物業(yè)保安服務細則
物業(yè)保安服務細則
想要制定一個合理的物業(yè)保安服務細則嗎?下文是物業(yè)保安服務細則，歡迎閱讀!
物業(yè)保安服務細則一
辦公樓保安員大量的工作都是繁瑣而細小甚至是重復的，可就這些平凡瑣碎的工作卻為業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全保駕護航。保安員在值勤中作了大量的保證安全方面的工作：
1、辦公樓停車場服務細致嚴格。從業(yè)主一入住開始，管理處就要求保安隊員在值班過程中，對每一輛車進行細致嚴格的檢查，車門、后備箱等一處不漏，一旦發(fā)現(xiàn)未鎖或未關閉車門的車輛，及時通知班長聯(lián)系車主，進行處理，有好多次隊員檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有未拔鑰匙、車內放有現(xiàn)金、手提電腦等貴重物品的車輛，都及時通知車主進行處理，避免了財物的損失。同時，還要求隊員查看車身是否有刮蹭，車燈等部位有無破損，并做好詳細地記錄，避免了因為車輛問題和業(yè)主發(fā)生糾紛。
2、加強班后人員和車輛管理。每天下班后、周末和節(jié)假日期間，門崗對所有進出大廈的車輛和人員都進行登記，并且在大廳專門設崗，做好來訪人員的登記。比如對于車輛除區(qū)級領導車輛外，凡進入大廈的車輛及人員，必須登記車牌號碼、駕駛員簽名;無進入記錄的車輛，在出大門崗時，必須檢查駕駛員行車證或駕駛證，并登記證件號碼方可放行。
3、大廈內物品放行必須有出門證，出門證由部門蓋章才能生效，單憑簽字保安一律不認可。另外，在長假來臨前，管理處都要給各辦公部門下發(fā)通知，要求提高安全防范意識，加強安全部位的檢查，比如檔案室、計算機房、倉庫、圖書館等，落實安全管理制度，不得私拉亂建等等，發(fā)動一切力量，時刻將安全工作放在首位。
南京建新物業(yè)辦公樓保安具有專業(yè)的保安技能，為辦公樓建立起一道安全防線。
物業(yè)保安服務細則二
醫(yī)院是一個特殊的服務單位,由于出入醫(yī)院的人口流動量大、人員背景復雜、人相對集中，我們的保安勤務工作也必須根據(jù)醫(yī)院的特殊形勢進行，必須與醫(yī)院保持統(tǒng)一服務，堅持“一切為了病人，為了病人的一切”的大原則，維護醫(yī)院正常的工作秩序和保障病人的自身利益。同時，醫(yī)院還是一個面向社會的服務型單位，它必須講求服務質量，這就對保安人員的素質有了一個更高的要求。保安的一言一行直接影響到醫(yī)院在人們心目中的形象，保安的工作態(tài)度必須與醫(yī)院保持一致，力求讓廣大群眾滿意。
醫(yī)院的保安勤務一般實行24小時三班制。
白班8點至16點這段時間是醫(yī)院里人員流動量的高峰期，各種大小事端的高發(fā)期。有時醫(yī)院看病的人特別多，掛號、收費、拿藥容易造成混亂局面，保安要適時提醒病人自學遵守秩序，同時要運用自己敏銳的觀察力，注意每一位出入醫(yī)院的人員，特別在人群擁擠的時候要留意，不能讓小偷在醫(yī)院肆虐，要保障病人及其家屬的財產(chǎn)不受損失，否則會給醫(yī)院帶來負面的影響;要管理好醫(yī)院的出入物品，凡是藥品都得有相關手續(xù)，要嚴格把關;大廳里常會有年老體弱或急診病人出現(xiàn)，這個時候能幫的就幫忙扶一下，發(fā)現(xiàn)病人丟失物品在幫助尋找，找到后立即歸還，還有就是要特別注意儀容儀表，言行舉止;要經(jīng)常巡查各病房或科室有無異常現(xiàn)象。醫(yī)院病房大多有很多家屬陪伴，要提醒他們注意自己的貴重物品，嚴防那些順手牽羊的人;要和各樓層人員直轄市好關系，隨時了解最新情況。如有無外來人員在醫(yī)院推銷、發(fā)傳單等;值得一提的是外科病房的管理，有許多外傷病人是斗毆所致，他們時常有“兄弟”來看望，容易把醫(yī)院搞得烏煙瘴氣。保安就應注意采取適當?shù)姆绞?、方法去解決，任何事物都要考慮到醫(yī)院和病人的利益，要把損失降到最低。
中班16點至零點這段時間，病人相對減少，18點以后咨詢臺就沒有人上班了，這時病人大多數(shù)都會向保安人員咨詢，這就要求保安要相當熟悉醫(yī)院各科室的分布狀況和上下班時間等。對于那種需要急救無家屬的病人，我們要伸出援助之手，拿出救死扶傷的精神。
夜班零點至8點這段時間，首先要克服的就是瞌睡問題。上班之前要有足夠的休息，保證有旺盛的精力來完成工作。巡邏要到位，逐層檢查，嚴防盜賊，仔細檢查各處有無火災隱患。若發(fā)現(xiàn)情況應及時與院值班人員聯(lián)系，果斷采取措施。
總的來說，保安人員要做好醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，首先遇事沉著冷靜，善于調解矛盾。若有人存心滋事，勸說無效，就立刻撥打110請民警協(xié)調解決，隨即報告院方;其次，照看好醫(yī)院一切公共財物，若有損壞，要爭取找到破壞者，給院方一個交代;再就是作好一切準備，隨時應對各種突發(fā)事件。例如非典時期，醫(yī)院就是抗非典前沿，雖然保安不是醫(yī)護人員，但工作在此，就要保持穩(wěn)定的工作態(tài)度、積極的參與意識。同時，亦應重視自身的防護。
物業(yè)保安服務細則三
一、工作態(tài)度
1.服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2.嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3.正直誠實——對上級領導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。
4.團結協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。
5.勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。
6.認真學習——認真學習相關專業(yè)知識(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務水平，努力提高服務質量。
7.勤儉節(jié)約——具有良好的節(jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源。
二、服務態(tài)度
1.禮貌——這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。
2.真誠——以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。
3.友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。
4.熱情——盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務。
5.耐心——對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6.平等——一視同仁地對待所有業(yè)主，不應有貧富之分，厚此薄彼。
三、儀容儀表
1.員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。
2.任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3.皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。
4.應每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭。
5.面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲(不長于指頭2毫米)。
6.保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
7.不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。
四、行為舉止
1.舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。
2.遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下;來客告辭，應起身移步相送。
3.站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4.坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。
5.注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背;在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)
6.進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內;進入后，不得隨意翻動室內物品;若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。
7.進出辦公室，應主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。
8.乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。
9.在各種場合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。
五、電話接聽
1.所有來電，務必在三響之內接答。
2.拿起話筒先說“您好，***監(jiān)控室!”，語氣平和。
3.通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
4.認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。
5.通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。
6.上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)
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