咨詢公司創(chuàng)業(yè)策劃書
咨詢公司創(chuàng)業(yè)策劃書
今天為大家?guī)?篇關于咨詢公司創(chuàng)業(yè)計劃書的相關案例，希望對該方面有興趣的人士有所幫助啟發(fā)。
案例一
咨詢公司創(chuàng)業(yè)計劃書
第一部分
一,公司類型
經營管理體制
有限責任公司 二,核心管理層經理工作職責和簡歷 三,員工安排(部門,人數(shù),具體職責) 四,總投資 總投資額 200 萬元. 五,所有權形式 由和自然人組成投資主體. xx 公司投資并控股,并以自愿原則吸納以山東省質量技術監(jiān)督局和 xx 公司員工作為自然人入股.其中 xx 公司作為主要投資方占 40%股份;自然 人總計占 60%股份. 六,董事會 董事會設置原則(包括董事長,理事,股東代表的產生原則) 董事會職責和權限 董事會主要工作程序(決策程序,各項會議程序等) 七,公司成立日程計劃 八,報酬 股東分紅原則和程序 員工薪酬方案
第二部分
一,背景
市場分析
認證市場現(xiàn)狀
自 1993 年以來我國借鑒國外經驗引入并發(fā)展認證工作以來,認證市場 得到空前的發(fā)展和繁榮, 截至 2003 年底已經有 10 萬多家企業(yè)積極引入 ISO 標準(包括 ISO9000,ISO14000,OHSAS18000 等)獲取了認證證書.認 證項目已由最初質量管理體系認證逐步擴展到環(huán)境管理體系,職業(yè)健康安 全管理體系,汽車行業(yè)質量管理體系,社會責任管理體系等等方面的認證. 提供認證審核,注冊服務項目的機構也由原來的幾家發(fā)展到今天的近百家, 由于認證咨詢機構的門檻較低,咨詢機構的數(shù)量更是成幾何倍數(shù)的增加, 競爭日益激烈.認證市場中存在的問題也日益突出,主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
1, 低價惡性競爭 由于提供認證服務的機構不斷增加和作為消費認證服務主體的企 業(yè)對獲取認證片面理解,同時認證市場的逐步減小,導致認證服務市場 出現(xiàn)低價惡性競爭的局面.以為中小型企業(yè)提供認證服務為例,目前提 供認證審核,注冊服務的認證機構收費標準已經降低到 2000 年前的 30%左右;咨詢機構收費已經降低到 2000 年前的 20%左右.
2, 重視市場數(shù)量,不重視認證服務質量 提供認證咨詢和認證審核,注冊服務的無差別化,必然導致低價惡 性競爭,而惡性低價競爭必然導致認證服務質量的降低.大量的客戶從價格偏高的機構不斷的流向價格偏低的機構, xx 公司為例僅 2003 以年就有 258 家處于暫停,撤銷狀態(tài),暫停撤銷率 17%左右;2000 版 ISO9000 標準作廢后,共有 210 家企業(yè)未在 xx 公司換版復評,流失率 為 14%;其中已轉向其他認證機構 42 家企業(yè),比例為 3%;一直沒有做 認證換班工作企業(yè)有 168 家,所占比例為 11%,這些企業(yè)一直沒有做換 班工作的原因包括對對認證注冊失去信心, 已轉入其他機構進行認證注 冊等. 為了挽回市場,眾多認證機構和咨詢機構又不斷的降低收費標準, 而收費標準的惡性降低導致認證服務質量大打折扣, 同時又導致認證咨 詢市場的進一步流失.
3, 市場需求在悄然變化 隨著認證在我國的不斷推廣, 企業(yè)在接受認證服務的需求方面已逐 漸從僅僅是獲取一紙證書,趕時髦轉化為導入先進管理模式,提升管理 能力,提高企業(yè)競爭力等方面的需求.從 xx 公司 2003 年顧客滿意度調 查的結果來看,回收的 332 份調查表中,有 25 個客戶對認證中心提供 進一步服務和幫助企業(yè)提升管理水平的意見和建議, 關注認證服務質量 和提升管理能力的客戶約占到 8%,這說明市場需求已經逐步向成熟化 過渡.另外通過咨詢機構,認證客戶及政府主管部門反饋的信息顯示, 客戶對認證機構的證后服務需求愈來愈強烈. 從以上認證市場現(xiàn)狀,目前認證市場的惡性價格競爭已接近極限,認證 服務質量和認證品牌將成為新一輪競爭的焦點.作為國內知名的品牌認證 機構,方圓認證應適時決策,充分利用自身的優(yōu)勢,進行更有成效的市場 競爭.
中國管理咨詢業(yè)具有很大的發(fā)展?jié)摿?/p>
根據(jù)《中國統(tǒng)計年鑒》 ,2000 年,我國國內生產總值 8.9 萬億元,管理 咨詢業(yè)的營業(yè)額卻只有近 100 億元,咨詢業(yè)占的比例僅有 0.11%,而且這 100 億元中還包括移民,留學服務和部分廣告收入等.根據(jù)估計,真正面對 企業(yè)戰(zhàn)略,管理咨詢的營業(yè)額不超過 10 億元,只占國內生產總值的萬分之 一.同時,據(jù)業(yè)內公司的初步估計,2000 年中國管理咨詢業(yè)全行業(yè)增長保 守估計超過 50%,部分公司的業(yè)務量增長超過 100%.管理咨詢業(yè)是中國最 具發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展最快的產業(yè)之一.
二,所屬行業(yè)及行業(yè)分析
所屬行業(yè)及擬籌建的 xx 咨詢公司屬于管理咨詢行業(yè),根據(jù)對管理咨詢行業(yè)的調研 情況,對中國咨詢行業(yè)情況分析如下:
1,中國管理咨詢業(yè)發(fā)展簡況,中國管理咨詢業(yè)發(fā)展簡況
在 20 世紀 80 年代中期, 我國咨詢業(yè)的發(fā)展首先起源于政府創(chuàng)辦咨 詢企業(yè),主要集中在投資,科技和財務咨詢領域,這比國外的管理咨詢 業(yè)晚了一個多世紀;到了上個世紀 90 年代咨詢業(yè)主要體現(xiàn)在財務會計 和企業(yè)培訓方面;到了 2000 年左右開始逐步產生了市場營銷,管理信 息化,企業(yè)戰(zhàn)略,生產運作管理,IT 咨詢等. 目前的中國管理咨詢業(yè)尚處于起步階段, 但隨著近幾年國外管理咨 詢公司在中國市場攻城掠地,麥肯錫,安達信,波士頓,普華永道等國 際著名管理咨詢公司已在中國安營扎寨, 中國一部分管理咨詢公司如北 大縱橫,合君咨詢,派力營銷,新華信,漢普咨詢等,開始在市場的激烈競爭中脫穎而出,中國的管理咨詢業(yè)從起步就充滿了競爭.
2,咨詢市場開始啟動,咨詢服務需求快速增加 ,咨詢市場開始啟動,
a, 隨著我國市場經濟體制的不斷發(fā)展完善,市場競爭愈加激烈, 企業(yè)要求變革的動力不斷加強.
b, 越來越多的海歸人員和國內高校商學院接受過 MBA 教育的 學生畢業(yè)并走上了公司的各級管理領導崗位,他們的新型市 場經濟管理理念及對管理咨詢的認同,使企業(yè)對咨詢的需求 不斷增加.
c, 隨著中國加入世貿組織,眾多在市場經濟的無規(guī)則競爭中成 長起來的民營企業(yè)感到了國際化競爭的壓力,為了自己的企 業(yè)不至于在新一輪競爭中倒下,他們把目光投向了管理咨詢 和融資上市兩個手段來提高企業(yè)競爭實力.而對國有企業(yè), 中國政府為了適應中國加入 WTO 的要求, 不斷要求國有企業(yè) 進行管理變革和創(chuàng)新. 以上這些因素都在推動著咨詢服務需求的快速增加,也是中國管理 咨詢業(yè)迅速發(fā)展的動力.
3,管理咨詢服務收費情況 ,
4,從業(yè)公司規(guī)模小且數(shù)量多 ,
由于國內咨詢市場需求的不斷增加,咨詢服務的價格也不斷攀升, 加之國內的人力資源成本不高,咨詢公司做一個項目利潤非常可觀;另 一個方面,在國內進入管理咨詢業(yè)的壁壘不高(甚至可以說沒有壁壘) , 這導致國內出現(xiàn)了眾多的咨詢公司,但是這些公司絕大多數(shù)規(guī)模非常 小,有的甚至僅有 2~3 人.眾多的咨詢公司出現(xiàn),又分散了為數(shù)不多的 咨詢隊伍,而咨詢公司的核心競爭力在于咨詢公司的咨詢顧問.由于國 內對 MBA 的培養(yǎng)長期滯后,我國目前受過正規(guī)教育的管理人員極為匱 乏,特別是管理咨詢市場的突然啟動,難以短期內迅速復制的專業(yè)化管 理咨詢人才缺口就突兀而出.
5,目前管理咨詢公司服務項目情況 ,
A 管理咨詢公司提供的服務項目分析:
B 企業(yè)選擇的管理咨詢服務項目分析:
從以上兩個餅圖可以看出,一方面是管理咨詢公司提供的服務呈現(xiàn)類 同,大量的咨詢公司定位的核心咨詢業(yè)務涌向戰(zhàn)略管理,人力咨詢管理等 服務項目;而另一方面,企業(yè)在選擇的咨詢服務項目方面出現(xiàn)了多樣化特 點. 和眾多行業(yè)的發(fā)展規(guī)律類似,一旦管理咨詢行業(yè)全面啟動,服務產品的 多樣化業(yè)就呈現(xiàn)出來.總體而言,服務產品是由低級的,通用的服務轉向 高級的更細分化的專業(yè)產品.
三,顧客分析
1,需求分析 ,
企業(yè)選擇管理咨詢公司的出發(fā)點不外乎是為了適應市場競爭的需 要或是為了管理調整的需要. 選擇咨詢公司幫助其消除困惑與疑難的原 因可以歸結為以下幾點: 專業(yè)化分工,降低成本的需要 作為一個企業(yè)內部的管理總是存在的日常公司運營管理(調配 資源以完成企業(yè)的目標)和企業(yè)的變革(調整,提高,解決疑難等) 兩個方面的工作.一般企業(yè)所需要的咨詢服務,包括戰(zhàn)略調整,流 程改進和/或重組,TQC,JIT,解決目前問題等,均屬于企業(yè)的變革范疇,而這些工作一般都是階段性的工作,一旦完成就不必再短期 內做出重大改變,同時完成這些工作需要較強的專業(yè)技巧.這樣, 引入管理咨詢服務就比企業(yè)始終保持一支企業(yè)自己的隊伍要經濟的 多,即可以將固定費用(內部員工工資,福利)轉化為可變費用(咨 詢服務費) ,又能釋放占用資源,精簡管理隊伍,使企業(yè)專注于經營 發(fā)展. 作為一個優(yōu)秀的專業(yè)咨詢公司,有著對不同區(qū)域,不同行業(yè)的 企業(yè)咨詢的經驗.這些公司擁有完整的數(shù)據(jù)庫和一套為實踐所證明 的成功工作方法,其信息和服務的準確和快速是不言而喻的.而在 商機稍縱即逝的今天, 沒有哪一家企業(yè)可以忽視速度所帶來的效益. 咨詢顧客可以利用他們的專業(yè)知識,經驗以及咨詢公司的知識庫, 與企業(yè)管理人員配合,發(fā)揮各自優(yōu)勢,從更高效率,更高質量的解 決企業(yè)的實際問題. 利用專業(yè)化優(yōu)勢解決問題,利用外部資源力量 專業(yè)咨詢公司出于市場競爭的考慮,始終關注科技和管理領域 最前沿的變化,以期用最新最好的服務爭奪客戶,從而在競爭激烈 的咨詢市場中生存并發(fā)展.反之,一般企業(yè)內部管理人員在日常工 作中不會有太多的機會接觸外界的全新概念.通過引入管理咨詢, 實際上也為企業(yè)的管理人員進行了一次培訓,使他們有機會接觸當 前國際上最先進的管理理念和技能. 外來的和尚會念經——借助外力推動企業(yè)內部管理變革 在企業(yè)就重大事宜進行決策時,往往需要從新穎客觀的角度來 評估相關事宜.而管理咨詢顧問作為外來者,所提供的建議往往比
來自企業(yè)內部的更加客觀公正.在企業(yè)工作的內部員工,很難要求 他在決策時,完全摒棄個人感情色彩,在所有敏感問題上都做到直 言不諱.
綜上所述,企業(yè)對管理咨詢服務的需求可以歸結為以下幾點: 能夠在某個領域提供先進的管理理念,管理技能的培訓和指 導服務; 利用咨詢顧問科學的工作方法和豐富經驗,迅速的對企業(yè)存 在的問題進行準確的識別,分析和診斷,并提出解決問題的 建議,幫助企業(yè)消除在管理,經營過程中遇到的困惑和疑難; 客觀,公正的對企業(yè)存在問題進行分析和提出解決建議
2,目前尋求管理咨詢服務的企業(yè)分布情況 ,
A 提供咨詢服務的企業(yè)地域分布情況
B 選擇咨詢服務的企業(yè)行業(yè)分布情況
四,競爭分析 核心競爭力分析
管理咨詢公司的核心競爭力是人力資源,即咨詢顧問的知識和經驗.管 理咨詢公司可以在短期內籌建起來,但一個成熟的咨詢顧問需要經過相當 長時間的培養(yǎng)和磨練.目前國內管理咨詢公司在短短的幾年中數(shù)量不斷成 倍的增加,勢必導致管理咨詢公司人才競爭的不斷升級. 目前 xx 公司所擁有的人力資源主要是涉及規(guī)范化管理體系現(xiàn)狀診斷和 整合方面的人員,其中擁有專職的質量,職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系級 別審核員 30 名左右, 兼職級別審核員 300 名左右, 這些審核員平均具備 3~4 年的質量,職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系審核經驗,具備診斷企業(yè)規(guī)范化 管理體系存在問題的能力;在這些專,兼職人員中,約有 10%人員擁有 3~4 年的質量,職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系建立和整合的咨詢工作經驗,這 些人員具備幫助,指導企業(yè)迅速建立規(guī)范化管理體系的能力和經驗.xx 公 司在規(guī)范化管理體系診斷,建立,整合和優(yōu)化方面具備目前其他管理咨詢 公司所不具備的人才優(yōu)勢. xx 公司目前所擁有的人員,也存在著下列缺陷:
絕大多數(shù)沒有受過專業(yè)的,系統(tǒng)的管理知識培訓; 對管理方面的知識和技能嚴重不足; 缺少管理咨詢的技能和工作方法等方面的知識,基本上沒有具備
管理咨詢工作經驗的人員; 4, 長期從事認證審核和認證咨詢,已經形成了思維定式.
市場競爭力分析
xx 公司目前擁有 1500 多個客戶, 并呈滾動發(fā)展趨勢; 其中約有 60% 的客戶具有 4~8 年的合作歷史,這些客戶將是管理咨詢公司的潛在顧 客.成立后的管理咨詢公司將協(xié)助 xx 公司為這些客戶提供專業(yè)化的認 證后續(xù)服務,通過認證后續(xù)服務將有利于 xx 公司降低客戶流失率,提 高客戶滿意度,開拓認證市場,同時也為管理咨詢公司開拓市場打下良 好的基礎. 另外山東省技術監(jiān)督局職能的社會影響力及其關聯(lián)的中介服務市 場將是公司進入開拓市場最強有利的優(yōu)勢; xx 公司目前已建立規(guī)模的市場開發(fā)網絡,有 50 多家認證咨詢機構 同中心建立密切的
業(yè)務聯(lián)系.同時 xx 公司平均每天有 2~4 名中心的專 職和兼職審核員在為客戶提供認證審核服務, 這些審核員將是強大的潛 在市場推廣員.
競爭對手情況
A 我國管理咨詢公司在資產組成方面的分布
目前活躍在國內市場上的管理咨詢公司僅有 36%的本土企業(yè), 其余均存在一定外資成分,對于這些公司在管理咨詢方面的信息, 理念,經驗和管理咨詢顧問等方面存在著絕對優(yōu)勢(管理咨詢在國 外有上百年的發(fā)展史) 但他們的劣勢包括對本土化企業(yè)的文化不熟 , 悉(在咨詢的過程中存在生搬硬套現(xiàn)象) ,人力資源成本高等. B 我國管理咨詢公司在區(qū)域上的分布
目前管理咨詢公司約有 70%左右在東南沿海地區(qū)和華北的北京 地區(qū),對于山東,河南,安徽等地區(qū)管理咨詢公司較少,而這些地 區(qū)將是我們下一步咨詢業(yè)務重點覆蓋的區(qū)域,在咨詢及時性和成本 上存在一定優(yōu)勢.但咨詢公司在區(qū)域上分布比較集中,在一定程度 上已形成了一定的區(qū)域品牌(如上海,北京等) ,對于分布在咨詢公 司較少的地區(qū)的管理咨詢公司來說,企業(yè)的認知度相對偏低.
C 國內管理咨詢公司在核心咨詢業(yè)務方面的分布
約有 78%的管理咨詢公司其核心業(yè)務主要分布在企業(yè)戰(zhàn)略管理 咨詢,企業(yè)運營咨詢和人力資源管理咨詢等三個方面,同時絕大多 數(shù)的管理咨詢公司同時開展這三個方面的管理咨詢業(yè)務,存在較大 程度上的類同.目前國際上著名的管理咨詢公司的特長業(yè)務也分布 在這三個方面, 如麥肯錫的最擅長的咨詢業(yè)務是企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢; 羅蘭貝格的核心業(yè)務是企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢;海氏(Hay Group)咨 詢的核心業(yè)務是人力資源管理咨詢等. 目前這些邀請咨詢公司進行企業(yè)戰(zhàn)略管理,人力資源管理,流 程重組,ERP 等管理咨詢項目的企業(yè)多屬大型企業(yè),收費較高,中 小型企業(yè)一般不會選擇這些服務,同時也沒大量的資金享受這些服 務.
第三部分
公司運作
一,咨詢服務定位
根據(jù)咨詢行業(yè)分析和市場分析情況,結合我們的優(yōu)勢和劣勢,擬采取以 提供認證審核后續(xù)服務為基礎,以質量,環(huán)境,職業(yè)健康安全管理體系建
設,整合,診斷和優(yōu)化項目為中小型企業(yè)提供管理咨詢服務作為公司核心 業(yè)務,積極爭取承擔省局職能范圍內的評價服務,在此基礎上開發(fā)其他管 理咨詢業(yè)務,如信息化咨詢,人力咨詢咨詢等. 具體的服務項目包括:
■ 認證客戶服務
管理體系策劃,建立,運作過程中存在問題的答疑(該服務項目 可以通過互聯(lián)網,或現(xiàn)場答疑等方式完成) ; 向認證企業(yè)傳達最新的認證和質量,環(huán)境,職業(yè)健康安全管理方 面的相關
咨詢 (該項目可以通過創(chuàng)辦簡報和創(chuàng)辦為認證企業(yè)提供 的免費 BBS 論壇會員服務等方式實現(xiàn)) 培訓(如管理者代表培訓班,質量管理人員培訓班,內審員審核 技巧培訓班,質量改進培訓班,數(shù)據(jù)分析技術培訓班等系列培訓 項目) 指導,協(xié)助認證企業(yè)開展內部質量審核,管理評審,以診斷期存 在的主要問題,并提出針對性的改進建議等
管理體系建設,整合, ■ 管理體系建設,整合,診斷和優(yōu)化服務
協(xié)助企業(yè)建立規(guī)范化質量管理體系,環(huán)境管理體系,職業(yè)健康安 全管理體系或其之間的整合; 對企業(yè)目前質量管理體系,環(huán)境管理體系,職業(yè)健康安全管理體 系等運作現(xiàn)狀進行診斷,評估,識別存在的主要問題,并提出解 決建議,必要時對協(xié)助建議的實施
業(yè)務流程優(yōu)化(對業(yè)務流程運作的有效性,效率進行診斷,并協(xié) 助企業(yè)對業(yè)務流程進行研究和優(yōu)化, 以實現(xiàn)價值和成本的最佳統(tǒng) 一) 質量成本管理; 現(xiàn)場 5S 管理; 質量改進包括 6σ管理,統(tǒng)計技術; 協(xié)助或代理企業(yè)進行顧客滿意度調查和評估; 信息化規(guī)劃與需求分析.
■ 質量評價服務
質量信譽評價; 省局其他中介職能的技術服務:如:許可證質量保證體系策劃, 建立;免檢質量保證體系能力評價,資料受理,初步審查; 認證代理,資格證書申請手續(xù)代辦等.
■ 專向管理技術咨詢
戰(zhàn)略管理咨詢; 人力資源咨詢; 客戶關系管理; 信息化咨詢等.
■ 培訓
國內外先進培訓課程的引進
權威職業(yè)資格的培訓
二,發(fā)展規(guī)劃
發(fā)展愿景:成為山東省內最具影響力的管理研究及咨詢機構,與企 業(yè)共同成長. 公司價值觀:誠信,進取,效率. 質量定位:高起點,具有較強的可操作性. 運作原則:規(guī)范,精細,系統(tǒng). 組織機構設置:簡潔明了,初步考慮設置業(yè)務技術部,綜合部;借 鑒成功咨詢公司管理經驗,對項目實施總監(jiān),項目經理,咨詢顧問 三級管理模式; 戰(zhàn)略目標: 三年內形成三個成熟的具備自己特色和具備核心競爭力的咨詢 服務項目; 三年內開拓三個長期客戶,并初步實現(xiàn)利潤
三,資源需求和財務預算
人力資源 人力資源是咨詢機構的關鍵資源,許多成功咨詢公司的發(fā)起人均包 括核心咨詢師,多數(shù)采用技術股份的形式,成為公司的核心,目前發(fā)展 趨勢來看以專職咨詢師為主的資源配備是各大咨詢公司選擇的模式; 如:北大縱橫專職咨詢師有一百余名;對咨詢師的基本要求為: 八年管理經驗
碩士以上學歷,知名高校畢業(yè); 大中型企業(yè)高層管理經驗; 資源配備:對目前擬開展項目,高水平的咨詢師是關鍵環(huán)節(jié);資 源使用采用專職人員與專家顧問相結合的方式.
a) 公司專職人員的能力與培訓:項目主管人員應經過專業(yè)培訓,應 取得必要的職業(yè)資格/學歷;如:MBA,人力資源管理師,項目 經理等,以滿足業(yè)務開發(fā),項目管理及具體咨詢的需求.
b) 公司啟動階段需人員:6 人,涉及:信息化,人力資源,流程管 理等專業(yè).
c) 專家的聘用與管理:高水平專家隊伍是必須的,尤其專家的知名 度,理論水平,實踐指導能力,及合作能力是公司項目啟動關鍵 因素;聘用渠道:大專院校知名教授,科研機構,知名咨詢公司 骨干咨詢師,知名企業(yè)管理主管等;聘用方式:名譽聘請,項目 合同,長期合作等.每個項目至少需要一名專家作為支持.
d) 良好的用人機制包括薪酬方案,分配機制是首先應考慮的問題, 根據(jù)調查較大咨詢公司每名骨干咨詢師的年薪在 15-20 萬元. 資料費 咨詢人員需要不斷的知識更新并保持隨時掌握相應管理領域最 前沿的知識和信息,建立和更新公司的資料系統(tǒng)是非常重要的,具 體預算初步定為每年 5 千元的資料費. 設備 現(xiàn)代,適用的設施是咨詢業(yè)所必須的;包括:多媒體投影儀(幕) , 電腦,筆記本電腦及打印機,復印機,傳真/電話等辦公設施.多媒體投影儀,復印機可與中心工享,初步預算約需 5 萬元 交通與通訊 作為業(yè)務開發(fā)需求,特別是新項目,客戶服務,交通工具(費用) 與通訊費應適當考慮;對于項目開發(fā)和咨詢人員通訊費初步定為補助 100 元/月,每人年發(fā)生額 1200 元.業(yè)務用車一部:18 萬元含日常費用; 啟動資金 通過前期初步調研,宣傳費用,調研及市場,產品開發(fā)費用,專家隊伍 的組建及維護費用以及公司骨干人員的培訓費用是必須的,預算約需 3 萬元. 公司日常管理費用: 工資支出: 業(yè)務招待費用: 辦公耗材: 電話費用: 其他
四,公司盈利模式
在公司成立后的 5 年之內,嚴格控制公司的規(guī)模,定位為小型咨詢 公司. 經營理念為服務的專業(yè)化和延伸化,即在比較窄的領域里向客戶提供 專業(yè)化的咨詢服務.應極力避免由于公司急于賺取利潤,所以,幾乎涉及 所有的領域,這對公司的經營有著不利的一面,如果能把經營方式局限于 某一個具體的領域,例如管理體系的建設,診斷,優(yōu)化和整合等,加大與客戶的合作,在提供服務的同時,提供企業(yè)的中層管理隊伍建設服務,既 與客戶的發(fā)展戰(zhàn)略相結合,根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的變化隨時調整自己的服務 內容,如果能夠擁有 5 家左右的大客戶,就可以實現(xiàn)公司贏利的要求,并 且公司將隨著客戶的不斷發(fā)展而發(fā)展,拓寬了贏利的渠道,同時由于提供 了相關的延伸服務,進而延長了咨詢公司的贏利期限. 在公司成立 5 年以后,在鞏固原有市場的基礎上,發(fā)展規(guī)模并進一 步擴充咨
詢服務的領域,同時咨詢公司盈利點將由單純依靠咨詢服 務逐步擴充到輸出職業(yè)經理人,開發(fā)培訓產品(個性化培訓,編撰 管理專著等) ,不斷增強公司的盈利能力.
五,咨詢項目質量管理
針對咨詢行業(yè)的特點, 人力資源管理和知識管理是確保咨詢項目質量 和效率的關鍵因素. 在人力資源管理方面特別關鍵的是建立一個與咨詢行業(yè)特點相適 應的薪酬方案,以確保內引進人才和留住人才; 對于咨詢公司人員應嚴格控制其質量,其中非常關鍵的是職業(yè)素 質,溝通能力和迅速學習的能力; 建立一個確保咨詢人員知識能隨時得到提高和更新的知識管理體 系,是確保咨詢公司能否實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略選擇.
第四部分
市場策略
一,目標市場
尋求管理規(guī)范化和科學化具有良好成長性的中小型企業(yè), 提供專業(yè) 化服務,在重點行業(yè)突破如:機械,餐飲,批發(fā)零售等行業(yè).
二,市場滲透計劃
開拓管理咨詢市場主要采用以下幾種方式: 通過為認證企業(yè)提供認證客戶服務, 不斷拓展和延伸對企業(yè)的服務, 作為培育市場的主要手段. 積極參與省局職能范圍能的評價活動(許可證企業(yè)質保能力評價, 質量信譽評價等) ,作為咨詢公司宣傳的手段. 建立利益分配機制, 充分利用 xx 公司和山東省質量技術監(jiān)督目前成熟的市場網絡和對市場的影響力.
案例二
咨詢公司創(chuàng)業(yè)計劃書
第一部分 經營管理體制
一、公司類型
有限責任公司
二、核心管理層經理工作職責和簡歷
三、員工安排(部門、人數(shù)、具體職責
四、總投資
總投資額200萬元。
五、所有權形式
由和自然人組成投資主體。
xx公司投資并控股，并以自愿原則吸納以山東省質量技術監(jiān)督局和xx公司員工作為自然人入股。其中xx公司作為主要投資方占40%股份;自然人總計占60%股份。
六、董事會
董事會設置原則(包括董事長、理事、股東代表的產生原則
董事會職責和權限
董事會主要工作程序(決策程序、各項會議程序等
七、公司成立日程計劃
八、報酬
股東分紅原則和程序
員工薪酬方案
第二部分 市場分析
一、背景
認證市場現(xiàn)狀
自1993年以來我國借鑒國外經驗引入并發(fā)展認證工作以來，認證市場得到空前的發(fā)展和繁榮，截至XX年底已經有10萬多家企業(yè)積極引入iso標準(包括iso9000、iso14000、ohsas18000等)獲取了認證證書。認證項目已由最初質量管理體系認證逐步擴展到環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、汽車行業(yè)質量管理體系、社會責任管理體系等等方面的認證。提供認證審核、注冊服務項目的機構也由原來的幾家發(fā)展到今天的近百家，由于認證咨詢機構的門檻較低，咨詢機構的數(shù)量更是成幾何倍數(shù)的增加，競爭日益激烈。認證市場中存在的問題也日益突出，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、 低價惡性競爭
由于提供認證服務的機構不斷增加和作為消費認證服務主體的企業(yè)對獲取認證片面理解，同時認證市場的逐步減小，導致認證服務市場出現(xiàn)低價惡性競爭的局面。以為中小型企業(yè)提供認證服務為例，目前提供認證審核、注冊服務的認證機構收費標準已經降低到XX年前的30%左右;咨詢機構收費已經降低到XX年前的20%左右。
2、 重視市場數(shù)量，不重視認證服務質量
提供認證咨詢和認證審核、注冊服務的無差別化，必然導致低價惡性競爭，而惡性低價競爭必然導致認證服務質量的降低。大量的客戶從價格偏高的機構不斷的流向價格偏低的機構，以xx公司為例僅XX一年就有258家處于暫停、撤銷狀態(tài)，暫停撤銷率17%左右;XX版iso9000標準作廢后，共有210家企業(yè)未在xx公司換版復評，流失率為14%;其中已轉向其他認證機構42家企業(yè)，比例為3%;一直沒有做認證換班工作企業(yè)有168家，所占比例為11%，這些企業(yè)一直沒有做換班工作的原因包括對對認證注冊失去信心、已轉入其他機構進行認證注冊等。
為了挽回市場，眾多認證機構和咨詢機構又不斷的降低收費標準，而收費標準的惡性降低導致認證服務質量大打折扣，同時又導致認證咨詢市場的進一步流失。
3、 市場需求在悄然變化
隨著認證在我國的不斷推廣，企業(yè)在接受認證服務的需求方面已逐漸從僅僅是獲取一紙證書、趕時髦轉化為導入先進管理模式、提升管理能力、提高企業(yè)競爭力等方面的需求。從xx公司XX年顧客滿意度調查的結果來看，回收的332份調查表中，有25個客戶對認證中心提供進一步服務和幫助企業(yè)提升管理水平的意見和建議，關注認證服務質量和提升管理能力的客戶約占到8%，這說明市場需求已經逐步向成熟化過渡。另外通過咨詢機構、認證客戶及政府主管部門反饋的信息顯示，客戶對認證機構的證后服務需求愈來愈強烈。
從以上認證市場現(xiàn)狀，目前認證市場的惡性價格競爭已接近極限，認證服務質量和認證品牌將成為新一輪競爭的焦點。作為國內知名的品牌認證機構，方圓認證應適時決策，充分利用自身的優(yōu)勢，進行更有成效的市場競爭。
中國管理咨詢業(yè)具有很大的發(fā)展?jié)摿?/p>
根據(jù)《中國統(tǒng)計年鑒》，XX年，我國國內生產總值8.9萬億元，管理咨詢業(yè)的營業(yè)額卻只有近100億元，咨詢業(yè)占的比例僅有0.11%，而且這100億元中還包括移民、留學服務和部分廣告收入等。根據(jù)估計，真正面對企業(yè)戰(zhàn)略、管理咨詢的營業(yè)額不超過10億元，只占國內生產總值的萬分之一。同時，據(jù)業(yè)內公司的初步估計，XX年中國管理咨詢業(yè)全行業(yè)增長保守估計超過50%，部分公司的業(yè)務量增長超過100%。管理咨詢業(yè)是中國最具發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展最快的產業(yè)之一。
二、所屬行業(yè)及行業(yè)分析
擬籌建的xx咨詢公司屬于管理咨詢行業(yè)，根據(jù)對管理咨詢行業(yè)的調研情況，對中國咨詢行業(yè)情況分析如下：
1、中國管理咨詢業(yè)發(fā)展簡況
在20世紀80年代中期，我國咨詢業(yè)的發(fā)展首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，主要集中在投資、科技和財務咨詢領域，這比國外的管理咨詢業(yè)晚了一個多世紀;到了上個世紀90年代咨詢業(yè)主要體現(xiàn)在財務會計和企業(yè)培訓方面;到了XX年左右開始逐步產生了市場營銷、管理信息化、企業(yè)戰(zhàn)略、生產運作管理、it咨詢等。
目前的中國管理咨詢業(yè)尚處于起步階段，但隨著近幾年國外管理咨詢公司在中國市場攻城掠地，麥肯錫、安達信、波士頓、普華永道等國際著名管理咨詢公司已在中國安營扎寨，中國一部分管理咨詢公司如北大縱橫、合君咨詢、派力營銷、新華信、漢普咨詢等，開始在市場的激烈競爭中脫穎而出，中國的管理咨詢業(yè)從起步就充滿了競爭。
2、咨詢市場開始啟動，咨詢服務需求快速增加
a、 隨著我國市場經濟體制的不斷發(fā)展完善，市場競爭愈加激烈，企業(yè)要求變革的動力不斷加強。
b、 越來越多的海歸人員和國內高校商學院接受過mba教育的學生畢業(yè)并走上了公司的各級管理領導崗位，他們的新型市場經濟管理理念及對管理咨詢的認同，使企業(yè)對咨詢的需求不斷增加。
c、 隨著中國加入世貿組織，眾多在市場經濟的無規(guī)則競爭中成長起來的民營企業(yè)感到了國際化競爭的壓力，為了自己的企業(yè)不至于在新一輪競爭中倒下，他們把目光投向了管理咨詢和中小企業(yè)融資上市兩個手段來提高企業(yè)競爭實力。而對國有企業(yè)，中國政府為了適應中國加入wto的要求，不斷要求國有企業(yè)進行管理變革和創(chuàng)新。
以上這些因素都在推動著咨詢服務需求的快速增加，也是中國管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展的動力。
3、管理咨詢服務收費情況
4、從業(yè)公司規(guī)模小且數(shù)量多
由于國內咨詢市場需求的不斷增加，咨詢服務的價格也不斷攀升，加之國內的人力資源成本不高，咨詢公司做一個項目利潤非?？捎^;另一個方面，在國內進入管理咨詢業(yè)的壁壘不高(甚至可以說沒有壁壘)，這導致國內出現(xiàn)了眾多的咨詢公司，但是這些公司絕大多數(shù)規(guī)模非常小，有的甚至僅有2~3人。眾多的咨詢公司出現(xiàn)，又分散了為數(shù)不多的咨詢隊伍，而咨詢公司的核心競爭力在于咨詢公司的咨詢顧問。由于國內對mba的培養(yǎng)長期滯后，我國目前受過正規(guī)教育的管理人員極為匱乏，特別是管理咨詢市場的突然啟動，難以短期內迅速復制的專業(yè)化管理咨詢人才缺口就突兀而出。
5、目前管理咨詢公司服務項目情況
a 管理咨詢公司提供的服務項目分析：
企業(yè)選擇的管理咨詢服務項目分析：
從以上兩個餅圖可以看出，一方面是管理咨詢公司提供的服務呈現(xiàn)類同，大量的咨詢公司定位的核心咨詢業(yè)務涌向戰(zhàn)略管理、人力咨詢管理等服務項目;而另一方面，企業(yè)在選擇的咨詢服務項目方面出現(xiàn)了多樣化特點。
和眾多行業(yè)的發(fā)展規(guī)律類似，一旦管理咨詢行業(yè)全面啟動，服務產品的多樣化業(yè)就呈現(xiàn)出來?？傮w而言，服務產品是由低級的、通用的服務轉向高級的更細分化的專業(yè)產品。
三、顧客分析
1、需求分析
企業(yè)選擇管理咨詢公司的出發(fā)點不外乎是為了適應市場競爭的需要或是為了管理調整的需要。選擇咨詢公司幫助其消除困惑與疑難的原因可以歸結為以下幾點： 專業(yè)化分工、降低成本的需要
作為一個企業(yè)內部的管理總是存在的日常公司運營管理(調配資源以完成企業(yè)的目標)和企業(yè)的變革(調整、提高、解決疑難等)兩個方面的工作。一般企業(yè)所需要的咨詢服務，包括戰(zhàn)略調整、流程改進和/或重組、tqc、jit、解決目前問題等，均屬于企業(yè)的變革范疇，而這些工作一般都是階段性的工作，一旦完成就不必再短期內做出重大改變，同時完成這些工作需要較強的專業(yè)技巧。這樣，引入管理咨詢服務就比企業(yè)始終保持一支企業(yè)自己的隊伍要經濟的多，即可以將固定費用(內部員工工資、福利)轉化為可變費用(咨詢服務費)，又能釋放占用資源，精簡管理隊伍，使企業(yè)專注于經營發(fā)展。 作為一個優(yōu)秀的專業(yè)咨詢公司，有著對不同區(qū)域、不同行業(yè)的企業(yè)咨詢的經驗。這些公司擁有完整的數(shù)據(jù)庫和一套為實踐所證明的成功工作方法，其信息和服務的準確和快速是不言而喻的。而在商機稍縱即逝的今天，沒有哪一家企業(yè)可以忽視速度所帶來的效益。咨詢顧客可以利用他們的專業(yè)知識、經驗以及咨詢公司的知識庫，與企業(yè)管理人員配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，從更高效率、更高質量的解決企業(yè)的實際問題。
利用專業(yè)化優(yōu)勢解決問題，利用外部資源力量
專業(yè)咨詢公司出于市場競爭的考慮，始終關注科技和管理領域最前沿的變化，以期用最新最好的服務爭奪客戶，從而在競爭激烈的咨詢市場中生存并發(fā)展。反之，一般企業(yè)內部管理人員在日常工作中不會有太多的機會接觸外界的全新概念。通過引入管理咨詢，實際上也為企業(yè)的管理人員進行了一次培訓，使他們有機會接觸當前國際上最先進的管理理念和技能。
外來的和尚會念經——借助外力推動企業(yè)內部管理變革
在企業(yè)就重大事宜進行決策時，往往需要從新穎客觀的角度來評估相關事宜。而管理咨詢顧問作為外來者，所提供的建議往往比來自企業(yè)內部的更加客觀公正。在企業(yè)工
作的內部員工，很難要求他在決策時，完全摒棄個人感情色彩，在所有敏感問題上都做到直言不諱。
綜上所述，企業(yè)對管理咨詢服務的需求可以歸結為以下幾點：
能夠在某個領域提供先進的管理理念、管理技能的培訓和指導服務; 利用咨詢顧問科學的工作方法和豐富經驗，迅速的對企業(yè)存在的問題進行準確的識別、分析和診斷，并提出解決問題的建議，幫助企業(yè)消除在管理、經營過程中遇到的困惑和疑難
客觀、公正的對企業(yè)存在問題進行分析和提出解決建議
2、目前尋求管理咨詢服務的企業(yè)分布情況
a 提供咨詢服務的企業(yè)地域分布情況
選擇咨詢服務的企業(yè)行業(yè)分布情況
四、競爭分析
核心競爭力分析
管理咨詢公司的核心競爭力是人力資源，即咨詢顧問的知識和經驗。管理咨詢公司可以在短期內籌建起來，但一個成熟的咨詢顧問需要經過相當長時間的培養(yǎng)和磨練。目前國內管理咨詢公司在短短的幾年中數(shù)量不斷成倍的增加，勢必導致管理咨詢公司人才競爭的不斷升級。
目前xx公司所擁有的人力資源主要是涉及規(guī)范化管理體系現(xiàn)狀診斷和整合方面的人員，其中擁有專職的質量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系級別審核員30名左右，兼職級別審核員300名左右，這些審核員平均具備3~4年的質量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系審核經驗，具備診斷企業(yè)規(guī)范化管理體系存在問題的能力;在這些專、兼職人員中，約有10%人員擁有3~4年的質量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系建立和整合的咨詢工作經驗，這些人員具備幫助、指導企業(yè)迅速建立規(guī)范化管理體系的能力和經驗。xx公司在規(guī)范化管理體系診斷、建立、整合和優(yōu)化方面具備目前其他管理咨詢公司所不具備的人才優(yōu)勢。
xx公司目前所擁有的人員，也存在著下列缺陷：
1、 絕大多數(shù)沒有受過專業(yè)的、系統(tǒng)的管理知識培訓
2、 對管理方面的知識和技能嚴重不足
3、 缺少管理咨詢的技能和工作方法等方面的知識，基本上沒有具備管理咨詢工作經驗的人員;4、 長期從事認證審核和認證咨詢，已經形成了思維定式。
市場競爭力分析
xx公司目前擁有1500多個客戶，并呈滾動發(fā)展趨勢;其中約有60%的客戶具有4~8年的合作歷史，這些客戶將是管理咨詢公司的潛在顧客。成立后的管理咨詢公司將協(xié)助xx公司為這些客戶提供專業(yè)化的認證后續(xù)服務，通過認證后續(xù)服務將有利于xx公司降低客戶流失率、提高客戶滿意度、開拓認證市場，同時也為管理咨詢公司開拓市場打下良好的基礎。
另外山東省技術監(jiān)督局職能的社會影響力及其關聯(lián)的中介服務市場將是公司進入開拓市場最強有利的優(yōu)勢。
xx公司目前已建立規(guī)模的市場開發(fā)網絡，有50多家認證咨詢機構同中心建立密切的業(yè)務聯(lián)系。同時xx公司平均每天有2~4名中心的專職和兼職審核員在為客戶提供認證審核服務，這些審核員將是強大的潛在市場推廣員。
看完以上兩篇策劃書，是否對您的創(chuàng)業(yè)事業(yè)有所幫助?創(chuàng)業(yè)策劃書是創(chuàng)業(yè)的指南針，風向標，有了它才能對之后的步驟明確清晰，從而更加從容應付創(chuàng)業(yè)中遇到的困難挫折。