合肥市有線廣播電視管理暫行辦法
合肥市有線廣播電視管理暫行辦法
隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,科學(xué)技術(shù)也越來(lái)越發(fā)達(dá),數(shù)字化信息技術(shù)也隨之到來(lái),有線廣播電視實(shí)現(xiàn)雙向網(wǎng)絡(luò)發(fā)展是新時(shí)期的必然要求。下文是合肥市有線廣播電視管理暫行辦法，歡迎閱讀!
合肥市有線廣播電視管理暫行辦法全文
第一條 為加強(qiáng)有線廣播電視管理，維護(hù)有線廣播電視用戶的合法權(quán)益，促進(jìn)有線廣播電視事業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院《廣播電視管理?xiàng)l例》、《廣播電視設(shè)施保護(hù)條例》及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)有線廣播電視的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理等活動(dòng)。
第三條 市、縣廣播電視行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的有線廣播電視管理工作，有線廣播電視傳輸機(jī)構(gòu)根據(jù)政府授權(quán)具體負(fù)責(zé)有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理及日常維護(hù)工作。
規(guī)劃、建設(shè)、房產(chǎn)、價(jià)格、財(cái)政等部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，共同做好有線廣播電視管理工作。
第四條 新建、改建和擴(kuò)建的住宅小區(qū)、居住及公共建筑應(yīng)當(dāng)配套建設(shè)下列有線廣播電視設(shè)施：
(一)建設(shè)區(qū)內(nèi)要配套建設(shè)有線電視管道、人(手)孔、配線交接間、地面箱、小區(qū)機(jī)房等設(shè)施;
(二)建筑物內(nèi)要配套建設(shè)放大器箱、分配箱、供電接口、層間豎管、分支盒、橋架、入戶管、戶內(nèi)分配箱、戶內(nèi)管等。
有線廣播電視設(shè)施應(yīng)當(dāng)與主體工程同步規(guī)劃、同步設(shè)計(jì)、同步建設(shè)、同步驗(yàn)收。
第五條 有線廣播電視工程設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范;其管線施工應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)程，并使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的器材。
第六條 有線廣播電視工程建設(shè)竣工后，廣播電視行政主管部門負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的，方可投入使用。
第七條 任何單位和個(gè)人都有保護(hù)有線廣播電視設(shè)施的義務(wù)，對(duì)危害有線廣播電視設(shè)施的行為有權(quán)制止并向有關(guān)部門舉報(bào)。
造成有線廣播電視設(shè)施損壞的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)立即采取保護(hù)措施，及時(shí)向有線廣播電視傳輸機(jī)構(gòu)報(bào)告，并對(duì)造成的損失予以賠償。
第八條 因城市建設(shè)需要遷移有線廣播電視設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)提前通知有線廣播電視傳輸機(jī)構(gòu)，由有線廣播電視傳輸機(jī)構(gòu)組織專業(yè)人員遷移。
第九條 任何單位和個(gè)人不得從事下列危及有線廣播電視設(shè)施安全的行為：
(一)破壞有線廣播電視設(shè)施，危及有線廣播電視安全播放;
(二)偷接或者私接有線廣播電視信號(hào)，私自挪動(dòng)用戶終端和改動(dòng)線路;
(三)擅自挪用、改動(dòng)有線廣播電視傳輸設(shè)備及其附件;
(四)向有線廣播電視設(shè)施管溝內(nèi)排放污水、垃圾、工業(yè)廢液及易燃易爆的有機(jī)溶液;
(五)遮蓋、涂改有線廣播電視設(shè)施標(biāo)志;
(六)其他對(duì)有線廣播電視設(shè)施和信號(hào)有損害的行為。
第十條 有線廣播電視傳輸機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《廣播電視節(jié)目傳送業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》規(guī)定的范圍傳輸和轉(zhuǎn)播節(jié)目，保證傳輸和轉(zhuǎn)播節(jié)目的完整性，不得擅自插播節(jié)目和廣告。
有線廣播電視傳輸機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)安排專用頻道，完整傳送國(guó)家、省、市規(guī)定必須轉(zhuǎn)播的電視節(jié)目。
第十一條 有線廣播電視傳輸機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)技術(shù)人員，建立健全用戶投訴、故障報(bào)修、巡查檢查、突發(fā)事件處理等制度，并定期對(duì)有線廣播電視設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保信號(hào)正常傳輸。
第十二條 建設(shè)、交通、電力等施工作業(yè)的單位或者個(gè)人，在施工時(shí)可能對(duì)有線廣播電視信號(hào)傳輸造成影響的，應(yīng)當(dāng)提前3日通知有線廣播電視傳輸機(jī)構(gòu)，有線廣播電視傳輸機(jī)構(gòu)接到通知后應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)布公告。
第十三條 有線廣播電視傳輸機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確保有線廣播電視節(jié)目的正常傳輸。因按計(jì)劃安排的維護(hù)、檢修、改建工作等原因中斷節(jié)目傳輸?shù)?，有線廣播電視傳輸機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提前3個(gè)工作日向受中斷影響的用戶發(fā)布公告。
第十四條 有線廣播電視傳輸線路出現(xiàn)故障影響用戶收視或使用的，有線廣播電視傳輸機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即組織搶修，一般故障在24小時(shí)內(nèi)排除;重大故障在72小時(shí)內(nèi)排除。
有線廣播電視傳輸機(jī)構(gòu)在執(zhí)行緊急搶修任務(wù)時(shí)，相關(guān)單位和人員應(yīng)當(dāng)給予配合和支持。
第十五條 有線廣播電視傳輸機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格行政主管部門規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取相關(guān)費(fèi)用。收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)公示。
第十六條 居民用戶辦理有線廣播電視安裝、遷移手續(xù)，有線廣播電視傳輸機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收取相關(guān)費(fèi)用后3個(gè)工作日內(nèi)完成安裝或遷移工作。
第十七條 用戶可以根據(jù)需要和有關(guān)協(xié)議到有線廣播電視傳輸機(jī)構(gòu)辦理暫停收看手續(xù)。暫停收看期間停止收取基本收視費(fèi)，保留入網(wǎng)戶籍。
第十八條 對(duì)逾期交納基本收視費(fèi)3個(gè)月以上的用戶，可暫停送信號(hào);對(duì)逾期交納基本收視費(fèi)1年以上的用戶，可解除其入網(wǎng)戶籍。
停送信號(hào)的用戶申請(qǐng)恢復(fù)信號(hào)的，在補(bǔ)交相關(guān)費(fèi)用后，有線廣播電視傳輸機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在2個(gè)工作日內(nèi)為其開通信號(hào)。
第十九條 違反本辦法規(guī)定，破壞有線廣播電視設(shè)施，危及有線廣播電視安全的，由廣播電視行政主管部門責(zé)令停止違法活動(dòng);情節(jié)嚴(yán)重的，處2萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款;造成損害的，侵害人應(yīng)當(dāng)依法賠償損失;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第二十條 違反本辦法規(guī)定，擅自遷移有線廣播電視設(shè)施的，由廣播電視行政主管部門責(zé)令改正，對(duì)個(gè)人可處500元以上1000元以下罰款;對(duì)單位可處5000元以上1萬(wàn)元以下罰款。造成損害的，侵害人應(yīng)當(dāng)依法賠償損失。
第二十一條 違反本辦法規(guī)定，私自接通有線廣播電視線路、偷取信號(hào)的，由廣播電視行政主管部門責(zé)令其改正，并按新增用戶安裝開通費(fèi)2至5倍予以罰款。
第二十二條 當(dāng)事人對(duì)行政處罰決定不服，可以申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟。當(dāng)事人逾期不申請(qǐng)復(fù)議、不起訴又不履行行政處罰決定的，由作出行政處罰決定的機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
第二十三條 廣播電視行政主管部門及其工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，由所在單位或上級(jí)主管部門給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第二十四條 本辦法自2008年6月1日起施行，1996年1月12日市人民政府發(fā)布的《合肥市有線電視與建設(shè)工程同步建設(shè)暫行規(guī)定》(市政府令第43號(hào))同時(shí)廢止。
有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定
第一條 為了規(guī)范有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶合法權(quán)益，根據(jù)《廣播電視管理?xiàng)l例》，制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定所稱有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)，是指依法設(shè)立的有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者，利用有線廣播電視傳輸覆蓋網(wǎng)向用戶提供服務(wù)的活動(dòng)。
第三條 有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)遵循用戶為本、安全暢通、公平合理、公益優(yōu)先的原則。
有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照科學(xué)審慎、安全可靠、提高效率的原則，加快有線廣播電視數(shù)字化轉(zhuǎn)換，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)成為國(guó)家信息化服務(wù)的普及平臺(tái)。
第四條 有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)監(jiān)督管理工作應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，實(shí)行政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的機(jī)制，促進(jìn)有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者不斷提升公共服務(wù)水平，提高用戶覆蓋率和服務(wù)質(zhì)量。
第五條 國(guó)務(wù)院廣播影視行政部門負(fù)責(zé)全國(guó)有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)監(jiān)督管理工作。
縣級(jí)以上地方人民政府廣播影視行政部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)監(jiān)督管理工作。
第六條 縣級(jí)以上人民政府廣播影視行政部門按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)在有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作中做出突出貢獻(xiàn)的組織、個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第七條 有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布其業(yè)務(wù)種類、服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)限、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向省、自治區(qū)、直轄市人民政府廣播影視行政部門備案。
有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者向用戶提供的業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、要求。
第八條 有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布所傳送的基本收視頻道目錄。
基本收視頻道的數(shù)量應(yīng)當(dāng)符合國(guó)務(wù)院廣播影視行政部門的規(guī)定。基本收視頻道中應(yīng)當(dāng)包括國(guó)務(wù)院廣播影視行政部門要求轉(zhuǎn)播的廣播電視節(jié)目和縣級(jí)以上地方人民政府廣播影視行政部門要求轉(zhuǎn)播的經(jīng)國(guó)務(wù)院廣播影視行政部門批準(zhǔn)的本地廣播電視節(jié)目。
第九條 有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者在由模擬電視向數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)在國(guó)務(wù)院廣播影視行政部門規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保留一定數(shù)量的模擬電視節(jié)目供用戶選擇收看。
鼓勵(lì)有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者利用有線廣播電視傳輸覆蓋網(wǎng)傳送廣播節(jié)目。
第十條 除下列情況外，有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者不得更改所傳送的基本收視頻道：
(一)國(guó)務(wù)院廣播影視行政部門依法做出的決定;
(二)信號(hào)源不符合傳送條件或者已停止播出的;
(三)與節(jié)目提供方的協(xié)議有效期滿或者節(jié)目提供方承擔(dān)違約責(zé)任的;
(四)法律、行政法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其它情形。
終止傳送基本收視頻道的，有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)向所涉及用戶公告，并采取措施保證基本收視頻道數(shù)量。有前款第(二)項(xiàng)規(guī)定情形的，有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)于當(dāng)日向省、自治區(qū)、直轄市人民政府廣播影視行政部門報(bào)告。
第十一條 有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者停止經(jīng)營(yíng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前30日通知所涉及用戶，并公平合理地做好用戶善后工作。
第十二條 有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)以書面或者其它形式，明確與用戶的權(quán)利和義務(wù)。格式合同條款應(yīng)當(dāng)公平合理、準(zhǔn)確全面、簡(jiǎn)單明了，并采取適當(dāng)方式提醒用戶注意免除或者限制服務(wù)提供者責(zé)任的條款。
第十三條 有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶分布情況設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，合理安排服務(wù)時(shí)間，方便用戶辦理有關(guān)事項(xiàng)。
有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)?shù)厝嗣裾囊?，向殘疾人和行?dòng)不便的老年人等用戶提供便捷的服務(wù)。
第十四條 有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者向用戶提供的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)包括安裝、業(yè)務(wù)開通、遷移、變更、暫停、恢復(fù)、終止(注銷)、故障維修、繳費(fèi)、咨詢、投訴和公告等內(nèi)容。
第十五條 有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，真實(shí)準(zhǔn)確地向用戶說(shuō)明該項(xiàng)業(yè)務(wù)的功能、使用范圍、取消方式、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及繳納辦法、服務(wù)保障、客服電話等內(nèi)容。
第十六條 有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者在接到用戶的安裝或者業(yè)務(wù)開通申請(qǐng)后，對(duì)城鎮(zhèn)地區(qū)的用戶應(yīng)當(dāng)在2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，對(duì)農(nóng)村或者交通不便地區(qū)的用戶應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù);未予受理的，應(yīng)當(dāng)向用戶告知原因。
第十七條 有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)設(shè)立統(tǒng)一的客服電話，為用戶提供7×24小時(shí)故障報(bào)修、咨詢和投訴等服務(wù)。其中故障報(bào)修應(yīng)當(dāng)提供7×24小時(shí)人工服務(wù)。
第十八條 有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者接到用戶故障報(bào)修后，需要上門維修的，應(yīng)當(dāng)自接報(bào)后24小時(shí)內(nèi)與用戶預(yù)約上門維修時(shí)間。
第十九條 城鎮(zhèn)用戶的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備故障，有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)自接報(bào)之日的次日起或者用戶同意的上門維修時(shí)間起24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，重大故障應(yīng)當(dāng)在48小時(shí)內(nèi)修復(fù);農(nóng)村或者交通不便地區(qū)用戶的故障，有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)自接報(bào)之日的次日起或者用戶同意的上門維修時(shí)間起72小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
第二十條 因不可抗力原因造成不能按時(shí)上門維修或者修復(fù)的，有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向用戶說(shuō)明，修復(fù)時(shí)限從不可抗力原因消失后開始計(jì)算。
第二十一條 有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者委派的上門維修人員應(yīng)當(dāng)遵守預(yù)約時(shí)間，出示工作證明并佩帶本單位標(biāo)識(shí)，愛護(hù)用戶設(shè)施。需要收取費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)事先向用戶說(shuō)明。
第二十二條 有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者更改、調(diào)整數(shù)字廣播電視頻道序號(hào)，或者因系統(tǒng)設(shè)備及線路計(jì)劃?rùn)z修、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見的原因影響用戶收看或者使用的，應(yīng)當(dāng)提前72小時(shí)向所涉及的用戶公告;影響用戶的時(shí)間超過(guò)24小時(shí)的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向所在地縣級(jí)以上地方人民政府廣播影視行政部門報(bào)告。
前款規(guī)定的原因消除后，有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)及時(shí)恢復(fù)服務(wù)。
第二十三條 因不可抗力、重大網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)性事件影響用戶使用的，有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)向所涉及用戶公告;因其它不可預(yù)見的原因影響用戶使用的，可以不予公告，但應(yīng)當(dāng)在用戶咨詢時(shí)告知原因。
第二十四條 有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)價(jià)格管理的規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)，需要調(diào)整資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式等重要事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向用戶公告。
有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)為用戶繳費(fèi)和查詢費(fèi)用等提供便利，并為用戶免費(fèi)提供一年內(nèi)的繳費(fèi)記錄查詢。
第二十五條 用戶逾期未按照約定繳納有線廣播電視基本收視維護(hù)費(fèi)的，有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者可以暫?；蛘呓K止相應(yīng)業(yè)務(wù)服務(wù)，但應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知用戶。暫停服務(wù)期間，不得終止中央電視臺(tái)第一套節(jié)目信號(hào)傳送服務(wù)。
用戶補(bǔ)足應(yīng)繳費(fèi)用的，有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)及時(shí)恢復(fù)服務(wù)，最遲不得超過(guò)24小時(shí)。
第二十六條 有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立用戶投訴處理機(jī)制，形成包括受理、調(diào)查、處理、反饋、評(píng)估、報(bào)告、改進(jìn)、存檔等環(huán)節(jié)的完整工作流程。對(duì)用戶關(guān)于服務(wù)的投訴，應(yīng)當(dāng)在15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。
有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者收到廣播影視行政部門或者其設(shè)立的投訴處理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來(lái)的用戶投訴后，應(yīng)當(dāng)在要求的期限內(nèi)完成有關(guān)投訴處理事宜;不能按時(shí)完成的，應(yīng)當(dāng)向有關(guān)廣播影視行政部門或者投訴處理機(jī)構(gòu)提前說(shuō)明情況。
第二十七條 有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者如需委托其它單位向用戶提供安裝、故障維修、繳費(fèi)等服務(wù)，應(yīng)當(dāng)選擇有相應(yīng)技術(shù)實(shí)力、服務(wù)和管理能力、在工商管理機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記、無(wú)不良記錄的單位，并應(yīng)當(dāng)簽訂委托協(xié)議，對(duì)受委托單位進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，加強(qiáng)日常管理。
受委托單位因其服務(wù)行為與用戶產(chǎn)生糾紛的，由有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者依法承擔(dān)責(zé)任。
第二十八條 有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立用戶信息安全監(jiān)管體系，如實(shí)登記用戶個(gè)人信息，并依法負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)用戶許可，不得泄露用戶個(gè)人信息。
第二十九條 有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院廣播影視行政部門的要求，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范方面的培訓(xùn)。
第三十條 有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)配合廣播影視行政部門依法實(shí)施的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。
第三十一條 有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，按照省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府廣播影視行政部門的要求，對(duì)本單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，并向社會(huì)公布本單位服務(wù)質(zhì)量狀況。
有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)每年將自查情況通過(guò)省、自治區(qū)、直轄市人民政府廣播影視行政部門向國(guó)務(wù)院廣播影視行政部門報(bào)告。
第三十二條 為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照所在地人民政府的部署和要求，接受廣播影視行政部門的指揮調(diào)度以及對(duì)有線網(wǎng)絡(luò)資源的調(diào)配。
第三十三條 有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件，積極整合、運(yùn)營(yíng)和管理城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)，向其用戶提供符合本規(guī)定要求的服務(wù)。
第三十四條 省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府廣播影視行政部門應(yīng)當(dāng)制定工作規(guī)劃，組織開展有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，及時(shí)掌握服務(wù)動(dòng)態(tài)，督促有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
第三十五條 國(guó)務(wù)院廣播影視行政部門制定全國(guó)有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的具體標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)、監(jiān)督省、自治區(qū)、直轄市人民政府廣播影視行政部門的有關(guān)具體實(shí)施工作。
全國(guó)有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的具體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)將用戶滿意度作為服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的核心指標(biāo)。
第三十六條 省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府廣播影視行政部門應(yīng)當(dāng)不定期組織對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，并向社會(huì)公布抽查結(jié)果。
第三十七條 縣級(jí)以上人民政府廣播影視行政部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況建立有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)投訴處理機(jī)構(gòu)，積極處理和妥善解決用戶投訴，并將用戶投訴情況作為有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)和內(nèi)容。
第三十八條 廣播影視行政部門或者投訴處理機(jī)構(gòu)接到用戶投訴后，應(yīng)當(dāng)予以記錄并及時(shí)調(diào)查、處理;用戶需要回復(fù)意見的，應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果告知用戶。
第三十九條 廣播影視行政部門的工作人員在監(jiān)督檢查有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量和處理用戶投訴時(shí)，可以行使下列職權(quán)：
(一)詢問(wèn)被檢查的單位及有關(guān)人員，并要求提供相關(guān)資料;
(二)進(jìn)入被檢查單位的工作場(chǎng)所，查詢、復(fù)制有關(guān)資料和原始記錄。
第四十條 廣播影視行政部門的工作人員實(shí)施的監(jiān)督檢查工作應(yīng)當(dāng)由兩名以上工作人員共同進(jìn)行。執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)出示執(zhí)法證件，并對(duì)查詢、復(fù)制的資料依法負(fù)有保密義務(wù)。
第四十一條 縣級(jí)以上人民政府廣播影視行政部門可以聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，對(duì)有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者侵害用戶權(quán)益的行為和有關(guān)部門工作人員在監(jiān)督檢查工作中的違法失職行為進(jìn)行監(jiān)督。
第四十二條 有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者違反本規(guī)定第七條、第八條、第十條、第二十八條、第三十條、第三十一條的，由縣級(jí)以上人民政府廣播影視行政部門責(zé)令改正，給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的，并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。
第四十三條 有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者違反本規(guī)定第十一條、第二十二條、第二十三條的，由縣級(jí)以上人民政府廣播影視行政部門責(zé)令改正，給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的，并處5000元以上2萬(wàn)元以下的罰款。
第四十四條 有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者違反本規(guī)定第十七條、第十八條、第十九條、第二十一條、第二十六條、第二十九條的，由縣級(jí)以上人民政府廣播影視行政部門給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的，并處5000元以下的罰款。
第四十五條 廣播影視行政部門、投訴處理機(jī)構(gòu)的工作人員未按照本規(guī)定履行職責(zé)或者有其它濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為的，依法給予處分。
第四十六條 有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)的具體技術(shù)指標(biāo)和要求，由國(guó)務(wù)院廣播影視行政部門另行制定。
第四十七條 有線廣播電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者可以根據(jù)所服務(wù)區(qū)域?qū)嶋H情況，制定不低于本規(guī)定要求的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
第四十八條 本規(guī)定自2012年3月1日起施行。
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