客服電話銷售話術(shù)

　　電話是客戶一個不可缺少的工具，也是客服人員營銷產(chǎn)品的必備工具，那么， 客服電話銷售話術(shù)有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享客服電話銷售話術(shù)，歡迎參閱。

　　客服電話銷售話術(shù)

　　1. 迷?？蛻?/p>

　　了解客戶現(xiàn)狀，找尋服務(wù)需求

　　2. 喚醒客戶

　　提示現(xiàn)狀危機，暗示需求重要

　　3. 安撫客戶

　　提供解決咨詢，介紹課程優(yōu)勢

　　4. 簽約客戶

　　適時預(yù)約見面，主動成交訂單

　　關(guān)于客服人員如何圍繞著這四個步驟做電話銷售話術(shù)，我們以一個培訓(xùn)公司為例，來對其進行詳細介紹。

　　第一步話術(shù)

　　您好!許總.我是**培訓(xùn)公司的，張力，現(xiàn)在距上次培訓(xùn)已經(jīng)有XX時間了.我們要對課程效果進行回訪了解?

　　您現(xiàn)在的員工的狀態(tài)怎么樣那?

　　公司最近有什么新的狀況那?

　　現(xiàn)在的銷售績效有浮動嗎?

　　錯誤的有：

　　1.您上次提到的員工現(xiàn)在怎么樣了?

　　2.您上次提到狀況解決了嗎?

　　3.現(xiàn)在的銷售情況很好吧!

　　4.您現(xiàn)在很忙吧!

　　第二步話術(shù)

　　如果員工每天都是激情澎湃的工作，那業(yè)績是不一樣的!其實，員工也想好好干，就是不知道怎么好好干!一件事情做好(銷售好)是有很多種方法的，您要是有一個績效教練指導(dǎo)，那結(jié)果肯定是不一樣的。

　　第三步話術(shù)

　　員工從改變到進入狀態(tài)到成為優(yōu)秀員工是需要不停學(xué)習(xí)的，事態(tài)是隨時發(fā)展的，我們不能用以前的看法與方法衡量與解決問題，冰凍三尺非一日之寒，要想改變一些不好的習(xí)慣，是需要不斷的供給好的思想的。

　　第四步話術(shù)

　　您星期六有時間，還是星期天有時間?您派三個人來學(xué)習(xí)下，回去后好有個承上啟下的作用(視公司大小訂數(shù)量)，我先給您留三個名額，您現(xiàn)在將人名給我報下，我做個記錄統(tǒng)計。

　　錯誤：

　　1.您什么時候有時間?

　　2.您看您那能來幾個人那?

　　3.您準備讓誰來那?

　　客服電話銷售技巧

　　1、準備的技巧 打電話前，您必須先準備妥下列訊息：

　　(1)潛在客戶的姓名職稱; ?企業(yè)名稱及營業(yè)性質(zhì);

　　(2)想好打電話給潛在客戶的理由;

　　(3)準備好要說的內(nèi)容 ?想好潛在客戶可能會提出的問題;

　　(4)想好如何應(yīng)付客戶的拒絕。

　　以上各點最好能將重點寫在便箋紙上。

　　2、電話接通后的技巧 接下來，我們來看看電話接通后的技巧。一般而言，第一個接聽電話的是總機，您要有禮貌地用堅定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱;接下來接聽電話的是秘書，秘書多半負有一項任務(wù)——回絕老板們認為不必要的電話，因此，您必須簡短地介紹自己，要讓秘書感覺您要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾涀〔灰f太多。

　　3、引起興趣的技巧 當潛在客戶接上電話時，您簡短、有禮貌的介紹自己后，應(yīng)在最短的時間，引起潛在客戶的興趣。

　　4、訴說電話拜訪理由的技巧 依據(jù)您對潛在客戶事前的準備資料，對不同的潛在客戶應(yīng)該有不同的理由。記住，如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時間會面，千萬不要用電話談?wù)撎嘤嘘P(guān)銷售的內(nèi)容。

　　5、結(jié)束電話的技巧 電話不適合銷售、說明任何復(fù)雜的產(chǎn)品，您無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應(yīng)，并且無“見面三分情”的基礎(chǔ)，很容易遭到拒絕。