航空公司創(chuàng)新營銷案例分析

　　創(chuàng)新是企業(yè)成功的關鍵，企業(yè)經營的最佳策略就是搶在別人之前淘汰自己的產品，這種把創(chuàng)新理論運用到市場營銷中的新做法，以下是學習啦小編為大家整理的關于航空公司創(chuàng)新營銷案例分析，歡迎閱讀!

　　航空公司創(chuàng)新營銷案例分析篇一

　　一、 西南航空公司

　　1.美國西南航空公司在全美航空公司中以其成功的定位戰(zhàn)略取得了巨大成就，這主要得益于其能夠將低成本定位的戰(zhàn)略加以合理實施，并且有效地將這一信息傳遞給消費者，得到了消費者的認同。美國西南航空公司市場定位成功的主要原因為：(1)在美國經濟景氣的時候，采取低成本的定位戰(zhàn)略，通過差異化經營取得了良好的經濟回報。(2)制定了一系列行之有效的策略以實現“低成本、低價格、高回報”的思想，如航線的選擇、機型的選擇等方面都體現了“集中經營、降低成本”的原則;而在服務上又體現出高質量的原則(3)得到了更多的實惠;謹慎的財務戰(zhàn)略使得公司的成本得到有效的控制。(3)有效的營銷宣傳活動使得公司的定位戰(zhàn)略深入人心，得到了廣大消費者的認同。

　　2.在“9〃11”事件后，美國一些航空公司破產或瀕臨破產，很多航空公司紛紛放棄原來的定位策略而采取與美國西南航空公司相同或相似的市場定位，美國西南航空公司應該：(1)堅持自己的低成本定位戰(zhàn)略。(2)比競爭對手更加有效地實施其低成本定位才能保持住優(yōu)勢。(3)實施差異化經營，與競爭對手提供的服務區(qū)別開來，或者提供更優(yōu)質的服務以吸引消費者。(4)通過有效的營銷宣傳活動使消費者認同企業(yè)，并且保持一定的忠誠度。

　　3.在當前環(huán)境下，美國航空公司要想采取高價定位的可行性分析：(1)有些航空公司采取高價定位的策略仍然是可行的。(2)必須有效抓住目標顧客人群，如那些商務旅行者和希望享受高層次服務的消費者，但必須使之感到物有所值。

　　(3)采取一系列有效的營銷宣傳措施，使目標顧客認同其定位，并且產生口碑效應。(4)合理控制其成本，使利潤率保持在一個合理的水平上。

　　二、 捷南航空公司

　　捷藍航空“二月危機”發(fā)生后，捷藍航空及時的采取了一系列舉措進行危機公關，最終成功將危機轉化為助力!

　　1、直面危機，精心設計媒體形象

　　二月危機發(fā)生后，捷藍航空并沒有以天氣原因為理由來做解釋，而是主動承擔責任，將責任歸為自身的管理失誤，捷藍航空的CEO尼爾曼更是做了兩個大膽而有創(chuàng)意的舉動——在YouTube上發(fā)布道歉視頻和參加電視節(jié)目《大衛(wèi)〃萊特曼

　　晚間報道》，主動承擔了延誤造成的責任，只字不提天氣的原因，而是將責任歸為自身的管理失誤，最終扭轉乾坤，使航空公司轉危為安。

　　2、核心傳播，顧客權利永遠第一

　　捷藍航空的危機公關又一創(chuàng)舉便是以書面形式對外公布了一份保障顧客權利的公告。公告承諾，如果捷藍航空公司在起飛12小時之內取消航班而且原因是公司可以控制的話，旅客可以獲得完整的退款，或得到一個貸記或優(yōu)惠禮券。如果捷藍航空公司在可控制的情況下發(fā)生航班誤點，旅客可以獲取價值在25美元到相當于全額來回機票的優(yōu)惠禮券，數額多寡取決于誤點的時間長短。而其他對顧客的補償還包括：如果飛機已經著陸，但卻在30分鐘之內無法滑行與接機口對接，或者如果飛機起飛時間延誤超過3個多小時，旅客所獲得的禮券至少有100美元，具體的數額取決于機票的價格。

　　捷藍航空之所以在這次事故中陷入危機，就是因為這次事件的發(fā)生與捷藍在人們心中留下的印象極其不相符，使得人們懷疑它的服務并不可靠。而這種書面保證仿佛就像是捷藍投給人們的一顆定心丸，更容易得到人們的認可從而重新獲得人們的信任。

　　3、迅速反應，亡羊補牢為時不晚

　　一切行動是關鍵，說得再好聽不如實實在在的行動，出現危機時直面危機的最好辦法就是要立刻采取行動，亡羊補牢。對于處于危機中的企業(yè)來說，最致命的就是缺乏實實在在的行動，顧客需要的不僅僅是企業(yè)勇于承擔的態(tài)度，更需要的是企業(yè)敢于擔當的具體行動。

　　捷藍航空采取的第一步行動就是立刻向當天被困飛機上的旅客退票，并贈送了旅行券。而當顧客權利政策出臺之后，捷藍宣布這個政策溯及既往。因此，捷藍向在二月危機事故中的旅客共賠付了1600萬美元的免費機票券，并承擔400萬美元的其他開支。2000萬美元的數額可不是個小數，這遠遠大于捷藍06年第四季度的利潤。捷藍的這個舉動雖然短期內使其在財務上受到一定的損失，但是從長遠來看卻很能“收買”人心。

　　正是因為這一些列的舉措，捷藍航空在經歷聲譽危機后不但沒有倒下，反而成功重新獲得旅客的信任，成就了“航空小霸王”威名!

　　三、新加坡航空公司

　　新加坡航空非常重視從各個方面傾聽客戶的反饋,而且會采取相應補救措施。公司堅信培訓能促進他們持續(xù)地改進，這也促使新加坡航空在培訓和訓練員工方面投下了巨額資金，使員工能給客戶不斷地提供優(yōu)質服務。新加坡航空的所有員工都是根據公司的盈利狀況論功行賞。有遠見的服務領袖和公司的目標是：維持其服務業(yè)的領先優(yōu)勢，同時關注學術研究領域新的思想和理念。新加坡航空重視的一些經驗在現存的服務研究文獻中，沒有被提及或者沒有受到重視。這些讓我們有點驚訝的結果包括：

　　1、新加坡航空公司整體的視角：新加坡航空讓員工任何時候都從整個服務過程出發(fā)，去尋找可以改進的地方，這個在公司內已經成為一個清晰的文化和政

　　策。新加坡航空只是希望，任何時候，在每一個方面都改進一點點。我們沒有碰到別的服務型公司能把這樣一種文化實施得如此成功。對于那些希望給員工灌輸以客戶為導向和持續(xù)學習的公司，對于學術研究者們來說，這都是一個值得關注的題目。了解為什么這樣一種文化能在新加坡航空成功地實施，它的內在驅動因素是什么，是非常重要的。

　　2、新加坡航空努力在優(yōu)質服務方面保持一致性，與此同時，他們還能滿足每一個客戶的特殊需求。這種在標準化(或產業(yè)化)服務和個人定制服務之間努力的行為應該引起我們的重視。目前，大部分人都認為只能在兩者之間取其一。然而，新加坡航空的經驗似乎告訴我們，為了達到的更高水平的優(yōu)質服務，我們必須設法同時滿足這兩個要求。

　　3、新加坡航空公司同時關注優(yōu)質服務和成本/利潤，這個在服務管理中也很少被提及。一般認為，公司會不停的在服務滿意程度和利潤之間做取舍。通常來說，這種取舍是管理的決策。新加坡航空成功地將這個取舍讓一線員工來做，同時也取得了很大的成功。新加坡航空是服務行業(yè)的領袖。它是一家擁有高生產力，卓越的成本管理和高利潤的公司。

　　航空公司創(chuàng)新營銷案例分析篇二

　　0 元自由飛——以微信作為唯一入口進行春秋航空手機端機票促銷。所有機票全部以 0 元的價 格對外銷售，僅收相關稅費。引起較大反響。

　　3 月 19 日是促銷正式開始的日期，但由于在此之前從未將銷售渠道放置在除官網網站以外的地 方，尤其是以互動為主，且私密性較高的微信上。這使得對于活動的宣傳及整體流程都需要

　　非常好的把控。活動開始之前，春航官方微信上就已經對此活動開始了預熱，包括投票，自 動回復等?？紤]到活動公平公正性，保證所有用戶是同一時間進行搶票，我們特意使用了自 動回復功能，準時的開放了搶票地址。記得直至活動上線前 10 分鐘為止，就已經有上千用戶 開始使用自動回復功能查詢 0 元促銷地址。正式鏈接出現后，在秒殺前半小時，評論數以每 分鐘 2000+的量增加，短短 1 小時就超過 2 萬余條。 連續(xù) 3 天總評論互動量超過 6 萬。效 果較好。盡管是 0 元大促，但依然產生了 50 余萬的營收。產生訂單 4320 個。作為首次的微 信秒殺，屬于較為成功。 最終結果： 此次活動持續(xù) 3 天時間，微信粉絲增長 4 萬，微信討論數量在秒殺前半小時，評論數以每分鐘 2000+的量增加。 此次為手機 m 網站共計帶來訪問量 13 萬， 極端高峰訪問時產生排隊 5600， 并發(fā) 200。總計產生訂單 4320 個，支付訂單 665 個，營收 50 余萬(稅費) 。此過程帶動手 機客戶端正常機票銷售，當日銷售量提高約 25%。

　　自助服務——通過系統設定進行智能回復，提供特價機票預訂，航班自助查詢及自助客服功能。

　　通過 IT 技術開發(fā)實現了系統自動回復功能， 從上線至今， 共自動回復了 98756 條。 平均每天 1410 條。其中回復 1 進行特價查詢的占比為 63.15%，航班查詢占比 23.88%，客服占比 12.97%。