電話銷售怎么樣

　　業(yè)績是銷售代表的生命，但為達(dá)成業(yè)績，置商業(yè)道德于不顧、不擇手段，是錯(cuò)誤的。非榮譽(yù)的成功，會(huì)為未來種下失敗的種子。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電話銷售怎么樣相關(guān)內(nèi)容，希望對讀者有所幫助。

　　電話營銷行業(yè)前景：

　　我相信很多從事電話營銷的人和我一樣，沒有想過這個(gè)行業(yè)有什么前景，雖然我也曾考察過公司的錢景和前途，但為了前者我選擇了公司，在與公司一起成長的過程中，我發(fā)現(xiàn)我由錢景轉(zhuǎn)向了對電話營銷的熱愛，對這個(gè)行業(yè)也有了些許自己的悟性。

　　進(jìn)入電話營銷有兩種情況，一種是慕名而來，她就是喜歡電話營銷;另一種不知道是什么原因就來了，或許是生活壓力所迫，或許是為了積攢工作經(jīng)驗(yàn)，或許是為了……，不管是為了什么，總之他們來了，并且留下來了。對留下來的人從事電話營銷的原因進(jìn)行了調(diào)查和總結(jié)，總結(jié)共有四大原因：

　　電話營銷是室內(nèi)工作，相對于室外工作會(huì)輕松很多;

　　電話營銷靠一部電話做生意，執(zhí)行起來比較簡單;

　　電話營銷人員一般享有較高的提成，能賺錢;

　　電話營銷可以學(xué)到很多東西，為以后工作打基礎(chǔ)。

　　中國是世界上電話營銷最具潛力的地方之一。2003年直銷相關(guān)產(chǎn)業(yè)的雇用人員為600萬人，其中460萬為電話營銷的相關(guān)人員。2008年直接增至1500萬人。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2003年全國直銷所創(chuàng)造的營業(yè)額為6562億美元。其中電話營銷所占的比例為41.6%。預(yù)計(jì)在未來10年內(nèi)，即2018年前，我國將保持電話營銷人員數(shù)量大國的地位，中國所需各類電話營銷人員3000-3500萬人，是中國就業(yè)人數(shù)較多的行業(yè)和熱門職業(yè)。

　　今天，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)風(fēng)起云涌，呼叫中心成為大部分企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的重要部門，中國在成為世界的OEM的同時(shí)，也成為了跨國集團(tuán)離岸外包基礎(chǔ)的首選。呼叫中心經(jīng)過二十年的人才積累，雖然已經(jīng)完成了從業(yè)人員素質(zhì)的改變，但是仍未徹底完成人才積累的過程。呼叫中心行業(yè)依然面臨著人才缺乏，引進(jìn)高端人才困難等問題。

　　作為呼叫中心從業(yè)人員，我們該如何把握目前行業(yè)發(fā)展的契機(jī)，把握企業(yè)賦予呼叫中心更多的智能的機(jī)會(huì)，完成自己職業(yè)規(guī)劃的設(shè)計(jì)與發(fā)展?我們先來看看今天，中國的呼叫中心缺乏哪些人才?

　　首先是呼叫中心高端管理人才。目前呼叫中心的管理層基本上由兩種類型人員組成，一類是從實(shí)踐中提拔起來的客戶服務(wù)代表，一類是其他職位人員轉(zhuǎn)行過來。第一類的管理者具有豐富的一線經(jīng)驗(yàn)，但是，由于基本素質(zhì)、管理經(jīng)驗(yàn)等限制，難以承擔(dān)目前呼叫中心戰(zhàn)略執(zhí)行者的任務(wù);第二類管理者由于缺乏呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，再管理上缺乏細(xì)膩感，難以帶領(lǐng)中國呼叫中心走上規(guī)范化、數(shù)字化管理的道路。高端呼叫中心管理人才的匱乏正是客戶服務(wù)代表進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的契機(jī)，客戶服務(wù)代表可以沿著一線坐席到組長到主管到話務(wù)經(jīng)理到話務(wù)總監(jiān)的職業(yè)道路進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。

　　其次，呼叫中心培訓(xùn)專家。呼叫中心業(yè)務(wù)劃分越來越細(xì)，所需要的技能越來越廣泛，包括語音、語言、溝通、營銷、沖突處理、數(shù)據(jù)分析、流程塑造、客戶期望值管理、客戶滿意度管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)模式創(chuàng)新、贏利模式創(chuàng)新等等方面。這些技能的需求引致了呼叫中心培訓(xùn)行業(yè)的繁榮。目前國內(nèi)大部分呼叫中心的優(yōu)秀管理人才都轉(zhuǎn)到了培訓(xùn)行業(yè)，但是，培訓(xùn)老是依然是行業(yè)的熱門人才。呼叫中心培訓(xùn)師是從業(yè)人員可以選擇的另一條職業(yè)發(fā)展通道。

　　第三，呼叫中心管理咨詢顧問。中國呼叫中心行業(yè)的快速發(fā)展遇到了前所未有的呼叫中心運(yùn)營管理需求和人才瓶頸。許多呼叫中心需要專家來幫他們建立專業(yè)化的運(yùn)營中心和一流的服務(wù)水平。客戶服務(wù)代表可以通過努力成為呼叫中心管理咨詢顧問。

　　第四，其他職能人員。呼叫中心從業(yè)者的服務(wù)對象包括企業(yè)中各部門賀企業(yè)外的各級顧客，需要了解企業(yè)的運(yùn)營流程和業(yè)務(wù)內(nèi)容，這成為從事企業(yè)其他職業(yè)最大優(yōu)勢。企業(yè)呼叫中心從業(yè)人員在工作中，可以不斷審視自己的興趣愛好，調(diào)整到業(yè)務(wù)、營銷、數(shù)據(jù)分析等職能中。在大部分企業(yè)中，呼叫中心成為企業(yè)人才培養(yǎng)的基地，從呼叫中心出來的員工具有服務(wù)意識賀客戶意識，對企業(yè)整體運(yùn)營流程理解充分，具有系統(tǒng)思考能力，往往會(huì)更出色。

　　但是，座席代表要想在職業(yè)生涯中取得成功，必須在這個(gè)職業(yè)過程中做到以下幾方面：

　　熟悉公司業(yè)務(wù)、運(yùn)營模式、運(yùn)營流程;

　　研究呼叫中心管理模式、運(yùn)營流程、贏利模式和部門價(jià)值;

　　形成綜合管理素質(zhì)和能力，廣泛涉獵各個(gè)領(lǐng)域知識，包括財(cái)務(wù)、人力資源、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、銷售等等方面;

　　具有客戶關(guān)系管理能力;

　　具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、戰(zhàn)略執(zhí)行、商務(wù)談判、理解溝通能力;

　　善于抓住和利用培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和提高。

　　中國正在成為世界信息服務(wù)業(yè)的基地，呼叫中心行業(yè)面臨著史無前例的機(jī)會(huì)。各大跨國集團(tuán)陸續(xù)將呼叫中心搬到中國來，呼叫中心各種人才的競爭更為激烈，其中對多語言人才、高級管理人才、數(shù)據(jù)分析人才等等需求最大。呼叫中心人才供給和人才需求存在著嚴(yán)重的不平衡，但這種不平衡正是從業(yè)人員發(fā)展的大好機(jī)會(huì)。

　　當(dāng)我們說到職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，往往更多的是想到企業(yè)為員工做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，其實(shí)，員工自己才是職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵。企業(yè)在使用人才時(shí)，考慮最多的是人才的成本賀收益比例，崗位與能力的匹配，真正利用能力素質(zhì)模型與興趣性格模型來為員工主動(dòng)進(jìn)行職業(yè)發(fā)展的非常少。我的明天我做主，員工需要不斷的審視自己的性格、興趣愛好、能力與目前從事職業(yè)是否匹配，利用一切可以利用的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)相關(guān)知識技能、主動(dòng)要求換崗到自己有興趣有能力做好的崗位才是最為重要的。一方面，呼叫中心或企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，以達(dá)到合適的人用在合適的崗位上，以求企業(yè)效益最大化。另一方面，員工自己要在從業(yè)之處為自己設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并不斷的利用一切可以利用的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、自我學(xué)習(xí)和成長，不斷向職業(yè)目標(biāo)前進(jìn)。

　　電話銷售技巧：當(dāng)被問及“要占用多長時(shí)間”時(shí)的應(yīng)對方法

　　不單是公司的總經(jīng)理，有決定權(quán)的人都是很忙的。我從沒見過那種完全放權(quán)、自己做閑職的人。并不是說忙=厲害”，但是“偉大的人=忙碌的人”這種關(guān)系依然是成立的。 最好是跟那些有決定權(quán)的人約見。這樣一來，做好時(shí)間安排還是必要的。

　　但是，說話時(shí)不要用下面的方式：ד5分鐘、10分鐘都可以，請您給我時(shí)間。”“您要是能給我5分鐘、10分鐘時(shí)間就太好了。”這就是社會(huì)心理學(xué)中所謂的“foot in the door”(得寸進(jìn)尺)。就是說對方把門打開了一點(diǎn)點(diǎn)，我們把腳伸進(jìn)去，然后啪的一下把門推開，這個(gè)詞就是從這而來。這是營銷業(yè)中知名的方法，被長久采用。對方答應(yīng)了一個(gè)小小的要求，只要再攻下去，就盡在掌握了?？墒牵@個(gè)方法最近不再通用了。因?yàn)?，?0世紀(jì)80年代開始就有很多做銷售的人使用了這種方法，客戶們已經(jīng)認(rèn)為這是一種欺騙行為。說謊被戳穿的方法是一種丑陋的方式。

　　實(shí)際上，對于登門拜訪的銷售人員來說，他們只會(huì)要求給5分鐘、10分鐘嗎?顯然并非如此?；ㄥX乘車到了客戶那里，少則30分鐘，多則幾個(gè)小時(shí)才能到達(dá)，這都是常事，好不容易見了面，誰會(huì)只要求5分鐘、1 0分鐘就滿足了呢?

　　爭取約見時(shí)，銷售人員常常會(huì)被對方問到“需要多長時(shí)間”。如果回答不上來，對方會(huì)覺得我們對要介紹的內(nèi)容缺少思考。

　　所以，必須要提前準(zhǔn)備好確鑿的回應(yīng)內(nèi)容。針對有法人代表的公司，我是這樣說的“您給我15分鐘左右時(shí)間。”

　　說是15分鐘左右，實(shí)際上客戶基本都會(huì)給我30分鐘左右進(jìn)行介紹。這么說也是要立足于每個(gè)人管理時(shí)間的方法。多數(shù)人都會(huì)在筆記本上以小時(shí)為單位來管理時(shí)間。更細(xì)心的人會(huì)以30分鐘為單位。當(dāng)我要求“給我15分鐘左右”時(shí)，就能得到對方30分鐘的時(shí)間。

　　此外，聽完介紹，如果有興趣，就會(huì)深入提問題，然后回答問題，15分鐘一般都會(huì)延長至30分鐘。就算是再忙的人15分鐘也是有的。如果有人說“15分鐘也沒有”，

　　怎們解釋呢，那就說明不是對方?jīng)]有時(shí)間，而是我們提供的產(chǎn)品對方“沒有興趣”。對于這樣的人我認(rèn)為要“主動(dòng)拒絕”，我會(huì)覺得“謝謝您能清楚的告訴我您沒有興趣，我就不用過去了(白跑一趟)。您幫了我的忙”