物業(yè)的基本禮儀制度

　　物業(yè)管理的管理制度一般可分為四個(gè)層面，而每個(gè)層面所需要負(fù)責(zé)的職責(zé)也不同，那么物業(yè)的基本禮儀制度到底是什么呢?下面由學(xué)習(xí)啦小編為你提供的相關(guān)資料，希望能幫到你。

　　物業(yè)服務(wù)禮儀需要培養(yǎng)的四觀

　　1、業(yè)主至上觀

　　物業(yè)公司是受業(yè)主聘請(qǐng)擔(dān)任物業(yè)管理工作的，物業(yè)公司的一切努力和工作，都是為了滿足業(yè)主的需要。因此，物業(yè)管理者要擺正自己與業(yè)主的關(guān)系，真正做到以業(yè)主為尊，業(yè)主至上。

　　2、管理就是服務(wù)觀管理就是服務(wù)觀，就是在管理過程中，一切從服務(wù)業(yè)主出發(fā)，把日常工作看成是服務(wù)，把服務(wù)當(dāng)成最大的滿足，即便是一些不直接面對(duì)業(yè)主的崗位，如機(jī)房、控制室，也要把工作質(zhì)量的好壞與為業(yè)主服務(wù)聯(lián)系起來，以最好的管理質(zhì)量為業(yè)主提供安全、舒適、高效的生活和工作環(huán)境。

　　3、技術(shù)服務(wù)觀在物業(yè)管理崗位上，管理是一門技術(shù)，服務(wù)也要講技術(shù)。隨著現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展，物業(yè)科技含量越來越高，物業(yè)運(yùn)作的程序更加復(fù)雜，業(yè)主對(duì)管理與服務(wù)的要求更加多樣化。這就要求物業(yè)管理者在管理與服務(wù)技術(shù)上更加專門，更加博雜，不間斷地學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以更高、更新的水平為業(yè)主提供更滿意的服務(wù)。

　　4、忠誠(chéng)的服務(wù)觀一方面，物業(yè)管理者要忠于業(yè)主，業(yè)主的利益高于一切，嚴(yán)格履行管理合同，盡最大努力維護(hù)業(yè)主的利益不受損失;更多精彩加物業(yè)管理師微信，另一方面，隨著委托管理模式的推行，越來越多的物業(yè)由管理公司托管。管理公司為了不負(fù)業(yè)主所托，總是選派優(yōu)秀管理者擔(dān)任某一物業(yè)的管理人員，尤其是高級(jí)管理人員。

　　物業(yè)服務(wù)禮儀工作中的注意事項(xiàng)

　　1、注意禮節(jié)講究原則，物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識(shí)到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原則，又要注意禮貌。

　　2、意識(shí)同仁，舉止得當(dāng)。物業(yè)管理人員接待的對(duì)象都必須熱情的對(duì)待，不能看客施禮，更不能以貌取人。必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來博得業(yè)主或用戶對(duì)你工作的信任，是她們乘興而來，滿意而歸。

　　3、嚴(yán)于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)中，業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無理甚至是失禮的要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。

　　物業(yè)服務(wù)禮儀中儀表、儀態(tài)基本要求

　　1、上崗前按規(guī)定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮，布鞋要刷洗干凈。

　　2、自覺佩戴好工號(hào)牌或胸牌，工號(hào)牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。

　　3、適當(dāng)化妝、修飾、發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范、經(jīng)常修剪指甲;上班應(yīng)摘除多余的飾物;男性發(fā)根部過衣領(lǐng)，不留胡須;女性不梳披肩發(fā)型，不濃妝艷抹。

　　物業(yè)管理中的實(shí)用技巧

　　一、客人摔傷

　　1、立即放下手邊工作，將工具放置邊角;

　　2、馬上向保安人員及物業(yè)辦公室匯報(bào)情況;

　　3、保潔班長(zhǎng)及物業(yè)公司主管應(yīng)教育員工在客人發(fā)生意外摔倒摔傷時(shí)切忌不要輕易攙扶和挪動(dòng)受傷客人，以免對(duì)自己和他人造成不必要的損失。

　　二、發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好

　　車場(chǎng)保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)中的車輛車門和車窗未關(guān)好，應(yīng)及時(shí)報(bào)告車場(chǎng)保安人員及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，切勿擅自觸動(dòng)車輛的任何位置。