企業(yè)管理溝通的溝通渠道模式分析

企業(yè)管理溝通的溝通渠道模式分析_企業(yè)

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企業(yè)管理溝通的溝通渠道模式分析

管理溝通的一個(gè)重要方面，是考察涵蓋一個(gè)企業(yè)全部部門(mén)、全部層次、全部環(huán)節(jié)，包括企業(yè)內(nèi)部溝通與對(duì)外溝通在內(nèi)、企業(yè)運(yùn)行全過(guò)程的全部管理溝通渠道、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、方式的企業(yè)管理溝通總體模式的設(shè)置和研究。在所有企業(yè)管理溝通模式的組成要素中，企業(yè)管理溝通的溝通渠道設(shè)置，是管理溝通戰(zhàn)略內(nèi)容中最基本和最主要的部分。以下是小編為大家收集的企業(yè)管理溝通的溝通渠道模式分析，歡迎大家分享。

做為管理的核心、本質(zhì)和主要活動(dòng)，管理溝通并不是可以孤立存在的。其溝通渠道的設(shè)置必須與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理模式相匹配、相適合，才能有利于企業(yè)整體目標(biāo)的完成。事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)有什么樣的組織結(jié)構(gòu)和管理模式，一般相應(yīng)地，就會(huì)設(shè)置或不自覺(jué)地形成有對(duì)應(yīng)特色的管理溝通渠道模式。

如上所述，企業(yè)管理溝通渠道可分為正式溝通渠道和非正式溝通渠道兩大類別。跟企業(yè)的組織、管理結(jié)構(gòu)相一一對(duì)應(yīng)的、在企業(yè)或組織中由組織者(企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者)所設(shè)計(jì)和安排、制造的一些溝通渠道和溝通活動(dòng)，一般應(yīng)視作企業(yè)管理溝通的正式渠道和正式溝通活動(dòng);這些渠道綜合起來(lái)，就構(gòu)成了企業(yè)管理溝通體系中基本的正式管理溝通渠道模式;這些溝通活動(dòng)綜合起來(lái)，就構(gòu)成了企業(yè)正式管理溝通模式。正式管理溝通渠道模式是企業(yè)主要的管理溝通渠道模式;相應(yīng)地，企業(yè)正式管理溝通模式則是企業(yè)管理溝通模式的主要部分。

在企業(yè)中，還大量存在與企業(yè)的組織、管理結(jié)構(gòu)無(wú)本質(zhì)關(guān)聯(lián)，而是組織成員(即企業(yè)員工)作為一種有獨(dú)立個(gè)性、人格、思想、感情、立場(chǎng)的社會(huì)存在，在一種自然社會(huì)狀態(tài)下進(jìn)行的信息溝通，這些溝通不是企業(yè)組織者所設(shè)計(jì)和能時(shí)時(shí)控制的;這些溝通渠道綜合起來(lái)，就構(gòu)成了企業(yè)管理溝通體系中的非正式溝通渠道模式;這些溝通活動(dòng)綜合起來(lái)，就構(gòu)成了企業(yè)總體管理溝通模式中的非正式管理溝通模式。

一個(gè)企業(yè)的管理溝通渠道、體系與模式，在客觀上和理論上，都是由正式管理溝通渠道、體系、模式和非正式管理溝通渠道、體系、模式共同組成，各取所長(zhǎng)，互相補(bǔ)充。雖然，在企業(yè)中，在可能的條件下，必須盡量使溝通活動(dòng)與渠道正式化，但非正式溝通渠道與活動(dòng)始終是存在并且是必需的。正式與非正式兩者必須協(xié)調(diào)一致，共同作用，企業(yè)艱巨的管理溝通任務(wù)才能完成。企業(yè)管理溝通的總體渠道，體系，模式也才完整。

總結(jié)已有的一些溝通研究成果，溝通與管理溝通的正式溝通渠道模式可分為基本的十種。筆者認(rèn)為，雖然不能說(shuō)這十種分類已經(jīng)窮盡了管理溝通渠道模式的所有可能，但可以說(shuō)，如果還有什么新的溝通渠道模式，也必定是以這十種溝通渠道模式做基礎(chǔ)，組合與變形而產(chǎn)生。

1，鏈型溝通渠道模式

鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ绞侵福谝粋€(gè)溝通群體內(nèi)，信息只能從一個(gè)人到另一個(gè)人，將信息進(jìn)行逐級(jí)傳遞，居于兩端的人只有向下或向上溝通，居于中間的的人也只可以向上和向下分別進(jìn)行溝通。它的溝通渠道類似于一條雙向流水線。鏈?zhǔn)綔贤ǖ男畔⒅荒苤鸺?jí)傳遞，不能越過(guò)中間的一個(gè)溝通人而直接與不相鄰的人溝通。在這種模式中，信息經(jīng)過(guò)層層傳遞、篩選，容易失真，各個(gè)信息傳遞者接受的信息差異很大。信息傳送速度與鏈條長(zhǎng)短，各鏈節(jié)間距及各鏈節(jié)間傳送效率成正比，鏈條越長(zhǎng)，各鏈節(jié)間間距越遠(yuǎn)，各鏈節(jié)間傳送效率越低，則鏈型溝通的速度與質(zhì)量均處于低下水平。反之，則處于較高水平。

2，跨鏈型溝通渠道模式

跨鏈型溝通渠道模式是指，在同一根溝通鏈條上，相隔一個(gè)或兩個(gè)鏈節(jié)以上的兩個(gè)或多個(gè)鏈節(jié)之間存在的溝通渠道模式。在理論上，它是對(duì)鏈型溝通模式過(guò)于嚴(yán)格限制信息傳送渠道而產(chǎn)生的缺點(diǎn)不足所進(jìn)行的一種渠道補(bǔ)充校正。它使得管理信息溝通在必要時(shí)能夠越過(guò)一些傳送路途，縮短了傳送線與傳送時(shí)間，加快了管理溝通的速度，減少了信息損耗與變形可能性。缺點(diǎn)是如果設(shè)置或運(yùn)用不當(dāng)，就會(huì)產(chǎn)生適得其反的溝通效果，不僅破壞或干擾原有正常與必要的管理溝通秩序，而且還有可能造成渠道濫用，傳播一些虛假信息，制造信息噪音與信息混亂，扭曲溝通行為，增加管理溝通成本。

3，輪型溝通渠道模式

也可以叫做輻射型溝通渠道。它指的是在一個(gè)溝通群體內(nèi)，存在一個(gè)溝通中心，溝通中心和其他每個(gè)人之間都有雙向的溝通渠道，但非溝通中心的每個(gè)人之間沒(méi)有直接溝通渠道，必須通過(guò)將信息傳遞給溝通中心，再由溝通中心將信息傳遞給溝通目標(biāo)人，才能進(jìn)行互相溝通。在這種模式中，信息溝通的渠道較少，信息高度集中，信息中心或者管理者的作用相當(dāng)重要。信息收集，傳送的速度較快，但對(duì)信息中心的信息接收、傳送、處理能力要求高。輪型溝通由于溝通的信息中心與各溝通人之間沒(méi)有中間鏈節(jié)，因此具有較高的溝通效率。但各一般溝通人之間缺乏直接聯(lián)系，導(dǎo)致他們之間管理溝通較難進(jìn)行。

4，梯型溝通渠道模式

梯式溝通渠道模式是指在存在兩條或兩條以上主要鏈?zhǔn)綔贤ㄇ赖钠髽I(yè)內(nèi)，兩條鏈?zhǔn)綔贤ㄇ栏髯韵鄬?duì)應(yīng)層次的各個(gè)溝通鏈節(jié)點(diǎn)上，存在著互相溝通聯(lián)系，但兩條鏈?zhǔn)角啦煌瑢哟紊系逆湽?jié)點(diǎn)則沒(méi)有渠道進(jìn)行相互溝通。信息的傳遞在三個(gè)渠道方向上同時(shí)進(jìn)行。即上行、下行和平行溝通同時(shí)存在，可同時(shí)進(jìn)行。這其實(shí)也是適應(yīng)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大、部門(mén)增多、各部門(mén)間有必要加強(qiáng)相互配合與聯(lián)系這一管理實(shí)踐的需要，由前人總結(jié)成形的對(duì)單一鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ降?#39;一種改進(jìn)。

5，多輪型溝通渠道模式

多輪溝通渠道模式是指，在一個(gè)大的輪式溝通渠道模式中，又存在許多較小的輪式溝通渠道模式，即輪中有輪，一個(gè)輪型溝通渠道模式的溝通信息中心又生出了多個(gè)信息中心，層層輪型發(fā)散與收集管理信息。但在每一個(gè)小的輪式溝通渠道模式里卻都只存在一個(gè)溝通信息中心，由這些小的信息中心共同面對(duì)另一個(gè)較大的信息中心。同樣地，各個(gè)小信息中心之間互相沒(méi)有直接溝通渠道，要溝通只能通過(guò)較大的溝通中心傳遞信息。多輪型溝通渠道模式當(dāng)然是對(duì)單一輪型溝通渠

道模式的擴(kuò)張與一定改進(jìn)，各上級(jí)信息中心對(duì)下級(jí)信息中心層層嚴(yán)格控制是其顯著特點(diǎn)，這樣的模式也有利有弊.有利的是便于進(jìn)行管理控制，效率也較高，不利的是各輪之間缺乏整合能力，難以形成企業(yè)合力。

6，多鏈型溝通渠道模式

多鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ绞侵?，在一個(gè)大的鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ街?，又存在著許多較小的鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ?，即鏈中有鏈，鏈下有鏈。但一個(gè)小的鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ街校挥幸欢伺c外界相通，是組成更大的鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ街械囊粋€(gè)鏈子，許多這樣的鏈子組成了一個(gè)較大的鏈條，構(gòu)成一個(gè)較大的鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ?。在每一個(gè)鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ嚼?，信息仍然都必須?yán)格經(jīng)過(guò)層層傳遞。各不同溝通鏈間，仍然缺乏較多的必要直接聯(lián)系，各下屬主要還是接受上級(jí)命令，各下屬要反饋信息時(shí)，也只能通過(guò)他在該企業(yè)中唯一的上級(jí)。在多鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ街?，一個(gè)溝通中心有可能連接著多個(gè)溝通鏈條，即小的鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ健?/p>

7，網(wǎng)絡(luò)型溝通渠道模式

網(wǎng)絡(luò)溝通渠道模式指的是，在一個(gè)溝通群體內(nèi)，每個(gè)成員都與其他多個(gè)有關(guān)成員之間存在有直接溝通渠道，而與另一些成員之間則通過(guò)第三者接通，存在間接的溝通渠道，成員間必要的直接溝通增加了，其中任何一個(gè)成員都有權(quán)利和有渠道獲得其他成員提供的必要信息。在這種模式中，往往不太強(qiáng)調(diào)某一個(gè)人是信息中心，而是強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都應(yīng)該成為信息中心，每個(gè)人可以根據(jù)自己工作的需要，構(gòu)成一個(gè)適合自己，支持自己工作的小型信息溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng);人人在享受別人信息服務(wù)的同時(shí)， 也服務(wù)于群體中別的人，是別人的小信息溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。但在網(wǎng)絡(luò)溝通渠道模式中，也并非每個(gè)成員間都必須存在直接溝通與聯(lián)系。

8，孤立型溝通渠道模式

事實(shí)上，在一個(gè)溝通群體或系統(tǒng)中，溝通并不是總是根據(jù)需要在發(fā)生，有時(shí)在特定的條件下，人們傾向于不溝通或拒絕溝通，人人都將信息只留給自己，極力防止其他人從自己處獲得信息。這是一種極端然而并非不存在的溝通模式，筆者把它叫做孤立式溝通模式。在這種模式中，溝通群體中的成員就象一般散沙，互相之間沒(méi)有溝通渠道進(jìn)行最起碼的溝通，大量的信息不能在群體間進(jìn)行傳遞。但它在特定的需要完全保密的條件下，成員間不僅不需要溝通，而且反而是需要防止溝通，如某些企業(yè)核心機(jī)密的分散保密，在這種情形下，也不失為一種高效嚴(yán)密的溝通渠道模式。

9，全開(kāi)放型溝通渠道模式

與完全孤立式溝通渠道模式相反，在有的溝通群體內(nèi)，組織成員之間互相之間全部都有正式開(kāi)放的溝通渠道可以傳遞信息，信息流動(dòng)快而且數(shù)量驚人。這也是一種極端但仍然存在著案例的管理溝通模式，筆者根據(jù)它的特點(diǎn)，把它叫做全開(kāi)放型溝通渠道模式。全開(kāi)放型管理溝通渠道模式的確存在著一些人數(shù)不多的企業(yè)或部門(mén)，他們之間眾多的溝通渠道就象許多蜘蛛交錯(cuò)織成的網(wǎng)，遍布整個(gè)溝通群體。全開(kāi)放式溝通模式的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是信息高度流動(dòng)與透明。缺點(diǎn)是信息量太大，流動(dòng)太頻繁，溝通成本太高。

10，混合型溝通渠道模式

在一個(gè)溝通群體或系統(tǒng)中，存在兩種或兩種以上的不同溝通渠道模式的溝通渠道模式，筆者把它叫做混合式溝通渠道模式。

通過(guò)對(duì)具體企業(yè)管理實(shí)踐中存在的非正式溝通行為的詳細(xì)考察，可以得出一個(gè)基本結(jié)論，那就是作為管理溝通的方式或模式，正式溝通與非正式溝通所能采取的具體模式、方式，其模式基本相同。即凡正式管理溝通可以采取的溝通模式，非正式溝通同樣也可以采用。區(qū)別只在于兩者對(duì)具體模式采用的頻率和想達(dá)到的目的有所不同。尤其關(guān)鍵的區(qū)別是在于這些溝通模式在企業(yè)、組織中，一類是由企業(yè)、組織領(lǐng)導(dǎo)者、管理者所設(shè)計(jì)和制造的，而另一類卻只是企業(yè)員工、組織成員自己在自然狀態(tài)下自己選擇采用的。前者構(gòu)成正式溝通模式，而后者構(gòu)成非正式溝通模式。前者所采用的溝通渠道模式是正式溝通渠道模式，而后者采用的溝通渠道模式則是非正式溝通渠道模式。

在具體的企業(yè)管理中，正式管理溝通和非正式管理溝通都是需要并各自發(fā)揮著自己作用的兩大類溝通。為了達(dá)到管理溝通的最佳效果，根據(jù)不同的溝通時(shí)機(jī)、對(duì)象與內(nèi)容，正式溝通模式與非正式溝通模式溝通會(huì)發(fā)揮自己各自不同的溝通作用?，F(xiàn)實(shí)生活中，既沒(méi)有純粹的正式管理溝通，也沒(méi)有純粹的非正式管理溝通，而是正式與非正式管理溝通相互配合，各有各突出和必要的作用。因此，在具體企業(yè)管理實(shí)踐中，企業(yè)管理溝通總模式應(yīng)該由正式與非正式管理溝通模式兩部分共同組成，雖然因?yàn)槠髽I(yè)是需要共同合作以產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)濟(jì)性正式組織，正式管理溝通模式應(yīng)該是其管理溝通模式的主要部分。

從管理學(xué)角度講，筆者認(rèn)為，在企業(yè)管理與管理溝通中，盡量恰如其分地用正式管理溝通模式去取代非正式管理溝通模式，以最大限度地減少企業(yè)管理溝通中信息的扭曲與損耗，充分發(fā)揮出管理溝通作為企業(yè)管理核心和靈魂的作用，盡量實(shí)現(xiàn)和提高企業(yè)管理溝通的效率，準(zhǔn)確性和透明度，必定有利于創(chuàng)建和諧統(tǒng)一、互相理解、光明磊落的企業(yè)文化與工作作風(fēng);在另一方面，也有利減少企業(yè)流言和辦公室不良政治。

企業(yè)管理溝通問(wèn)題及對(duì)策

1、企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題

1、1缺少直接的溝通

一個(gè)良好的溝通應(yīng)該是在某一時(shí)刻通過(guò)對(duì)多種線索的處理來(lái)進(jìn)行信息的快速反饋，形成雙方直接的接觸。但是在實(shí)際的企業(yè)管理過(guò)程中，管理者把自己定位為權(quán)威者和控制者的地位，不能與員工進(jìn)行有效的直接溝通。但在當(dāng)前外部環(huán)境變革發(fā)展劇烈，企業(yè)需要不斷調(diào)整自身政策來(lái)適應(yīng)改變進(jìn)行改革的情況下，員工在很多時(shí)候還處于不了解公司政策變更情況的境地之中。且員工對(duì)于公司變革大多是持有一種消極的態(tài)度，充滿了畏懼與擔(dān)憂，尤其擔(dān)心自己的生活狀況會(huì)受到公司發(fā)展的影響。如果公司管理溝通存在問(wèn)題，企業(yè)管理者不能與員工進(jìn)行直接溝通，就會(huì)使得公司在改革的境地中無(wú)法凝聚民心，共同奮進(jìn)。同時(shí)，不良的溝通阻礙了企業(yè)管理者從員工之中了解到一些政策的施展情況和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的情況，這對(duì)于公司政策的調(diào)整和評(píng)估無(wú)疑是十分不利的。

1、2公司受到階層制度的消極影響

據(jù)有關(guān)企業(yè)調(diào)查顯示，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在職業(yè)活動(dòng)中，對(duì)于上級(jí)主管部門(mén)的評(píng)價(jià)的關(guān)注度最高，這也就導(dǎo)致管理層在進(jìn)行管理的時(shí)候比較容易迎合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意愿，這是在管理之中的階層觀念和家長(zhǎng)制度的體現(xiàn)，這種潛意識(shí)的觀念會(huì)阻礙企業(yè)管理溝通，在溝通之中不能反映真實(shí)的情況。在企業(yè)中，如果管理者沒(méi)有更新自己觀念的自覺(jué)性，在對(duì)下溝通是就會(huì)采用強(qiáng)勢(shì)和權(quán)威的方式，多采用的都是發(fā)號(hào)施令;對(duì)上溝通時(shí)，談話會(huì)小心謹(jǐn)慎，不能反映真實(shí)的情況或者對(duì)于一些情況進(jìn)行詢問(wèn)。這種意識(shí)層面中階層制度導(dǎo)致不同層面的領(lǐng)導(dǎo)層不能進(jìn)行良好地溝通。

1、3溝通過(guò)程中內(nèi)容的失真

在進(jìn)行溝通互動(dòng)的過(guò)程中，常常由于為了維護(hù)當(dāng)事人或者自身的利益而略去部分信息的傳遞或者對(duì)信息進(jìn)行修改，使得傳遞出的信息呈現(xiàn)出的樣貌是自己所期望的樣子。但是在這種過(guò)程中，經(jīng)過(guò)多次溝通中介的傳遞之后，信息可能早就失去原本的樣貌和價(jià)值，失去真實(shí)性還可能會(huì)對(duì)問(wèn)題的處理產(chǎn)生誤導(dǎo)。例如:在企業(yè)進(jìn)行事故分析時(shí)，事故當(dāng)事人可能為了減少自己所需要承擔(dān)的責(zé)任而對(duì)于事實(shí)的真像進(jìn)行掩蓋，這樣導(dǎo)致對(duì)真實(shí)損失的估計(jì)會(huì)少于實(shí)際情況。

1、4政策和戰(zhàn)略上溝通的忽視

在進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)，一般都是由管理高層依據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)作出短期決策，然后將執(zhí)行命令傳遞出去。由于員工不明白戰(zhàn)略后面具備的意義，導(dǎo)致其在執(zhí)行中缺乏動(dòng)力和創(chuàng)造性。高層對(duì)于員工進(jìn)行戰(zhàn)略決策的解釋是幾乎沒(méi)有的。另外，在業(yè)務(wù)信息溝通上，目前管理溝通大多以具體的操作為導(dǎo)向，對(duì)于企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)相關(guān)的信息溝通都較為全面，但是，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)，以及政策制度背后具備的戰(zhàn)略意義的闡述都比較缺乏。

1、5不重視企業(yè)管理溝通

對(duì)于企業(yè)管理溝通，有的企業(yè)并不予以重視，不會(huì)營(yíng)造一種良好的企業(yè)文化氛圍來(lái)促進(jìn)溝通的進(jìn)行。員工只是承擔(dān)著執(zhí)行上級(jí)命令的責(zé)任，相當(dāng)于機(jī)械化的作用。而管理者對(duì)于與員工的溝通也并不予以重視，只重視工作內(nèi)容和任務(wù)的完成情況。長(zhǎng)此以往，整個(gè)企業(yè)上下的思想不能協(xié)調(diào)一致，影響了企業(yè)自身的發(fā)展。

2、促進(jìn)企業(yè)管理溝通的策略

通過(guò)上述對(duì)于企業(yè)管理溝通中存在問(wèn)題的探討，對(duì)于企業(yè)管理溝通的現(xiàn)狀有一定的了解，針對(duì)這些問(wèn)題，我們需要制定出一套行之有效的解決策略來(lái)改善企業(yè)中存在的溝通缺陷，具體而言可以從以下幾個(gè)方面著手。

2、1擴(kuò)寬溝通渠道

我們可以在公司中開(kāi)展多種形式的溝通，擴(kuò)寬溝通渠道，例如:對(duì)于切實(shí)關(guān)系到員工自身利益的問(wèn)題，我們可以召開(kāi)員工大會(huì)進(jìn)行公開(kāi)討論。迪士尼公司曾經(jīng)為了讓員工更了解公司的發(fā)展情況，對(duì)其能夠進(jìn)行深入的理解，每年可以舉辦公司的主管向員工進(jìn)行工作匯報(bào)的匯報(bào)大會(huì)。除此之外，對(duì)于許多結(jié)構(gòu)龐大像迪士尼這樣的公司來(lái)說(shuō)，為了更好地與員工進(jìn)行溝通，會(huì)在公司之中設(shè)置員工代表的職責(zé)，讓員工代表在會(huì)議開(kāi)始之前收集員工的意見(jiàn)和建議并進(jìn)行整理，會(huì)議上公司管理部門(mén)傾聽(tīng)這些信息，同時(shí)向代表們解釋公司的一些理念和制度，使雙方關(guān)于公司的發(fā)展進(jìn)行深入的互動(dòng)。

2、2創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境

在溝通中，溝通的背景和良好的氛圍極其重要。要促進(jìn)良好的溝通，就需要建立一種自由平等的溝通關(guān)系、營(yíng)造一種真誠(chéng)、信賴、尊重的溝通氛圍，只有讓員工在這種溝通環(huán)境下，建立了溝通的安全感，才能激發(fā)出他們溝通的意愿，在實(shí)際工作中進(jìn)行有效的溝通。

2、3強(qiáng)化員工的溝通意識(shí)

讓員工具有溝通的意識(shí)主要需要從員工和領(lǐng)導(dǎo)層兩個(gè)方面進(jìn)行。第一，提高員工的積極性和主動(dòng)性，對(duì)于企業(yè)事務(wù)發(fā)表自己的看法，可以通過(guò)設(shè)立特定目標(biāo)來(lái)激發(fā)。第二，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，讓管理者對(duì)于具體的工作任務(wù)的完成負(fù)起大部分的責(zé)任，這樣就能激起管理者與員工進(jìn)行溝通的意愿，從溝通中發(fā)現(xiàn)工作上可能存在的不足以及改進(jìn)之處，促進(jìn)工作任務(wù)的完成。例如:某公司經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工對(duì)于企業(yè)的滿意度低于平均水平，因此，對(duì)于某些員工滿意度較低的部門(mén)，給予上級(jí)主管提升員工滿意度的責(zé)任，部門(mén)的溝通由此變得更加順暢。

2、4促進(jìn)企業(yè)的雙向溝通

白居易關(guān)于上下級(jí)的溝通的重要性和作用曾做出過(guò)這樣的描述:上流下通上下泰，說(shuō)明要維持一個(gè)集體的穩(wěn)定和促進(jìn)一個(gè)集體的發(fā)展，不同階層都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行良好的溝通，有著順暢的溝通系統(tǒng)。企業(yè)溝通中大部分情況下是發(fā)生在正式渠道中，來(lái)保證領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行指令準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞到相應(yīng)的執(zhí)行機(jī)關(guān)手中。但是對(duì)于企業(yè)中有非正式渠道進(jìn)行傳播的一些個(gè)人和社會(huì)信息雖然對(duì)于其真實(shí)性需要作出謹(jǐn)慎的判斷，但仍然不能予以忽視，尤其是員工對(duì)于企業(yè)的一些不滿情緒來(lái)說(shuō)，這也是自下而上進(jìn)行溝通的一種重要渠道。某公司曾通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱和投訴郵件的方式，促進(jìn)員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的交流，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于員工的建議切實(shí)的落實(shí)下去，在投訴渠道建立一年之后，員工對(duì)于公司的滿意度有了顯著的上升。員工建議的落實(shí)也促進(jìn)了企業(yè)的良好發(fā)展。要促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的良好溝通，必須打通自下而上和自上而下兩條溝通路線，鼓勵(lì)員工提出質(zhì)疑和不滿情緒，一方面可以獲得企業(yè)發(fā)展問(wèn)題的第一手資料，以便進(jìn)行盡快調(diào)整;另一方面，也是企業(yè)化解內(nèi)部矛盾的重要手段之一。

3、結(jié)束語(yǔ)

隨著企業(yè)的發(fā)展和規(guī)模的擴(kuò)張，給企業(yè)管理溝通帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，如果不能進(jìn)行積極應(yīng)對(duì)，勢(shì)必會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展。為了促進(jìn)企業(yè)的管理，我們必須對(duì)于溝通問(wèn)題予以重視，讓企業(yè)進(jìn)行和善真誠(chéng)的溝通，來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

企業(yè)管理溝通問(wèn)題分析

一、我國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理溝通中的誤區(qū)

1　溝通只是人力資源部或領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，與普通的員工無(wú)關(guān)

人力資源部與領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)著較大的溝通責(zé)任，這是毫無(wú)疑問(wèn)的。但是，這并不能表明普通的員工就沒(méi)有溝通的責(zé)任。所以有效的溝通要依賴于組織或團(tuán)隊(duì)全體成員有效完成各自的溝通任務(wù)。

2　溝通是非常簡(jiǎn)單的

現(xiàn)實(shí)中部分員工把溝通看得過(guò)于簡(jiǎn)單化，認(rèn)為只有主動(dòng)進(jìn)行溝通，就能達(dá)到有效溝通，卻忽略了溝通是涉及溝通主體的能力、溝通的時(shí)機(jī)、組織的環(huán)境和溝通的通道等多種復(fù)雜的因素，另外還必須在提高溝通技巧、營(yíng)造溝通氣氛等方面努力。

3　溝通能否成功只依賴于溝通的技巧

良好的溝通技巧是組織與團(tuán)隊(duì)有效溝通的重要保證，但是缺乏良好的溝通心態(tài)與溝通意識(shí)，有效溝通也會(huì)變成口頭空話。在溝通過(guò)程中，部分員工會(huì)產(chǎn)生溝通的惰性，熱心于搭便車，或?qū)贤ɡ淠畱岩?，從而形成的防御性溝通氣氛，從而給溝通制造了無(wú)法逾越的障礙。

4　溝通的目的是說(shuō)服別人，形成統(tǒng)一的意見(jiàn)

我國(guó)企業(yè)的部分員工認(rèn)為溝通就是辯論比賽，大家用各樣的論點(diǎn)來(lái)證明自己的觀點(diǎn)，勝利者的觀點(diǎn)就是正確的，其它的觀點(diǎn)都是錯(cuò)誤的，最后應(yīng)該形成統(tǒng)一的意見(jiàn)。由于溝通主體的知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化背景等差異，必然會(huì)形成各自的觀點(diǎn)，而溝通的真正目的是通思想、觀點(diǎn)上的碰撞，打破個(gè)體固有的思維角度，以達(dá)成有條件的共識(shí)。

5　要控制對(duì)員工的信息流量

我國(guó)企業(yè)中部分領(lǐng)導(dǎo)仍然認(rèn)為不應(yīng)讓員工知道太多的信息。但是事情的真相最終會(huì)被員工發(fā)現(xiàn)。如果你不告訴員工實(shí)情，那么，他們就會(huì)自己去編造答案，這是人類的本性。

二、我國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理溝通的障礙

1　溝通過(guò)程中的障礙

團(tuán)隊(duì)管理溝通要達(dá)到有效的程度必須提高溝通過(guò)程中信息傳遞的保真程度，即要使信息源的'意圖與接受者對(duì)信息理解是一致的。在現(xiàn)實(shí)中，任何信息在溝通過(guò)程中都會(huì)因某些障礙的存在發(fā)生一定程度的損失，而導(dǎo)致信息傳遞缺乏的準(zhǔn)確性和完整性。

2　團(tuán)隊(duì)成員的能力障礙

在團(tuán)隊(duì)這種高度靈活化、扁平化的組織形式之中，溝通的效率極大程度上受到團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人因素的影響。團(tuán)隊(duì)成員可以看作為團(tuán)隊(duì)溝通網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)溝通點(diǎn)，而這個(gè)溝通對(duì)外信息交換的頻率首先是受到團(tuán)隊(duì)成員溝通的態(tài)度與溝通的積極性的制約，這兩點(diǎn)決定了團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體開(kāi)發(fā)度，而對(duì)外信息交換的內(nèi)容和效果最主要是受制于團(tuán)隊(duì)成員語(yǔ)言表達(dá)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、問(wèn)題處理等反饋能力、積極傾聽(tīng)與提問(wèn)的能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)能力和非語(yǔ)言溝通的能力。

3　團(tuán)隊(duì)管理者的調(diào)節(jié)障礙

有效的團(tuán)隊(duì)管理溝通要依賴于團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者共同的努力。而團(tuán)隊(duì)的管理者在團(tuán)隊(duì)管理溝通的處于特別重要的地位，其對(duì)團(tuán)隊(duì)管理溝通的影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一般團(tuán)隊(duì)成員。一個(gè)有效溝通的團(tuán)隊(duì)，離不開(kāi)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者?？偠灾?，我國(guó)部分企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者缺乏良好的調(diào)節(jié)能力是團(tuán)隊(duì)管理溝通無(wú)效率的重要原因。

4　團(tuán)隊(duì)管理溝通的渠道障礙

我國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的溝通網(wǎng)絡(luò)受到我國(guó)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、組織文化的影響，過(guò)分依賴于正式的溝通渠道，輕視非正式渠道的影響力，下行溝通渠道過(guò)多，缺乏上行溝通渠道與平行溝通渠道，單向的溝通占主要地位，雙向溝通不足，信息的反饋也較少。在這樣落后的溝通網(wǎng)絡(luò)下，我國(guó)企業(yè)的溝通效率會(huì)受到大大的制約。

5　團(tuán)隊(duì)管理溝通的激勵(lì)障礙

團(tuán)隊(duì)管理溝通的獎(jiǎng)懲制度必須建立在公平和公正地認(rèn)定團(tuán)隊(duì)成員溝通能責(zé)任的前提下，在團(tuán)隊(duì)管理溝通過(guò)程中如果缺乏基于團(tuán)隊(duì)溝通責(zé)任機(jī)制的獎(jiǎng)懲制度就可能會(huì)出現(xiàn)

“免費(fèi)搭便車”的現(xiàn)象，而團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)懲制度過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人因素會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員相互之間的依賴程度不高，影響團(tuán)隊(duì)成員溝通的積極性與熱情，降低團(tuán)隊(duì)成員溝通的滿意度。

6　團(tuán)隊(duì)管理溝通的環(huán)境障礙

我國(guó)部分企業(yè)缺乏良好的溝通文化，團(tuán)隊(duì)里充溢著的責(zé)備、操縱、淡漠、盛氣凌人、毫不妥協(xié)和教條武斷的防御性溝通氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間互相懷疑、防備，團(tuán)隊(duì)管理者使用專制、獨(dú)裁的作風(fēng)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)溝通，從而極大程度上壓制了團(tuán)隊(duì)的充分溝通。