦制度的落實，盡量化解物權法實施后帶來的法律風險。此外，要加強信貸資金流向的風險控制，嚴禁違約進入股市和其他高風險投資領域，密切關注信貸企業(yè)炒股對生產(chǎn)資金流動性和正常生產(chǎn)經(jīng)營的影響。
(四)加強業(yè)務形象宣傳，全面提高服務水平。每年春節(jié)期間，我行都要開展較大規(guī)模的上街服務銀行年初工作會議上的講話稿宣傳活動。收到了良好的成效。今年我們還要繼續(xù)抓兩頭，充分發(fā)揮新一屆團組織在旺季宣傳活動中的主力軍作用，在針對普通百姓開展上街宣傳服務活動的同時，還要針對高端客戶開展適當?shù)男麄鞴P活動。在春節(jié)到來之前，還要做好網(wǎng)點的裝扮，努力創(chuàng)造一個濃濃的新年節(jié)慶氣氛。在做好業(yè)務和形象宣傳的同時，還要一絲不茍地抓好服務工作。最近一段時間以來，我行的服務狀況實在不容樂觀，因員工的服務行為和服務態(tài)度問題而引起客戶投訴的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，員工臨柜中對客戶出言不敬、態(tài)度冷漠等問題屢見不鮮;因現(xiàn)場管理、排隊管理不善，造成客戶多次辦理業(yè)務和重復排隊的現(xiàn)象仍時有出現(xiàn);個別員工甚至在服務評價系統(tǒng)使用過程中弄虛作假，不誠心接受客戶監(jiān)督。全行服務品牌建設亟待深入、持續(xù)推進。服務是銀行業(yè)的核心競爭力，是銀行競爭取勝的利器。只有抓好了服務，才能贏得旺季業(yè)務發(fā)展的優(yōu)先權?？梢哉f，旺季服務工作是對全行優(yōu)質服務能力的一次深入驗證，是對全行服務品牌建設的一次全面檢閱。我們每年花了許多精力和費用搞宣傳，但宣傳的目的歸根結底是為了美化形象，贏得客戶，促進業(yè)務發(fā)展;如果服務跟不上，其結果不但前功盡棄，而且會適得其反。特別是旺季期間，業(yè)務和客流持續(xù)高峰，客戶對銀行服務的需求更多、要求更高，而接下來各網(wǎng)點窗口越來越忙，工作壓力更加繁重，大家都很辛苦，但無論如何我們要時刻保持良好的心態(tài)，決不能因為工作壓力過大而影響到服務質量。
(五)加強內(nèi)控和安全保衛(wèi)，確保業(yè)務經(jīng)營安全。年內(nèi)是業(yè)務經(jīng)營最為繁忙的季節(jié)，也是各類案件的高發(fā)季節(jié)。各單位要堅決克服僥幸麻痹思想，時刻不忘案防工作和安全保衛(wèi)工作。一是要加強內(nèi)控，認真整改最近內(nèi)控檢查中發(fā)現(xiàn)的各類問題，對網(wǎng)點開展不定期的突擊檢查，認真落實好網(wǎng)點業(yè)務授權、事后監(jiān)督工作，防范業(yè)務差錯和事故，堵塞漏洞。二是加強ATM的巡查。過去一年，針對我行ATM的案件頻發(fā)，各種作案手段層出不窮。臨近春節(jié)各網(wǎng)點要嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，加強對自助設備的巡查，每日至少早中晚三次，查看設備狀態(tài)，出鈔口、插卡口是否有異物，自助銀行門口是否有非法裝載物、非法提示公告等，一定要保證持卡用戶有安全可靠的用卡環(huán)境。三是增強安全防范意識，全面落實防衛(wèi)措施。當前治安形勢依然嚴峻，春節(jié)期間銀行遭暴力侵襲的可能性也相應增加。因此各網(wǎng)點要站在安全保衛(wèi)“零風險”的高度，堅決克服麻痹僥幸思想，特別是一線員工、押運員、守庫員、門衛(wèi)、經(jīng)警要克服麻痹思想和饒幸心理，時刻保持高度警惕。要加強安全檢查，對營業(yè)場、二道門、庫房、值班室、門衛(wèi)等場所的檢查面要達%，做到萬無一失。同時，要對自助設備、防范器材、消防設施等性能狀況進行一次檢查維護，確保完好無損。嚴格執(zhí)行“二道門”管理制度，加強網(wǎng)點保安人員的管理，堅持“三個嚴禁”制度，不得指派保安人員做與值勤無關的事務。春節(jié)期間，現(xiàn)金調(diào)撥流量增大，計財和保衛(wèi)部門要密切配合，保證節(jié)前現(xiàn)金、零幣等滿足需求、節(jié)后現(xiàn)金安全及時回籠上解。節(jié)前要對所有的運鈔車進行一次檢查，嚴禁帶病車輛上路。增強各項安全防范能力，確保運鈔車押送、款包交接等各環(huán)節(jié)的安全。加強春節(jié)期間的值班守庫工作，并按規(guī)定建立應急小分隊，落實人員、明確職責，隨時待命，確保全行員工生命和財產(chǎn)安全。
同志們，過去一年，經(jīng)過大家的共同努力，我們圓滿地完成了年度經(jīng)營目標任務，為今后的更好發(fā)展奠定了堅實的基礎。我堅信,只要我們團結一致、勇于創(chuàng)新、扎實工作，在新的一年里我們一定會取得更好的業(yè)績!
我的發(fā)言稿結束了，謝謝大家!
銀行卡工作會議上的講話稿
各位領導，各位同仁：
大家早上好!
今天，我們誠邀全省各入網(wǎng)銀行的分管行長和銀行卡部負責人，在這里召開年全省銀行卡工作會議。會議主要任務是：回顧和總結年我省銀行卡工作的主要成績，分析面臨的形勢和存在的問題，研究商定年銀行卡工作任務和措施。
一年湖北省銀行卡工作回顧
在政工會議上的講話稿，是不平凡的，是開拓創(chuàng)新的，也是湖北省銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展卓有成效的。一年來，在人行武漢分行的正確領導以及各入網(wǎng)銀行的共同參與積極配合下，銀聯(lián)和各發(fā)卡銀行團結一心，堅持以共同事業(yè)，共求發(fā)展為指導思想，抓住機遇，扎實工作，積極擴大發(fā)卡市場和受理市場，加快創(chuàng)新服務品種，不斷優(yōu)化服務質量，使各項工作都取得了令人矚目的成績。
截止年底，全省聯(lián)網(wǎng)商戶家，布放直聯(lián)機臺，分別比年初增長了戶臺。全年共完成成功交易萬筆，交易金額億元，分別較去年同期增長了和，其中ATM成功交易萬筆億元，比去年同期增長了;成功交易萬筆億元，比去年同期增長了。全年各行共實現(xiàn)扣費收入萬元，比去年同期增長了。實現(xiàn)了規(guī)模和效益的同步增長。
(一)趁勢而上，大力營造和諧發(fā)展的產(chǎn)業(yè)環(huán)境
年，我們圍繞貫徹落實九部委文件以及人民銀行全國銀行卡工作會議精神開展工作。一年來，我們在人民銀行武漢分行的領導下，在有關銀行卡產(chǎn)業(yè)政策的支持下，為了營造一個和諧健康快速的發(fā)展新局面，我們銀聯(lián)湖北分公司和各入網(wǎng)銀行一起克服困難，積極爭取政策支持。去年分行號文件及時出臺進一步從規(guī)范受理市場秩序堅持一柜一機，推進農(nóng)民工特色銀行卡服務，推動銀聯(lián)標準卡的發(fā)行，積極創(chuàng)建民族銀行卡品牌等多個層面為我省銀行卡業(yè)務的發(fā)展指明了政策方向。特別是人民銀行發(fā)文，明確規(guī)定我省發(fā)行公務卡必須采用銀聯(lián)標準的舉措，極大地支持了民族銀行卡品牌在我省的創(chuàng)建工作。在人行的積極協(xié)調(diào)下，湖北省財政廳與人行武漢分行聯(lián)合發(fā)文，出臺了《湖北省行政事業(yè)單位實行公務卡結算方式實施方案》，對在我省財政體系推廣銀聯(lián)標準公務卡作出了明確規(guī)定，率先在全國推出了銀聯(lián)標準公務卡。相關文件的出臺，為我省銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了有力的政策保障，也為年工作的發(fā)展打下了一個良好的基礎。
為了大力推廣刷卡消費，去年以來，我們聯(lián)合各家銀行對重點商戶在重大節(jié)日開展了形式多樣的個性化宣傳促銷。舉辦了三八婚宴甜蜜蜜，刷卡喜多多五一黃金周，刷銀聯(lián)標準卡有獎十一喜刷卡紅包等你拿等活動，掀起了一次又一次的刷卡熱潮，交易金額交易筆數(shù)成倍增長。為擴大宣傳影響，我們與各行一起，在迎新春商品大聯(lián)展中宣傳刷卡消費;在武漢電子商務協(xié)會舉辦的中國(武漢)第二屆國際信息技術與電子商務應用博覽會中宣傳銀聯(lián)標準卡及手機支付業(yè)務。為增強安全用卡意識，組織開展了安全用卡放心支付宣傳活動。元旦春節(jié)前后，我們又邀請各家銀行重點商戶舉辦了營造和諧共求發(fā)展――湖北省銀行卡迎新年聯(lián)誼會和悅和睦和諧，總經(jīng)理在分公司學習會議上的講話活動。融洽了感情，增進了交流，營造了和諧共贏的喜人局面。
(二)迎難而上，積極開創(chuàng)銀聯(lián)標準卡推廣工作的新局面
推廣和發(fā)行銀聯(lián)標準卡是發(fā)展民族銀行卡產(chǎn)業(yè)的關鍵。一年來，我省銀聯(lián)標準卡發(fā)行工作取得可喜成績：目前，我省工行農(nóng)行中行建行交行招行民生華夏光大郵儲中信興業(yè)浦發(fā)信合武漢市商業(yè)銀行三峽建行宜昌市商業(yè)銀行等家發(fā)卡機構已正式發(fā)行銀聯(lián)標準卡，其中有家機構開始發(fā)行銀聯(lián)標準貸記卡。
一是積極推動銀行擴大發(fā)卡市場。推出了交行足球聯(lián)名卡民生旅游卡中行長城交管聯(lián)名信用卡建行銀聯(lián)標準龍卡大學生卡浦發(fā)銀行銀聯(lián)標準借貸合一卡中信銀行平安祈?？ㄠ]儲煙草專用卡以及公務卡商聯(lián)卡等多個品種，協(xié)助銀行擴大發(fā)卡量。全年新增銀聯(lián)標準卡萬張，其中貸記卡萬張。
二是以公務卡為重點推廣貸記卡。為了推廣發(fā)行銀聯(lián)標準公務卡，我們多次前往省政府省財政廳做工作，反復向相關領導匯報推行銀聯(lián)標準公務卡的意義。多次和人行武漢分行支付結算處領導一起到財政廳上門做工作。我們還為各財政預算單位設計開發(fā)了公務消費查詢系統(tǒng)和財務報銷系統(tǒng)，將銀聯(lián)清算系統(tǒng)與各單位財務系統(tǒng)對接，為公務報銷提供了消費查詢記賬劃轉報銷等功能，免去了財政系統(tǒng)與多家銀行連接接口的重復開發(fā)，進一步方便了預算單位公務卡的管理和使用，從技術的角度得到了財政部門的認可。經(jīng)過近一年的不斷努力，終于在月日的全省銀行卡工作會議上，由人行武漢分行與省財政廳聯(lián)合下發(fā)行政事業(yè)單位實行公務卡結算方式實施方案，從年月日起到年月日，分三批在全省行政事業(yè)單位推廣公務卡。我省工行建行中行交行招行中信等銀行成為省財政廳選定的第一批公務卡發(fā)卡銀行。像我省這樣由財政廳牽頭，在全省范圍內(nèi)全面推廣銀聯(lián)標準公務卡，在全國尚屬首例。財政部領導專程到銀聯(lián)進行專題調(diào)研，將把湖北經(jīng)驗在全國財政體系內(nèi)推廣。
(三)加快受理市場建設，不斷擴大市場規(guī)模
受理市場建設是創(chuàng)建銀聯(lián)品牌迎接國際競爭的基礎。一年來，我們以發(fā)展市場擴大合作規(guī)范服務提升管理為市場工作指導思想，貼近政府貼近銀行貼近商戶貼近行業(yè)，規(guī)范并完善市場管理機制，進一步推進我省受理市場建設。全年新增聯(lián)網(wǎng)商戶戶，布放直聯(lián)機具臺，分別比年初增長了戶和臺。
一是抓行業(yè)合作，促進商戶市場大發(fā)展。我們緊跟我省經(jīng)濟發(fā)展熱點，以武漢市漢正街第一大道大武漢家裝廣場等精品專業(yè)化市場為重點聯(lián)合各行擴大銀聯(lián)卡受理領域;與湖北省煙草專賣局合作，在煙草配送領域全面推廣刷卡結算。特別是在煙草配送方面，我們在公司工作會上的講話稿荊門率先試點并召開全省煙草系統(tǒng)移動結算業(yè)務推廣會后，全省個城市的近個煙草配送線路已全部開通。
二是抓省內(nèi)二級城市的業(yè)務拓展。根據(jù)各地不同的市場特點，借助當?shù)厝诵屑吧虡I(yè)銀行力量，在挖掘中心城市市場潛力的同時，促進縣級市市場盡快成熟。目前，襄樊十堰荊州等二級地市行業(yè)商戶集團商戶的合作力度取得較大突破，在保險業(yè)醫(yī)藥零售業(yè)煙草配送等行業(yè)取得新的進展。
三是抓服務三農(nóng)，積極建設農(nóng)村受理市場方面，與白沙州農(nóng)副產(chǎn)品大市場達成合作協(xié)議，在積極推廣發(fā)行字頭預付費農(nóng)副產(chǎn)品聯(lián)名卡的同時大力布放機具，從發(fā)卡和受理兩方面撬動市場，實現(xiàn)良性互動發(fā)展。
(四)完善銀聯(lián)服務體系，提高網(wǎng)絡運行效率
高品質高效率的服務是構建民族銀行卡品牌優(yōu)勢的重要方面，一年來，我們不斷強化服務品質，提升服務內(nèi)涵。
一是在銀行服務方面，我們想銀行所想，急銀行所急，一切從銀行的需求出發(fā)，先后組織了各行業(yè)務人員部門經(jīng)理卡部老總等多個層次的業(yè)務培訓和參觀學習，堅持將業(yè)務發(fā)展技術質量的情況定期反映給各行，為各行提供一個融洽情感和學習交流相結合的平臺，促進了各項工作的順利開展。
二是在商戶服務方面，我們不斷加大收銀員培訓力度，促進受理市場軟環(huán)境建設。年，我們對各地商戶收銀員舉辦了期培訓班，培訓收銀員近人次，使收銀員的服務水平得到了充分提高。我們還將收銀員培訓與職業(yè)技能競賽相結合，通過與武漢市總工會武漢市商業(yè)總會聯(lián)系，聯(lián)合開展了第二屆收銀員銀行卡知識技能競賽的比賽活動，派出優(yōu)秀選手參加全國總決賽，獲得了個人二等獎和三等獎的好成績。比賽結束后，我們聯(lián)合武漢市總工會武漢商業(yè)總會為獲獎者授予武漢市商業(yè)服務業(yè)技術能手稱號，并申報市五一勞動獎章。
三是在持卡人服務方面，根據(jù)全國銀行卡工作會議提出的構建高品質持卡人服務體系的要求，年以來我們在全省范圍內(nèi)大力開發(fā)特惠商戶。我們聯(lián)合各商業(yè)銀行在衣食住行游購娛樂等行業(yè)選擇各地的重點商戶戶，發(fā)展為銀聯(lián)標準卡特惠商戶，使持卡人享受到來自生活領域各方面的銀聯(lián)尊貴服務。
四是在抓交易成功率和差錯處理效率方面，我們積極配合銀行采取有效措施提升跨行交易通用效果。成立跟蹤服務小組，定人定責服務，出現(xiàn)問題，主動上門解決。通過開展培訓個別輔導通報分析會等形式，幫助銀行提高交易成功率。我們還開展了跨行交易月質量競賽活動，調(diào)動各行的積極性，使系統(tǒng)運行質量顯著提升，交易成功率達到了.，特別是差錯處理效率指標，我省一直保持在全國前三名。
(五)大力推廣新業(yè)務，拓寬服務渠道
為了不斷豐富銀行卡服務渠道，我們在加快銀行卡傳統(tǒng)業(yè)務發(fā)展的同時，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，進一步豐富了銀行卡服務渠道和內(nèi)涵。在公用事業(yè)代收費系統(tǒng)方面，實現(xiàn)了水費電費保險費等公用收費項目的統(tǒng)一扣繳;手機支付業(yè)務得到快速發(fā)展，已實現(xiàn)繳納手機話費查詢余額手機購電子卡等多種功能。同時，以銀行卡為基本賬戶的電話銀行手機銀行以及銀行卡自助繳費終端也日益被人們所接受。
特別是在手機支付業(yè)務方面，我們通過開展行業(yè)合作創(chuàng)新支付新渠道，拓寬應用領域。在全省多個移動代理商中全面開通以手機錢包的業(yè)務模式實現(xiàn)營業(yè)款的歸集匯繳，開通個月的交易量已達到億元，深受用戶好評。手機錢包回繳款業(yè)務是手機支付業(yè)務在行業(yè)應用中的全新嘗試，不僅為湖北移動代理商實現(xiàn)了資金安全快速的歸集，在資金集中匯劃領域闖出了一條新路，更為我省手機支付業(yè)務今后的發(fā)展模式提供了新思路。該項業(yè)務在全國手機支付推廣會上進行了經(jīng)驗交流。
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