手機(jī)銷售員溝通應(yīng)對話術(shù)技巧
在手機(jī)銷售中，如何與客戶進(jìn)行有效的溝通，不但在日常的客情關(guān)系維護(hù)中至關(guān)重要。為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享手機(jī)銷售員溝通應(yīng)對話術(shù)技巧，歡迎參閱。
銷售手機(jī)跟客戶溝通的技巧
一、溝通的基礎(chǔ)——心中要有顧客
首先要做到心中有顧客，對顧客有一定的了解，知道顧客的情況，知道顧客想要什么，對什么感興趣。如果我們比顧客更加了解顧客，看到了顧客看不到的，想到了顧客想不到的，讓顧客感到我們的確是在真心實意的幫助顧客，那么顧客就愿意和你合作。反之，對顧客一點也不了解，不知道顧客想要什么，和顧客聊不出感興趣的共同話題，對顧客想知道的說不出個所以然來。顧客就會覺得營銷員對你們沒什么幫助，也就很難進(jìn)行下去，很難合作。所以，我們要做到心中要有顧客，對顧客要了解，這是溝通下去的基礎(chǔ)。
二、溝通的關(guān)鍵——為顧客著想
為顧客著想，真正站在顧客的角度，急顧客之所急，想顧客之所想。大多數(shù)的都是一般人，普通人，真正很有趣的顧客不多，他們想的就是如何用最少的錢獲得更多的回報。所以，顧客所想就是省錢，就是更多回報;我們首先要站在顧客的角度，想想如何為顧客省錢，如何讓顧客賺錢，而不是只考慮你的公司，你的企業(yè)能賺到多少錢。只有用真誠的情感和服務(wù)讓顧客對我們信任，我們才能更好的溝通，更好的賺錢。
三、溝通要講人情——無朋友不銷售
和顧客的溝通不要那么死板，不要人家合作就像多年不見的朋友，不合作了就像生死仇敵。朋友多了路好走，先做朋友，后做生意。對會銷更該如此，銷售說白了就是人情世故，就是人際關(guān)系。所以，和顧客建立良好的人際關(guān)系非常重要。對待顧客要以誠相待，了解顧客的愛好，基本信息，靠人情打動顧客，一旦成了朋友，顧客認(rèn)可了你，自然也更容易認(rèn)可你的產(chǎn)品。有的業(yè)務(wù)員急于成交，不斷的和顧客解釋，一定要讓顧客買，反而會招來顧客的厭惡，不利于以后的合作。
銷售手機(jī)跟客戶溝通的技巧
一、先做朋友，后做銷售——溝通的人情味
與顧客的溝通不應(yīng)是死板的公事公辦，而應(yīng)盡量人情味濃一些，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必強(qiáng)求合作。有歌曲唱道“朋友多了路好走”，對于會議營銷來說尤其如此。銷售的關(guān)系說白了先是人際關(guān)系，所以，如何與顧客做朋友，以誠相待很重要。
會議營銷的基礎(chǔ)是要建立顧客檔案，并建立有效的溝通機(jī)制。顧客檔案主要是個人的志趣、愛好、重要的紀(jì)念日等。建立顧客檔案，與顧客成為朋友不是以金錢為手段，是靠人情打動，人都是講感情的。一紙賀卡、一句祝福更讓人激動不已，所以人情味在，心誠不在禮重。真正成了朋友，認(rèn)可了你本人，自然也就容易認(rèn)可你的產(chǎn)品。營銷員在銷售時總是很想急于成交，有時顧客有不同的意見一時很難接受，左解釋右解釋，非要顧客接受不可的架勢，反而容易導(dǎo)致顧客的反感，只有讓顧客在接受你的服務(wù)和企業(yè)后，購買產(chǎn)品也就會水到渠成。
二、溝通的技巧——真情感動
銷售不僅僅是交易，更是業(yè)務(wù)員和顧客之間的雙向交流，也是雙方的情感交流。銷售就是通過情感的交流讓顧客正確去購買，去消費。不僅滿足了顧客的實際需求，也實現(xiàn)了銷售的目標(biāo)。
1.銷售的溝通技巧：觀察顧客類型，確定講解方案
通常顧客很難判定是屬于哪一種類型，但可判定是接近哪一種類型，試探地用相應(yīng)方法接近他、說服他。尤其在推銷過程中，營銷人員一定要注意認(rèn)真傾聽顧客的感受，觀察顧客行為，并做出相應(yīng)服務(wù)措施;如捕捉其興趣焦點，向其展示相應(yīng)的產(chǎn)品介紹，詢問顧客自身情況及感受、微循環(huán)檢測情形，幫助他分析病情并設(shè)身處地為其著想并提出建議，關(guān)心地為其設(shè)計合理的產(chǎn)品搭配，以取得他的好感和信任，自然過渡到產(chǎn)品的使用。介紹產(chǎn)品的功效、作用機(jī)理、使用方法等等。推銷中盡量做到“一對一”，不要“多對一”(即幾個人圍著一個顧客講解)，以免給顧客造成圍攻感覺。并且營銷員要與測試、咨詢?nèi)藛T口徑一致，相互配合。
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