旅游安全管理辦法
旅游安全管理辦法
旅游安全是指旅游活動中各相關主體的一切安全現(xiàn)象的總稱。它包括旅游活動各環(huán)節(jié)的相關現(xiàn)象，也包括旅游活動中涉及的人、設備、環(huán)境等相關主體的安全現(xiàn)象，既包括旅游活動中的安全觀念、意識培育、思想建設與安全理論等“上層建筑”，也包括旅游活動中安全的防控、保障與管理等“物質基礎”。下文是小編收集的旅游安全管理辦法最新消息，歡迎閱讀!
旅游安全管理辦法2016年12月1日起施行
近年來，突發(fā)事件頻發(fā)，特別是境外突發(fā)事件的發(fā)生對旅游者出行帶來了諸多不便，也給旅游者的人身財產安全埋下了隱患。16日，聊城旅游政務網轉發(fā)了由國家旅游局第11次局長辦公會議審議通過的《旅游安全管理辦法》，該《辦法》將自12月1日起施行。業(yè)界普遍表示，本次出臺的《辦法》覆蓋全面、可操作性強、亮點多多，其中新增的“風險提示”一條更體現(xiàn)了主管部門在管理旅游安全工作時從事后處理、被動管理轉變?yōu)槭孪确婪?、主動介入?/p>
據了解，國家建立旅游目的地安全風險(以下簡稱風險)提示制度。根據可能對旅游者造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢，風險提示級別分為一級(特別嚴重)、二級(嚴重)、三級(較重)和四級(一般)，分別用紅色、橙色、黃色和藍色標示。
風險提示級別的劃分標準，由國家旅游局會同外交、衛(wèi)生、公安、國土、交通、氣象、地震和海洋等有關部門制定或者確定。風險提示信息，應當包括風險類別、提示級別、可能影響的區(qū)域、起始時間、注意事項、應采取的措施和發(fā)布機關等內容。一級、二級風險的結束時間能夠與風險提示信息內容同時發(fā)布的，應當同時發(fā)布;無法同時發(fā)布的，待風險消失后通過原渠道補充發(fā)布。三級、四級風險提示可以不發(fā)布風險結束時間，待風險消失后自然結束。
風險提示發(fā)布后，旅行社應當根據風險級別采取下列措施：四級風險的，加強對旅游者的提示;三級風險的，采取必要的安全防范措施;二級風險的，停止組團或者帶團前往風險區(qū)域;已在風險區(qū)域的，調整或者中止行程;一級風險的，停止組團或者帶團前往風險區(qū)域，組織已在風險區(qū)域的旅游者撤離。其他旅游經營者應當根據風險提示的級別，加強對旅游者的風險提示，采取相應的安全防范措施，妥善安置旅游者，并根據政府或者有關部門的要求，暫?；蛘哧P閉易受風險危害的旅游項目或者場所。
風險提示發(fā)布后，旅游者應當關注相關風險，加強個人安全防范，并配合國家應對風險暫時限制旅游活動的措施，以及有關部門、機構或者旅游經營者采取的安全防范和應急處置措施。
國家旅游局負責發(fā)布境外旅游目的地國家(地區(qū))，以及風險區(qū)域范圍覆蓋全國或者跨省級行政區(qū)域的風險提示。發(fā)布一級風險提示的，需經國務院批準;發(fā)布境外旅游目的地國家(地區(qū))風險提示的，需經外交部門同意。地方各級旅游主管部門應當及時轉發(fā)上級旅游主管部門發(fā)布的風險提示，并負責發(fā)布前款規(guī)定之外涉及本轄區(qū)的風險提示。
風險提示信息應當通過官方網站、手機短信及公眾易查閱的媒體渠道對外發(fā)布。一級、二級風險提示應同時通報有關媒體。
旅游安全管理制度
旅游安全管理制度(以景區(qū)為例)
一、加強對員工的安全教育工作、增強員工的安全意識。
二、認真做好景區(qū)的安全保障工作，保障景區(qū)內的安全性警示牌完好、有效。
三、認真做好景區(qū)的安全宣傳工作，增強對游客的安全知識宣傳。
四、配合相關部門加強對游客的安全管理，確保游客的人身和財產安全。
五、確保安全設施完好無損。
六、不斷完善突發(fā)性事件應急處理機制。
七、確保游樂設施的安全使用。
旅游經營制度(以景區(qū)為例)
為了規(guī)范旅游產品市場促銷工作的程序和行為，特制定本制度。
一、市場促銷工作任務：
1、認真搞好市場調查，掌握旅游產品信息動向，確定景區(qū)的旅游產品，并加強宣傳報道和推介。廣告宣傳要及時跟蹤調查，以適時調整宣傳策略。
2、積極參加旅游博覽會、展銷會和旅游節(jié)等活動，了解旅游產品走向和市場行情。有關宣傳重點、信息記錄，及時傳遞，妥善保管。
二、市場促銷工作職責：
1、負責游客需求及其他市場信息收集、統(tǒng)計、整理和發(fā)布工作。
2、制定市場促銷的策略，負責組織業(yè)務洽談，簽訂業(yè)務合同，開展業(yè)務合作，參加各種旅游促銷活動。
3、協(xié)同有關部門研究擬定有關旅游產品價格策略。
4、積極聯(lián)系旅游團體單位。組織工作人員進學校、企業(yè)、旅行社、政府機關，加強業(yè)務聯(lián)系，采取多種手段，廣泛招徠旅游者。
5、制定大型活動計劃，定期組織旅客觀光活動，與新聞媒體保持密切聯(lián)系，及時宣傳報道景區(qū)的動態(tài)活動。
6、做好景區(qū)的標牌設計及相應的管理工作。
7、認真開展營銷員的培訓和考核工作，不斷提高營銷員的業(yè)務水平。
旅游管理制度(以景區(qū)為例)
一、旅游景區(qū)文明服務規(guī)范制度
1、旅游景區(qū)(點)須建立文明服務管理監(jiān)督機制，建立健全獎懲制度，倡導文明的新風尚。
2、旅游景區(qū)(點)服務人員應著裝整潔，佩戴工號卡上崗，須注重個人儀表，嚴禁酒后上崗。
3、旅游景區(qū)(點)的服務、管理人員要樹立“游客第一”的思想，實行敬語服務，主動熱情，禮貌待客。
4、旅游景區(qū)(點)的導游、講解員須持證上崗，做到態(tài)度熱情，語言流暢，解說完整，表述內容健康、準確。
5、旅游景區(qū)(點)須做到整潔，地面無雜物、無痰跡。古建筑內須無積塵、無蛛網、無蚊蠅。
6、旅游景區(qū)(點)內主要景物、文物古跡、古建筑等須有內容準確、字跡清晰的中、英文說明牌，引導標牌須擺放在適當位置。
7、旅游景區(qū)(點)出售食品、旅游紀念品的商店、商亭，須明碼標價，設施要明快、干凈，商品質量要有保證。
8、旅游景區(qū)(點)門前及景區(qū)內商店、商亭須統(tǒng)一管理，定位有序，不得隨意擺攤設位。堅決制止尾隨客人，強行兜售商品的行為。
9、公共衛(wèi)生間須有明顯的標志，要有專人負責清掃。衛(wèi)生間內設備要完好，衛(wèi)生狀況做到無蚊蠅、無異味、地面無煙頭、痰跡，便池須及時清掃，做到干凈、無垢。
10、旅游景區(qū)(點)須有停車場地，設專人管理，車輛停放整齊，進出停車場須限速。嚴格控制車輛進入景點游覽區(qū)域。
二、導游人員管理制度
11、在景區(qū)的領導下，負責導游工作。按照接待計劃，安排和組織接團(者)參觀、游覽等活動。
12、儀表端莊，熱情服務，持證上崗。
13、負責為游客提供向導、講解服務，積極宣傳旅游風景區(qū)。
14、配合和督促有關部門安排游客的交通、食宿，保護游客的人身和財物安全。
15、主動征求和反映游客的意見和要求，解答旅游者的問詢，及時妥善處理導游過程中遇到的各類問題。
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