電信寬帶突然連不上網(wǎng)怎么回事

　　有些時候，我們的電信寬帶使用的好好的，突然就會出現(xiàn)連不上的解決方法。學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了電信寬帶突然連不上網(wǎng)的解決方法,供大家參考閱讀!

　　電信寬帶突然連不上網(wǎng)的解決方法

　　當(dāng)“路由上網(wǎng)”用戶出現(xiàn)無法上網(wǎng)時，可以按以下步驟依次排除故障

　　步驟一：建議您先重啟電腦及MODEM，觀察是否故障依然存在;

　　(1)如果故障消失，則說明可能由于您電腦或路由器問題(有時路由器死機(jī)會造成用戶無法打開網(wǎng)頁)導(dǎo)致無法上網(wǎng);

　　(2)如果故障依然存在則轉(zhuǎn)入步驟二;

　　步驟二：請您觀察打電話是否正常：

　　(1)如果打電話正常，則轉(zhuǎn)步驟三;

　　(2)如果打電話不正常，則為線路問題，請轉(zhuǎn)步驟十處理;

　　步驟三：檢查MODEM 的信號燈是否正常(可通過MODEM 的使用說明書來確定信號燈)：

　　(1)如果MODEM 包括電源燈在內(nèi)所有狀態(tài)燈不亮，則為MODEM 故障，建議您更換MODEM;

　　(2)如果MOMDEM 同步燈閃爍，則進(jìn)入步驟四;

　　(3)如果MODEM 的同步燈正常但LAN 燈不正常，則進(jìn)入步驟六;

　　(4)如果MODEM 狀態(tài)燈都正常，則進(jìn)入步驟七;

　　步驟四：請您檢查分離器接法是否正確;建議拔掉所有沒接分離器的分機(jī)或用總線接MODEM 測試：

　　(1)如果MODEM 同步燈正常且可以正常上網(wǎng)，則請您正確連接分離器等;

　　(2)如果MODEM 同步燈仍不正常，請轉(zhuǎn)步驟十處理;

　　(3)如果MODEM 同步燈正常但不可以正常上網(wǎng)，則進(jìn)入步驟五;

　　步驟五：請您檢查MODEM 與電腦的連接是否正確,如不正確需更正;檢查網(wǎng)卡狀態(tài)是否正常，如果網(wǎng)卡禁用，則進(jìn)行啟用及網(wǎng)卡端口模式設(shè)置或重新裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序：

　　(1) 如果可以正常上網(wǎng)，則屬于您電腦的硬件問題”;

　　(2) 如果LAN 燈仍不正常，請轉(zhuǎn)步驟十處理;

　　(3) 如果LAN 燈正常但仍不能上網(wǎng)，則轉(zhuǎn)步驟六繼續(xù)處理;

　　步驟六：建議您單機(jī)(modem 后只接一臺電腦，仍為modem 撥號方式)測試：

　　(1) 如果可以上網(wǎng)，則屬于“局域網(wǎng)影響”;

　　(2) 如果仍不可以上網(wǎng)，則進(jìn)入步驟七和步驟九;

　　步驟七：建議退出關(guān)閉防火墻及3721 上網(wǎng)助手等軟件后測試是否可上網(wǎng)：

　　(1)如果可以上網(wǎng)，則說明是防火墻或上網(wǎng)助手等軟件導(dǎo)致不能上網(wǎng);

　　(2)如果仍不能正常上網(wǎng)，則進(jìn)入步驟八;

　　步驟八：請您在PC 上ping MODEM 的網(wǎng)關(guān)及DNS 服務(wù)器：

　　(1) 如果都可以ping 通，則故障為您的設(shè)備問題;

　　(2) 如果MODEM 網(wǎng)關(guān)ping 不通，則需檢查電腦及MODEM 設(shè)置;

　　(3) 如果ping 網(wǎng)關(guān)通但DNS 服務(wù)器不通，則需檢查MODEM設(shè)置;

　　(4) 以上步驟仍無法解決，則進(jìn)入步驟十;

　　步驟九：檢查帳號與密碼是否正確，是否復(fù)位過MODEM：

　　(1) 如果帳號密碼輸入有誤，請您進(jìn)入MODEM 更改設(shè)置;

　　(2) 如果您復(fù)位過MODEM，則進(jìn)入MODEM 更改設(shè)置;

　　步驟十：如果您在按上述方式進(jìn)行自助排查操作的過程中有任何疑問或故障依然存在，直接撥打10000號，選擇4號鍵，轉(zhuǎn)自助報障系統(tǒng)進(jìn)行寬帶故障申告;