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2017年最新4S店管理辦法

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2017年最新4S店管理辦法

  大家知道4S店的相關(guān)制度和管理辦法嗎?下文是小編為大家收集整理的相關(guān)信息,僅供參考!

  2017年最新4S店管理辦法全文

  一、新員工入職

  二、日常規(guī)范

  三、顧客信息制度

  四、訂單及交車制度

  五、外拓及巡展制度

  六、 PDI管理制度

  七、銷售助理工作制度

  八、市場工作制度

  一、新員工入職

  1.新員工試用期為二個月,累計銷售5臺即可轉(zhuǎn)正,轉(zhuǎn)正填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請》,由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案;未完成銷售任務者自動離職。

  2.試用期間有權(quán)利、有義務接受公司的各種培訓。

  3.試用期間配帶試用期工牌,著深色正裝上班;遵守公司的所有規(guī)章制度。

  4.試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務流程,帶教銷售顧問對新員工負全責,出現(xiàn)問題追究帶教銷售顧問的責任。

  5.試用期間拿單車提成(根據(jù)當月銷售政策),其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業(yè)績內(nèi)。

  6、試用期內(nèi)一個月不允許休息。

  二、日常規(guī)范

  1.著公司統(tǒng)一工裝上班,帶工牌。工裝必須干凈整潔,(襯衣領(lǐng)口、袖口)男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶,頭發(fā)整齊,發(fā)梢不可過耳,穿深色襪子,皮鞋干凈;女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀,不可披肩散發(fā)。

  2.公司晨會如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表(參照第1條)于會前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會,并記遲到一次。

  3.晨會前整理好內(nèi)務,任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜,違者罰款20元,兩次以上直接勸退。

  4.所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責,辦公物品擺放整齊有序,桌面無污漬,電腦無灰塵;若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂,桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元;辦公室衛(wèi)生的責任人為本人。

  5.8:30未到者,即為遲到。當月內(nèi)遲到:第一次罰款20元,第二次罰款40元,罰金于當天以現(xiàn)金形式交給財務。一個月內(nèi)遲到三次者予以勸退,早退同上處理。

  6.上班時間不得以任何理由外出公司辦私事,違者罰款20元;有事請假批準后,方可離開。

  7.請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經(jīng)理及行政部;不可代人請假,不可電話請假,特殊情況除外,周六、日不允許休息。

  8.展車衛(wèi)生由車型分為各組負責,晨會后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生,責任到人。一小時內(nèi)清理完畢,由組長負責檢查,衛(wèi)生標準參照5S。

  9.新進展廳展車,不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。

  10.銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域,桌椅恢復原位,紙杯收起放到指定地方,否則罰款10元。

  11.銷售顧問接待客戶時不允許接電話,值班時不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機,違者罰款10元。

  12.銷售顧問不得在電話中報價,不得透露已售車輛價格,違者罰款20元。

  13.銷售顧問休班及請假以天為單位,半天也記為一天。

  14.銷售顧問嚴格按照規(guī)定站崗,任何時間不得出現(xiàn)空崗,午餐期間實行輪崗,用餐時間不得超過半小時,接待客戶除外,違者罰款20元。

  15.全員會議和培訓必須全部參加,違者按曠工處理或辭退;參會期間,手機必須調(diào)到振動或靜音上,違者罰款20元。

  16.銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時,必須提前3分鐘到達,遲到者罰款20元。

  17.上班時間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用,違者罰款50元;吸煙必須到指定吸煙區(qū)(員工辦公室),每天不超過8次,每次不超過3分鐘,否則視為脫崗,并罰款20元。

  18.下班后任何人非工作原因不得逗留公司,不得上網(wǎng)玩游戲,違者罰款100元。

  19.銷售部人員不得在展廳內(nèi),辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩,違者罰款50元。

  20.銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí),違者予以勸退。

  21.銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴,經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成(包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素)。

  22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績,違者全部辭退。

  23.銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶,違者罰款100元;客戶進入展廳后必須喊“歡迎光臨”,熱情接待,如未喊罰款10元/次;非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時,必須以微笑相待,講文明講禮貌,違者罰款20元。

  24、每日夕會銷售組長必須100%真實有效評估銷售顧問的展廳八步驟,如有漏評罰款100元/每人次。

  26.銷售顧問嚴格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售組長下達的銷售任務,違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。

  27.5S必須提前排好值班表,保證前臺值班人員至少為2人,不許出現(xiàn)空崗,發(fā)現(xiàn)一次罰款5S 50元。

  28.每兩月總結(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率,末位員工將繼續(xù)學習或被勸退。

  29.已定車輛必須寫在庫存看板上或車內(nèi),并寫上“該車已訂”字樣;如未履行以上程序,該車可以自由銷售;反之,該車如被銷售,其銷售人承擔一切后果。

  30.工具包必須包括資料,名片,訂單,試乘試駕協(xié)議,簽字筆,保險相關(guān),金融資料,資料摘要。以上每少一項罰款20元。

  31,所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績。(GMAC金融必須收到打款報告以后方可提車算業(yè)績。

  32.每周一晚上為銷售部全員會議,所有人員必須參加,未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓日,銷售代表提前安排私人時間,不得請假。

  33。每天銷售組長和5S利用《5S考核細則》表自檢兩次。

  34。所有銷售日志必須在每日上交至銷售組長處,發(fā)現(xiàn)造假及不符者,罰款50元。

  35。銷售組長晚下班15分鐘。

  36、銷售顧問在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手,兩人以上行走不得勾肩搭

  背或嬉戲追逐,違者罰款20元;

  37、銷售顧問在展廳內(nèi)站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天,違者罰款20元。

  三、顧客信息制度

  1.新客戶資源的信息卡必須于當日建立,責任人(組長)簽字后,方可生效;當日未簽字的,其生效日期以再次簽字時間為準。

  2.新建客戶信息卡首次回訪生效日為三天,否則視為廢卡;二次回訪24小時內(nèi)由責任人簽訂回訪有效日期,超過24小時以當日簽字日期為準;以后再次回訪有效時間為一周,逾期不訪者視為廢卡。

  3.對于廢卡,簽字責任人有權(quán)轉(zhuǎn)交其他銷售顧問回訪,回訪制度同上。

  4.長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪,該卡作廢。

  5、重卡以第一次簽字時間為準;重卡者有義務協(xié)助有效卡持有者達成銷售。若因重卡從中作梗導致未能達成銷售,視為損失公司利益,一經(jīng)核實予以辭退。

  6、出現(xiàn)重卡情況時,銷售顧問不得當著客戶的面發(fā)生爭執(zhí),造成不良后果,否則雙方均予辭退。

  7、因沒有及時回訪而造成的重卡,視為浪費客戶資源,每卡罰款20元。

  8、私自修改及偽造客戶信息卡者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

  9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實是否有直接關(guān)系為準,特殊情況由銷售組長和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

  10、撤銷三表卡必須寫明詳細原因有組長簽字后,交由銷售助理保管,銷售顧問不得以任何理由擅自撕毀,違者每卡罰款20元。

  11,所有三表卡有銷售組長循環(huán)簽字確認。

  11、所有銷售顧問于每月一日統(tǒng)計個人當月業(yè)績表,交給銷售助理,逾期未交者不做當月工資。

  12、當日值班接待來電或來訪留電客戶,必須在當天以短信形式首次回訪,回訪內(nèi)容為:您好我是北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售顧問XXX,一次未回罰款20元。

  13。前臺接電話標準用語是:你好北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售部XXX。很高興為你服務。不按標準罰款20元。

  四、訂單及交車制度

  1.訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或組長簽字,報銷售助理登記后即可生效;中途不可隨意修改,如需修改要有經(jīng)理或組長簽字同意,私自修改視為無效;修改后的訂單以修改日期為準,銷售顧問不得擅自查閱訂單。

  2.提車順序按照訂單時間早晚排列,其中全款優(yōu)先提車(按價格高低及交全款時間先后順序,GMAC信貸交首付即算為全款,但提車前不計算業(yè)績)。

  3.銷售顧問不得擅自通知客戶提車,不得擅自透露公司車輛庫存和在途信息,如因該情況造成客戶來公司搶車,取消該銷售顧問本臺業(yè)績和提成。

  4.裝飾單、領(lǐng)料單必須當日由經(jīng)理簽字方可生效,經(jīng)理不在則由至少2位以上組長或助理簽字,否則由銷售顧問本人墊付。

  五、大客戶及巡展制度

  1、大客戶外出拜訪客戶,需詳細填寫行動報告表,如果未按填寫內(nèi)容執(zhí)行,組長有權(quán)取消值班2日;若需申請禮品,填寫禮品申請表,經(jīng)市場專員、經(jīng)理簽字后方可領(lǐng)取;所有禮品必須讓客戶簽字確認(禮品簽收單)。如發(fā)現(xiàn)禮品未送到、戶手中,按禮品價值10倍罰款。

  2,每月大客戶專員必須保證每天外出開拓客戶,并且每天給與20元的開拓費(請客戶喝茶,油費等),但每天必須保證給兩個潛在顧客見面,每天給5個潛在顧客打電話,拜訪2個老客戶,少一個罰款20元累積超過5次予以勸退。

  如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準確或虛報,將給與100元罰款,第二次予以勸退。所有月票必須年底返還,中途不管任何理由離開,將不予支付。

  3、每天回來必須寫行車路線圖,并記錄拜訪經(jīng)過填寫三表卡。

  4、市場專員有義務聯(lián)系巡展地點,公司支持場地費用,如需費用或禮品經(jīng)經(jīng)理和總經(jīng)理同意后申請領(lǐng)取,每月必須按規(guī)定次數(shù)完成巡展4次任務,并拍攝現(xiàn)場照片交市場部保存,以上規(guī)定違反任何一條,市場專員罰款50元。

  5、巡展期間銷售顧問不得以任何理由離開巡展現(xiàn)場,否則按曠工處理;認真接待所有客戶,每位銷售顧問至少收集5個客戶信息,缺少一個罰款20元。

  6、大客戶專員在不值班、不交車、沒有預約客戶的情況下,必須外出拓展,上午9點00分之前必須離開公司,下午下班前趕回公司點名;每次罰款50元。

  7、銷售顧問和大客戶專員認真、及時、準確填寫所有報表,發(fā)現(xiàn)錯誤或偽造,不認真填寫一次罰款50元。

  8、老客戶介紹客戶,如果成交給與老客戶200元油費的獎勵。

  六、 PDI管理制度

  1、新進車輛的驗收,銷售顧問必須按照公司規(guī)定嚴格驗收,因運輸途中造成的損失,必須立即查找原因,制訂解決方案;屬本車質(zhì)量問題的,要及時聯(lián)系售后索賠人員,進行索賠,未能索回賠償其賠償費由銷售顧問承擔。

  2、庫存車輛的掌握,5S必須于每天早晨9點之前,下午17點之前分兩次報助理處

  核對庫存,晚點或漏報每次罰款50元;

  3、商品車、展車和試駕車的鑰匙由5S保管,丟失一把罰款50元并賠償。

  4、展車和試駕車的開關(guān)車門管理,車窗門一次未關(guān),罰款20元;

  5、車輛調(diào)離,車輛在調(diào)離過程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象,根據(jù)公司規(guī)定給予相應處罰(50%)。

  6、車輛的管理,試駕車和商品車不作代步車用,遇特殊情況必須經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可使用;展廳和在庫車輛出現(xiàn)損傷,有當事人負責,找不到當事人由組負責賠償。

  7、財務及業(yè)務人員用車,存取現(xiàn)金時,經(jīng)過經(jīng)理同意后,由P組長安排人員陪同辦理,其他時間任何人員不得私自動用車輛,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

  8、試乘試駕注意事項

  A、試駕前必須填寫鑰匙領(lǐng)用登記表, 1次不填罰款20元。

  B、試駕前必須找指導人員陪同試駕,如不遵守,發(fā)生后果由銷售顧問本人承擔一切責任。

  C、試駕前后必須將試駕協(xié)議填寫完整并上交,(包括客戶駕照復印件及試駕確認書、試駕調(diào)查報告。)發(fā)現(xiàn)1次手續(xù)不全者罰款20元,發(fā)現(xiàn)2次以上的勸退。

  D、試駕完畢后,必須及時上交鑰匙,持鑰匙時間超過5分鐘,處10元罰款。

  E、試駕及看車后忘記關(guān)閉車窗,每次罰款20元,找不著責任人時罰金由組長承擔。

  9、銷售顧問交車時及領(lǐng)取工具,事后再領(lǐng)工具者,一律不發(fā)。

  10、在車源緊張的情況下,銷售顧問不允許同時領(lǐng)取兩把新進車輛鑰匙,供客戶挑眩(同時有兩張訂單及到兩輛新車)

  11、交車前5S必須配合銷售顧問進行車輛清潔。

  12、GMAC信貸未放款前,鑰匙由5S保管,未放款切忌放車,若答應客戶提前放車,每次罰款50元。

  13、二級店的車輛庫存超過30天的必須調(diào)回4S部,5S負責監(jiān)督并接收入庫,未及時調(diào)回每超過一天罰款50元。

  14、二級店的車輛調(diào)配,必須有當?shù)亟?jīng)銷商人員調(diào)配,我司人員不得以任何理由私自調(diào)車,如因調(diào)車出現(xiàn)問題由當事人負全責;調(diào)車前必須做好驗收工作,否則出現(xiàn)問題由本人承擔。

  15、上班時間不得出現(xiàn)空崗,午餐期間設(shè)值班人員,空崗一次罰款50元;因工作原因不能在崗時,必須找值班人員代替值班,出現(xiàn)問題由5S負責。

  16、工具和質(zhì)保書的保管,丟失一套罰款50元,由銷售助理負責,不定時盤查。

  17、看板的在途庫存車輛公布情況,必須隨時更新,如未及時正確更新,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元,若因此造成不良后果,由銷售助理承擔銷售顧問本臺業(yè)績。

  18、試乘試駕車輛的衛(wèi)生按組清理,必須保持整潔干凈,不符合標準每車罰款50元。

  19、車輛外出工作時,發(fā)生問題由當事人負全責,公司不予承擔。

  20、銷售顧問不得帶客戶去大庫看車、挑車,發(fā)現(xiàn)一次罰款5S人員50元。

  七、銷售工作制度

  1、工牌申請,新員工先到銷售助理處登記姓名和電話,申請試用期工牌,轉(zhuǎn)正后,申請正式工牌;工牌需要重做者,損壞交1.5元,丟失交10元。

  2、銷售顧問印名片,以組為單位,由組長上報,單獨上報者不予受理。

  3、辦公用品的領(lǐng)取,以課為單位,由課長于每周周一填表上報,單獨上報者不予受理。

  4、借用辦公用品,詳細填寫借用登記表,不按時歸還者,罰款10元;丟失或者損壞者,按原價賠償。

  5、領(lǐng)取禮品,先到市場專員處登記,不登記者發(fā)現(xiàn)一次,罰款50元。

  6、領(lǐng)取領(lǐng)料單,要有銷售經(jīng)理認可,否則不予發(fā)放。

  7、工資業(yè)績的查看,工資發(fā)放之前每位銷售顧問到銷售經(jīng)理處簽字確認。

  8、客戶資料的填寫:當天交車的,客戶資料必須在20分鐘內(nèi)全部交到助理處;逾期未交者罰款50元,資料缺一,不計入業(yè)績。

  B、

  C、交車遇特殊情況2---月底財務沒有發(fā)票時,當天填寫除發(fā)票號碼外的其他資料,發(fā)票號碼要在開具當天上交助理處,發(fā)現(xiàn)不及時上交者,罰款20元。

  D、交車遇特殊情況3---其他特殊情況下,不能及時交資料時,需要在交車當天事先向助理說明情況,以備資料及時登記,交車當天不及時說明情況者,罰款20元。 E、2S網(wǎng)點的資料,在交車第二天將資料傳真至銷售助理處,資料包括:a發(fā)票復印件; b合格證復印件;c客戶身份證復印件;資料上交不及時罰款20元,資料缺一不算業(yè)績。

  10、客戶資料的借用

  A、借用資料,必須由銷售經(jīng)理組長和助理同意,否則一律不借。

  B、借用資料一天必須馬上歸還,違者罰款10元,以后不再借給該借用人。

  C、借用資料造成丟失、損壞的,罰款50元,且以后不再借給該借用人。

  11、訂單的查看,銷售組長有權(quán)查閱訂單表,銷售顧問不可直接查看,詳細咨詢本組組長。

  12、說明書,工具領(lǐng)取后丟失者,罰款50元,本臺銷售不算業(yè)績并賠償。

  13、按照財務流程,定金轉(zhuǎn)車款的,銷售顧問有責任和義務告之客戶,將定金條交回財務收銀處,未上交的,定金不計入車款總額。

  八、市場工作制度

  1)促銷活動,各銷售組配合,由銷售組長指定銷售顧問進行協(xié)助。指定責任人,在規(guī)定的時間內(nèi)完成,出現(xiàn)問題,銷售顧問處10元/次,銷售組長50元/次的罰款。

  2)如遇采購大量的展廳裝飾,視情況由5S協(xié)助。

  3)夾報

  4)各銷售組抽調(diào)銷售顧問進行協(xié)助。參與人員報銷因盯夾報產(chǎn)生的交通費,并安排第二天休班,每人獎金20元/次。出現(xiàn)問題,如果沒有及時匯報,導致?lián)p失,處以每人100元/次。

  5、日常工作

  1)非市場人員及相關(guān)人員不得使用市場專員的電腦。違處100元/次。

  此制度不與公司的規(guī)章制度相沖突。

  2)市場專員對客戶來源的回訪,如果出現(xiàn)不符合的情況,沒有問得情況

  發(fā)現(xiàn)一次罰款20元,若因此造成不良后果,由銷售助理承擔銷售顧問本臺業(yè)績。

  18、試乘試駕車輛的衛(wèi)生按組清理,必須保持整潔干凈,不符合標準每車罰款50元。

  19、車輛外出工作時,發(fā)生問題由當事人負全責,公司不予承擔。

  20、銷售顧問不得帶客戶去大庫看車、挑車,發(fā)現(xiàn)一次罰款5S人員50元。

  七、銷售工作制度

  1、工牌申請,新員工先到銷售助理處登記姓名和電話,申請試用期工牌,轉(zhuǎn)正后,申請正式工牌;工牌需要重做者,損壞交1.5元,丟失交10元。

  2、銷售顧問印名片,以組為單位,由組長上報,單獨上報者不予受理。

  3、辦公用品的領(lǐng)取,以課為單位,由課長于每周周一填表上報,單獨上報者不予受理。

  4、借用辦公用品,詳細填寫借用登記表,不按時歸還者,罰款10元;丟失或者損壞者,按原價賠償。

  5、領(lǐng)取禮品,先到市場專員處登記,不登記者發(fā)現(xiàn)一次,罰款50元。

  6、領(lǐng)取領(lǐng)料單,要有銷售經(jīng)理認可,否則不予發(fā)放。

  7、工資業(yè)績的查看,工資發(fā)放之前每位銷售顧問到銷售經(jīng)理處簽字確認。

  8、客戶資料的填寫:當天交車的,客戶資料必須在20分鐘內(nèi)全部交到助理處;逾期未交者罰款50元,資料缺一,不計入業(yè)績。

  B、

  C、交車遇特殊情況2---月底財務沒有發(fā)票時,當天填寫除發(fā)票號碼外的其他資料,發(fā)票號碼要在開具當天上交助理處,發(fā)現(xiàn)不及時上交者,罰款20元。

  D、交車遇特殊情況3---其他特殊情況下,不能及時交資料時,需要在交車當天事先向助理說明情況,以備資料及時登記,交車當天不及時說明情況者,罰款20元。 E、2S網(wǎng)點的資料,在交車第二天將資料傳真至銷售助理處,資料包括:a發(fā)票復印件; b合格證復印件;c客戶身份證復印件;資料上交不及時罰款20元,資料缺一不算業(yè)績。

  10、客戶資料的借用

  A、借用資料,必須由銷售經(jīng)理組長和助理同意,否則一律不借。

  B、借用資料一天必須馬上歸還,違者罰款10元,以后不再借給該借用人。

  C、借用資料造成丟失、損壞的,罰款50元,且以后不再借給該借用人。

  11、訂單的查看,銷售組長有權(quán)查閱訂單表,銷售顧問不可直接查看,詳細咨詢本組組長。

  12、說明書,工具領(lǐng)取后丟失者,罰款50元,本臺銷售不算業(yè)績并賠償。

  13、按照財務流程,定金轉(zhuǎn)車款的,銷售顧問有責任和義務告之客戶,將定金條交回財務收銀處,未上交的,定金不計入車款總額。

  八、市場工作制度

  1)促銷活動,各銷售組配合,由銷售組長指定銷售顧問進行協(xié)助。指定責任人,在規(guī)定的時間內(nèi)完成,出現(xiàn)問題,銷售顧問處10元/次,銷售組長50元/次的罰款。

  2)如遇采購大量的展廳裝飾,視情況由5S協(xié)助。

  3)夾報

  4)各銷售組抽調(diào)銷售顧問進行協(xié)助。參與人員報銷因盯夾報產(chǎn)生的交通費,并安排第二天休班,每人獎金20元/次。出現(xiàn)問題,如果沒有及時匯報,導致?lián)p失,處以每人100元/次。

  5、日常工作

  1)非市場人員及相關(guān)人員不得使用市場專員的電腦。違處100元/次。

  此制度不與公司的規(guī)章制度相沖突。

  2)市場專員對客戶來源的回訪,如果出現(xiàn)不符合的情況,沒有問得情況,每人處20元/次,銷售顧問互相交換客戶,一旦發(fā)現(xiàn)100元/次。

  3)銷售顧問提出市場宣傳合理性建議的,一旦采納,申請予以獎勵。

  4)廣告計劃和促銷活動提前通知組長、經(jīng)理,否則給予50元罰款。

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