提高培訓(xùn)質(zhì)量的方法
企業(yè)培訓(xùn)的最大價值在哪里?是提高員工素質(zhì)?是改善思維觀念?還是提高團(tuán)隊士氣?實際上培訓(xùn)最大的價值在于推動企業(yè)形成良好的組織習(xí)慣。今天，學(xué)習(xí)啦小編為你帶來了提高培訓(xùn)質(zhì)量的方法。
提高培訓(xùn)質(zhì)量的方法
來自管理高層的支持和重視是關(guān)鍵
盡管這似乎是老生常談，而且?guī)缀跛泄镜墓芾砀邔铀坪醵贾С謫T工培訓(xùn)，但支持和重視還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。例如，在消費領(lǐng)域，員工培訓(xùn)的總預(yù)算不到廣告費用的1/10.他們沒有充分認(rèn)識到，把廣告費用的10%轉(zhuǎn)到員工培訓(xùn)上來，不僅會改善產(chǎn)品推廣的最終效果，而且會提高公司的總體利潤，以及增強(qiáng)公司長期的持續(xù)發(fā)展。
要搞清培訓(xùn)對象，并對其分類。因為培訓(xùn)最忌諱人員水平的參差不齊，設(shè)計好的課程很難滿足具備不同水準(zhǔn)的中、高層管理人員。
培訓(xùn)部門要把自己的隊伍建設(shè)
成為專家型隊伍
必須能夠成為決策層的顧問，同時影響決策者大力推進(jìn)項目，這樣只有通過培訓(xùn)提升管理水平，培養(yǎng)良好的組織習(xí)慣才能實現(xiàn)。這將是國內(nèi)規(guī)模較大的企業(yè)培訓(xùn)
部門在今后幾年中的工作重點和難點。
把握培訓(xùn)對象的需求是提高培訓(xùn)效果的關(guān)鍵一步
需求分為個人需求和組織需求。對于管理規(guī)范的企業(yè)，都鼓勵員工的個人發(fā)展，結(jié)合員工個人發(fā)展所提供的培訓(xùn)課程，無疑會受到員工從內(nèi)心深處的歡迎，培訓(xùn)效果的提高從主觀上來講就沒有問題。這一部分的培訓(xùn)關(guān)鍵是要看培訓(xùn)的形式。對于受教育程度高的員工，互動式培訓(xùn)會較高，而對于教育程度低的員工，課堂式會更合適一些。
需要制定一個有效的培訓(xùn)計劃
包括以下具體內(nèi)容：具體、多樣的培訓(xùn)主題，如iso9000培訓(xùn)、項目管理培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等等。每個培訓(xùn)都有具體的要求，這種要求決定了培訓(xùn)的方式方法。
涵蓋各個部門、各個層次的員工，如生產(chǎn)、采購、財務(wù)、研發(fā)、市場與銷售等部門中的專業(yè)技術(shù)人員、行政人員、管理人員、車間里的基層工人等等。針對不同的培訓(xùn)對象，采用適當(dāng)?shù)闹黝}、深度及培訓(xùn)形式是很重要的。一刀切式的培訓(xùn)不會收到預(yù)期效果。對高級經(jīng)理強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)也同樣重要。培訓(xùn)往往是為提升低層員工而設(shè)。如果高級經(jīng)理不稱職，那么整個培訓(xùn)預(yù)算將會付諸東流。
企業(yè)的短期利益與長期利益。
雖然針對短期利益的培訓(xùn)，對公司目前在競爭激烈的市場上取得成功很重要，但致力于企業(yè)長期利益的培訓(xùn)正變得越來越重要。旨在長期利益的培訓(xùn)包括更深層次的技術(shù)和管理專業(yè)知識。
課程設(shè)計要有針對性
這不僅意味著對培訓(xùn)人員要有的放矢;在外企，課程設(shè)計還要注重東西方文化，因為兩種文化背景的受訓(xùn)人員接受知識的背景和方式有很大的不同，如東方人喜歡集體性的問答，而西方人則喜歡與老師獨立交流的互動式學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)形式上要靈活、生動、活潑，易于為員工所接受，切忌形式主義、走過場;要緊密聯(lián)系實踐，形成雙方的良性互動，避免單向的灌輸。
培訓(xùn)的師資要同時具備專業(yè)知識和工作熱情
專業(yè)知識的豐富與否直接影響培訓(xùn)內(nèi)容。而工作熱情對教師同樣重要，它意味著是否該教師熱愛這份工作。這將是一種態(tài)度。愛立信(ericsson)對待教師的考核即有兩方面，即專業(yè)知識、教學(xué)技能和教學(xué)態(tài)度。培訓(xùn)導(dǎo)師的選擇一個是公司的高級經(jīng)理，一個是外聘。使用公司的高級經(jīng)理作為培訓(xùn)導(dǎo)師，好處是具有較強(qiáng)的針對性，缺點是高級經(jīng)理可能缺乏培訓(xùn)技巧的培訓(xùn)，不能進(jìn)行生動的講解，如果先安排高級經(jīng)理參加培訓(xùn)培訓(xùn)者課程效果會好些;對于外聘的培訓(xùn)導(dǎo)師，一個是費用較高，另一個是目前很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)導(dǎo)師魚龍混雜，另外還要關(guān)注培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和導(dǎo)師的專長范圍，因此必須把握好評估關(guān)，可以向他們的客戶進(jìn)行咨詢也可以進(jìn)行試聽。
讓公司的全體員工確實認(rèn)識到培訓(xùn)的重要性也非常關(guān)鍵
員工往往認(rèn)為培訓(xùn)的重要意義在于獲得證書，而忽略了培訓(xùn)的實質(zhì)。一旦獲得所需要的證書，員工進(jìn)一步提高自我、甚至應(yīng)用從培訓(xùn)中所獲得技能的積極性就消失了。切忌所有學(xué)員都有證書，如果是這樣，也就喪失了激勵的作用。每次培訓(xùn)保持一定比例的不及格者，這樣學(xué)員才會努力并認(rèn)真地參與進(jìn)來。對于不及格者，可參加下次的培訓(xùn)，并拿到證書。證書不一定要權(quán)威機(jī)構(gòu)的，公司內(nèi)部的也可以，但你要盡量將這個證書變得權(quán)威些，變得有吸引力些。
改善員工的硬技能固然重要，同時，改善他們的軟技能，如紀(jì)律、職業(yè)道德和獻(xiàn)身精神更為重要。提高這些軟技能，對一個公司的成功來說更為關(guān)鍵，因為它是對硬技能培訓(xùn)有效性的保障，同時也更具挑戰(zhàn)性，因為軟技能要求員工改變他們的態(tài)度。為此，你要精心設(shè)計一系列行動方案，以保證能有效改變他們的態(tài)度。這一過程西方稱之為“變革管理”。為了有效管理這種變化，公司需要制定一套明確的績效評估方法和激勵計劃，其中要能夠反映出先進(jìn)技能的重要性。“人們往往并不按照正確的或必須的去做，而是按照要考核或獎勵的去做。”對于出于組織需求的培訓(xùn)課程，要分析可能引起培訓(xùn)效果降低的原因。常見的一個原因就是這些課程不能引起學(xué)員的興趣，所以，向?qū)W員表明培訓(xùn)及課程對他們的重要性及對他們職業(yè)發(fā)展的幫助會提高效果。大部分跨國公司都有職位說明書，在職位說明書中都會列明該職位所需要的知識、技能和態(tài)度。所以，出于組織需要的培訓(xùn)就要結(jié)合職位說明書來進(jìn)行。
提高培訓(xùn)質(zhì)量的小竅門
1.認(rèn)真做好培訓(xùn)需求分析
培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、制定培訓(xùn)計劃、具體實施培訓(xùn)的前提,也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ),是培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)需求分析的主要任務(wù)是:確定誰需要培訓(xùn)和培訓(xùn)什么,在什么時間、地點采用何種方式進(jìn)行培訓(xùn)。
1.1 緊密圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,確定企業(yè)培訓(xùn)需求。
企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,規(guī)定了企業(yè)發(fā)展的長短期發(fā)展目標(biāo)。首先,要實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo),實現(xiàn)持續(xù)有序科學(xué)發(fā)展, 必須依靠人才和智力做堅實保證,因此,培訓(xùn)部門必須做好人才的培養(yǎng)開發(fā)和儲備工作,使企業(yè)增強(qiáng)發(fā)展的后勁;其次,員工培訓(xùn)必須為實現(xiàn)企業(yè)的近期目標(biāo)服務(wù), 必須貼近生產(chǎn)經(jīng)營實際,做到施工生產(chǎn)需要什么就培訓(xùn)什么。
1.2 以員工現(xiàn)有能力和職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)為基礎(chǔ),確定企業(yè)培訓(xùn)需求。
企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭,企業(yè)的培訓(xùn)管理更應(yīng)堅持以人為本。培訓(xùn)不僅要提升企業(yè)對員工的技能要求,適應(yīng)崗位需要,還要關(guān)注員工自身能力的提高、不斷開發(fā)員工的潛能,培訓(xùn)需求不僅要反映組織發(fā)展的需要、崗位的需要,更要反映個人職業(yè)生涯發(fā)展的需要。
1.3 在平衡組織的長短期目標(biāo)與員工的職業(yè)發(fā)展需求的基礎(chǔ)上,根據(jù)現(xiàn)有培訓(xùn)資源的狀況開展員工培訓(xùn)需求分析。
強(qiáng)化培訓(xùn)需求分析就是要把組織需求、崗位需求和個人需求有機(jī)結(jié)合起來。合理確定員工培訓(xùn)規(guī)模及培訓(xùn)方式,在掌握各方面培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上,對培訓(xùn)的各種需求進(jìn)行綜合平衡。同時,員工培訓(xùn)的開展需要財力支持和依托現(xiàn)有培訓(xùn)資源(培訓(xùn)師資、場地、設(shè)備、儀器、教材等),因此,確定培訓(xùn)項目,還必須考慮培訓(xùn)的客觀條件等因素。
2 精心制定培訓(xùn)計劃
培訓(xùn)計劃的制定是實施培訓(xùn)的前提條件,培訓(xùn)計劃制定的好壞直接影響到培訓(xùn)效果,對控制培訓(xùn)質(zhì)量舉足輕重。所以,制定培訓(xùn)計劃是培訓(xùn)管理極其重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)在制定企業(yè)年度培訓(xùn)計劃時,主要從以下三方面著手。
2.1 結(jié)合實際,優(yōu)選培訓(xùn)項目,編制上報集團(tuán)公司培訓(xùn)計劃。
集團(tuán)公司培訓(xùn)計劃是根據(jù)集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)要求,統(tǒng)一組織跨企業(yè)的重點培訓(xùn)項目,特點是突出重點人才、關(guān)鍵崗位人才的培訓(xùn)。企業(yè)要依托集團(tuán)公司,充分利用集團(tuán)公司實施“三項培訓(xùn)工程”這一載體,根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展需要,結(jié)合自己企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點,認(rèn)真分析各類人才培訓(xùn)需求,精選、優(yōu)選培訓(xùn)項目,經(jīng)過綜合平衡,形成上報參加集團(tuán)公司培訓(xùn)的項目計劃,做到需要什么項目就參加什么項目,能送盡送,保證不浪費培訓(xùn)資金和人力資源,又滿足了重點人才、關(guān)鍵崗位人才的培訓(xùn)的需要。
2.2 深入調(diào)查分析,反復(fù)論證,科學(xué)制定企業(yè)培訓(xùn)計劃。
在制定培訓(xùn)計劃時,要充分考慮二級單位的生產(chǎn)經(jīng)營特點、員工能力發(fā)展和職業(yè)生涯發(fā)展需求,使計劃具有可操作性;又要緊密圍繞工企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際,結(jié)合企業(yè)人力資源五年發(fā)展規(guī)劃及員工培訓(xùn)規(guī)劃要求,結(jié)合各系統(tǒng)、各單位、各部門施工生產(chǎn)與經(jīng)營管理實際,以提高員工隊伍素質(zhì)為目的,以培養(yǎng)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)和技能操作三支人才隊伍和推廣新知識、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備為重點培訓(xùn)內(nèi)容,對確立的培訓(xùn)項目進(jìn)行科學(xué)論證,該立項的項目一定要立,可立可不立的項目暫緩立項,內(nèi)容空洞的項目決不立項。
2.3 嚴(yán)格審查,加強(qiáng)監(jiān)督,做好二級單位年度培訓(xùn)計劃制定的指導(dǎo)工作。
二級單位培訓(xùn)計劃是根據(jù)企業(yè)自身生產(chǎn)經(jīng)營特點和員工需求以及自身培訓(xùn)資源制定的自主培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要是集團(tuán)公司和企業(yè)培訓(xùn)計劃不具有、而又必須開展的培訓(xùn)項目,大部分為常規(guī)性的適應(yīng)性培訓(xùn)、基礎(chǔ)知識培訓(xùn)和崗位技能提高培訓(xùn)。二級單位培訓(xùn)計劃依靠二級單位自行制定,企業(yè)對培訓(xùn)項目立項給予適當(dāng)指導(dǎo)、審查,對培訓(xùn)過程進(jìn)行嚴(yán)格考核,使培訓(xùn)計劃順利實施。
3 強(qiáng)化培訓(xùn)計劃的組織實施
培訓(xùn)計劃的組織實施是整個培訓(xùn)過程的最主要環(huán)節(jié),也是決定培訓(xùn)項目成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),培訓(xùn)計劃的每個培訓(xùn)項目都是一個培訓(xùn)工程,要用項目管理的方法來組織實施。怎樣設(shè)計、怎樣落實,都關(guān)系到培訓(xùn)項目最終培訓(xùn)效果。企業(yè)培訓(xùn)計劃實施過程中主要注重下面五個環(huán)節(jié)。
3.1 選擇合適的培訓(xùn)者。培訓(xùn)教師能力的高低以及培訓(xùn)教師的能力結(jié)構(gòu)對培訓(xùn)效果起著至關(guān)重要的影響。選擇教師的一個重要原則是“能者為師”,這里的“能者”,主要是指有能力去駕馭課程,去引導(dǎo)學(xué)習(xí)者達(dá)到課程目標(biāo)的人。企業(yè)培訓(xùn)項目具體實施可以由企業(yè)培訓(xùn)主管人員、企業(yè)專、兼職培訓(xùn)教師等承擔(dān),也可以外聘教師、學(xué)者、專家授課。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)者承擔(dān)企業(yè)培訓(xùn)任務(wù)的主要部分,是實施培訓(xùn)的主體力量。
3.2 設(shè)計合適的培訓(xùn)內(nèi)容。
培訓(xùn)內(nèi)容的適當(dāng)與否是培訓(xùn)能否有效的關(guān)鍵因素,為此必須做好培訓(xùn)項目的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計。首先明確所開展的培訓(xùn)項目要解決企業(yè)存在的哪些問題和不足,企業(yè)將來發(fā)展所需要的知識和技能。其次,找出相關(guān)崗位的工作行為與期望的行為標(biāo)準(zhǔn)的差距,找出員工現(xiàn)有的技能水平與要求的技能水平的缺口。設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容就是以此為依據(jù),確定培訓(xùn)目標(biāo),設(shè)計培訓(xùn)方案,選擇培訓(xùn)課程,確定課程編排順序等,只有這樣才能提高培訓(xùn)的針對性、有效性,保證培訓(xùn)有的放矢,對癥下藥。
提高培訓(xùn)效果的方法
來自管理高層的支持和重視是關(guān)鍵
盡管這似乎是老生常談，而且?guī)缀跛泄镜墓芾砀邔铀坪醵贾С謫T工培訓(xùn)，但支持和重視還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。例如，在消費領(lǐng)域，員工培訓(xùn)的總預(yù)算不到廣告費用的1/10.他們沒有充分認(rèn)識到，把廣告費用的10%轉(zhuǎn)到員工培訓(xùn)上來，不僅會改善產(chǎn)品推廣的最終效果，而且會提高公司的總體利潤，以及增強(qiáng)公司長期的持續(xù)發(fā)展。
要搞清培訓(xùn)對象，并對其分類。因為培訓(xùn)最忌諱人員水平的參差不齊，設(shè)計好的課程很難滿足具備不同水準(zhǔn)的中、高層管理人員。
培訓(xùn)部門要把自己的隊伍建設(shè)
成為專家型隊伍
必須能夠成為決策層的顧問，同時影響決策者大力推進(jìn)項目，這樣只有通過培訓(xùn)提升管理水平，培養(yǎng)良好的組織習(xí)慣才能實現(xiàn)。這將是國內(nèi)規(guī)模較大的企業(yè)培訓(xùn)
部門在今后幾年中的工作重點和難點。
把握培訓(xùn)對象的需求是提高培訓(xùn)效果的關(guān)鍵一步
需求分為個人需求和組織需求。對于管理規(guī)范的企業(yè)，都鼓勵員工的個人發(fā)展，結(jié)合員工個人發(fā)展所提供的培訓(xùn)課程，無疑會受到員工從內(nèi)心深處的歡迎，培訓(xùn)效果的提高從主觀上來講就沒有問題。這一部分的培訓(xùn)關(guān)鍵是要看培訓(xùn)的形式。對于受教育程度高的員工，互動式培訓(xùn)會較高，而對于教育程度低的員工，課堂式會更合適一些。
需要制定一個有效的培訓(xùn)計劃
包括以下具體內(nèi)容：具體、多樣的培訓(xùn)主題，如iso9000培訓(xùn)、項目管理培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等等。每個培訓(xùn)都有具體的要求，這種要求決定了培訓(xùn)的方式方法。
涵蓋各個部門、各個層次的員工，如生產(chǎn)、采購、財務(wù)、研發(fā)、市場與銷售等部門中的專業(yè)技術(shù)人員、行政人員、管理人員、車間里的基層工人等等。針對不同的培訓(xùn)對象，采用適當(dāng)?shù)闹黝}、深度及培訓(xùn)形式是很重要的。一刀切式的培訓(xùn)不會收到預(yù)期效果。對高級經(jīng)理強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)也同樣重要。培訓(xùn)往往是為提升低層員工而設(shè)。如果高級經(jīng)理不稱職，那么整個培訓(xùn)預(yù)算將會付諸東流。
企業(yè)的短期利益與長期利益。
雖然針對短期利益的培訓(xùn)，對公司目前在競爭激烈的市場上取得成功很重要，但致力于企業(yè)長期利益的培訓(xùn)正變得越來越重要。旨在長期利益的培訓(xùn)包括更深層次的技術(shù)和管理專業(yè)知識。
課程設(shè)計要有針對性
這不僅意味著對培訓(xùn)人員要有的放矢;在外企，課程設(shè)計還要注重東西方文化，因為兩種文化背景的受訓(xùn)人員接受知識的背景和方式有很大的不同，如東方人喜歡集體性的問答，而西方人則喜歡與老師獨立交流的互動式學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)形式上要靈活、生動、活潑，易于為員工所接受，切忌形式主義、走過場;要緊密聯(lián)系實踐，形成雙方的良性互動，避免單向的灌輸。
培訓(xùn)的師資要同時具備專業(yè)知識和工作熱情
專業(yè)知識的豐富與否直接影響培訓(xùn)內(nèi)容。而工作熱情對教師同樣重要，它意味著是否該教師熱愛這份工作。這將是一種態(tài)度。愛立信(ericsson)對待教師的考核即有兩方面，即專業(yè)知識、教學(xué)技能和教學(xué)態(tài)度。培訓(xùn)導(dǎo)師的選擇一個是公司的高級經(jīng)理，一個是外聘。使用公司的高級經(jīng)理作為培訓(xùn)導(dǎo)師，好處是具有較強(qiáng)的針對性，缺點是高級經(jīng)理可能缺乏培訓(xùn)技巧的培訓(xùn)，不能進(jìn)行生動的講解，如果先安排高級經(jīng)理參加培訓(xùn)培訓(xùn)者課程效果會好些;對于外聘的培訓(xùn)導(dǎo)師，一個是費用較高，另一個是目前很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)導(dǎo)師魚龍混雜，另外還要關(guān)注培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和導(dǎo)師的專長范圍，因此必須把握好評估關(guān)，可以向他們的客戶進(jìn)行咨詢也可以進(jìn)行試聽。
讓公司的全體員工確實認(rèn)識到培訓(xùn)的重要性也非常關(guān)鍵
員工往往認(rèn)為培訓(xùn)的重要意義在于獲得證書，而忽略了培訓(xùn)的實質(zhì)。一旦獲得所需要的證書，員工進(jìn)一步提高自我、甚至應(yīng)用從培訓(xùn)中所獲得技能的積極性就消失了。切忌所有學(xué)員都有證書，如果是這樣，也就喪失了激勵的作用。每次培訓(xùn)保持一定比例的不及格者，這樣學(xué)員才會努力并認(rèn)真地參與進(jìn)來。對于不及格者，可參加下次的培訓(xùn)，并拿到證書。證書不一定要權(quán)威機(jī)構(gòu)的，公司內(nèi)部的也可以，但你要盡量將這個證書變得權(quán)威些，變得有吸引力些。
改善員工的硬技能固然重要，同時，改善他們的軟技能，如紀(jì)律、職業(yè)道德和獻(xiàn)身精神更為重要。提高這些軟技能，對一個公司的成功來說更為關(guān)鍵，因為它是對硬技能培訓(xùn)有效性的保障，同時也更具挑戰(zhàn)性，因為軟技能要求員工改變他們的態(tài)度。為此，你要精心設(shè)計一系列行動方案，以保證能有效改變他們的態(tài)度。這一過程西方稱之為“變革管理”。為了有效管理這種變化，公司需要制定一套明確的績效評估方法和激勵計劃，其中要能夠反映出先進(jìn)技能的重要性。“人們往往并不按照正確的或必須的去做，而是按照要考核或獎勵的去做。”對于出于組織需求的培訓(xùn)課程，要分析可能引起培訓(xùn)效果降低的原因。常見的一個原因就是這些課程不能引起學(xué)員的興趣，所以，向?qū)W員表明培訓(xùn)及課程對他們的重要性及對他們職業(yè)發(fā)展的幫助會提高效果。大部分跨國公司都有職位說明書，在職位說明書中都會列明該職位所需要的知識、技能和態(tài)度。所以，出于組織需要的培訓(xùn)就要結(jié)合職位說明書來進(jìn)行。
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