旅游市場營銷發(fā)展方案范本(2)
旅游市場營銷發(fā)展方案范本
旅游市場營銷發(fā)展方案范本三
隨著科學(xué)技術(shù)的進步，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)都在不斷發(fā)展，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷開始逐漸看重信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的方向，并且逐漸出現(xiàn)旅游手機網(wǎng)絡(luò)營銷的方式、在2G信息時代的時候，很多網(wǎng)站和運行商都建立了一定利用無線網(wǎng)絡(luò)的手機平臺為用戶提供相應(yīng)的信息。隨后很多旅游企業(yè)都在積極研發(fā)和設(shè)計新的技術(shù)與方式，開始逐漸出現(xiàn)手機旅游信息查詢軟件。目前，國內(nèi)手機用戶量在迅速提升，更多的開始使用手機旅游軟件查詢所需要的信息。隨著3G時代的發(fā)展，傳輸數(shù)據(jù)的速度得到了質(zhì)的飛躍，未來的發(fā)展不可限量，對于手機旅游營銷有著一定的促進作用。
1手機網(wǎng)上旅游信息查詢的需要
在旅游的過程中，為了有效地提高旅游的質(zhì)量和樂趣，大部分旅游人員都會在出發(fā)之前，查詢和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)的各種信息，但是在實際旅游的時候這些信息還是遠(yuǎn)不夠的。我們沒有辦法準(zhǔn)確預(yù)測旅游過程中出現(xiàn)的所用狀況，需要隨時隨地查詢相關(guān)旅游信息，這種情況下怎樣快捷、方便、準(zhǔn)確的查詢相關(guān)旅游信息就變得尤為重要。目前，手機是一種十分普及的現(xiàn)代通訊設(shè)備，用戶數(shù)量已經(jīng)超過6.5億，人們會隨身攜帶手機。中國移動的12580服務(wù)和中國網(wǎng)通的114服務(wù)都是在這種方式下建立起來的，使用手機的人員可以通過服務(wù)臺查詢自己需要的信息。
在開通手機網(wǎng)上信息查詢服務(wù)之后，受到人們的大量關(guān)注。在2008年的時候，就出現(xiàn)兩種旅游信息查詢軟件進入手機客戶端50強，是旅行通和搜吃搜玩，此外，很多旅游攻略掌中寶軟件開始逐漸出現(xiàn)，為人們旅游提供了一定信息基礎(chǔ)和依據(jù)，也是旅游愛好者必須裝備的手機軟件。經(jīng)過大量的調(diào)查和數(shù)據(jù)表明，很多軟件使用人員不僅僅希望快速查到旅游相關(guān)信息，還希望能夠進行直接預(yù)訂，不需要其他的方式進行預(yù)訂，全面實現(xiàn)查詢、預(yù)訂的模式，此外，網(wǎng)上查詢信息，對于旅游企業(yè)來說是一種營銷模式，是一種新的商機[1].
2旅游手機網(wǎng)絡(luò)營銷和營銷特點
手機上網(wǎng)是一種信息獲得信息的方式，與此同時也成為機票、酒店、旅游產(chǎn)品營銷的重要渠道，手機網(wǎng)上信息查詢軟件和網(wǎng)站逐漸成為新的預(yù)定和查詢平臺。目前，具有大量的手機使用用戶，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，這種方式具有很大的優(yōu)勢，也是旅游企業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。作為互聯(lián)網(wǎng)的延伸手機終端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不僅僅具有互聯(lián)網(wǎng)營銷的特點，還具有一定的獨特優(yōu)勢和特點。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式比較具備以下幾方面特點：
第一，旅游手機營銷更加具有交互性。在查詢和搜尋信息的過程中，旅游人員可以依據(jù)自身的實際需求來形成具有針對性的搜索，依據(jù)喜好和跟蹤形成相應(yīng)的客戶檔案，促使銷售和溝通模式變得扁平，能夠讓企業(yè)與消費人員進行直接溝通和聯(lián)系，促進旅游消費人員在線購買。第二，手機旅游營銷方式是一種非強迫性、旅游者主導(dǎo)的方式，旅游者可以自主的搜索相關(guān)信息，查詢相關(guān)促銷信息，更為消費者所接受。第三，傳播速度變的更快。旅游手機信息會在一定程度上與網(wǎng)站上的信息進行同步更新，傳播和更新速度都比較快，并且大部分還擁有推薦給好友的快捷方式，方便與他人的分享。第四，手機旅游網(wǎng)絡(luò)營銷擁有很高的信息整合性，在手機網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，使用多媒體技術(shù)可以有效地通過文字、視頻、圖片等方式來表現(xiàn)旅游產(chǎn)品的具體情況和價格。第五，擁有一定的高效、經(jīng)濟的特點。
手機旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可以在低成本情況下進行相應(yīng)的促銷，盡可能低的使用人員，可以很好地降低投遞印刷的成本。投放廣告的效果變得更加明顯和準(zhǔn)確。
相比較于電腦網(wǎng)上旅游營銷方式來說，手機旅游網(wǎng)上營銷具有一定獨特的優(yōu)勢。下表為手機和電腦旅游網(wǎng)上營銷對比表。第一，網(wǎng)絡(luò)覆蓋性和手機高度便攜性。旅游手機上網(wǎng)模式可以在一定程度上脫離電腦的約束，由于手機具有很高的覆蓋率，導(dǎo)致突破了空間和時間的限制，此外，手機還具備便攜輕便的特點，使用者可以隨時打開手機查詢所需要的旅游信息，在游客查詢信息的過程中，就形成了一定的網(wǎng)絡(luò)手機營銷。這種特點是旅游手機最大的優(yōu)點，同是也是最大的區(qū)別于電腦營銷的特點。
第二，受眾相對比較豐富。2009年的時候中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布了中國手機上網(wǎng)研究行為報告，現(xiàn)階段，國內(nèi)已經(jīng)具備6.5億的手機用戶，并且使用手機上網(wǎng)的數(shù)量已經(jīng)高于1.176億，同一時期使用電腦上網(wǎng)的數(shù)量大概是2.98億?？梢园l(fā)現(xiàn)，手機使用人員已經(jīng)大大多于網(wǎng)民的數(shù)量，并且還在不斷發(fā)展。
在不久的以后，利用手機上網(wǎng)的人數(shù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電腦上網(wǎng)的人數(shù)。大數(shù)量的使用人數(shù)，逐漸成為手機旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要特點和優(yōu)勢，具有十分廣闊的發(fā)展前景，將會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過電腦網(wǎng)絡(luò)的市場規(guī)模[2].
第三，具有高閱讀率高達到率。在利用手機作為主要的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方式的過程中，可以準(zhǔn)確的把數(shù)據(jù)信息發(fā)送到需要數(shù)據(jù)查詢的用戶手機上。因為，手機的屏幕相對比較小，手機登陸的網(wǎng)頁具有比較簡潔的內(nèi)容，不會與電腦一樣出現(xiàn)大量的數(shù)據(jù)信息，旅游手機用戶會仔細(xì)閱讀手機網(wǎng)站上或者客戶端的數(shù)據(jù)信息。相比較于以往傳統(tǒng)的旅游廣告信息來說，基于手機模式發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷模式來說，具備更高的閱讀率和達到率，對于旅游行業(yè)的發(fā)展具有很大的作用和意義。
3旅游手機網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)階段出現(xiàn)的問題
3.1沒有普及直接預(yù)訂功能
現(xiàn)階段，旅游手機在網(wǎng)絡(luò)營銷上中出現(xiàn)的最主要的問題就是不能普及直接預(yù)訂功能。旅游人員在利用查詢到相關(guān)的旅游信息，包括機票、酒店以及旅游產(chǎn)品等數(shù)據(jù)信息之后不能使用手機進行一定的預(yù)定，需要后期使用電腦或者電話進行預(yù)訂。
這種預(yù)訂方式會在一定程度上導(dǎo)致預(yù)訂信息服務(wù)變得比較麻煩和繁瑣，不利于游客在網(wǎng)上預(yù)訂和購買。所以，只有手機能夠進行直接預(yù)訂之后，才可以最大限度的發(fā)揮手機網(wǎng)絡(luò)營銷的特點和優(yōu)勢，也成為主要的銷售渠道，最大程度釋放旅游手機的潛能，給用戶的使用和體驗帶來更多的方便，這樣旅游企業(yè)才能夠得到更多的利益。
3.2旅游企業(yè)十分好的推廣力度
很多旅游企業(yè)還沒有充分認(rèn)識旅游手機營銷方式存在的潛力，僅僅只有一小部分企業(yè)形成了手機旅游網(wǎng)站。第一，最基本的原因就是低估了手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)的數(shù)量和手機上網(wǎng)人數(shù)的數(shù)量。第二，錯誤的估計手機目前的速度相對比較慢，但是實際上，現(xiàn)階段中國移動的GPRS已經(jīng)能夠滿足利用WAP使用手機瀏覽網(wǎng)站的實際速度，不能夠快速的瀏覽一些WWW網(wǎng)頁，是因為這些網(wǎng)頁上可能存在一定的圖片信息。第三，認(rèn)為以前在電腦上使用的設(shè)計網(wǎng)頁也可以用在手機上網(wǎng)中，沒有建立一定的、單獨的手機網(wǎng)站。之前設(shè)計的網(wǎng)頁一般都具有大量的視頻和圖片格式的信息，手機品屏幕對比較小，不適合使用這些比較大的文件格式。從而導(dǎo)致在一定程度上浪費手機的流量，使得瀏覽網(wǎng)頁的速度變慢，提高了手機上網(wǎng)使用費用。而且原來適合使用在電腦上的信息因為手機具有有限的內(nèi)存和屏幕，增加了手機信息閱讀難度。由于旅游網(wǎng)站和旅游企業(yè)不是十分積極，但是手機旅游信息軟件開發(fā)是一些新公司開發(fā)的，不能進行充足的推廣[3].
3.3不能充分使用資源
在手機旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，不能十分合理的使用資源，由于在一定程度上受到屏幕的約束，每一次僅僅只能顯示有限的信息，一般都是為5~10條，所以，可以發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)在網(wǎng)頁前面的顯示結(jié)果就變得尤其重要，信息越靠前就越容易被搜索到，但是很多企業(yè)不能充分利用搜索結(jié)果排名這種有限資源。
3.4模式簡單，相同
在手機旅游營銷的時候，僅僅只能查詢旅游相關(guān)信息，提供電子優(yōu)惠券、促銷積分等，營銷方式比較單一和簡單。沒有深入的合并手機旅游信息軟件和在線零售商，還是處于單純提供信息的方式下，沒有形成統(tǒng)一營銷系統(tǒng)。
3.5信息服務(wù)和類別比較少
現(xiàn)階段，手機旅游網(wǎng)站提供的服務(wù)和信息相對比較少，不能滿足很多需求，沒有一定吸引力。不管是從類別上還是數(shù)量上，旅游手機提供信息比較少，攜程網(wǎng)僅僅提供查詢機票和酒店，芒果網(wǎng)提供種類雖然比較多，但是每一種服務(wù)和信息的優(yōu)惠信息比較少，不能查詢所有信息。信息量比較少就會造成其沒有很大的吸引力，因此，導(dǎo)致旅游手機信息網(wǎng)站就沒有很大的競爭優(yōu)勢。
現(xiàn)階段，旅游手機網(wǎng)絡(luò)營銷出現(xiàn)的這些問題，基本上都是由于企業(yè)不夠重視導(dǎo)致的。從技術(shù)方面來說，完全可以實現(xiàn)搜索排名和直接預(yù)訂;從資金方面來說，比較于傳統(tǒng)的電腦軟件和網(wǎng)站建設(shè)需要的資金，在建設(shè)和開發(fā)手機旅游網(wǎng)站和手機軟件的時候資金更少，發(fā)展比較慢主要還是因為觀念問題[4].
4旅游手機網(wǎng)絡(luò)營銷未來發(fā)展趨勢及對策
4.1形成新網(wǎng)絡(luò)營銷體系
在發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)的過程中，形成新的營銷體系，并運用到營銷戰(zhàn)略中。手機上網(wǎng)具有的優(yōu)勢和特點，決定了開發(fā)手機軟件和建設(shè)網(wǎng)站的時候，不能只是把原來的電腦網(wǎng)站進行直接植入，具有針對性的進行開發(fā)和研究。不能復(fù)制電腦網(wǎng)絡(luò)營銷模式，需要使用一些符合手機特點的營銷方式，逐漸建立新的手機旅游網(wǎng)絡(luò)營銷模式。
4.2形成查詢、預(yù)訂、付款一體化形式
在建設(shè)手機旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的時候，需要不斷完善預(yù)訂和付款的渠道，從而可以有效地實現(xiàn)查詢、預(yù)訂、付款的一體化模式。保證使用者可以在查詢之后就能進行預(yù)訂，然后直接付款，并且具有多樣化付款方式。例如，綁定聯(lián)名信用卡、送票上門付款等。完善手機付款方式和渠道，會相應(yīng)出現(xiàn)手機網(wǎng)絡(luò)銀行，類似于支付寶之類的支付系統(tǒng)會逐漸出現(xiàn)，比電腦具有更快捷的支付方式，更加直觀。
4.3形成嵌入式營銷
嵌入式營銷模式已經(jīng)發(fā)展成為主要的營銷方式，需要旅游行業(yè)之外的企業(yè)與旅游企業(yè)進行充分的合作，主要包括手機廠商、移動通信運營商以及軟件開發(fā)商等。利用內(nèi)容和設(shè)備形成的嵌入式網(wǎng)絡(luò)營銷是最主要的合作形式。例如，與軟件開發(fā)商進行進行一定的合作，把信息嵌入到其中，攜程網(wǎng)就合理的嵌入到e兜中。
4.4多元化發(fā)展信息
發(fā)展多元化的手機旅游營銷模式和網(wǎng)上信息查詢服務(wù)，未來發(fā)展的過程中，除了需要傳統(tǒng)的在線零售商、旅游企業(yè)、旅游網(wǎng)站之后，門戶網(wǎng)站、移動運營商、地方旅游局等也應(yīng)該建立一定的手機營銷網(wǎng)絡(luò)，可以進行多家聯(lián)合營銷模式[5].
4.5發(fā)展位置營銷
手機可以利用GPS來定位用戶的實際位置，并且適當(dāng)?shù)奶峁蕵?、住宿、餐飲以及景點的相關(guān)信息。有一些國家，現(xiàn)階段，開始使用路邊廣告牌來合理的給手機用戶發(fā)送相關(guān)周圍信息，例如，免費參觀券、打折餐廳等。開發(fā)這項目的研究人員表示，能夠為使用者提供感興趣的信息對于網(wǎng)站的發(fā)展具有重要意義，為了避免出現(xiàn)客戶由于濫用反感的問題，會進行一定的事先確認(rèn)類型信息，進行一定的跟蹤記錄，提出具有針對性的服務(wù)。
5結(jié)語
總而言之，旅游業(yè)是一種需要高度密集信息以及依托信息發(fā)展的行業(yè)，對于信息技術(shù)的發(fā)展會受到相應(yīng)的影響，由于手機大量的應(yīng)用，旅游手機查詢軟件的研發(fā)和3G時代的到來，手機逐漸成為重要的信息查詢客戶端，在以后的發(fā)展會不可限量，基于手機的網(wǎng)絡(luò)營銷方式也變得十分重要，我國應(yīng)該依據(jù)自身的特點，建立一定的手機旅游營銷模式，促進國內(nèi)旅游行業(yè)的發(fā)展和進步。
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