金華市物業(yè)管理辦法
金華市物業(yè)管理辦法
物業(yè)管理與人民生活息息相關,在近年來社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益日益顯著,有著良好的發(fā)展前景。但在過往的物業(yè)管理實踐中出現(xiàn)了許多問題和矛盾,引起業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)管理三方矛盾突出。下文是金華市物業(yè)管理辦法，歡迎閱讀!
金華市物業(yè)管理辦法最新版
第一章 總則
第一條 為規(guī)范本市物業(yè)管理活動，維護物業(yè)管理各方合法權益，保障物業(yè)的合理使用，根據(jù)《中華人民共和國物權法》《中華人民共和國物業(yè)管理條例》《浙江省物業(yè)管理條例》和有關法律、法規(guī)，結合本市實際，制定本辦法。
第二條 市房產行政主管部門負責全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
各縣(市、區(qū))房產主管部門(以下稱物業(yè)主管部門)負責本轄區(qū)內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)做好業(yè)主大會、業(yè)主委員會的成立與選舉等工作。
公安、民政、財政、規(guī)劃、環(huán)保、市場監(jiān)管、質監(jiān)、綜合執(zhí)法、人防、價格、消防等部門按照各自職責，協(xié)助做好物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。
第三條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)負責指導本轄區(qū)內業(yè)主大會成立、業(yè)主委員會的組建及日常工作，協(xié)調物業(yè)管理和社區(qū)建設的相互關系。
社區(qū)(村)居(村)民委員會協(xié)助物業(yè)主管部門以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)開展物業(yè)管理相關工作。
第四條 各縣(市、區(qū))人民政府應當加強對本行政區(qū)域內物業(yè)管理工作的領導，建立由轄區(qū)物業(yè)主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)、社區(qū)(村)居(村)民委員會、公安、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主代表等參加的聯(lián)席會議制度，協(xié)調處理物業(yè)管理重大事宜。聯(lián)席會議由物業(yè)所在地縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門負責召集和主持。
物業(yè)管理聯(lián)席會議主要協(xié)調解決下列事項:
(一)業(yè)主委員會不依法履行職責;
(二)業(yè)主委員會換屆過程中出現(xiàn)重大爭議;
(三)履行物業(yè)服務合同中出現(xiàn)重大糾紛;
(四)其他需要協(xié)調解決的重大爭議和糾紛。
第五條 各縣(市、區(qū))司法行政部門、物業(yè)主管部門應當健全物業(yè)管理糾紛人民調解組織體系，受理本轄區(qū)內物業(yè)管理糾紛。
物業(yè)管理糾紛人民調解遵照“屬地管理”原則，調解不成的通過仲裁、訴訟等途徑解決。
第二章 業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會
第六條 依法登記取得或者根據(jù)物權法規(guī)定以其他方式取得建筑物專有部分所有權的人，應當認定為業(yè)主。
第七條 建設單位應當在取得建設工程規(guī)劃許可證之日起三十日內，向項目所在縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門提供建設工程規(guī)劃許可證及附件、附圖(含總平面圖)?？h(市、區(qū))物業(yè)主管部門應當在收到相關材料之日起十個工作日內核定物業(yè)管理區(qū)域并書面告知建設單位。
跨行政區(qū)域的建設項目，由共同的上一級房產主管部門會同民政部門劃分物業(yè)管理區(qū)域。
建設單位在房屋銷售時，應當將已核定的物業(yè)管理區(qū)域范圍向物業(yè)買受人明示。
第八條 具備下列條件之一的，業(yè)主委員會可以向所在縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門提出調整物業(yè)管理區(qū)域的要求:
(一)經(jīng)自然分割或者習慣形成的兩個及以上相對獨立區(qū)域，能明確分清共用配套設施設備管理維護責任，并經(jīng)各區(qū)域中專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意劃分為多個物業(yè)管理區(qū)域的;
(二)兩個及以上獨立物業(yè)管理區(qū)域經(jīng)各區(qū)域中專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，合并為一個物業(yè)管理區(qū)域的。
要求調整物業(yè)管理區(qū)域的，業(yè)主委員會應當提交物業(yè)管理區(qū)域劃分方案、物業(yè)管理用房劃分方案、設施設備維護管理責任劃分方案、調整后物業(yè)管理區(qū)域管理方案和業(yè)主大會決議等材料。所在縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門應當在收到相關材料之日起二十個工作日內，會同當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)及社區(qū)(村)居(村)民委員會作出是否調整物業(yè)管理區(qū)域的決定。
第九條 業(yè)主可以以幢、單元、樓層為單位，共同決定本單位范圍內的物業(yè)管理事項。事項范圍和決定程序由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定或者物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主共同決定。
第十條 符合成立業(yè)主大會條件的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)應當在收到建設單位或者專有部分占建筑專有總面積百分之五以上且人數(shù)占總人數(shù)百分之五以上的業(yè)主書面申請后，兩個月內指導成立業(yè)主大會籌備組。
縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門應當及時將物業(yè)建設相關資料移送至物業(yè)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)。
業(yè)主大會籌備組由業(yè)主代表、建設單位以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)或者社區(qū)(村)居(村)民委員會的代表組成，成員人數(shù)應當為7一11人單數(shù)。業(yè)主代表由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)或受委托的社區(qū)(村)居(村)民委員會組織業(yè)主推薦產生，其中業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總人數(shù)的百分之五十。籌備組組長可以由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)代表或者受委托的社區(qū)(村)居(村)民委員會的代表擔任。
籌備組成員名單應當自成立之日起三日內在物業(yè)管理區(qū)域內公告。業(yè)主對籌備組成員有異議的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)協(xié)調解決。
第十一條 業(yè)主委員會可以設立候補委員制度。候補委員人數(shù)不超過業(yè)主委員會正式委員人數(shù)的百分之五十。候補委員可以與正式委員一同由業(yè)主大會選舉產生，其選舉產生規(guī)則、任職資格和職務終止規(guī)則應當與正式委員相同，與正式委員一并備案。
業(yè)主委員會因委員辭職等原因缺額且缺額人數(shù)不超過正式委員總人數(shù)的百分之五十的，可以從候補委員中按照得票數(shù)的多少自動遞補，并在物業(yè)管理區(qū)域內公告。業(yè)主委員會委員缺額人數(shù)超過正式委員總人數(shù)的百分之五十的，應當重新選舉業(yè)主委員會。候補委員遞補規(guī)則等具體內容應當在業(yè)主大會議事規(guī)則中予以明確。
第十二條 業(yè)主大會選舉產生新一屆業(yè)主委員會之日起十日內，上一屆業(yè)主委員會應當在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)的指導下，將其保管的有關憑證、檔案等資料、印章以及其他屬于全體業(yè)主共有的財物，移交給新一屆業(yè)主委員會，并完成交接工作。
業(yè)主委員會委員資格在任期內提前終止的，應當在終止之日起三日內向本屆業(yè)主委員會移交由其保管的前款所列資料及財物。
拒不移交本條第一、二款所述物品的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)應當責令移交，物業(yè)所在地公安機關予以協(xié)助。
第十三條 首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費由建設單位承擔。業(yè)主大會、業(yè)主委員會的運作經(jīng)費由全體業(yè)主共同承擔。
業(yè)主委員會應在每年3月底前公布上一年度業(yè)主大會、業(yè)主委員會運作經(jīng)費的使用情況，接受全體業(yè)主監(jiān)督。
第十四條 縣(市、區(qū))人民政府應對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)的物業(yè)管理經(jīng)費給予必要保障，并建立小區(qū)物業(yè)管理綜合考評機制，對優(yōu)秀的業(yè)主委員進行獎勵。
具體的考評和獎勵辦法由縣(市、區(qū))人民政府制定。
第三章 物業(yè)管理服務
第十五條 建設單位應當在辦理房屋所有權初始登記前，按照不少于物業(yè)實測地上總建筑面積千分之七的比例提供物業(yè)管理用房。但物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)均為非住宅的，按照不少于物業(yè)實測地上總建筑面積千分之三的比例提供物業(yè)管理辦公用房。
城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門批建為商業(yè)或者辦公用途的地下部分建筑應參照本條第一款規(guī)定同比例計提物業(yè)管理用房。
物業(yè)管理用房的具體位置和面積應當在建設工程規(guī)劃許可證或其附件、附圖(含總平面圖)中載明，并在辦理物業(yè)銷售(預售)證之前予以確定。分期開發(fā)建設且物業(yè)管理用房不能同期交付的，建設單位應當提供等面積過渡性物業(yè)用房。
第十六條 住宅物業(yè)的建設單位應當通過招標投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)進行前期物業(yè)服務，并簽訂前期物業(yè)服務合同。投標人少于三個或者物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積小于3萬平方米的，經(jīng)物業(yè)所在地縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘。同一物業(yè)管理區(qū)域內的非住宅面積計入物業(yè)管理區(qū)域總面積。
前期物業(yè)服務期間，物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)征得物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意后，提前終止有約定期限的前期物業(yè)服務合同的，自書面通知到達建設單位之日起滿三個月時合同終止。建設單位應當按照相關規(guī)定及時另行選聘物業(yè)服務企業(yè)。但業(yè)主大會已經(jīng)按照規(guī)定選聘物業(yè)服務企業(yè)的，自物業(yè)服務合同生效之日起，該前期物業(yè)服務合同終止。
建設單位應當與物業(yè)服務企業(yè)就前期介入物業(yè)服務的開辦費進行約定，用于購買物業(yè)辦公設備等固定資產，所購資產歸全體業(yè)主所有，由物業(yè)服務企業(yè)使用。物業(yè)服務企業(yè)應當向小區(qū)業(yè)主公示開辦費購買的資產，退出物業(yè)管理項目時向業(yè)主委員會或者另聘的物業(yè)服務企業(yè)移交。物業(yè)主管部門應當監(jiān)督物業(yè)開辦費的使用和管理。
第十七條 物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務合同約定或者業(yè)主大會決定，可以對物業(yè)管理用房中的經(jīng)營用房和物業(yè)管理區(qū)域內共用部位、共用設施設備等進行經(jīng)營，收益歸全體業(yè)主所有，可用于補充專項維修資金，也可以根據(jù)業(yè)主大會的決定用于業(yè)主大會、業(yè)主委員會運作經(jīng)費或物業(yè)管理的其他需要。
物業(yè)經(jīng)營性收益由物業(yè)服務企業(yè)代管的，應當單獨列賬;由業(yè)主委員會自行管理的，應當以業(yè)主委員會名義開設賬戶，不得以任何個人或者其他組織名義進行管理。
實行物業(yè)服務包干制收費的，每年公布一次物業(yè)經(jīng)營性收益情況;實行物業(yè)服務酬金制收費的，每年公布一次各項資金收支情況。
前期物業(yè)服務期間，建設單位和物業(yè)服務企業(yè)應當在前期物業(yè)服務合同中詳細約定物業(yè)經(jīng)營性收益使用管理事項，并向業(yè)主公示。前期物業(yè)服務結束時，業(yè)主委員會應當審計前期物業(yè)服務期間物業(yè)經(jīng)營性收益收支情況，并將審計結果予以公示。
第十八條 物業(yè)交付使用前，物業(yè)服務費由建設單位交納;物業(yè)交付使用后，物業(yè)服務費由業(yè)主承擔。
業(yè)主應當依照物業(yè)服務合同(包括前期物業(yè)服務合同)的約定及時交納物業(yè)服務費。業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定，經(jīng)書面催交仍逾期不交的，業(yè)主委員會可采用在本物業(yè)管理區(qū)域公示等方式協(xié)助催交。
物業(yè)服務合同雙方對物業(yè)服務費收取有異議的，可向物業(yè)管理糾紛人民調解組織申請調解。調解不成的通過仲裁、訴訟等途徑解決。
物業(yè)主管部門建立物業(yè)不良檔案。欠繳物業(yè)費、不規(guī)范物業(yè)服務等不良物業(yè)行為應記入物業(yè)不良檔案，并納入社會征信體系，作為有關部門實施信用聯(lián)合獎懲的依據(jù)。
第十九條 物業(yè)服務合同雙方約定預收物業(yè)服務費的，預收期限最高不得超過十二個月。物業(yè)服務合同存續(xù)的剩余期限不足十二個月的，則預收期限不得超過合同的剩余期限。
物業(yè)產權交易時，買賣雙方當事人應當對物業(yè)服務費結算進行明確約定，并應在辦理產權交易手續(xù)之日起三十日內，將物業(yè)產權轉移情況、業(yè)主名單、聯(lián)系方式等告知物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會。
第二十條 物業(yè)交付使用前，建設單位應當依照有關規(guī)定將驗收合格的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位的設施設備及相關技術資料移交給相關專業(yè)單位管理。相關專業(yè)單位應當接收，并及時做好有關設施設備的維修、更新和養(yǎng)護，確保物業(yè)管理區(qū)域內有關設施設備的安全運轉和正常使用。物業(yè)交付使用時，建設單位應當將有關設施設備移交專業(yè)單位管理的情況予以公示，并將移交和公示情況報物業(yè)所在地縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門備案。
專業(yè)單位委托物業(yè)服務企業(yè)代收代交有關費用和進行有關設施設備日常維修養(yǎng)護的，雙方應當簽訂委托協(xié)議，明確委托的主要事項和費用支付的標準與方式。未簽訂委托協(xié)議的由專業(yè)單位自行負責相關工作。
未實現(xiàn)向最終用戶收取有關費用的住宅物業(yè)，專業(yè)單位可以制訂改造方案，報市、縣(市、區(qū))人民政府批準執(zhí)行。改造方案經(jīng)批準執(zhí)行后，業(yè)主委員會或全體業(yè)主以小區(qū)為單位向相關專業(yè)單位提出改造申請，由各專業(yè)單位按照各自相關技術標準改造，實現(xiàn)管理到戶。
第二十一條 物業(yè)服務企業(yè)應當在前期物業(yè)管理期間履行以下職責:
(一)參與工程的檢查，對發(fā)現(xiàn)的工程質量問題和其他不利于物業(yè)使用和管理的問題，及時向建設單位或者相關專業(yè)管理部門提出整改建議，并協(xié)助專業(yè)管理部門督促落實;
(二)就共用設施設備的安裝位置、管線走向等事項向建設單位提出建議，并參與共用設施設備的安裝、調試等工作;
(三)建立物業(yè)共用部位、共用設施設備等工程信息資料，建立日常管理檔案;
(四)根據(jù)臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)服務合同的約定，向業(yè)主提供物業(yè)服務并引導業(yè)主遵守約定，維護物業(yè)公共利益和管理秩序。
第二十二條 物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)的共用部位、共用設施設備及相關場地等進行查驗時，應當和建設單位或者業(yè)主委員會簽訂承接查驗協(xié)議，對物業(yè)承接查驗基本情況、存在問題、解決方法及其時限、雙方權利義務、違約責任等事項作出明確約定。
第二十三條 業(yè)主委員會應當依據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。
物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定提供相應的服務，并遵守下列規(guī)定:
(一)符合國家、省和本市規(guī)定的技術標準、規(guī)范;
(二)及時向業(yè)主、非業(yè)主使用人告知安全、合理使用物業(yè)的注意事項;
(三)定期聽取業(yè)主的意見和建議，改進和完善服務;
(四)協(xié)助公安機關做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作;
(五)接受社區(qū)(村)居(村)民委員會監(jiān)督指導，配合做好社區(qū)管理相關工作。
物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同簽訂之日起十五日內，應當將合同副本報物業(yè)所在縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門備案。
第二十四條 物業(yè)服務合同終止前，物業(yè)服務企業(yè)不得停止服務。物業(yè)服務合同的一方要求提前終止物業(yè)服務合同的，應當將提前終止合同的原因、退出時間等以書面形式告知對方，就相關事項進行協(xié)商，同時在物業(yè)管理區(qū)域內公告十五日。
物業(yè)服務合同期限屆滿前三個月，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會開展物業(yè)服務企業(yè)選聘工作。物業(yè)服務合同期滿仍未完成選聘工作的，經(jīng)雙方協(xié)商，且原物業(yè)服務企業(yè)同意延續(xù)的，原物業(yè)服務合同自動延續(xù)至選聘工作完成。在合同延續(xù)期間，任何一方提前終止合同的，應當在三十日前書面告知對方。
第二十五條 物業(yè)服務企業(yè)退出物業(yè)項目時，應當向業(yè)主委員會移交全部物業(yè)管理檔案、資料和相關財物。尚未成立業(yè)主委員會的，可以移交社區(qū)(村)居(村)民委員會代為保管。
第二十六條 物業(yè)服務企業(yè)退出物業(yè)項目時業(yè)主大會仍未選聘到新物業(yè)服務企業(yè)的，物業(yè)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)應當委托社區(qū)(村)居(村)民委員會根據(jù)應急管理的需要負責組織不超過三個月的基本保潔、保安等服務，相關費用由業(yè)主承擔。各相關職能部門及供水、供電、供氣等專業(yè)單位應當予以配合。
第二十七條 老舊小區(qū)或者開放的住宅樓由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)幫助組織成立業(yè)主委員會，并選聘物業(yè)服務企業(yè)進行服務;無法選聘的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)應負責或委托社區(qū)(村)居(村)民委員會組建簡易物業(yè)服務組織視情提供相應的準物業(yè)服務。
老舊小區(qū)的具體標準由縣(市、區(qū))人民政府制定。
第二十八條 縣(市、區(qū))人民政府應對老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)或社區(qū)(村)居(村)民委員會組建的簡易物業(yè)服務組織給予一定補貼，對獲得國家、省、市示范項目稱號的物業(yè)服務企業(yè)給予一次性獎勵。
具體的補貼辦法由縣(市、區(qū))人民政府制定。
第四章 物業(yè)的使用與維修
第二十九條 物業(yè)使用中禁止下列行為:
(一)違法拆改、變動房屋承重結構;
(二)將無防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房，或者將衛(wèi)生間改在下層住戶的臥室、起居室(廳)、書房和廚房的上方;
(三)違法搭建、改建建筑物、構筑物;
(四)違法挖掘房屋地下空間;
(五)擅自改變房屋用途或者將配套設施挪作他用;
(六)擅自改變房屋外立面;
(七)擅自將雨污水混接或者在排水管上接管;
(八)損害管道燃氣設施，占用、堵塞、封閉管道設施，影響公共安全;
(九)擅自占用綠地，損毀樹木、綠化設施;
(十)損壞消防設施，占用、堵塞、封閉消防通道、消防登高面等消防場地;
(十一)違反國家和地方規(guī)定，超標排放有毒、有害等物質與噪聲;
(十二)占用共用部位、共用設施設備;
(十三)法律、法規(guī)禁止的其他行為。
對違反有關法律、法規(guī)規(guī)定使用物業(yè)的，物業(yè)服務企業(yè)應當及時進行勸阻、制止，并向相關部門和業(yè)主委員會報告，相關部門和業(yè)主委員會應當根據(jù)相應規(guī)定及時處理。
第三十條 業(yè)主或者非業(yè)主使用人進行物業(yè)裝修的，應當事先告知物業(yè)服務企業(yè)，并不得違反物業(yè)裝修的有關規(guī)定。物業(yè)服務企業(yè)及業(yè)主委員會應當對業(yè)主或者非業(yè)主使用人的物業(yè)裝修活動進行監(jiān)督，業(yè)主或者非業(yè)主使用人應當予以配合。
第三十一條 業(yè)主大會成立前，車輛停放在物業(yè)管理區(qū)域內共用部位的，其收費標準應當按照前期物業(yè)服務合同約定執(zhí)行。業(yè)主大會成立后，車輛在物業(yè)管理區(qū)域內行駛、停放、收費等管理制度由業(yè)主大會制定。業(yè)主大會決定對車輛停放收費的，應當確定收費標準。車主對車輛有保管要求的，由車主和物業(yè)服務企業(yè)另行簽訂保管合同。
第三十二條 物業(yè)保修期滿后的維修、更新、改造費用，按照下列規(guī)定承擔:
(一)專用部位和專用設施設備(包括在構造上及利用上具有獨立性)，由單個業(yè)主獨立使用、處分的物業(yè)部位、設施設備及場地等，其維修、更新、改造費用，由業(yè)主或者非業(yè)主使用人承擔;
(二)共用部位和共用設施設備(供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等設施設備已移交給相關專業(yè)單位管理的除外)，包括由全體業(yè)主共同使用、管理的物業(yè)部位、設施設備及場地等，其維修、更新、改造費用，由相關業(yè)主按照各自擁有的物業(yè)建筑面積比例共同承擔。屬人為損壞的，其維修費用由責任人承擔。
物業(yè)維修、更新時，相關業(yè)主、非業(yè)主使用人應當予以配合。供水、供電、供氣、環(huán)衛(wèi)、人防等專業(yè)單位進行相關作業(yè)需要進入物業(yè)管理區(qū)域的，應當預先通知小區(qū)業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)和直接利害關系人，在物業(yè)管理區(qū)域內公告，并及時恢復原狀，物業(yè)服務企業(yè)和相關業(yè)主、非業(yè)主使用人應當配合。
第五章 法律責任
第三十三條 對違反本辦法規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已有法律責任規(guī)定的，從其規(guī)定予以處罰。
第三十四條 違反本辦法第十三條第一款規(guī)定，建設單位未承擔首次業(yè)主大會會議籌備經(jīng)費的，由縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處五千元罰款。
第三十五條 違反本辦法第十七條第三款規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)未按照要求公布經(jīng)營性收益收支情況的，由縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門責令限期改正，逾期不改正的，處五千元以上一萬元以下罰款。
第三十六條 違反本辦法第二十三條第三款規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)未按照要求將物業(yè)服務合同備案的，由縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處二千元以上五千元以下罰款。
第三十七條 違反本辦法第二十五條規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)在退出物業(yè)服務時未移交物業(yè)管理檔案、資料和相關財物的，由縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處一萬元以上三萬元以下罰款。
第三十八條 業(yè)主或者非業(yè)主使用人違反本辦法第二十九條相關規(guī)定，造成他人利益損害的，依法承擔民事責任;違反行政管理規(guī)定的，由建設、規(guī)劃、環(huán)保、質監(jiān)、綜合執(zhí)法、消防等有關行政主管部門按照各自職責依法查處。
第六章 附則
第三十九條 經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，物業(yè)管理區(qū)域可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)、社區(qū)(村)居(村)民委員會的監(jiān)督指導下，由業(yè)主自行管理。實行自行管理的，應當將執(zhí)行機構、管理方案、收費標準和管理期限等內容提交業(yè)主大會會議表決。
業(yè)主聘請自然人進行服務的，應當為其支付依法屬于業(yè)主責任的意外傷害等保障費用。電梯、消防、技防等涉及人身、財產安全以及其他有特定要求的設施設備管理，應當委托專業(yè)機構進行維護和養(yǎng)護。
業(yè)主大會可以委托具有資質的專業(yè)機構對管理費用、物業(yè)專項維修資金、物業(yè)經(jīng)營性收益等進行財務管理和財務審計。管理賬目每年向業(yè)主公布一次。
自行管理的小區(qū)其他事項參照本辦法相關條款執(zhí)行。
第四十條 本辦法自2017年2月9日起施行。
物業(yè)管理基本原則
(一)權責分明原則：在物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)的權利與責任應當非常明確，物業(yè)管理企業(yè)各部門的權利與職責要分明。一個物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主組成一個業(yè)主大會，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構。物業(yè)的產權是物業(yè)管理權的基礎，業(yè)主、業(yè)主大會或業(yè)主委員會是物業(yè)管理權的主體，是物業(yè)管理權的核心。
(二)業(yè)主主導原則：業(yè)主主導，是指在物業(yè)管理活動中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位。強調業(yè)主主導，是現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)體制下房屋管理的根本區(qū)別。
(三)服務第一原則：所做的每一項工作都是服務，物業(yè)管理必須堅持服務第一的原則。
(四)統(tǒng)一管理原則：一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會，一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理。
(五)專業(yè)高效原則：物業(yè)管理企業(yè)進行統(tǒng)一管理，并不等于所有的工作都必須要由物業(yè)管理企業(yè)自己來承擔，物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內的專項服務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將該區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人。
(六)收費合理原則：物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質基礎。物業(yè)服務收費應當遵循合理、公平以及費用與服務水平相適應的原則。區(qū)別不同的物業(yè)的性質和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按有關規(guī)定進行約定。收繳的費用要讓業(yè)主和使用人能夠接受并感到質價相符，物有所值。物業(yè)管理的專項維修資金要依法管理和使用。物業(yè)管理企業(yè)可以通過實行有償服務和開展多種經(jīng)營來增加收入。
(七)公平競爭原則：物業(yè)管理是社會主義市場經(jīng)濟的產物，在市場經(jīng)濟中應當實行公開、公平、公正的競爭機制，在選聘物業(yè)管理企業(yè)時，應該堅持招標、投標制度，委托方發(fā)標，一般要有3個以上的物業(yè)管理企業(yè)投標，招標要公開，揭標要公正。
(八)依法行事原則：物業(yè)管理遇到的問題十分復雜，涉及到法律非常廣泛，整個物業(yè)管理過程中時時刻刻離不開法律、法規(guī)。依法簽訂的《物業(yè)服務合同》，是具有法律效力的規(guī)范文書，是物業(yè)管理的基本依據(jù)。
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