物業(yè)管理案例總結(jié)

　　隨著我國(guó)城市化水平的高速發(fā)展,享受舒適安全的居住環(huán)境、熱情周到的物業(yè)服務(wù)成為人們對(duì)居所普遍的要求。下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的物業(yè)管理案例總結(jié)，希望大家喜歡。

　　物業(yè)管理案例總結(jié)篇一

　　2000年1月7日上午，徐某去廠房上班，在通往廠房載貨電梯的臺(tái)階上走，因當(dāng)天廠房三樓漏水正好滴在臺(tái)階上，由于天氣寒冷出現(xiàn)結(jié)冰。徐某走上臺(tái)階滑倒摔傷。醫(yī)院診斷為：左肩肱骨骨折伴肩關(guān)節(jié)脫位。

　　徐某摔傷當(dāng)天，該廠房的物業(yè)管理單位派人員前去探望。徐某要求物業(yè)公司對(duì)此事承擔(dān)責(zé)任，物業(yè)公司認(rèn)為沒(méi)有義務(wù)承擔(dān)，雙方各執(zhí)已見，因次起訴至法院。

　　法院判決：

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為：原告作為公司員工，上下班應(yīng)走人行通道，白天行走，也應(yīng)看到臺(tái)階上有結(jié)冰，并應(yīng)當(dāng)預(yù)見到滑冰的危險(xiǎn)性，故應(yīng)對(duì)摔傷的行為負(fù)主要責(zé)任。

　　但被告作為廠房的物業(yè)管理單位應(yīng)對(duì)物業(yè)公共配套設(shè)施完好起保養(yǎng)維修的責(zé)任，在接到廠房漏水報(bào)修通知后，理應(yīng)及時(shí)修理，但未提供及時(shí)安排修理的有效證據(jù)，發(fā)現(xiàn)結(jié)冰后未及時(shí)清除或積極的防范措施，故對(duì)原告滑倒致傷應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。

　　案例分析：

　　一、被告物業(yè)管理單位的行為符合侵害生命健康權(quán)的民事責(zé)任構(gòu)成要件，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)的民事責(zé)任。

　　第一：物業(yè)管理單位的行為具有違法性?！渡虾Ｊ芯幼∥飿I(yè)管理?xiàng)l例》第十二條規(guī)定："物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)當(dāng)保持住宅和公共設(shè)施完好，環(huán)境整潔優(yōu)美、公共秩序良好，保障物業(yè)使用方便、安全。發(fā)現(xiàn)住宅的共用部位、共用設(shè)施或者公共設(shè)施損壞時(shí)，立即采取保護(hù)措施，并按照物業(yè)管理服務(wù)公司的約定進(jìn)行維修。"可見，本案被告作為物業(yè)管理單位，有法定義務(wù)立即采取保護(hù)措施。

　　第二：產(chǎn)生了損害原告生命健康權(quán)的后果。

　　第三：被告的不作為行為與原告的損害之間有因果關(guān)系。

　　第四：被告物業(yè)管理單位有過(guò)錯(cuò)。本案被告作為廠房的物業(yè)管理單位負(fù)有保障物業(yè)使用方便、安全的義務(wù)，這種義務(wù)應(yīng)屬專業(yè)管理人應(yīng)盡的特別注意義務(wù)。

　　二、原告有過(guò)錯(cuò)，應(yīng)對(duì)自身傷害承擔(dān)主要責(zé)任。 本案中，原告對(duì)自己摔傷有明顯的過(guò)錯(cuò)，表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

　　第一，廠房外側(cè)電梯系載貨電梯是該廠房?jī)?nèi)所有職工應(yīng)知的，原告作為公司員工，上下班應(yīng)走人行通道。原告不愿登樓梯，執(zhí)意乘載貨電梯，主觀上存在故意。

　　第二，原告應(yīng)當(dāng)看到臺(tái)階上有結(jié)冰，從安全起見，原告應(yīng)走人行通道，其主觀上有過(guò)失。

　　第三，原告在朝載貨電梯行走時(shí)，被告曾勸原告不要走此臺(tái)階，以免滑倒摔傷，但原告不聽勸阻，仍走上臺(tái)階。

　　《中華人民共和國(guó)民法通則》第一百三十一條規(guī)定："受害人對(duì)于損害的發(fā)生也有過(guò)錯(cuò)的，可以減輕侵害人的民事責(zé)任。"據(jù)此，原告應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的過(guò)錯(cuò)行為承擔(dān)主要責(zé)任。被告物業(yè)管理單位雖未及時(shí)修理、清除結(jié)冰或采取積極的防護(hù)措施，但已盡到了及時(shí)警示和告知的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)減輕其賠償責(zé)任。

　　2、客戶欠租 物管應(yīng)該怎么做

　　案情介紹：

　　某高級(jí)商務(wù)辦公樓內(nèi)有一本地公司--A公司，其業(yè)務(wù)并未因入駐了一個(gè)好的辦公樓而有進(jìn)一步發(fā)展，反而較為昂貴的房租倒成了不小的負(fù)擔(dān)，一年多以后，欠租的情形出現(xiàn)了。物業(yè)管理部門發(fā)出在指定的期限內(nèi)，如果A公司仍不付清欠款的話，將不得不采取必要措施中止部分服務(wù)的通知，A公司對(duì)此未做出任何反應(yīng)，也沒(méi)有能力做出反應(yīng)。期限到了，物業(yè)管理部門將其通訊線路從接線大盤上摘除。 隨后A公司通訊中斷。這時(shí)A公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為寫字樓物業(yè)管理部門侵犯了他們的權(quán)利，遂雙方引起糾紛。

　　點(diǎn)評(píng)：

　　1、物業(yè)項(xiàng)目在招租招商過(guò)程中，要對(duì)租戶的商業(yè)信譽(yù)及其行業(yè)前景做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)研，盡可能避免可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　2、一般情況下，對(duì)欠租租戶的處理要依據(jù)1998年建設(shè)部《關(guān)于物業(yè)轉(zhuǎn)讓、租賃的管理準(zhǔn)則》規(guī)定：對(duì)欠租人先進(jìn)行書面催租，如果沒(méi)有得到有效回應(yīng)，則以書面形式說(shuō)明期限，并采取措施，這類措施的實(shí)施要堅(jiān)決有效，要有層次，要能夠解決問(wèn)題，并且可以把出現(xiàn)后遺癥的可能性降至最低。

　　3、個(gè)別情況下，也要體諒某些租戶，特別是那些"質(zhì)地較為優(yōu)良"的公司或?qū)φ麄€(gè)項(xiàng)目較有影響的公司可能遇到的特殊困難，不排除在特定條件下做出適當(dāng)?shù)膶捪藓蜏p免，在對(duì)這類公司采取處理措施時(shí)一般應(yīng)適當(dāng)留出余地。

　　4、對(duì)欠租租戶采取措施的基礎(chǔ)是與之簽署了具備法律效力的租賃合同。因而合同文本的有效性非常重要。這些文本當(dāng)然要通過(guò)律師審核，但僅僅通過(guò)律師審核是不夠的，如果有條件，最好能夠征詢一下物業(yè)管理專家們的意見。

　　物業(yè)管理案例總結(jié)篇二

　　案例分析作為管理學(xué)的一個(gè)重要研究方法，能起到其他研究方法起不到的獨(dú)特作用。那就是簡(jiǎn)單、明白，以及強(qiáng)烈的參照效應(yīng)。因?yàn)榘咐褪乾F(xiàn)實(shí)生活中發(fā)生的，也許就是我們身邊看到、甚至經(jīng)歷的事件，對(duì)案例發(fā)生的背景、產(chǎn)生原因、癥結(jié)所在、處理結(jié)果進(jìn)行剖析，能給人以非常直觀的理解，對(duì)物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作有直接的借鑒意義。也正是為了達(dá)到這一目的，本書在案例選擇上堅(jiān)持全面性、典型性、適應(yīng)性、真實(shí)性四個(gè)原則：

　　一、全面性

　　物業(yè)管理領(lǐng)域的多糾紛性和現(xiàn)實(shí)糾紛的嚴(yán)重程度，表明物業(yè)管理領(lǐng)域的方方面面都有糾紛存在。因此，在案例選擇上本書堅(jiān)持了全面性原則，對(duì)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、物業(yè)管理制度、管理模式、招投標(biāo)管理、物業(yè)管理公司的內(nèi)部管理、財(cái)務(wù)管理、安全管理、設(shè)施管理、環(huán)境規(guī)劃與管理及物業(yè)管理與社區(qū)管理的銜接等各個(gè)方面選擇案例進(jìn)行全方位分析，基本涵蓋了物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容。對(duì)每一部分內(nèi)容都用若干案例進(jìn)行分析、研究、總結(jié)，體現(xiàn)了物業(yè)管理體系的完整性。

　　二、典型性

　　案例分析方法要求案例選擇必須具有典型性，否則就沒(méi)有普遍的借鑒意義。如果選擇一個(gè)特例進(jìn)行分析，這一特殊事例在現(xiàn)實(shí)中很難遇到，那案例分析就沒(méi)有了實(shí)際意義。因此，為提高物業(yè)管理案例分析的借鑒作用，擴(kuò)大其使用面，本書在案例選擇上堅(jiān)持了典型性原則。選取那些各地物業(yè)管理中經(jīng)常發(fā)生、容易發(fā)生的糾紛及發(fā)生糾紛后比較難處理、雙方矛盾比較激烈的案例作為評(píng)析的靶子。在案例選擇類型上，既有物業(yè)管理中出現(xiàn)糾紛的負(fù)面案例，也有物業(yè)管理中的典型經(jīng)驗(yàn);既涉及比較棘手的法律問(wèn)題的沖突糾紛，也有地方出臺(tái)的規(guī)范文件。這樣做的目的是為揭示物業(yè)管理糾紛根源，展示物業(yè)管理的先進(jìn)做法，給物業(yè)管理學(xué)習(xí)者和使用者提供指導(dǎo)。

　　三、適應(yīng)性

　　鑒于中國(guó)國(guó)情和物業(yè)管理的發(fā)展歷史不長(zhǎng)，本書在選擇案例上堅(jiān)持了適應(yīng)性原則。適應(yīng)性體現(xiàn)在三個(gè)方面：適應(yīng)國(guó)情、適應(yīng)物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主狀況、適應(yīng)中國(guó)目前的法律環(huán)境和人文環(huán)境。鑒于中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展歷史短，物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)還處于建設(shè)和待完善階段，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)還有待于提高等現(xiàn)狀，所以，本收沒(méi)有大量選擇國(guó)外先進(jìn)的物業(yè)管理案例進(jìn)行分析。國(guó)外先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)雖然代表了一種發(fā)展趨勢(shì)，但相對(duì)于我國(guó)目前的狀況而言，借鑒的可操作性不強(qiáng)。

　　四、真實(shí)性

　　本書選取的案例絕大多數(shù)來(lái)自各媒體披露的發(fā)生在各地小區(qū)的真實(shí)事例，沒(méi)有虛構(gòu)成分。案例選擇堅(jiān)持真實(shí)原則，一方面說(shuō)明在物業(yè)管理領(lǐng)域，的確存在諸多問(wèn)題和有待完善的方面，表明了問(wèn)題的嚴(yán)重性;另一方面，選擇真實(shí)的案例就是為使用者提供重要的參考，提高研究的可操作性。

　　物業(yè)管理案例總結(jié)篇三

　　案情介紹:

　　某日，中海商城管理處的工作人員巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)三樓公用洗手盆周邊墻面、地面濺有不少污水，丟有不少塑料袋，并發(fā)出陣陣異味。經(jīng)過(guò)觀察詢問(wèn)，查明這些污水和塑料袋來(lái)自三樓一間從事足底按摩的店鋪。

　　這家足底按摩店的員工認(rèn)為洗手盆是公用設(shè)施(不是自己的孩子不心疼，這是許多人不愛護(hù)公共設(shè)施的心理動(dòng)因)，就隨意潑灑，有時(shí)甚至遠(yuǎn)離幾米，就將裝有按摩用過(guò)污水的塑料袋向洗手盆潑去。

　　就此問(wèn)題，管理處主管上門找該店老板溝通，沒(méi)用多說(shuō)，老板就表明態(tài)度，馬上整改，保證污水直接倒在洗手盆內(nèi)，將塑料袋棄置于垃圾桶內(nèi)。

　　但以后一段時(shí)間，情況依舊未變。管理處主管于是又再次登門，找到該店老板。這次老板態(tài)度大變，質(zhì)問(wèn)："你們不讓我把污水倒在那里，那你說(shuō)倒在哪里才對(duì)?"主管解釋說(shuō)"并不是不讓你們往那倒，而是提醒你們望那倒的時(shí)候注意點(diǎn)兒，因?yàn)榄h(huán)境衛(wèi)生狀況不好，大家都要受到影響。"老板不等主管說(shuō)完就頭一搖："那我不管!"結(jié)果，碰了一個(gè)不軟不硬的釘子。

　　此路不通，就另辟蹊徑(一個(gè)好的物業(yè)管理工作者需要有不折不饒的韌勁，因?yàn)槲飿I(yè)管理中碰釘子的事太多了，碰釘子就打退堂鼓，那就什么事情也辦不成)。管理處考慮到這家店鋪內(nèi)缺少排水系統(tǒng)，確有不便，隨后買來(lái)一個(gè)帶蓋的大塑料桶，送到店鋪里。向老板提出，請(qǐng)他們?cè)诘陜?nèi)將污水與塑料袋分置塑料桶里，待收集到一定程度，再由該店員工提出來(lái)倒掉。老板開始還很不耐煩，可看到管理處態(tài)度誠(chéng)懇，服務(wù)周到，真正為業(yè)主、租戶辦事，便轉(zhuǎn)陰為晴，欣然接受了管理處的建議。當(dāng)天就布置店鋪員工進(jìn)行整改。從此以后，該店亂倒贓物的事再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)。

　　點(diǎn)評(píng)：

　　現(xiàn)在相當(dāng)一部分人對(duì)物業(yè)管理公司只認(rèn)可服務(wù)，不認(rèn)可管理。仿佛物業(yè)公司一說(shuō)管理，就是想凌駕于客戶之上似的。其實(shí)管理也是服務(wù)，像處理類似事情能說(shuō)不是管理嗎?像類似的事情不去大膽管理行嗎?當(dāng)然管理可以高于服務(wù)之中。

　　4、業(yè)主在小區(qū)道路上摔倒 狀告物業(yè)公司

　　案情介紹:

　　小區(qū)內(nèi)一號(hào)樓405室的李老太在雪后出門，在小區(qū)的步行街不慎跌倒，跌斷右腿股骨頭，安全員發(fā)現(xiàn)后立即將李老太送進(jìn)醫(yī)院。

　　經(jīng)診斷為：右腿股骨頭粉碎性骨折，立即實(shí)施手術(shù)置換股骨頭，手術(shù)后李老太提出：她是在小區(qū)內(nèi)跌倒的，因?yàn)樽约好吭露冀晃飿I(yè)管理費(fèi)，其中包括了小區(qū)道路的公攤，那么，她在小區(qū)道路上跌傷的醫(yī)療費(fèi)用及精神損失費(fèi)用應(yīng)由物業(yè)管理公司承擔(dān)。

　　幾經(jīng)交涉，物業(yè)公司未做承擔(dān)，李老太一紙?jiān)V狀將物業(yè)公司推上法庭。

　　審理：

　　物業(yè)公司沒(méi)有義務(wù)承擔(dān)李老太醫(yī)療費(fèi)及精神損失費(fèi)。

　　點(diǎn)評(píng)：

　　案例涉及小區(qū)內(nèi)發(fā)生個(gè)人原因引起的意外傷害問(wèn)題。

　　1、《中華人民共和國(guó)價(jià)格管理?xiàng)l例》是物業(yè)公司收費(fèi)的依據(jù)，其中住宅小區(qū)公共性服務(wù)中包括了小區(qū)道路的綠化管理費(fèi)，李老太所交物業(yè)管理費(fèi)中的公攤是屬于正常的收費(fèi)范圍。

　　《民法通則》，民法細(xì)則中明文規(guī)定：凡因個(gè)人原因引起的意外傷害(除工作范圍內(nèi))其責(zé)任自負(fù)。

　　3、李老太雖在小區(qū)內(nèi)道路上跌倒，沒(méi)有他人傷害，且小區(qū)步行街積雪已打掃過(guò)，物業(yè)公司的本職工作沒(méi)有延誤，"雪后路滑，請(qǐng)當(dāng)心!"的警示牌在小區(qū)步行街醒目處懸掛，李老太這種意外傷害的確是與自己不當(dāng)心或一時(shí)路滑不適應(yīng)造成，與物業(yè)公司沒(méi)有直接責(zé)任關(guān)系。

　　4、物業(yè)公司可以在多方面關(guān)心李老太，但沒(méi)有權(quán)力和義務(wù)為其支付醫(yī)療費(fèi)和精神損失費(fèi)。

　　5、尊重業(yè)主，從記住姓名開始

　　案例介紹：

　　某開發(fā)區(qū)內(nèi)十幾個(gè)通用廠房長(zhǎng)區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)收繳率參差不齊。年終總結(jié)時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)收費(fèi)率達(dá)96%的某通用廠房廠區(qū)的管理員介紹經(jīng)驗(yàn)，該管理員說(shuō)了這樣一個(gè)事：小區(qū)內(nèi)有十幾家業(yè)戶，一天，其中一家只租賃了一個(gè)層面通用廠房的某企業(yè)部門總管來(lái)找管理員，管理員張冠李戴，把對(duì)方的名字叫錯(cuò)了。來(lái)人頓時(shí)拉下了臉，："看不起我們小公司啊!"此后一連幾個(gè)月都拖繳物業(yè)管理費(fèi)。

　　管理員從此吸取教訓(xùn)，把廠區(qū)內(nèi)十幾家業(yè)戶、近百位"要員"(上自總經(jīng)理，下至與物業(yè)公司有關(guān)的一些部門總管、經(jīng)辦人)的姓名都背得滾瓜爛熟。后來(lái)，有個(gè)新公司進(jìn)場(chǎng)沒(méi)幾天，管理員通過(guò)各種渠道得到了業(yè)?quot;要員"的姓名，碰面時(shí)主動(dòng)打招呼，對(duì)方連連稱贊物業(yè)管理到位。

　　點(diǎn)評(píng)：

　　物業(yè)管理服務(wù)有很多口號(hào)，諸如"以人為本"、"客戶就是上帝"等，其精髓是對(duì)業(yè)主要尊重。尊重是一個(gè)人雜社會(huì)活動(dòng)、家庭生活中的基本需求。如何運(yùn)用禮貌、熱情、真誠(chéng)、高超的服務(wù)，使業(yè)主得到受尊重的滿足，是物業(yè)管理的一門學(xué)問(wèn)。該案例中的管理員吸取了搞錯(cuò)業(yè)戶姓名的教訓(xùn)，事后不僅記住公司名稱、總經(jīng)理的姓名，也記住了與物業(yè)管理有來(lái)往的人員的姓名，從而拉近了雙方的距離。這一件小事說(shuō)明了物業(yè)管理處處都有文章可做。

　　6、沒(méi)有簽訂物管服務(wù)合同 業(yè)主該不該支付物業(yè)管理費(fèi)

　　案情介紹:

　　小區(qū)部分業(yè)主以A物業(yè)管理公司(以下簡(jiǎn)稱A公司)沒(méi)有與業(yè)主或開發(fā)商簽訂物業(yè)管理合同為由拒絕支付物業(yè)管理費(fèi)。

　　A公司認(rèn)為自己是經(jīng)原在該小區(qū)進(jìn)行前期物業(yè)管理的B公司同意，接替B公司繼續(xù)物業(yè)管理服務(wù)的。雖然開發(fā)商未與其簽訂物業(yè)管理合同，后小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立，也未聘用A公司，而是與C公司簽訂了物業(yè)管理服務(wù)合同，但是在B公司撤走至C公司進(jìn)小區(qū)前，A公司實(shí)際進(jìn)行了物業(yè)管理服務(wù)，有權(quán)收取物業(yè)管理費(fèi)和滯納金。

　　業(yè)主卻認(rèn)為：開發(fā)商和業(yè)主委員會(huì)均未聘請(qǐng)A公司，也未與其簽訂合同，未建立服務(wù)與被服務(wù)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，因此A公司的訴訟主體資格不符;根據(jù)《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》第25條第2款規(guī)定，可以不支付物業(yè)管理費(fèi)，請(qǐng)求法院駁回其起訴。

　　一審判決結(jié)果：

　　一審法院根據(jù)《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》第24條第1款和第54條第2款規(guī)定，判決業(yè)主支付物業(yè)管理費(fèi)和滯納金。

　　業(yè)主不服上述判決，提起上訴。業(yè)主根據(jù)《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》第3條第4款規(guī)定"本條例所稱物業(yè)管理企業(yè)，是指接受業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)的委托，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同進(jìn)行專業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。"

　　18條第2款也強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)接受委托從事物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)當(dāng)簽訂"物業(yè)管理服務(wù)合同"。就是說(shuō)，進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)必須簽訂合同。

　　且《合同法》第10條第2款也明文規(guī)定"法律、行政法規(guī)規(guī)定采用書面形式的，應(yīng)當(dāng)采用書面形式。"因此A公司的行為屬無(wú)合同管理，或"自行提供服務(wù)"。認(rèn)為由A、B兩家公司的約定或同意就可以進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)于法無(wú)據(jù)，對(duì)業(yè)主也不具有約束力。因此業(yè)主不付物業(yè)管理費(fèi)和滯納金也于法有據(jù)。

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