應(yīng)付客戶的銷售技巧

　　在銷售的過(guò)程當(dāng)中，總是會(huì)面臨客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行比較，有時(shí)候甚至?xí)f(shuō)你的產(chǎn)品“貴呀”、“不好呀”之類的話，面對(duì)這種尷尬的局面。那我們這些做銷售的人員該如何機(jī)智地應(yīng)對(duì)呢?下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享應(yīng)付客戶的銷售技巧，歡迎參閱。

　　應(yīng)付客戶的銷售技巧

　　1、突出產(chǎn)品的獨(dú)特

　　要向客戶突出產(chǎn)品的獨(dú)特之處，并且強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)勢(shì)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所沒有的，是不可替代的。要讓客戶感到如果不在我們這里買，對(duì)他來(lái)說(shuō)將是一個(gè)極大的損失，迫使他自己主動(dòng)讓步，抬高產(chǎn)品的價(jià)格。這需要你動(dòng)一番腦筋，實(shí)行個(gè)性化生產(chǎn)或者個(gè)性化服務(wù)，讓客戶覺得我們的產(chǎn)品或服務(wù)是獨(dú)一無(wú)二的。比如，你可以這樣對(duì)客戶說(shuō)：“劉先生，我知道您覺得多付150元不值得，我也知道您很擔(dān)心，但您要知道，我們廠生產(chǎn)的西服，工藝和面料都是非常講究的，它的設(shè)計(jì)風(fēng)格更是獨(dú)一無(wú)二，是其他廠家所不能比的。但是，對(duì)于這么好的產(chǎn)品，您卻開出了如此低的價(jià)格，這是我們所不能接受的。”

　　2、發(fā)揮產(chǎn)品的比較優(yōu)勢(shì)

　　比較法是以自己產(chǎn)品的長(zhǎng)處與同類產(chǎn)品的短處相比，使其優(yōu)勢(shì)更突出。如果銷售員確實(shí)不能夠接受客戶開出的價(jià)格，那么必須清楚明確地解釋自己的理由。銷售員如果能夠?qū)⒏?jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同類生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品供應(yīng)商的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和價(jià)格如實(shí)地說(shuō)出來(lái)，有時(shí)可以把這些資料寫在紙上，形成文字的東西，通過(guò)比較就可以讓客戶看出我們的產(chǎn)品不但質(zhì)優(yōu)而且價(jià)格也很合理，如果客戶再壓低價(jià)格的話，就是沒有道理的了。具體我們可以這樣做。

　　(1)、請(qǐng)客戶提示比較標(biāo)準(zhǔn)。

　　價(jià)格是否昂貴，往往都是相對(duì)而言的。如果客戶提出價(jià)格太高，銷售員可以通過(guò)“您是否能告訴我們，您是與什么比較而認(rèn)為我們的價(jià)格太高呢”這類問題，請(qǐng)客戶提示比較標(biāo)準(zhǔn)，這樣做的好處在于：如果客戶只是隨便說(shuō)說(shuō)，并沒有依據(jù)，這時(shí)他就可能放棄自己提出的不合理的價(jià)格;如果客戶能夠明確地指出來(lái)，那么他表達(dá)得越具體，銷售員獲得的信息就越充分，也有利于從中找到說(shuō)服的依據(jù)。

　　(2)、與同類產(chǎn)品進(jìn)行比較。

　　客戶：“我在別的商店看到一模一樣的提包，只賣25元。”銷售員：“當(dāng)然賣25元了，那是合成革的。皮件材料有真皮的，有合成革的，從表面上看兩者極為相像。您用手摸摸，再仔細(xì)看看，比較一下，合成革提包哪能與真皮提包相提并論!”總之，面對(duì)客戶說(shuō)“別家更便宜”時(shí)，我們不能夠輕易妥協(xié)，一定要堅(jiān)信定價(jià)是合理的，底氣不足是無(wú)法說(shuō)服客戶的。要讓產(chǎn)品充當(dāng)我們的“代言人”，讓客戶自己意識(shí)到我們的產(chǎn)品是物有所值的，從而收回不合理的價(jià)格要求。如果根據(jù)實(shí)際情況，客戶真的接受不了我們所給出的價(jià)格，那么可以向客戶推薦其他更適合的產(chǎn)品。

　　3、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能夠給客戶帶來(lái)的好處

　　我們要把著眼點(diǎn)放在產(chǎn)品的使用價(jià)值上，我們可以從產(chǎn)品能為客戶節(jié)省費(fèi)用、增加收益等方面人手，提示產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的效益有多大，這也是打動(dòng)客戶的有效方式，讓客戶在衡量利弊得失后，覺得自己給出的價(jià)格確實(shí)不太合理。做到這一點(diǎn)，需要銷售員清楚地知道所銷售的產(chǎn)品能為對(duì)方帶來(lái)什么好處，并事先塑造好產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。比如銷售員可以這樣說(shuō)：“是的，我知道這份建議書意味著你得增加一大筆廣告預(yù)算。但是，它會(huì)大幅度提高產(chǎn)品的銷量，產(chǎn)生更高的利潤(rùn)，一句話，它會(huì)為你賺到好幾倍的利潤(rùn)。”或者也可以這樣說(shuō)：“投資5萬(wàn)元，購(gòu)買我們的設(shè)備和原料，若產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售沒有問題，按照每月的產(chǎn)量和產(chǎn)品單價(jià)計(jì)算，實(shí)際上您3個(gè)月就可以完全收回投資。”

　　提高業(yè)務(wù)員的銷售技巧

　　一、下等銷售層次：只考慮自己一畝三分地的利益，不考慮客戶的實(shí)際困難，急吼吼地整天催客戶上量上量再上量，而不考慮要使客戶銷售上量我們應(yīng)該為客戶做哪些工作。我曾見到過(guò)一個(gè)分公司經(jīng)理將客戶算錯(cuò)賬多付的貨款上交了公司，而公司非但不立即勸其退回客戶多付的貨款，還通報(bào)表?yè)P(yáng)這一行為，稱這是維護(hù)了公司利益?，F(xiàn)在這個(gè)企業(yè)已經(jīng)到了奄奄一息的地步，我不知道他們最終有沒有明白什么是公司的利益。

　　二、中等銷售層次：懂得掩飾自己，常常假惺惺地關(guān)心客戶，蜻蜓點(diǎn)水般地走訪市場(chǎng)，形式主義，走走過(guò)場(chǎng)，用花言巧語(yǔ)和溝通技巧構(gòu)成陷阱，誘騙客戶就范，獲得利益后暗暗竊喜。這種銷售層次較常見，一般都是一開始很好，但兔子尾巴長(zhǎng)不了，因?yàn)橥ㄟ^(guò)長(zhǎng)期的交往客戶最終會(huì)看透這種虛偽面目，并采取控制措施，銷售就難免出現(xiàn)危機(jī)。

　　三、上等銷售層次：就如無(wú)招勝有招為武功中的最高層次一樣，銷售人員所謂的銷售技巧沒有了，有的只是幫助客戶成功的誠(chéng)心與行動(dòng)，始終堅(jiān)持從客戶的利益出發(fā)，為客戶著想，幫助客戶獲得利益，同時(shí)不忘公司利益，專業(yè)、敬業(yè)、正直，贏得了客戶發(fā)自內(nèi)心的敬重，這種銷售層次即使短期內(nèi)銷售出現(xiàn)困難，客戶也不會(huì)棄公司而去，甚至?xí)奚约旱睦鎺椭髽I(yè)，與公司一起共度難關(guān)。

　　銷售工作做了多年，交了眾多真心朋友，很多客戶在沒有利益關(guān)系的情況下至今還和我們保持著緊密的聯(lián)系，我知道，這不是什么銷售技巧在起作用，而是我們真心為客戶著想的結(jié)果。然而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，很多企業(yè)甚至專業(yè)培訓(xùn)公司在進(jìn)行銷售人員銷售技巧培訓(xùn)時(shí)的主題就是“如何把梳子賣給和尚”，以能擁有將梳子賣給和尚的技巧為榮，其結(jié)果必然誤導(dǎo)銷售人員。無(wú)獨(dú)有偶，今年春節(jié)后，一個(gè)在IT行業(yè)做銷售經(jīng)理的朋友告訴我，回公司上班的第一件事就是組織銷售人員學(xué)習(xí)趙本山，學(xué)趙本山什么?學(xué)趙本山在春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上“賣拐、賣輪椅”的“大忽悠”本領(lǐng)，讓大家將這一技能運(yùn)用到實(shí)際銷售工作中去。我非常鄭重地告訴他，這樣做不僅害了銷售人員，最終也會(huì)害了企業(yè)，不誠(chéng)心為客戶著想，將客戶視為斗智的對(duì)象，無(wú)論其銷售技巧有多專業(yè)，溝通能力有多強(qiáng)，最終總會(huì)失敗。把別人當(dāng)傻瓜的人，自己才是真正的傻瓜!