處理客戶異議的時機

處理客戶異議的時機

　　面對異議要用行動證明，要坦誠溝通;一味抱怨、逃避和冷戰(zhàn)就是懦夫。那么下面就讓學習啦小編為你介紹處理客戶異議的時機，就跟著小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　處理客戶異議的四個時機：

　　1、在客戶異議出現(xiàn)之前就用銷售技巧解決掉

　　這是客戶異議處理的最佳時機，從消費者行為學角度說，如若讓客戶講出異議，克服它的難度就會大大增強，因為客戶一旦說出反對意見，他的自尊心就會讓他去堅持這個異議，這樣說服的難度就會大大增強。最好的推銷技巧是在他提出異議之前就將異議克服掉，同時，如果你在產品介紹的時候，一種異議反復出現(xiàn)的話，就說明你的推銷是有問題的，你必須分析并改善你的推銷。你可以用旁人的身份，比如：“有的客戶說……”，“我的客戶某某在購買的時候有這種想法……”來化解客戶異議。

　　2、在客戶異議出現(xiàn)的時候用銷售技巧解決掉

　　當客戶提出一個他非常關心認為非常必要的問題，如果不解答就無法往下進行的時候，你應該馬上解答這個問題，否則客戶就會失去興趣，他覺得你是在背書，故意不理睬他，或者對他的問題不感興趣。這種情緒一旦形成，你的推銷也就完蛋了。

　　3、在客戶異議出現(xiàn)之后用推銷技巧化解

　　有些客戶異議，比如價格，如果當客戶不了解你產品的優(yōu)點的時候，馬上回答勢必會造成他認為價格偏高，從而全盤拒絕你的推銷。這樣的問題就要放在后面來解決。你可以愉快地說：“我馬上就要談到價格了。”、“我很高興您對價格感興趣，過一會當我談價格的時候，您一定會感到滿意的。”或者“價格包含許多因素，如尺寸、型號、交易條件和裝運等，等一會我詳細來談好嗎?”

　　4、即使客戶異議出現(xiàn)也不回答的推銷技巧

　　是指那些無意義或不相干的反對意見，也許客戶隨便一說，也許就他的一個托詞。這要求你細心觀察，如果他說得時候心不在焉，那你就不要理睬他。這種無意義的客戶異議有時和客戶的個性有關，比如爭強好勝的客戶等等，如果回答反而會耽誤正事，或者引火燒身，不回答客戶異議也是一種推銷技巧。但如果對方第二次提出來，那你就要注意了，這個問題對他很重要，你要馬上解決，否則他會反感的。