女服裝銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)

女服裝銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)

　　銷(xiāo)售無(wú)形壽險(xiǎn)商品，行銷(xiāo)人員的態(tài)度、形象，會(huì)直接尋決定客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的女服裝銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)讀者有所幫助。

　　　女服裝銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)：品牌女裝銷(xiāo)售的終極技巧

　　品牌女裝想要在市場(chǎng)上獲得好的銷(xiāo)量，最重要的是找到一個(gè)合適的方法。如今的女裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，眾多的女裝加盟店給了消費(fèi)者很多的選擇，因此創(chuàng)業(yè)者在經(jīng)營(yíng)女裝加盟店的時(shí)候，想要提高銷(xiāo)量，就必須要做好銷(xiāo)售工作，讓更多的消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)自己店中的品牌女裝。

　　讓進(jìn)店的顧客買(mǎi)得更多

　　顧客原本只計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)一件產(chǎn)品，能不能想辦法讓顧客買(mǎi)得更多呢?對(duì)于很多行業(yè)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)并不難做到。比如很多業(yè)主家里裝修的時(shí)候，墻面做防水可能只做到1米，而這1米的高度對(duì)于防水產(chǎn)品來(lái)說(shuō)顯然不夠，能不能想辦法刺激業(yè)主做到兩米呢?答案是肯定的。店員會(huì)告訴顧客買(mǎi)一米的防水只享受9折，增加的一米可以享受5折優(yōu)惠，但是我絕對(duì)不會(huì)做買(mǎi)2米防水7折的促銷(xiāo)，因?yàn)橹挥羞@樣才能刺激顧客增加1米的消費(fèi)。這種促銷(xiāo)方法在服裝行業(yè)非常普遍，唯一的一個(gè)缺點(diǎn)就是如何防止店員在操作的過(guò)程中鼓勵(lì)顧客拼單的行為。不過(guò)，如果在促銷(xiāo)細(xì)則中要求第二件產(chǎn)品和第一件相同的話(huà)，業(yè)主拼單的可能性就會(huì)得到有效控制。

　　讓不買(mǎi)的顧客留得更久

　　有一些顧客根本就不是你的目標(biāo)顧客，隨便你做什么活動(dòng)，要么他覺(jué)得你的價(jià)格還是貴不想買(mǎi)，要么他根本就沒(méi)有看上你的產(chǎn)品，可是既然把顧客吸引進(jìn)店了，我們就要想辦法讓顧客在店內(nèi)多逗留一段時(shí)間，所謂不賺錢(qián)也要賺賺人氣。店內(nèi)安排一些游戲活動(dòng)，或者發(fā)放一些食品，是增加顧客逗留時(shí)間的一種方法。很多門(mén)店都喜歡做抽獎(jiǎng)活動(dòng)，可是抽獎(jiǎng)活動(dòng)怎么抽也大有學(xué)問(wèn)，傳統(tǒng)的刮刮卡抽獎(jiǎng)只能讓抽獎(jiǎng)的顧客一個(gè)人開(kāi)心，獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)，新的抽獎(jiǎng)形式扔掉抽獎(jiǎng)箱，改用大轉(zhuǎn)盤(pán)，雖然成本增加了，但是大轉(zhuǎn)盤(pán)讓一些不買(mǎi)的顧客開(kāi)始圍觀，對(duì)玩轉(zhuǎn)盤(pán)的人指手畫(huà)腳提供各種意見(jiàn)，一下子現(xiàn)場(chǎng)就熱鬧了起來(lái)，圍觀的人越多，大家在店內(nèi)逗留的時(shí)間就會(huì)越久。娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，是時(shí)候該給門(mén)店增加一點(diǎn)笑聲了。

　　讓買(mǎi)過(guò)的顧客帶人來(lái)買(mǎi)

　　針對(duì)老顧客的促銷(xiāo)我們都做了些什么?提到老顧客的轉(zhuǎn)介紹，這可是個(gè)大話(huà)題，老客戶(hù)檔案關(guān)系管理，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，感情營(yíng)銷(xiāo)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，各種各樣的客戶(hù)關(guān)系管理都會(huì)被提上日程。房地產(chǎn)行業(yè)在報(bào)紙上打出了很大的廣告：只要老客戶(hù)介紹新客戶(hù)，成功簽約的。新客戶(hù)享受9.8折優(yōu)惠，老客戶(hù)享受9.5折優(yōu)惠。老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)我們店內(nèi)消費(fèi)，如果你還是送一個(gè)禮品做一份客情的話(huà)，顯然還只限于客情管理，能否用促銷(xiāo)的形式促動(dòng)老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹，也是值得促銷(xiāo)人員思考的一個(gè)問(wèn)題。

　　品牌女裝加盟的銷(xiāo)售一直都是做好品牌女裝加盟一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題。不同的銷(xiāo)售的方法，所帶來(lái)的效果是完全不一樣的。我們一定要品牌女裝加盟的銷(xiāo)售有更多的認(rèn)識(shí)，才能對(duì)品牌女裝加盟有更大的提升。用銷(xiāo)售的不斷改進(jìn)，來(lái)幫助品牌女裝加盟不斷進(jìn)步。

　　女服裝銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)：服裝銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，如何對(duì)成交后的顧客，進(jìn)行心理輔導(dǎo)以鞏固訂單

　　不建議的說(shuō)法

　　1.謝謝光臨，歡迎再來(lái)。

　　2.您慢走，再見(jiàn)

　　3.這是包好的衣服，您拿好。

　　4.您自己看吧，我這里有點(diǎn)忙。

　　原因分析

　　有些導(dǎo)購(gòu)向顧客推銷(xiāo)時(shí)有很強(qiáng)的目的性和功利性，此時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)得很熱情，但一旦顧客買(mǎi)單就開(kāi)始變得冷淡。這將令顧客失落，并不由得懷疑起導(dǎo)購(gòu)剛才的服務(wù)是否真誠(chéng)，也會(huì)直接影響到顧客的回頭率，所以這種行為非常錯(cuò)誤。

　　“謝謝光臨，歡迎再來(lái)”及“您慢走，再見(jiàn)”，這兩種說(shuō)法太平淡無(wú)奇，會(huì)讓顧客感覺(jué)“導(dǎo)購(gòu)是否嫌自己礙事”，所以開(kāi)始趕自己離開(kāi)。

　　“這是包好的衣服，您拿好”及“您自己看吧，我這里有點(diǎn)忙”，明顯讓顧客感覺(jué)到自己不受歡迎。

　　導(dǎo)購(gòu)策略

　　心理學(xué)研究告訴我們，顧客開(kāi)單后的一瞬間其實(shí)心理非常脆弱，此時(shí)如果處理不好就特別容易出現(xiàn)悔單現(xiàn)象。導(dǎo)購(gòu)可以做的就是適當(dāng)?shù)嘏c顧客交流，讓顧客心理上有安全感。所以，顧客買(mǎi)單后，導(dǎo)購(gòu)既不要太冷淡，也不應(yīng)太喜形于色——太冷淡讓顧客失望，太喜形于色讓顧客后悔。

　　正確的做法應(yīng)該是首先恭喜顧客做出了明智的決定，同時(shí)適當(dāng)?shù)嘏c顧客閑聊一會(huì)兒，比如，告訴顧客衣服的洗滌保養(yǎng)方法、服飾著裝知識(shí)等。最后，一定要面帶微笑，更加體貼熱情地把顧客送出門(mén)外，并且避免說(shuō)“慢走”、“走好”、“不送”之類(lèi)的話(huà)，而應(yīng)該說(shuō)“歡迎再來(lái)”、“歡迎下次光臨”等。

　　………語(yǔ)言模板………

　　導(dǎo)購(gòu)：張小姐，感謝您對(duì)我們品牌的信賴(lài)和支持，讓我有機(jī)會(huì)為您服務(wù)。您真是一個(gè)博學(xué)多才的人，與您溝通很愉快，也讓我學(xué)到了很多東西，真的非常期待您的再次光臨!

　　導(dǎo)購(gòu)：張小姐，恭喜您買(mǎi)到了一套這么好的衣服，這款衣服是我們店最特別的一款，穿在您身上真是絕配。您是我見(jiàn)過(guò)的顧客中身材最好、最會(huì)買(mǎi)衣服的一個(gè)。謝謝您的光臨，歡迎下次再來(lái)!

　　導(dǎo)購(gòu)：小姐，現(xiàn)在客人有點(diǎn)多，您先坐一下或隨意看看，有什么需要隨時(shí)叫我，您看這樣行嗎

　　(如果顧客默認(rèn))

　　導(dǎo)購(gòu)：謝謝您的理解!個(gè)人觀點(diǎn)：客戶(hù)買(mǎi)衣服時(shí)你對(duì)他好他無(wú)所謂 客戶(hù)買(mǎi)完衣服后你對(duì)他好才認(rèn)為你是真的好

　　服裝銷(xiāo)售后，怎樣更好的處理客戶(hù)的退換貨不建議的說(shuō)法

　　I.沒(méi)辦法，您買(mǎi)的時(shí)候不是挺喜歡的嗎

　　2.這是您自己看好的，我們不能退貨。

　　3.如果不是質(zhì)量問(wèn)題，我們是不給退的。

　　問(wèn)題診斷

　　“沒(méi)辦法，您買(mǎi)的時(shí)候不是挺喜歡的嗎”，這種說(shuō)法顯得過(guò)于機(jī)械生硬，也沒(méi)有說(shuō)服力，并且有責(zé)怪顧客當(dāng)初考慮不周的意思。

　　“這是您自己看好的，我們不能退貨”和“如果不是質(zhì)量問(wèn)題，我們是不給退的”，這類(lèi)說(shuō)法也非常不妥。作為店面銷(xiāo)售人員不可以將所有的責(zé)任全推給顧客，即使是顧客自己看好的，導(dǎo)購(gòu)也有給顧客參謀建議的責(zé)任。所以如果衣服真的不適合顧客，導(dǎo)購(gòu)要勇敢地站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任，而不能以是顧客自己選的、不是質(zhì)量問(wèn)題等原因而推卸責(zé)任。

　　…導(dǎo)購(gòu)策略…

　　許多導(dǎo)購(gòu)在面對(duì)顧客的退貨要求時(shí)，表現(xiàn)出性情急躁、言辭激烈或者解釋過(guò)于簡(jiǎn)單機(jī)械等情況，給顧客的感覺(jué)是導(dǎo)購(gòu)竭力想推卸責(zé)任。如果是這樣，我們?cè)僖フf(shuō)服顧客就變得非常困難。大量的門(mén)店投訴實(shí)例表明：一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)此時(shí)應(yīng)該表現(xiàn)鎮(zhèn)定。你首先要做的是穩(wěn)住顧客的情緒，鼓勵(lì)顧客說(shuō)出想法并注意聆聽(tīng)，只要顧客愿意對(duì)你訴說(shuō)，問(wèn)題的解決就變得相對(duì)容易得多。

　　通過(guò)傾聽(tīng)盡量找出顧客退貨的真正原因，如果是顧客誤解而導(dǎo)致的退貨，加以委婉真誠(chéng)的說(shuō)明，一般都可以得到很好的解決;如果顧客投訴的問(wèn)題確實(shí)存在，只要不影響衣服的再次銷(xiāo)售，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，在讓對(duì)方知道這種情況本不可退換的情況下，我們可以避重就輕，能換貨的盡量不要輕易退貨。具體方法是：導(dǎo)購(gòu)在設(shè)法緩和對(duì)方情緒后主動(dòng)迅速地以換貨的方式來(lái)應(yīng)對(duì)，這一過(guò)程中的態(tài)度與語(yǔ)言把握都非常重要，當(dāng)然如果顧客執(zhí)意退貨，導(dǎo)購(gòu)則應(yīng)適時(shí)滿(mǎn)足顧客要求，不要去激怒顧客直至局面不可收拾。

　　語(yǔ)言模板

　　導(dǎo)購(gòu)：王小姐，您先不要著急，讓我來(lái)幫您處理這個(gè)問(wèn)題。請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得這套衣服什么地方讓您不滿(mǎn)意呢，您可以具體說(shuō)明一下嗎……

　　導(dǎo)購(gòu)：(顧客說(shuō)完后)黃小姐，是這樣的，首先非常抱歉讓您來(lái)來(lái)回回跑了這么多趟。我明白您的意思了，其實(shí)這款衣服在款式上的優(yōu)點(diǎn)是……之所以如此設(shè)計(jì)是因?yàn)?hellip;…所以當(dāng)您穿上的時(shí)候顯得……(導(dǎo)入賣(mài)點(diǎn))

　　導(dǎo)購(gòu)：王小姐，這是我的錯(cuò)，都怪我當(dāng)時(shí)沒(méi)有幫您把好關(guān)。這么熱的天，讓您來(lái)來(lái)回回跑了這么多趟，真是麻煩您了。這樣吧，我們店昨天到了一批新貨，我覺(jué)得有幾款特別適合您。來(lái)，我仔細(xì)挑幾件給您看看，您稍等一下……請(qǐng)問(wèn)您喜歡什么樣的款式/顏色/面料呢

　　(轉(zhuǎn)化到換貨上去)個(gè)人觀點(diǎn)：面對(duì)客戶(hù)退貨要求應(yīng)避重就輕換貨為優(yōu)先，退貨為限