物業(yè)管理從業(yè)人員培訓

　　物業(yè)從業(yè)人員即物業(yè)管理人員，是指按照物業(yè)管理服務合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業(yè)化維修養(yǎng)護管理以及維護相關區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務的人員。下面是學習啦小編精心為你們整理的物業(yè)管理從業(yè)人員培訓的相關內(nèi)容，希望你們會喜歡!

　　物業(yè)管理從業(yè)人員培訓

　　一、培訓說明

　　為貫徹落實建設部人事教育司和住宅房地產(chǎn)業(yè)司聯(lián)合下發(fā)的(96)41號文件規(guī)定的“物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理及相關從業(yè)人員全部持證上崗”的精神，進一步提高物業(yè)管理人員的管理水平和業(yè)務素質，促進物業(yè)管理的普及和發(fā)展，根據(jù)建人教專[1998]244號文件要求，物業(yè)從業(yè)人員“持證者必須接受規(guī)定的繼續(xù)教育，由培訓機構負責做好繼續(xù)教育記錄。 本培訓計劃依據(jù)物業(yè)管理員國家職業(yè)標準編制，適用于物業(yè)管理員職業(yè)技能培訓。

　　二、培訓目標

　　通過專業(yè)理論知識培訓和現(xiàn)場參觀實習，學員在熟悉房屋的一般構造、能識讀常用圖紙的基礎上，掌握一般住宅小區(qū)房屋設施設備維護和物業(yè)綜合環(huán)境的管理技能。

　　三、培訓對象

　　(一) 物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員崗位培訓

　　物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)及相關企業(yè)的經(jīng)理、副經(jīng)理和部門經(jīng)理及相關從業(yè)人員等。

　　(二) 物業(yè)管理企業(yè)持證人員繼續(xù)教育培訓

　　凡2007年3月1日前取得《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》者，攜帶證書原件參加繼續(xù)教育培訓班。

　　四、培訓課時

　　培訓課時：面授40課時(5天)，遠程培訓80課時(10天)。培訓可以在不影響教學成果的前提下，根據(jù)培訓對象的實際做適當?shù)恼{(diào)整。

　　五、培訓要求與培訓內(nèi)容

　　(一)物業(yè)管理相關法律法規(guī)知識及政策規(guī)定(側重解讀《物權法》、《物業(yè)管理條例》、《勞動合同法》、《住宅專項維修資金管理辦法》)。

　　(二)物業(yè)管理發(fā)展概況、存在問題及前景展望。

　　(三)物業(yè)服務方案編制與服務費成本測算(基本要求、內(nèi)容設置、費用測算等內(nèi)容)。

　　(四)物業(yè)管理招投標(概述、招投標程序、文件的編制、解決辦法及投標案例分析)

　　(五)物業(yè)管理實務操作與經(jīng)典案例分析。

　　房屋構造與識圖

　　(一)培訓基本要求

　　通過本模塊的培訓使培訓對象能夠：

　　(1)了解房屋構造，掌握墻體、樓板、基礎、陽臺、樓梯和屋頂?shù)忍幍臉嬙焯攸c;

　　(2)掌握房屋構造基本圖標以及識圖技能。

　　(二)培訓內(nèi)容

　　(1)理論教學內(nèi)容

　　1.1房屋的基本構造知識

　　1.2墻體、樓板、基礎、陽臺、樓梯和屋頂?shù)忍幍臉嬙焯攸c

　　1.3房屋建筑圖紙的識讀，房屋建筑平面圖、立面圖、剖面圖和施工圖的分類

　　(2)技能實訓內(nèi)容

　　2.1房屋建筑平面圖、立面圖、剖面圖和施工圖的識讀訓練

　　2.2房屋供電線路、電氣安裝圖的識讀訓練

　　2.3房屋管道、衛(wèi)生潔具安裝圖的識讀訓練

　　 物業(yè)管理的基礎知識

　　(一)培訓基本要求

　　通過本模塊的培訓使培訓對象能夠：

　　(1)掌握物業(yè)管理基本概念及職責;

　　(2)掌握入伙接待、接管驗收、裝修管理(包括二次裝修)的基本要求。

　　(二)培訓內(nèi)容

　　(1)理論教學內(nèi)容

　　1.1物業(yè)管理概述

　　1.2物業(yè)服務企業(yè)基本組織架構

　　1.3物業(yè)管理早期介入

　　1.4前期物業(yè)管理

　　(2)技能實訓內(nèi)容

　　2.1物業(yè)管理早期介入物業(yè)的狀況分析

　　2.2前期物業(yè)管理相關實務

　　2.3物業(yè)接管驗收實務

　　2.4裝修管理實務

　　 房屋養(yǎng)護及設備設施管理

　　(一)培訓基本要求

　　通過本模塊的培訓使培訓對象能夠：

　　(1)掌握房屋養(yǎng)護及設備設施管理的基本知識與技能;

　　(2)了解房屋設備設施的常規(guī)管理制度，掌握日常報修運作流程;

　　(3)掌握房屋完損狀況評定標準;

　　(4)掌握維護人員的工作規(guī)范和管理方法。

　　(二)培訓內(nèi)容

　　(1)理論教學內(nèi)容

　　1.1房屋養(yǎng)護和維修管理基礎知識

　　1.2房屋養(yǎng)護和維修管理內(nèi)容

　　1.3房屋養(yǎng)護和維修常用材料

　　1.4房屋設備設施基礎知識

　　1.5房屋設備設施管理要點

　　1.6房屋完損等級評定標準

　　(2)技能實訓內(nèi)容

　　2.1房屋的日常養(yǎng)護操作

　　2.2房屋維修的整套流程

　　2.3房屋常見部位損壞原因和維修方法

　　2.4房屋設備設施的日常養(yǎng)護操作

　　2.5房屋設備設施的常見故障和維修方法

　　 物業(yè)綜合環(huán)境管理

　　(一)培訓基本要求

　　通過本模塊的培訓使培訓對象能夠：

　　(1)熟悉物業(yè)綜合環(huán)境管理的基本內(nèi)容，重點是常規(guī)管理制度建立，運作流程，

　　工作狀況評定標準，工作人員的操作規(guī)范和管理方法。

　　(二)培訓內(nèi)容

　　(1)理論教學內(nèi)容

　　1.1物業(yè)小區(qū)綠化管理內(nèi)容、工作規(guī)范

　　1.2物業(yè)小區(qū)衛(wèi)生管理內(nèi)容、工作規(guī)范

　　1.3物業(yè)小區(qū)公共秩序管理內(nèi)容、工作規(guī)范

　　1.4物業(yè)小區(qū)消防管理內(nèi)容、工作規(guī)范

　　1.5物業(yè)小區(qū)突發(fā)性事故預防和應急處理辦法

　　(2)技能實訓內(nèi)容

　　2.1物業(yè)小區(qū)綠化管理計劃制訂

　　2.2物業(yè)小區(qū)衛(wèi)生管理計劃制訂

　　2.3物業(yè)小區(qū)公共秩序管理計劃制訂

　　2.4物業(yè)小區(qū)消防管理計劃制訂

　　 物業(yè)管理的職責及職業(yè)守則

　　(一)培訓基本要求

　　通過本模塊的培訓使培訓對象能夠掌握物業(yè)管理職責要求及職業(yè)守則。

　　(二)培訓內(nèi)容

　　(1)理論教學內(nèi)容

　　1.1物業(yè)管理職責要求

　　1.2物業(yè)管理中的常見糾紛處理

　　1.3物業(yè)管理中的角色定位和服務意識

　　(2)技能實訓內(nèi)容

　　2.1起草物業(yè)管理職責要求

　　2.2物業(yè)管理中常見糾紛的應對和解決

　　2.3物業(yè)服務模擬接待

　　、

　　六、培訓方式

　　(1)理論教學：采用課堂授課為主;

　　(2)技能實訓：本模塊實訓建議可開展在校內(nèi)(模擬實訓室)和校外物業(yè)現(xiàn)場(模擬)進行起草物業(yè)管理職責要求、物業(yè)管理中常見糾紛的應對和解決、物業(yè)服務接待以及可適當進行一些(模擬)案例分析討論等實訓項目。每個教師可帶

　　教15名學員。

　　七、考試發(fā)證：

　　(一)物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員崗位證：考試成績合格者，頒發(fā)建設部人事教育司和住宅與房地產(chǎn)業(yè)司聯(lián)合驗印、省建設廳蓋章的《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》。或人力資源和社會保障部頒發(fā)的《物業(yè)管理職業(yè)資格證書》，物業(yè)管理人員職業(yè)按照國家職業(yè)標準分為物業(yè)管理員(國家職業(yè)資格四級)、助理物業(yè)管理師(國家職業(yè)資格三級)和物業(yè)管理師(國家職業(yè)資格二級)三個等級。

　　(二)物業(yè)管理企業(yè)持證人員繼續(xù)教育培訓：參加培訓合格者，在原證書中作繼續(xù)教育記錄。

　　八、培訓收費：

　　(一) 物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員崗位培訓：

　　1、物業(yè)管理師：1200元/人，

　　2、物業(yè)管理員：1000元/人;

　　(二) 繼續(xù)教育培訓：800元/人。