銷售工作人員應(yīng)該如何維護(hù)客戶的面子
銷售是每個(gè)企業(yè)都會(huì)有的職位,這樣公司才能更好的宣傳,更能找到更多的訂單,人人都知道做銷售難累,銷售工作人員應(yīng)該如何維護(hù)客戶的面子呢?面由學(xué)習(xí)啦小編給大家分享,歡迎參閱。
1.態(tài)度溫和,言語(yǔ)輕柔,避眾指正
面子人人都好,如果你讓客戶失盡面子,這樣你就不會(huì)從客戶那里得到什么好果子??蛻舳际窍矚g我們?cè)谌硕鄷r(shí)候用態(tài)度溫和、言語(yǔ)輕柔帶著一種尊重跟他述說(shuō),不喜歡被別人當(dāng)場(chǎng)指正;在眾人面前失去可信,所以我們客戶經(jīng)理應(yīng)該避免在眾人面前糾正客戶。如果客戶真的錯(cuò)誤,我們應(yīng)該等到?jīng)]人的地方在跟客戶進(jìn)行述說(shuō),保全客戶在眾人或者消費(fèi)者面前的面子,同時(shí)也不會(huì)影響到客戶今后的生意。經(jīng)營(yíng)零售業(yè)的客戶非常明白“你敬我一尺,我還你一丈”的意義,如果我們保全客戶面子,他們也會(huì)非常尊重我們;為我們保全面子,相互支持,相互配合。
2.把握機(jī)會(huì),肯定客戶和抬高客戶
客戶都是愛好面子的,都喜歡在別人展現(xiàn)所長(zhǎng)。在拜訪中,我們會(huì)遇到客戶正在和消費(fèi)者聊天,這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該把握機(jī)會(huì),抓準(zhǔn)時(shí)機(jī),抬高客戶,加深客戶在消費(fèi)者中的印象;同時(shí)也讓客戶對(duì)我們非常好感,使我們工作十分順利進(jìn)行。所以我們應(yīng)該在抓準(zhǔn)機(jī)會(huì)在別人面前,推薦客戶所長(zhǎng),贏得客戶對(duì)我們刮目相看。
3.注重自己面子,也不失客戶面子
有的時(shí)候,我們?yōu)榱酥笇?dǎo)客戶一些經(jīng)營(yíng)方式,我們會(huì)直接指出客戶經(jīng)營(yíng)中這里不行那里不行等話來(lái),這樣就會(huì)讓客戶覺得我們?cè)谫H低他們,抬高自己能力,反而會(huì)得到不好效果,也有可能適得其反。所以我們?cè)谥笇?dǎo)客戶是應(yīng)該對(duì)客戶本身自己經(jīng)營(yíng)方式的一些地方進(jìn)行肯定和贊許,在用一些建議性語(yǔ)氣如我覺得......、我想......等等來(lái)提醒客戶進(jìn)行改正,這樣只客戶會(huì)非常虛心地接受我們的建議,同時(shí)也保證了客戶的面子。
4.不輕易許諾,避免客戶丟失面子
俗話說(shuō):“君子一言,重于泰山,許下的諾言必須實(shí)現(xiàn),否則還是不許諾的好。”有時(shí)候我們對(duì)客戶許下了承諾,而客戶又對(duì)別人夸口我們能給予他們什么,最后我們不能兌現(xiàn)承諾,導(dǎo)致客戶在別人面前丟失面子。所以我們對(duì)于沒(méi)有把握的事情不要輕易許諾,保全客戶面子不受到損壞。