教你如何進(jìn)行成功交易的銷售技巧

成功的銷售人員必須要善于塑造品牌形象和口碑，讓客戶能夠更好地認(rèn)同和信賴我們的產(chǎn)品和服務(wù)。這里小編為大家整理了關(guān)于教你如何進(jìn)行成功交易的銷售技巧，方便大家學(xué)習(xí)了解，希望對您有幫助!

教你如何進(jìn)行成功交易的銷售技巧

一、反復(fù)說過的話，加深印象

銷售工作人員講的話，不會(huì)百分之百地都留在對方的記憶里。而且，很多時(shí)分就連強(qiáng)調(diào)的局部也只是經(jīng)過對方的耳朵而不會(huì)留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。因而，你想強(qiáng)調(diào)闡明的重要內(nèi)容最好能重復(fù)說出，從不同的角度加以闡明。這樣，就會(huì)使客戶置信并加深對所講內(nèi)容的印象。

切記：要從不同角度，用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c(diǎn)闡明的內(nèi)容。

二、坦誠相待，感染顧客

只依托銷售人員流利的話語及豐厚的學(xué)問是不能壓服一切客戶的。

“太會(huì)講話了?！?/p>

“這個(gè)銷售工作人員能不能信任呢?”

“這種條件固然很好，可是會(huì)不會(huì)只要最初是這樣呢?”

客戶的心中會(huì)產(chǎn)生以上種種疑問和不安。要消弭不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因而，對公司、產(chǎn)品、辦法及本人自身都必需充溢自自信心，態(tài)度及言語要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會(huì)感染對方。

三、斷言、充溢自信

銷售人員假如控制了充沛的商品學(xué)問及的確的客戶情報(bào)，在客戶面前就能夠很自信地說話。不自信的話是缺乏壓服力氣的。有了自信以后，銷售人員在講話的尾語能夠作分明的、強(qiáng)勁的完畢，由此給對方的確的信息

銷售必需控制的說話技巧銷售必需控制的說話技巧。如“一定能夠使您稱心的”。此時(shí)，此類言語就會(huì)使客戶對你引見的商品產(chǎn)生一定的自信心。

四、學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽眾

在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，本人轉(zhuǎn)為一名聽眾，并且必需有這樣的心理準(zhǔn)備，讓客戶覺得是本人在選擇，按本人的意志在購置，這樣的辦法才是高明的銷售辦法。

強(qiáng)迫銷售和自詡的話只會(huì)使客戶感到不高興。必需有認(rèn)真聽取對方意見的態(tài)度，不要中途打斷對方的'講話而本人搶著發(fā)言。必要時(shí)能夠巧妙地附和對方的講話，有時(shí)為了讓對方順利講下去，也能夠提出恰當(dāng)?shù)膯栴}。

五、應(yīng)用發(fā)問的技巧引導(dǎo)顧客答復(fù)

高明的商談技巧應(yīng)使說話以客戶為中心而停止。為了到達(dá)此目的，你應(yīng)該提問，銷售人員的優(yōu)劣決議了提問的辦法及提問的效果

能夠做到：

1)依據(jù)客戶有沒有搭上話，能夠猜到其關(guān)懷的水平;

2)以客戶答復(fù)為線索，擬定下次訪問的對策;

3)客戶反對時(shí)，從“為什么?”“怎樣會(huì)?”的提問理解其反對的理由，并由此曉得接下去應(yīng)如何做。

4)能夠制造說話的氛圍，使心情輕松。

5)給對方好印象，取得信任感。

六、借顧客身邊人之口

將客戶的朋友、下屬、同事經(jīng)過技巧的辦法引向我方的立場或不反對我方的立場，會(huì)促進(jìn)銷售。事實(shí)也標(biāo)明，讓他們理解你的企圖，成為你的朋友，對銷售勝利有很大協(xié)助。

優(yōu)秀的銷售工作人員會(huì)把心機(jī)多一些用在怎樣拉攏剛好在場的客戶的友人身上，假如四周的人替你說：“這套房子不錯(cuò)，挺值的”的時(shí)分，那就不會(huì)有問題了。相反地，假如有人說：“這樣的房子還是算了吧?！边@么一來，就必定完了。因而，忽視在場的人是不會(huì)勝利的。

七、援用其他客戶的評價(jià)

援用其他客戶的話來證明商品的效果是極為有效的辦法。如“您很熟習(xí)的__上個(gè)月就買了這種產(chǎn)品，反映不錯(cuò)?！敝豢坎少彵救说南敕ǎ蝗菀资箤Ψ街眯?，在客戶心目中有影響的機(jī)構(gòu)或有一定位置的人的評論和態(tài)度是很有壓服力的。

八、借助對本人有利的材料

銷售必需控制的說話技巧營銷管理。普通地講，客戶看了這些相關(guān)材料會(huì)對你銷售的商品愈加理解。銷售工作人員要搜集的材料不限于平常公司所提供的內(nèi)容，還有經(jīng)過訪問記載，對批發(fā)商、同業(yè)人事、相關(guān)報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容也相應(yīng)加以搜集、整理，在引見時(shí)，拿出來應(yīng)用，或復(fù)印給對方看

九、用明晰、明朗的語調(diào)講話

明朗的語調(diào)是使對方對本人有好感的重要根底。忠厚的人，文靜的人在做銷售工作時(shí)盡量表現(xiàn)得開朗些。許多著名喜劇演員在扮演時(shí)是有趣的人，而在實(shí)踐生活中卻并非如舞臺(tái)上的形象。所以，銷售工作人員也是一樣，在客戶面前要堅(jiān)持專業(yè)態(tài)度，以明朗的語調(diào)交談。

十、不給顧客說“不”的時(shí)機(jī)

“您對這種商品有興味?”

“您能否如今就能夠做出決議了?”

這樣的問話會(huì)產(chǎn)生對銷售人員不利的答復(fù)，也會(huì)由于說話不能往下繼續(xù)停止而呈現(xiàn)緘默。

“您對這種產(chǎn)品有何感受?”

“假如如今購置的話，還能夠取得一個(gè)特別的禮品呢?”

教你如何做好銷售

應(yīng)學(xué)會(huì)勤奮

這里所說的勤奮并不僅僅指的是沉迷于工作，其所代表的是作為一名銷售人員需要時(shí)刻都與客戶待在一起，這樣不僅可以幫助你更好的了解客戶，如他的脾氣，性格等，還有利于產(chǎn)品的推銷。

應(yīng)學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)

俗話說活到老 ，學(xué)到老，可見學(xué)習(xí)對于我們的重要性，作為銷售人員必須具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，如你是賣手機(jī)的，你首先需要做到的就是要對手機(jī)做一個(gè)全面的了解，如型號，操作方法等，若你作為銷售人員都對自己的產(chǎn)品不熟悉的話，是很容易讓客戶對產(chǎn)品表示懷疑的。

應(yīng)具備吃苦耐勞的精神

在日常生活中，每個(gè)人的性格脾氣秉性等都不同，有些人在面對銷售人員時(shí)會(huì)友好相待，有些人在面對銷售人員時(shí)會(huì)以怒相對，因此，作為銷售人員必須具備吃苦耐勞的精神，面對別人的故意刁難時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)容忍，面對別人的冷嘲熱諷時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)寬容。

應(yīng)學(xué)會(huì)借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)

在日常生活中，對于許多銷售小白來說，在銷售的這條漫漫路上市會(huì)遇到許多困難與險(xiǎn)阻的，或是客戶的故意刁難，或是記不住產(chǎn)品知識(shí)，建議在遇到這種情況時(shí)可以多與領(lǐng)導(dǎo)與同事進(jìn)行溝通，多聽取一些別人的建議。

6個(gè)銷售經(jīng)典話術(shù)

一、情境1：你的價(jià)格太貴了

錯(cuò)誤應(yīng)對：

1、價(jià)格好商量……

2、對不起，我們是品牌，不還價(jià)

問題診斷：

客戶買東西時(shí)都會(huì)想要便宜點(diǎn)，這是客戶的一個(gè)正常的消費(fèi)心理，并不是決定他買不買的主要問題。銷售人員在接待客戶的時(shí)候，會(huì)面對客戶成百上千的問題，但這些問題歸納分類后其實(shí)只有兩種問題：真問題和假問題。我們的很多銷售人員并不知道客戶的問題中大多數(shù)都是假問題?？蛻魡枴澳懿荒鼙阋它c(diǎn)”就是一個(gè)典型的假問題，“能不能便宜點(diǎn)”只是所有消費(fèi)者的一個(gè)習(xí)慣用語，作為一個(gè)老練的銷售人員根本沒有必要就“能不能便宜點(diǎn)”開始討價(jià)還價(jià)，而是應(yīng)該在客戶關(guān)心價(jià)格的時(shí)候引導(dǎo)他關(guān)注價(jià)值。本案中的第一種回答是一種不戰(zhàn)自潰的消極銷售行為;第二種回答則是一廂情愿，強(qiáng)迫消費(fèi)者意愿的武斷行為，消費(fèi)者很難接受。

策略：

當(dāng)消費(fèi)者關(guān)心價(jià)格的時(shí)候，銷售人員應(yīng)當(dāng)因勢利導(dǎo)，讓客戶關(guān)注商品的使用價(jià)值。把客戶關(guān)心貴不貴改變?yōu)椋挡恢?

語言模板

銷售人員：先生，買東西不能只考慮便宜問題。您以前有沒有用過同類的商品?那種便宜的商品可能用段時(shí)間就開始出現(xiàn)質(zhì)量問題，比方說自行車，那種便宜的自行車騎兩三個(gè)月就開始到處生銹，鏈條經(jīng)常掉，腳踏也經(jīng)常掉，騎起來很費(fèi)力，除了鈴鐺不響，上下哪里都響。但是要是買一輛好的自行車比如捷安特，你騎兩年都不用讓你操任何心，騎起來又輕松。其實(shí)我們的東西和自行車一樣，都是一等價(jià)錢一等貨。買東西我覺得耐用性和安全性才是最重要的，您說呢?

銷售人員：您如果覺得這款商品的價(jià)格不合適，我給您介紹另一款性價(jià)比更好的……

二、銷售情景2：我今天不買，過兩天再買

錯(cuò)誤應(yīng)對：

1、今天不買，過兩天就沒了。

2、反正遲早都要買的，不如今天買就算了。

問題診斷：

客戶說“我今天不買，過兩天再買”一定是有原因的。而本案中的兩種回答，都顯得有點(diǎn)一廂情愿，難以引起客戶的共鳴。

策略：

銷售人員只有找到客戶不買的真實(shí)原因并加以正確引導(dǎo)，才能夠讓客戶回心轉(zhuǎn)意。

語言模板：

銷售人員：今天買不買沒關(guān)系呀，我可以先為您介紹一些我們產(chǎn)品的基本知識(shí)，等您過兩天想買的時(shí)候，您就可以心中有數(shù)了嘛……

銷售人員：好的，沒關(guān)系。過兩天您想買什么樣的，是豪華款的還是簡易款的?

三、銷售情景3：我先去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看再說

錯(cuò)誤應(yīng)對：

1、轉(zhuǎn)哪家不都一樣嗎?

2、不要轉(zhuǎn)了，你要誠心想買，我給你便宜點(diǎn)。

問題診斷：

“轉(zhuǎn)哪家不都一樣嗎”強(qiáng)留客戶的理由太簡單，無法打動(dòng)客戶?！安灰D(zhuǎn)了，你要誠心想買，我給你便宜點(diǎn)”雖然能起到一定的挽留客戶的作用，但是給客戶討價(jià)還價(jià)留下了伏筆，使接下來的銷售人員陷入了被動(dòng)。

策略：

客戶說“我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，這可能是一種心理戰(zhàn)術(shù)，也可能是客戶沒有找到中意的，銷售人員首先要判斷客戶是哪種情況，然后針對性地進(jìn)行引導(dǎo)。

語言模板：

銷售人員：先生，是不是對我的服務(wù)不滿意?〈客戶一般會(huì)回答：不是，是你們的東西太貴了〉先生剛才最看中的是哪款商品?您買到一款自己喜歡商品不容易，我發(fā)展一個(gè)客戶也不容易。您有什么要求，請直接告訴我，我會(huì)一定讓您滿意的?！慈绻蛻艋卮穑翰皇?，是沒有我喜歡的款〉請您等一下再走好嗎?您最喜歡的款是什么樣子的?〈等客戶說完，把他帶到相似的商品前……〉

四、銷售情景4：你不要講那么多，你就說最低多少錢能賣吧

錯(cuò)誤應(yīng)對：

1、最多只能讓您20塊錢，不能再讓了。

2、那就270塊錢吧，這是最低價(jià)了。(報(bào)價(jià)298元，第一次還價(jià)到280元)

問題診斷：

客戶說“你不要講那么多，你就說最低多少錢能賣吧”，恰好證明客戶想買這款商品，這時(shí)候的銷售人員應(yīng)當(dāng)著重介紹這款商品有哪些適合客戶的地方和介紹這款商品的優(yōu)越性，而不是一味地消極讓價(jià)。

策略：

客戶永遠(yuǎn)關(guān)心的是價(jià)格，而銷售人員永遠(yuǎn)要演繹的是商品的價(jià)值。要讓客戶看到價(jià)值大于價(jià)格，讓客戶感受到物超所值，客戶才不會(huì)也不敢一味地追求低價(jià)格。

語言模板：

銷售人員：先生，價(jià)錢不是最主要的。您買一款商品至少要用幾年時(shí)間，我完整給您介紹這款商品最多三分鐘。您聽我用兩三分鐘講完再?zèng)Q定買不買也不遲，要是銷售人員三言兩語就叫您買，那是對您不負(fù)責(zé)任，您買回家萬一后悔了，她們會(huì)把錢退給您嗎?

五、銷售情景5：今天不買，等過兩天你們搞促銷活動(dòng)時(shí)再買

錯(cuò)誤應(yīng)對：

1、促銷活動(dòng)不是人人都能有機(jī)會(huì)的。

2、(無言以對)

問題診斷：

本案的第一種回答，雖然比較真實(shí)，但缺少策略，無法讓客戶回心轉(zhuǎn)意。而第二種情況則比較消極。

策略：

每次促消活動(dòng)都有個(gè)特點(diǎn)：活動(dòng)期限內(nèi)的銷量會(huì)有所增加或明顯增加，但活動(dòng)之前和活動(dòng)過后的一段時(shí)間內(nèi)，銷量會(huì)很不景氣，原因是活動(dòng)之前的廣告和宣傳會(huì)使得消費(fèi)者持幣待購，而活動(dòng)期間積聚的人氣和銷量也透支了活動(dòng)過后相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)的銷售。作為一名職業(yè)的終端銷售人員最主要的職責(zé)之一就是引導(dǎo)每一個(gè)進(jìn)店客戶的正確選擇和及時(shí)消費(fèi)。

六、銷售情景：價(jià)格已經(jīng)到底線了，但客戶還是狠命殺價(jià)

錯(cuò)誤應(yīng)對：

1、價(jià)錢我們已經(jīng)讓到位了，不能再讓了

2、再讓我們就沒錢賺了

3、我銷售人員只有這個(gè)權(quán)限給您這個(gè)價(jià)了

問題診斷：

有時(shí)不是客戶不相信價(jià)格，而是找不到“買單”的臺(tái)階。本案中銷售人員的三種回答都存在一個(gè)共同的問題：直白而且對立的話語容易使銷售人員和客戶雙方都陷入不肯讓步的死胡同。

策略：

一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員除了了解客戶外在的需求更要了解客戶的內(nèi)在需求?？蛻粜枰徺I物美價(jià)廉的商品，這是每個(gè)銷售人員者明白的常識(shí)，但是客戶除了有花最少錢買最好東西的需求外，還有渴望被尊重、被贊美，渴望安全感的需求卻不是每個(gè)銷售人員都能領(lǐng)悟的。本案中的銷售人員激發(fā)和滿足客戶的潛在需求是本案成功的關(guān)鍵。例如：去年十月份我在安徽蕪湖培訓(xùn)期間，一家服裝賣場，有一對年輕夫妻想買一款衣服，但是因20塊錢討價(jià)還價(jià)相持不下，一直到晚上六點(diǎn)鐘都沒有成交。這時(shí)候我聽到那位女士輕聲地自言自語地說道：就20塊錢，讓掉算了，天都黑了，肚子都餓死了。當(dāng)時(shí)的我聽到這句話后，就立即吩咐另一位店員到旁邊小店去買一袋餅干，我親手將餅干遞給那位女士，對她說：價(jià)錢不是最重要的，健康更重要，別把胃餓壞了，先吃點(diǎn)餅干再說。當(dāng)那位女士吃了三片餅干后，就再也沒有堅(jiān)持討價(jià)還價(jià)了，三分鐘之內(nèi)順利成交。本案真實(shí)地說明了，客戶表面上是在討價(jià)還價(jià)，實(shí)際上他是想通過討價(jià)還價(jià)來證明自己是聰明的消費(fèi)者并通過這種行為尋找一種安全感。通過尋找一個(gè)公平的價(jià)格來悍衛(wèi)自己應(yīng)有的被尊重的地位。而我在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給了他關(guān)心和尊重，當(dāng)客戶得到了這種需求后，20塊錢的討價(jià)還價(jià)就瞬間顯得不重要了。

語言模板：

銷售人員：先生，我非常理解您!我也是消費(fèi)者，我知道消費(fèi)者掙錢也不容易，最怕就是買到一個(gè)根本不值那么多錢的東西。先生您放心，如果您買回家發(fā)現(xiàn)這款商品我們給您的價(jià)格比別人貴了，我們雙倍把錢退給您!如果先生還是不信的話，我可以寫個(gè)證明給您。好啦，買賣雙方相互信任才是最重要的，先生，您到這邊來，我先教您填三包卡。

銷售人員：看得出來先生您是個(gè)特別會(huì)當(dāng)家過日子的人。買東西也好，生活也好，就應(yīng)該像先生一樣，每分錢都該花在刀口上。如果給您的價(jià)格還有一分錢可以商量的余地，我一定不會(huì)讓先生為難的。也請先生能理解我們，其實(shí)現(xiàn)在我們賺錢也不容易，競爭越來越激烈，利潤越來越薄?？赡芟壬鷽]有想到我們在這里賣東西也是有經(jīng)營成本的，去掉一大堆的成本和費(fèi)用，我們能掙到的錢可以說是真正意義上的薄利多銷了，最關(guān)鍵的是我們還要承擔(dān)先生這一件商品以后的售后服務(wù)，三包期內(nèi)好多項(xiàng)目都是免費(fèi)的，但對我們來說都是有成本的。所以先生您買的不是一件商品而是一種信任，好啦，您跟我到這邊來一下，我先教您填下三包卡，這樣以后售后就有保障了。