做銷售稱呼客戶的技巧有哪些
稱呼對人與人交往的前提，那么做銷售怎么稱呼客戶?下面由學(xué)習(xí)啦小編帶大家看看吧，希望您能滿意。
銷售員面對顧客進店打招呼技巧
A、普通顧客
(1)直接式(隨便看一下，夢舒雅女褲專賣!)
(2)問候式(歡迎光臨，夢舒雅專賣!)
(3)開放式(喜歡哪個款式，可以試一下!)(喜歡哪種版型，我?guī)湍扑]一下!)
(4)推介式(這個版型比較適合您!這些都是今年的新款!)
(5)兼顧式(稍等一下，我馬上就來，您先選一下顏色，選好了再叫我。)
(6)打破沉默式(喜歡嗎?喜歡的話取下來試一下，這是特價品)
B、老顧客
(1)寒喧式(好久不見啦!又苗條了!外面風(fēng)很大吧?累不累?)
(2)直呼期姓(姚大姐，很高興再次見到你;張小姐，越來越靚了)
(3)職務(wù)稱呼(季總，難得您來一次;梅院長，氣色很不錯)
(4)親昵招呼(大姐，帶著小寶貝來的呀!阿姨，先歇會吧!)
C、打招呼細(xì)則
(1)保持微笑，親切自然(2)熱情誠懇，表里如一
(3)主動禮貌，聲音響亮，吐字清晰(4)舉止得體，姿態(tài)優(yōu)雅
顧客試衣時的語言技巧
(1)這個版型與您的體型相吻合，您不妨試一下。
(2)只有多試，才會發(fā)現(xiàn)適合自己的款式和褲型，來試一下。
(3)不能只看褲子懸掛時，和這塊面料差不多，不試怎么知道適合不適合自己。
(4)要不您把您的上衣穿上與褲子搭配起來，看看整體效果。
(5)這一款是斜裁長褲，能拉長腿型，使身材修長，試試看!
服務(wù)中肢體語言的配合技巧
(1)介紹產(chǎn)品時，不要站在顧客面前或背后，應(yīng)站在一側(cè)。
(2)在與顧客交流時，不要雙臂交叉抱于胸前。
(3)不能把雙手放在褲袋中，也不能用手托下巴。
(4)傾聽顧客說話時，應(yīng)看著對方的眼睛，雙手交叉放在腰際。
(5)與顧客交談時，輔以適當(dāng)?shù)氖謩?，幅度不要太大?/p>
(6)引導(dǎo)顧客時，應(yīng)用手掌做邀請姿勢。
(7)給顧客指路、指引時，不應(yīng)用手指，應(yīng)手掌心向上，指出方位。
(8)接遞物品，應(yīng)雙手接送。
(9)服務(wù)中不要用手撫摸胸部以上的部位。
(10)幫顧客整理衣物時，應(yīng)輕巧利落。
(11)站姿優(yōu)美，走路時速度適中，不能在店內(nèi)奔跑。
服裝店的店員或營業(yè)員服裝銷售技巧
服裝銷售技巧1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
服裝銷售技巧2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
服裝銷售技巧3、配合手勢向顧客推薦。
服裝銷售技巧4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。
服裝銷售技巧5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售()。
服裝銷售技巧6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。
針對性服裝銷售技巧
重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：
1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。 除了上面的服裝銷售技巧外，一些服裝方面的基本功也很重要，服裝店營業(yè)員應(yīng)該： 1，熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里。
2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服。
3，專業(yè)度的撐握;做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。
4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧客群相對有關(guān)的知道，和顧客聊天的時候能找到共同話題。
5，顧客檔案，留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務(wù)。
做銷售稱呼客戶比較好的方法
很多銷售員認(rèn)為面對陌生的客戶，首要的就是熱情，稱呼對方老哥、兄弟、姐、叔、阿姨等，能消除雙方的陌生感，拉近距離。事實上，每個人的性格不一樣，接受程度也不一樣，很多人對硬上湊的熱情很反感，得體的稱呼，才能顯得尊重。
這就要根據(jù)不同的場景和對方的熟悉程度有所區(qū)別。
比如，稱呼清潔工阿姨XX總，合適嗎?
比如，和XX女士在正式場合談單，為了活躍氣氛，一見面直呼美女妥當(dāng)嗎?
比如，對陌生的客戶正式稱呼比較好。
比如，客戶有級別職位，有“尊稱”比較好。
比如，這個客戶是轉(zhuǎn)介紹的客戶，可能要嫁接介紹人的稱呼：“這是XX介紹過來的XX"
所以，言語環(huán)境不一樣，稱謂也不同。
我再來一個提問：“如何稱呼比自己年齡小的客戶?”。
小+姓氏?小哥?大哥?如果僅僅因為別人年齡比自己小，就稱呼人家“小某”，在姓前面加“小”字，看似親切，實則極不尊重。
那怎么稱呼對方客戶比較好呢?
稱呼不重要，用心很重要，這就需要會察言觀色，更要洞察客戶的心理。什么身份的人喜歡什么樣的稱呼，這很重要!先了解他的職業(yè)和工作，再具體稱呼，大多數(shù)情況下叫職稱比較好。
比如，碰到店面老板，直呼：“老板，生意興隆啊，我是(自我介紹)，老板您貴姓啊!”
比如，企業(yè)老板，先搜集他的資料信息，一見面就親切稱呼：“姓+職務(wù)，您好，久仰您的大名......我是某某某，非常高興能夠見到您!
比如，對方有政府職位，X明華XX局長，要顯得親切，一般可以稱呼：“明華局長，華局。”不帶姓氏，反而更好。
比如，對方是XX副經(jīng)理，在稱呼的時候就直接去掉“副”字，對方會很高興，就高不就低，揣著明白裝糊涂很重要。
比如，對有社會地位的客戶，要使用其職業(yè)稱謂：劉博士、趙專家、呂院士等。
比如，對不了解背景的客戶，男士可以稱“姓+先生”，年長的男士可以稱“老師、前輩”或者“姓+老”體現(xiàn)尊重。女士按年齡段，30歲以下，稱呼“姓+小姐”，30歲以上稱呼“姓+女士，40歲以上60歲以下的稱呼“姓+大姐”，60歲以上80歲以下的稱呼“姓+阿姨”，80歲以上的稱呼“姓+奶奶”， 當(dāng)然，對于女性客戶，最好稱呼偏年輕化。不知姓之前要主動詢問貴姓。
以上是面對生客的稱呼，當(dāng)生客變?yōu)槭炜途烷_始稱兄道弟了嗎?
當(dāng)然不是，這時候稱呼顯得尊重尤為重要。
以店鋪營業(yè)營業(yè)員稱呼來舉例子：
六十歲以下男性一律您好，先生!六十歲以上，統(tǒng)稱老先生。女性可根據(jù)穿著判斷年紀(jì)，三十歲以下的女性，直接您好!三十歲以上的女性一律您好,女士!
當(dāng)然，如果是多年的老顧客，熟到可以見面來個熱情地?fù)肀У某潭龋?ldquo;老哥、兄弟、哥們、姐、叔、阿姨都可以，這個要根據(jù)你和熟客的關(guān)系來設(shè)定。
那客戶如何稱呼自己比較好呢?
很多銷售員都會謙稱自己“小某”，如：小李、小張、小王。一般來說，如果你的行業(yè)是充滿技術(shù)性，進行專業(yè)服務(wù)的，用這樣的稱呼顯得特別不專業(yè)，給你感覺從業(yè)經(jīng)驗不足，最好說”職務(wù)+全名“，或者讓客戶主動稱呼自己的名字。
說了這么多，就是想告訴大家，一個得體的稱呼很重要，可能一個恰如其分的稱呼讓對方愉悅的同時，也開啟了溝通之門。
猜你喜歡：
做銷售稱呼客戶的技巧有哪些
