電話營(yíng)銷遇到的問(wèn)題
電話營(yíng)銷遇到的問(wèn)題
營(yíng)銷策劃是根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)，通過(guò)企業(yè)設(shè)計(jì)和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)意、價(jià)格、渠道、促銷，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的交換過(guò)程的行為。為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享電話營(yíng)銷遇到的問(wèn)題，歡迎參閱。
電話營(yíng)銷新手經(jīng)常遇到問(wèn)題的解決方法
1.心態(tài)不怎么好，心里面總在想打陌生電話找不到人，更何淡銷售產(chǎn)品。
不是每通電話都能找到人，也不是每通電話都能如愿，大家心態(tài)要平和;跟客戶打電話之前，還是要對(duì)該公司進(jìn)行一個(gè)比較全面的了解，我一般都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)查找，基本都能找該客戶的簡(jiǎn)單資料，相關(guān)的技巧可以到本網(wǎng)銷售講堂看看。
2.不清楚如何開頭，如何尋找潛在的客戶。
客戶是越來(lái)越聰明，不要把他當(dāng)成傻瓜看，陌拜電話有“打招呼”、“自我介紹”、“推薦什么產(chǎn)品”等幾個(gè)環(huán)節(jié)，可以適當(dāng)?shù)氖褂妙檰?wèn)式銷售，也就是封閉式問(wèn)答等技巧;關(guān)于如何尋找客戶，互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)很大的平臺(tái)，另外，可以從報(bào)紙、電視廣告、雜志、朋友介紹、名錄提供商等渠道獲取。
3.電話通了，不知道該說(shuō)些什么。
這個(gè)問(wèn)題請(qǐng)參考第2條，每個(gè)行業(yè)還是有一些差異，但基本都一樣的，第一次通話是很重要的，電話營(yíng)銷腳本可以讓你們公司出一套，細(xì)節(jié)決定成功，銷售一定要重要細(xì)節(jié)。
4.不知道如何規(guī)劃和介紹自己的產(chǎn)品。
第一次通話應(yīng)該突出你是為他來(lái)解決問(wèn)題的，不要刻意說(shuō)自己的產(chǎn)品，如果有意向的客戶就會(huì)詳細(xì)問(wèn)你;關(guān)于如何向客戶介紹自己的產(chǎn)品，關(guān)鍵是客戶是否信任你，所以銷售50%的時(shí)間基本都是用來(lái)與客戶建立信任關(guān)系，擴(kuò)大客戶需求，滿足客戶需求。
5.打電話一般都找不到負(fù)責(zé)人，都被前臺(tái)攔住了。一般都不給轉(zhuǎn) 就把電話掛了。
這個(gè)問(wèn)題很正常，加上現(xiàn)在廣告電話滿天飛的今天，是沒(méi)有辦法避免的，我現(xiàn)在沒(méi)有做電話營(yíng)銷了，以后如果前臺(tái)不給轉(zhuǎn)，我就跟她急;說(shuō)我是剛到咱們這里出差，我的手機(jī)沒(méi)有電了，我今晚還約了貴公司王總一起吃飯，但我的公司出了一點(diǎn)事情，得馬上回去，所以沒(méi)有辦法請(qǐng)王總吃飯了，你方便給轉(zhuǎn)過(guò)去嗎，或者麻煩你把他的手機(jī)給我，特別感謝!
說(shuō)話的時(shí)候要底氣足，不要怕，要隨機(jī)應(yīng)變，即使失敗也沒(méi)有關(guān)系。你可以試試，還是挺管用的。
電話營(yíng)銷要做好的前提準(zhǔn)備
電話銷售人員只能靠“聽覺(jué)”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無(wú)法看到電話銷售人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)銷售人員，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過(guò)程。在電話銷售的過(guò)程中如果沒(méi)有辦法讓準(zhǔn)客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。
最好的銷售過(guò)程是電話銷售人員說(shuō)1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說(shuō)2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。 電話銷售是感性銷售的行業(yè)，銷售人員必須在“感性面”多下功夫，先打動(dòng)客戶的心在輔以理性的資料以強(qiáng)化感性銷售層面。
一位專業(yè)的電話銷售人員在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo)，如果沒(méi)有事先訂下目標(biāo)，將會(huì)使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。
主要目標(biāo)通常是你最希望在這通電話達(dá)成的事情，而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒(méi)有辦法在這通電話達(dá)成主要目標(biāo)時(shí)，你最希望達(dá)成的事情。
許多電話銷售人員在打電話時(shí)，常常沒(méi)有訂下次要目標(biāo)，因此在沒(méi)有辦法完成主要目標(biāo)時(shí)，就草草結(jié)束電話，不但浪費(fèi)了時(shí)間也在心理上造成負(fù)面的影響覺(jué)得自己老是吃閉門羹。
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